MSP 和雲管理：開發和管理新的遠程服務。

已發表: 2021-08-09

除了在每個財政年度結束時分享他們的手藝和賺取利潤的途徑之外，每家公司的一個主要目標是毫無疑問和/或錯誤地滿足他們的客戶。 這種對消費者滿意度的需求可能基於這樣一個事實：當消費者對您的產品感到滿意時，他們會回來進行更多交易，對您的業務有好話要說，並且很容易培養消費者信任。 儘管許多公司都渴望這一現實，但事實是只有少數公司能夠做到這一點。 為了幫助更多公司滿足其最終用戶的需求，GSX Solutions 向各種公司提供服務； 尤其是管理服務提供商 (MSP) 和那些參與雲管理的人。

什麼是跟誰學解決方案？

GSX Solutions 是一家堅信多年意識形態的機構，除了設備監控、應用程序、網絡和/或服務器之外，一個不容忽視的核心因素是最終用戶體驗。 GSX Solutions 還了解到，許多重要的應用程序現在都在雲環境中運行（通過 PaaS；平台即服務，IaaS；基礎設施即服務或 SaaS；軟件即服務中的任何一種），因此最終 -用戶體驗現在是企業戰略的核心，不能掉以輕心。 為了改善這種體驗，跟誰學為所有最終用戶和管理服務提供商、MSP 及其機器人用戶提供服務。 這些機器人用戶可以自行決定部署在任何地方，他們將使用 Microsoft Office 365（一個在線辦公和帶有服務套件的軟件）服務，就像最終用戶將使用它們一樣：可以提醒企業主在消費者投訴出現之前的性能或可用性問題，可以找出對這些問題負責的人，可以理解這些問題，並且可以採取糾正措施，以減少這些問題的未來發生。 從本質上講，最終用戶將獲得最佳體驗，尤其是在相當複雜的 IT 環境中。

使用跟誰學解決方案

雖然前面提到的機器人用戶目前只在 Microsoft Office 365 工作負載上工作，但他們的使用很快就會擴展到其他雲應用程序。 由於檢查產品的服務以及提供有關固有或潛在故障的信息是否良好，因此這些機器人用戶將檢查服務可用性和服務性能。 檢查這些業績的原因還在於，很多後來導致公司財務損失的消費者投訴都集中在業績問題上。 為了檢查這些，這些機器人用戶將檢查用戶的空閒或忙碌狀態、創建會議、創建任務、在 Microsoft SharePoint 上下載附件和/或文件、執行 Skype 通話同時檢查語音質量、發送即時消息和/或將電子郵件發送到郵箱。 從本質上講，機器人用戶將測試 Microsoft 邊緣和最終用戶之間網絡的每個部分。

GSX Solutions 基本上讓客戶有機會完全訪問可能影響最終用戶體驗及其後續滿意度的所有內容，從而幫助他們防止消費者投訴問題，讓他們有機會找出性能問題是否存在機器人用戶的發現是他們或 Microsoft 的責任，並幫助他們了解此類問題的原因。 所有這些都意味著他們收到的投訴數量大大減少，可以節省用於解決未來問題的時間並將其重新投資到業務中，雲管理成本保持在較低水平，並且可以提供更好的最終用戶體驗。 GSX Solutions 提供產品的一種方式是使用混合雲應用程序。

關於混合雲

混合雲基本上是公共雲服務與傳統基礎設施元素的組合，否則被視為現場運行的應用程序或軟件。 這方面的一個示例是 SQL 內部服務器和 Azure SQL 服務。

使用混合雲，無論是作為雲中工作負載的擴展，還是作為帶有 Azure 堆棧的設計混合基礎設施的一部分，公司都可以：

    1. 具有特定的 IT 使用時間範圍，可節省大量成本。 此類公司可能是擁有每個人都必須註冊的特定訂閱月份的保險公司，也可能是在活動量大時能夠在雲中擴展其 IT 功能的航空公司。
    2. 專注於最佳的商品和/或服務交付，而不必擔心其在 IT 環境中的表現

  • 讓他們的應用程序受益於包括人工智能、商業智能和/或數據計算在內的雲服務。

MSP 如何使用 GSX Monitor？

自從雲應用出現以來，MSP 就需要能夠設計出一種方法，使他們能夠在市場中保持並保持相關性。 為此，他們需要能夠為所有云交付的應用程序提供多合一的支持。 此類支持服務應完全包含最終用戶應用程序從其位置和本地網絡到雲提供商的整個路徑。 GSX Gizmo for Microsoft Office 365 使 MSP 能夠為其客戶提供這些服務。 通過使用這個適用於 Office 365 的 GSX Gizmo，MSP 可以：

  1. 保持競爭優勢，尤其是因為許多 MSP 尚未為客戶提供端到端服務監控。
  2. 被定位為整個客戶端網絡的全球顧問，甚至開始提供設備​​管理等附加服務。
  3. 滿足其他服務級別協議、SLA，並證明向客戶提供的服務級別是合理的。
  4. 在 Office 365 上建立經常性收入。

已經在使用此 GSX Gizmo for Office 365 的 MSP 機構包括總部位於智利的 Nubison、IBM 全球服務、Orange Business Services、ATOS 等。

隨著移動和雲應用程序的增加，服務提供商必須尋找方法來保持其服務水平，從而獲得豐厚的投資回報； 投資回報率，他們將在行業中保持競爭力。 有了跟誰學解決方案，他們可以做到這些。

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