組織全体を刺激するカスタマーエクスペリエンスの引用

「あなたを愛する顧客は、あなたがおそらくあなた自身を売り込むことができるよりも強力にあなたのために売り込むでしょう。」

顧客体験に関するこのJeanneBlissの引用は、顧客をブランド支持者に変えることができるという利点を捉えています。 あなたが顧客が愛する体験を提供するとき、彼らはあなたのために保証することを躊躇しません。

それが肯定的なオンラインレビュー、顧客の声、または友人や家族への個人的な推薦によるものであるかどうかにかかわらず、幸せな顧客は広告や宣伝コンテンツよりも大声で話すことができます。

「丁寧な扱いは、顧客をウォーキング広告にします。」

カスタマーエクスペリエンスは、製品を開発してサービスを提供する方法だけではありません。 それはまたあなたがあなたの顧客を扱う方法についてです。

あなたの最前線の従業員が不親切で、思いやりがなく、無反応である場合、顧客が最初のやりとりを超えてあなたのビジネスに従事する方法はありません。 一方、顧客を正しく扱うことは、忠誠心を高め、前向きな口コミを生み出します。

「自分がしている仕事について話す方法に注意を払ってください。 人のためにデザインする場合は、人の言葉を使用してください。」

カスタマーエクスペリエンスを向上させるための重要な部分は、ブランドの声が顧客の言語を話すようにメッセージングとコミュニケーションを調整することです。 これは、視聴者の共感を呼ぶブランドを構築するための確実な方法です。

「私たちはお客様をパーティーへの招待客と見なしており、私たちはホストです。 カスタマーエクスペリエンスのすべての重要な側面を少しでも良くすることが私たちの毎日の仕事です。」

これまで以上に、消費者は製品やサービスの品質や価格ではなく、これらの製品やサービスを中心に構築された経験によってビジネスを評価および判断します。 組織全体がこれを理解して行動するようになると、顧客を引き付け、顧客を呼び戻すのに最適な立場になります。

「支持者が多ければ多いほど、購入しなければならない広告は少なくなります。」

調査によると、59％の顧客が経験不足のためにブランドを切り替えています。 したがって、キャッチーなコピーとクリックに値するビジュアルで視聴者の興味を引くことができるかもしれませんが、主な差別化要因と忠誠心の推進力は顧客体験です。 これを正しく行うと、ビジネスの誇大宣伝を構築する支持者のコミュニティができます。

「評判を築くには20年かかり、評判を台無しにするのに5分かかります。 あなたがそれについて考えるならば、あなたは物事を違ったやり方でするでしょう。」

このカスタマーエクスペリエンスの見積もりは、ユーザーが作成したコンテンツ（オンラインレビュー、ブログ投稿、ソーシャルメディアコメントなど）がビジネスを成功または失敗させる方法を示しています。

消費者が購入決定を導くためにブランドコンテンツに依存しなくなったため、ブランドの評判が高まっている会話に積極的に参加しながら、顧客のフィードバックを監視、対応、および把握する必要があります。

「顧客をあなたのストーリーのヒーローにします。」

ブランドを際立たせるには、販売ではなく顧客体験を優先する必要があります。 これにより、顧客は今日最も重要なブランド管理スキルの1つに集中できます。 顧客のフィードバックに耳を傾け、進化する要求と期待の脈動を常に把握している人は、成功する準備が最も整っている人です。

「私は聞くのが好きです。 注意深く聞くことから多くのことを学びました。 ほとんどの人は決して耳を傾けません。」

多くの企業は、ブランドコンテンツ、セールスメッセージ、および自己宣伝のメッセージを消費者にプッシュする方法を中心にマーケティング戦略を開発しています。

しかし、成功する顧客体験管理は、企業の耳を傾ける能力に基づいています。 あなたのブランドが単なる騒ぎになることを許さないでください。 顧客の忠誠心を構築する方法を知りたいですか？ ヘミングウェイからそれを取りなさい：顧客の声に耳を傾けなさい。 彼らがあなたのビジネスと共有しなければならない洞察の質と価値に驚かれることでしょう。

「あなたの最も不幸な顧客はあなたの最大の学習源です。」

ビルゲイツは、最も単純で最も有用な顧客フィードバックの引用の1つを共有しました。 あなたのビジネスが厳しいオンライン評論家から否定的なレビュー、1つ星の評価、コメントを受け取るときはいつでも、反撃したり、顧客のフィードバックを検閲したり、批判者が言っていることを完全に無視したりする誘惑に駆られます。

しかし、成功している顧客中心の企業はその逆です。 彼らはネガティブフィードバックを貴重な情報と見なし、顧客体験をよりよく理解して改善するために、不幸な顧客に注意深く耳を傾けます。

「不平を言ってくれて顧客に感謝し、それを意味します。 ほとんどの人が文句を言うことは決してありません。 彼らはただ立ち去るでしょう。」

これは、企業が不満を言う顧客に感謝し、感謝することを奨励することによって、ビル・ゲイツの引用をさらに進めます。

あなたのビジネスの5つ星のレビューを書く人々へのあなたのすべての愛を保存しないでください。 あらゆる種類のフィードバックを残す顧客は、個別に承認され、個人的に対処される必要があります。 それらを重要に感じさせます。 少なくとも、顧客が自分の経験について正確に素晴らしいことを言っていない場合でも（または特に）、ありがとうと言ってください。

否定的なレビューに対応するためのヒントについては、ガイドをお読みください。

「私のアドバイスは、すべての顧客に、すべてのチャネルで、いつでも答えることです。 これは、ほとんどの企業が顧客とやり取りする方法とは異なります。特にオンラインでは、一部のチャネルで、一部の時間に苦情に答えることができます。」

選択的な応答性は、実際には応答性ではありません。 今日のマルチチャネル環境では、成功するビジネスとそうでないビジネスは、顧客主導の会話に関与し、それに応答する能力によって分離されています。これらの会話が行われる場所はどこでもです。

「顧客を深く真摯に理解するまで、真に顧客にサービスを提供することはできません。」

最初に顧客を完全かつ正確に理解することなしに、顧客体験を効果的に管理および最適化することはできません。 彼らは本当に何を望んでいますか？ 彼らは本当にどのように感じますか？ 彼らはあなたの製品やサービスについて本当にどう思いますか？

オンラインレビューやソーシャルメディアの監視、主要な顧客タッチポイントの把握、顧客フィードバックシステムの実装、顧客データの収集など、顧客を深く真に理解するためのさまざまな方法があります。 あなたがあなたの顧客を裏返しに知っているときだけ、あなたは彼らを魅了して喜ばせることができます。

「顧客の言うことに基づいて行動する準備ができていない限り、顧客に質問する時間を無駄にしないでください。」

洞察のないデータは、組織にとってあまり役に立ちません。 アクションのない洞察も実用的ではありません。

顧客のフィードバックを分析し、顧客体験に影響を与える影響の大きい問題や傾向を発見したら、アクションプランを作成します。 見つけたものを使用して運用とサービスの改善を促進し、貴重なフィードバックを活用してすばらしいカスタマーエクスペリエンスを作成します。

カスタマーエクスペリエンスに関するこれらの引用に基づいて行動する

カスタマーエクスペリエンスの管理は経営者の決定であり、組織全体の取り組みが必要です。 うまくいけば、これらの顧客体験の見積もりは、オフィスのポスター資料を提供するだけではありません。 優れたカスタマーエクスペリエンスがある場合、マージンがあります。 顧客のニーズを最前線に保つことにより、あなたの会社は忠実な常連客のコミュニティを構築し、あなたのビジネスの成長を加速することができます。