MSPs وإدارة السحابة: تطوير وإدارة خدمات جديدة عن بعد.
نشرت: 2021-08-09بصرف النظر عن وسيلة لمشاركة حرفهم وتحقيق أرباح في نهاية كل سنة مالية ، فإن أحد الأهداف الرئيسية لكل شركة هو إرضاء عملائها دون أسئلة و / أو أخطاء. يمكن أن تستند هذه الحاجة إلى إرضاء المستهلك إلى حقيقة أنه عندما يكون المستهلكون راضين عن عروضك ، فسيعودون لمزيد من المعاملات ، وسيكون لديهم أشياء جيدة ليقولوها عن عملك ، وسيتم تعزيز ثقة المستهلك بسهولة. على الرغم من رغبة العديد من الشركات في هذا الواقع ، فإن الحقيقة هي أن قلة فقط هي القادرة على القيام بذلك. في محاولة لمساعدة المزيد من الشركات على إرضاء مستخدميها النهائيين ، هنا تأتي حلول GSX التي تقدم خدماتها لمجموعة متنوعة من الشركات ؛ خاصة مزودي خدمة الإدارة (MSPs) والمشاركين في إدارة السحابة.
ما هي حلول GSX؟
GSX Solutions هي جماعة تؤمن بشدة بالأيديولوجية التي استمرت لسنوات طويلة والتي بصرف النظر عن مراقبة الأجهزة والتطبيقات والشبكات و / أو الخوادم ، فإن أحد العوامل الأساسية التي لا ينبغي التغاضي عنها هو تجربة المستخدم النهائي. في GSX Solutions ، من المفهوم أيضًا أن العديد من التطبيقات المهمة تعمل الآن في بيئة السحابة (من خلال أي من PaaS ؛ النظام الأساسي كخدمة ، IaaS ؛ البنية التحتية كخدمة أو SaaS ؛ البرنامج كخدمة) ولهذا السبب- لا يمكن الاستخفاف بتجربة المستخدم التي أصبحت الآن في قلب استراتيجية المؤسسة. في محاولة لتحسين هذه التجربة ، تقدم GSX Solutions جميع المستخدمين النهائيين ومقدمي خدمات الإدارة ، MSPs ، خدمات مستخدمي الروبوت الخاصة بهم. سيستخدم مستخدمو الروبوت هؤلاء الذين يمكن نشرهم في أي مكان وفقًا لتقدير مستخدميهم خدمات Microsoft Office 365 (مكتب عبر الإنترنت وبرنامج مزود بمجموعة خدمات) تمامًا كما سيستخدمها المستخدمون النهائيون حتى النهاية: يمكن تنبيه أصحاب الأعمال بها مشكلات الأداء أو التوفر قبل ورود شكاوى المستهلكين ، ويمكن التعرف على المسؤولين عن مثل هذه المشكلات ، ويمكن فهم هذه المشكلات ، ويمكن وضع الإجراءات التصحيحية التي من شأنها أن تخفف من حدوثها في المستقبل. بشكل أساسي ، سيكون المستخدمون النهائيون مطلعين على أفضل الخبرات الممكنة خاصة في بيئة تكنولوجيا المعلومات المعقدة نوعًا ما.
استخدام حلول GSX
على الرغم من أن مستخدمي الروبوت المذكورين سابقًا لا يعملون حاليًا إلا على عبء عمل Microsoft Office 365 ، فسيتم توسيع استخدامهم قريبًا ليشمل تطبيقات السحابة الأخرى. نظرًا لأن التحقق مما إذا كانت خدمة العرض وكذلك توفير معلومات حول الإخفاقات المتأصلة أو المحتملة جيدة ، فإن مستخدمي الروبوت هؤلاء سوف يتحققون من توفر الخدمة بالإضافة إلى أداء الخدمة. التحقق من هذه العروض يتحمله أيضًا حقيقة أن الكثير من شكاوى المستهلكين التي أدت لاحقًا إلى خسائر مالية للشركات تتركز حول مشكلات الأداء. للتحقق من ذلك ، سيقوم مستخدمو الروبوت هؤلاء بالتحقق من حالة المستخدمين المتفرغين أو المشغولين ، وإنشاء الاجتماعات ، وإنشاء المهام ، وتنزيل المرفقات و / أو الملفات على Microsoft SharePoint ، وإجراء مكالمات Skype أثناء التحقق أيضًا من جودة الصوت ، وإرسال رسالة فورية و / أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى علب البريد. في الأساس ، سيقوم مستخدمو الروبوت باختبار كل جزء من الشبكة بين Microsoft edge والمستخدمين النهائيين.
توفر GSX Solutions للعملاء بشكل أساسي فرصة الوصول الكامل إلى كل ما يمكن أن يؤثر على تجربة المستخدم النهائي ورضاه اللاحق ، مما يساعدهم على منع مشاكل شكاوى المستهلكين ، مما يتيح لهم الفرصة لمعرفة ما إذا كانت مشكلات الأداء يجب أن تكون كذلك. اكتشفها مستخدمو الروبوت هي مسؤوليتهم أو مسؤولية Microsoft ومساعدتهم أيضًا على فهم سبب هذه المشكلات. كل هذا يعني أن عدد الشكاوى التي يتلقونها قد انخفض بشكل كبير ، ويمكن توفير الوقت المستخدم لحل المشكلات المستقبلية وإعادة استثماره في الأعمال ، وتظل تكاليف إدارة السحابة منخفضة وتحدث تجربة أفضل للمستخدم النهائي. إحدى الطرق التي تقدم بها GSX Solutions عروضها هي تطبيقات السحب المختلطة.
كل شيء عن الغيوم الهجينة
السحابة المختلطة هي في الأساس مزيج من الخدمات السحابية العامة مع عناصر البنية التحتية التقليدية التي تعتبر تطبيقات أو أدوات تعمل في الموقع. مثال على ذلك هو خوادم أماكن SQL وخدمات Azure SQL.
يسمح استخدام السحابات المختلطة ، سواء كان ذلك امتدادًا لأحمال العمل في السحابة أو كجزء من بنية أساسية مختلطة مصممة مع Azure stack ، للشركات بما يلي:
- مع إطار زمني محدد لاستخدام تكنولوجيا المعلومات وفر الكثير. يمكن أن تكون مثل هذه الشركات شركات تأمين لديها شهر اشتراك محدد يتعين على الجميع التسجيل فيه أو شركات طيران يمكنها في أوقات النشاط الكبير ، توسيع قدرات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في السحابة.
- للتركيز على تقديم السلع و / أو الخدمات المثلى دون القلق بشأن كيفية تحقيقها في بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم
- اجعل تطبيقاتهم تستفيد من الخدمات السحابية التي تشمل الذكاء الاصطناعي و / أو ذكاء الأعمال و / أو حوسبة البيانات.
كيف يمكن ل MSPs استخدام GSX Monitor؟
منذ ظهور التطبيقات السحابية ، يحتاج MSPs إلى أن يكونوا قادرين على ابتكار وسيلة تسمح لهم بالبقاء وتكون ذات صلة في السوق. للقيام بذلك ، يجب أن يكونوا قادرين على توفير دعم الكل في واحد لجميع التطبيقات المقدمة عبر السحابة. يجب أن تحتوي خدمات الدعم هذه بالكامل على المسار الكامل لتطبيق المستخدمين النهائيين من موقعه والشبكة المحلية إلى مزود السحابة. يتيح GSX Gizmo لـ Microsoft Office 365 لمقدمي الخدمات الإلكترونية القدرة على تقديم هذه الخدمات لعملائهم. باستخدام GSX Gizmo هذا لـ Office 365 ، يحصل MSPs على:
- ابق في صدارة المنافسة خاصة وأن الكثير من MSPs لم يقدموا بعد خدمة مراقبة شاملة للعملاء.
- أن يتم تعيينك كمستشارين عالميين لشبكة العملاء بأكملها وحتى بدء خدمات إضافية مثل إدارة الجهاز.
- تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة الأخرى ، واتفاقيات مستوى الخدمة ، وتبرير مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.
- أنشئ إيرادات متكررة على Office 365.
تشمل مجموعات MSP التي تستخدم بالفعل GSX Gizmo لـ Office 365 القائمة في شيلي ، و Nubison ، وخدمات IBM العالمية ، و Orange Business Services ، و ATOS والمزيد.
مع زيادة تطبيقات الهاتف المحمول والسحابة ، يتعين على مزودي الخدمة البحث عن الوسائل التي سيتم بموجبها الحفاظ على مستويات الخدمة الخاصة بهم ، وسيحققون عائدًا قويًا على الاستثمار ؛ عائد الاستثمار وستظل قادرة على المنافسة في الصناعة. مع حلول GSX ، يمكنهم القيام بذلك.
اكتشف المزيد على http://www.gsx.com/