Poruszanie się w zarządzaniu reputacją w dobie prywatności danych i cyberataków

Musisz być w stanie poruszać się w zarządzaniu reputacją w dobie prywatności danych i cyberataków. Twoja reputacja to wszystko, co naprawdę masz na tym świecie. Dotyczy to zarówno biznesu, jak i życia.

Poniżej znajduje się post współtwórcy Andy'ego Crestodiny, współzałożyciela Orbit Media. Dowiedz się więcej o Andym na końcu artykułu.

Twoja reputacja idzie w parze z Twoim biznesem. Osoby, które sprzedajesz, muszą wiedzieć, że jesteś wiarygodny i że ich pieniądze i informacje są u Ciebie bezpieczne. Jeśli masz reputację splamioną wstydliwymi przeciekami, trudno jest wrócić do gry.

W erze cyfrowej, kiedy tyle można powiedzieć o prywatności danych i tak wiele pieniędzy traconych co roku w wyniku cyberprzestępczości, Twoja reputacja nigdy nie była bardziej zagrożona. W 2021 r. liczba skarg dotyczących cyberprzestępczości wzrosła o 7% , a cyberprzestępcy stracili 6,9 mld USD .

Jak więc chronić swoją reputację w dobie cyberprzestępczości? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Dlaczego zarządzanie reputacją jest konieczne?

Mówiąc najprościej, Twoi klienci muszą być w stanie Ci zaufać. Jak inaczej będą się czuć bezpiecznie, przekazując Ci dane osobowe?

W świecie zarządzania reputacją postrzeganie bezpieczeństwa ma kluczowe znaczenie — jeśli potencjalni klienci nie ufają, że Twoja usługa jest bezpieczna, nie będą robić z Tobą interesów. Na przykład na tej liście najlepszych kart debetowych dla dzieci słowa „bezpieczne” i „zabezpieczenie” pojawiają się 15 razy, aby naprawdę dotrzeć do celu. W świecie finansów, gdzie klienci nie tylko rezygnują ze swoich informacji, ale także powierzają firmie swoje pieniądze, podkreślanie tego ma sens.

Teraz, bardziej niż kiedykolwiek, bezpieczeństwo jest głównym problemem, który odgrywa znaczącą rolę w postrzeganiu Twojej marki przez opinię publiczną. Oczywiście nie wystarczy powiedzieć, że Twoja firma i usługi przestrzegają rygorystycznych procesów bezpieczeństwa — musisz przećwiczyć to, co głosisz. Zawsze dobrze jest zrobić szczegółową stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami lub centrum treści na temat prywatności i bezpieczeństwa w Twojej witrynie. Na przykład, jeśli masz tendencję do udostępniania studiów przypadków ze swojej firmy, klienci mogą martwić się, że ich dane osobowe zostaną ujawnione. W takim przypadku, jeśli powiesz, że firma używa generatora danych syntetycznych do celów badawczych, będziesz w stanie utrzymać zaufanie klientów i zbudować relację ze swoją społecznością.

Oznacza to również posiadanie planu odzyskiwania po awarii na wypadek, gdy wydarzy się coś niewypowiedzianego, a serwery zostaną zhakowane. Jeśli padłeś ofiarą ataku cyberprzestępczego i nie poradzisz sobie z nim we właściwy sposób, będziesz cierpieć z powodu złych recenzji i gwałtownie spadających zysków.

63,6% konsumentów sprawdza opinie w Google przed wizytą w firmie. Ponadto 94% konsumentów stwierdziło, że negatywna recenzja przekonała ich do unikania biznesu.

Jeśli masz reputację niezabezpieczonych danych klientów, ryzykujesz utratę większości potencjalnych klientów, ponieważ 74% użytkowników Internetu w Stanach Zjednoczonych bardziej niż kiedykolwiek interesuje się prywatnością w Internecie.

Jak możesz chronić swoją reputację przed cyberatakami?

W dzisiejszym świecie biznesu może się wydawać, że cyberataki na Twoją organizację są nieuniknione. Ale jest wiele rzeczy, które możesz zrobić, aby zapobiec takim atakom.

A jeśli dojdzie do ataku, możesz zrobić wiele w trakcie i po nim, aby uratować swoją reputację.

Wdróż konkretne procedury zapobiegające cyberatakom

Oczywiście najlepszym sposobem zarządzania swoją reputacją pod względem bezpieczeństwa cybernetycznego jest unikanie ataków w ogóle (lub, gdy zostaniesz zaatakowany, skutecznie zwalcz to za pomocą doskonałych środków bezpieczeństwa).

Przy stale rosnącym zagrożeniu cyberatakami i wyciekami danych posiadanie odpowiedniej infrastruktury centrum danych w Twojej firmie ma kluczowe znaczenie. Zanim klienci przekażą jakiekolwiek cenne dane, muszą zaufać, że masz odpowiednie systemy, które je chronią. Jednym ze sposobów upewnienia się, że prowadzisz operacje odporne na wycieki, jest wdrożenie modelu zerowego zaufania dla całej firmy.

Zero zaufania oznacza, że ​​nikt w Twojej organizacji nie jest uprzywilejowanym użytkownikiem. Zamiast tego będą musieli weryfikować swoją tożsamość przy każdym logowaniu. Dotyczy to również urządzeń i stacji roboczych.

Jeśli korzystasz z internetowej bazy danych do przechowywania informacji o klientach, będziesz potrzebować wielu zaawansowanych funkcji bezpieczeństwa, które pomogą Ci uniknąć wycieków. Może to obejmować korzystanie z VPN, uwierzytelnianie wieloskładnikowe i przyjęcie zasady najmniejszych uprawnień (zapewnienie członkom zespołu odpowiedniej ilości dostępu, aby mogli wykonywać swoje zadania).

Ważne jest, aby działać prewencyjnie i wychodzić naprzeciw potencjalnym problemom, które mogą ujawnić poufne informacje Twoich klientów. Weźmy na przykład kamery samochodowe . Jest to produkt oparty na sztucznej inteligencji, który może wydawać się ryzykowną inwestycją w bezpieczeństwo danych w usłudze, ponieważ przechowuje nagrania wideo w chmurze. Ale jeśli Twoje kamery samochodowe oferują funkcje ochrony, takie jak rozmycie tożsamości, klienci mogą czuć się bezpieczniej, korzystając z nich.

Zaufanie klientów i zarządzanie reputacją to dwa czynniki, które w każdej renomowanej firmie współgrają ze sobą, zwłaszcza w przypadku przetwarzania danych klientów. Ważne jest, aby Twoi klienci wiedzieli, jak zamierzasz ich chronić, jakie informacje przechowujesz i czy te informacje są rozpowszechniane. Zazwyczaj można to znaleźć w polityce prywatności. Chcesz mieć pewność, że Twoja polityka prywatności jest niezawodna i przejrzysta, dlatego najlepiej jest użyć generatora polityki prywatności, aby upewnić się, że przestrzegasz różnych przepisów, takich jak europejskie RODO i kalifornijskie CCPA, aby ułatwić sobie ten proces.

Szybko reaguj w przypadku cyberataku

W przypadku cyberataku w Twojej firmie możliwe jest złagodzenie ciosu poprzez zajęcie się nim we właściwy sposób.

Gdy atak jest w toku, ważne jest, aby poinformować wszystkich wewnętrznych interesariuszy. Musisz poinformować ich, jak odpowiadasz i co robisz, aby zapewnić bezpieczeństwo poufnych danych.

Upewnij się, że śledzisz wszystkie systemy, które zostały naruszone, i śledzisz, jak rozpoczął się ten atak. Dzięki ustaleniu, skąd pochodzi włamanie, możesz lepiej zwalczyć sytuację i wzmocnić zabezpieczenia w przyszłości, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu ataku.

Prowadź rejestr wszystkich danych, które zostały pobrane lub uszkodzone. Aby odzyskać swoją reputację, będziesz potrzebować pełnej księgowości. Te informacje będą musiały zostać przekazane do działu marketingu lub PR w następnym kroku.

Kontroluj narrację i nie kłam po cyberataku

Po wystąpieniu ataku ważne jest, aby porozmawiać z klientami i interesariuszami podczas konferencji prasowej, wpisu na blogu lub komunikatu prasowego.

Ważne jest tutaj, aby być szczerym we wszystkim i nie ukrywać, że tak się stało. Jeśli zostaniesz wykryty, twoja reputacja zostanie całkowicie nadszarpnięta. W 2016 r. firma Uber, zajmująca się wspólnymi przejazdami, próbowała nie tylko ukryć poważne naruszenie danych przed opinią publiczną, ale zapłaciła hakerom okup w wysokości 100 000 USD za usunięcie danych.

W tym ataku skradziono dane 25 milionom klientów i kierowców. Po tym, jak Uber próbował zatuszować to przez rok (bezskutecznie), został zmuszony do wypłaty 148 milionów dolarów na uregulowanie roszczeń związanych z naruszeniem.

Jak widać na powyższym obrazku, publiczne postrzeganie Ubera gwałtownie spadło po wykryciu tego naruszenia i od tego czasu nie udało mu się w pełni odbić.

Kiedy wydarzy się coś takiego, ludzie będą zdenerwowani i będą mieć pytania. To mogą nie być przyjemne pytania. Twoim zadaniem jest odpowiedzieć na nie i poinformować opinię publiczną, co robisz, aby upewnić się, że to się nigdy więcej nie powtórzy.

Robiąc to, będziesz w stanie ocalić swoją reputację i przywrócić zaufanie opinii publicznej do ciebie.

Wniosek

Jeśli chcesz utrzymać rentowność, musisz zachować nienaruszoną reputację. Reputacja firm jest tak słaba, z paranoją konsumentów na punkcie prywatności danych na najwyższym poziomie, a cyberprzestępcy stoją za skrzydłami, gotowi do ataku.

Postępując zgodnie z tym pomocnym przewodnikiem, możesz upewnić się, że odpowiednio chronisz swoją reputację w erze cyberprzestępczości.

(Źródło zdjęcia: idaptive, Varonis)

Autor: Andy Crestodina

Andy jest współzałożycielem Orbit Media , wielokrotnie nagradzanej 40-osobowej agencji cyfrowej z Chicago.

W ciągu ostatnich 20 lat Andy udzielił porad dotyczących marketingu cyfrowego ponad 1000 firmom i napisał ponad 500 artykułów na temat strategii treści, SEO, psychologii odwiedzających i analityki. Jest także autorem Content Chemistry: The Illustrated Handbook for Content Marketing .