电话跟踪完整指南

想知道 411 究竟如何证明营销对线下销售的影响？ 阅读我们完整的呼叫跟踪指南，了解如何将呼入电话与营销活动联系起来。

尽管实时聊天工具越来越受欢迎，但通话仍然是现场用户进行转换的一种非常流行的方式。

事实上，我们发现 50% 的营销人员在现场使用电话号码来吸引潜在客户。

您面临的问题是将电话铃声连接回网站活动。

听起来不可能吧？

它不是。

尽管有 62% 的人使用电话难以追踪，但我们在这里完全了解如何追踪您的电话。

坚持学习：

• 什么是呼叫跟踪
• 呼叫跟踪的实际工作原理
• 如何将您的呼叫跟踪提升到一个新的水平

让我们陷入困境。

什么是呼叫跟踪？

如果您是一家企业，那么呼叫跟踪将超越呼叫者 ID。

呼叫跟踪是一种技术，可让您跟踪谁给您打电话以及他们如何找到您的业务。

那么企业的呼叫跟踪涉及什么？

好吧，呼叫跟踪的主要动机是能够关联呼入电话并引导您的营销渠道和活动。

虽然您可能正在跟踪点击通话以了解入站呼叫量，但您看不到您的营销如何推动这些呼叫。

呼叫跟踪是可以让企业将呼入电话与您网站上的会话相关联的缺失部分。

呼叫跟踪的工作原理

那里有许多呼叫跟踪提供商。 但大多数都以类似的方式工作。

专家提示
Ruler 是呼叫跟踪和归因的领先提供商。 准确了解 Ruler 的呼叫跟踪是如何工作的。

让我们用几个例子来分解它：

• 从您的网站复制和粘贴号码
• 拨打 Google 搜索结果中的号码
• 通过漫长的客户旅程归因电话

现场拨打号码 CTA

Sara 通过自然访问首次访问您的网站。 她搜索了您排名第一的特定关键字，并决定点击您的链接。

她阅读了您的博客，并认为它看起来很合适。

查看您的网站，她发现右上角有一个号码，因此选择给它打电话。

她将号码复制并粘贴到她的拨号盘中，然后它开始响铃。

一位销售人员接听并与 Sara 就她当前的需求以及产品是否合适进行了愉快的交谈。

她决定是这样，她立即转换，完成销售。

现在，您的销售人员只有电话中的信息。

除了……通过你的电话号码，她无法知道 Sara 从哪里来。

呼叫跟踪工具使用动态号码为您网站的每位访问者分配唯一号码。

相关：什么是动态号码插入

这意味着当 Sara 登陆您的网站时，她会看到一个只有她才能看到的唯一电话号码。

当她打电话时，您的呼叫跟踪软件会注册该呼叫。

而且，当销售人员将相关信息添加到您的 CRM 中时，它会相应地更新以将 Sara 的网站活动链接到她的销售详细信息。

Google 搜索结果中的广告系列编号

并非每个潜在客户都会点击进入您的网站并进行转化。

有些可能会在 Google 的搜索结果中进行转化。

以约翰为例。

他搜索了他所在地区的特定产品，然后弹出了您的 Google 广告。

他已经完成了他的研究，所以他知道他在寻找什么并决定打电话。 您的 Google 广告有一个电话分机，因此他点击该号码，他的拨号盘就会自动打开。

同样的原则也适用于这种情况。

您无需为每个人应用一个唯一编号，而是为每个广告活动应用一个唯一编号。

这意味着您仍然可以通过其他来源（例如通过“Google 我的商家”页面视图）将 John 与呼叫隔离开来。

这也意味着您可以准确地将调用归因于您的 Google 广告系列。

将电话归因于漫长的客户旅程

并非所有潜在客户都会立即点击并转换。

要是！

有些人会经历漫长而复杂的客户旅程。

相关：客户旅程阶段的完整指南

以贾马尔为例。

他现在多次访问您的网站。

在他第四次访问您的网站时，他最终决定致电您的公司。

在这次特别的访问中，他是通过直接搜索来的。

但是，这并不是将 Jamal 视为领先的准确方法。

使用正确的呼叫跟踪工具，您可以将他归因于他的整个客户旅程，这意味着您将全面了解每个接触点。

这意味着您可以看到付费社交推动了 Jamal 第一次访问您的网站，但直接会话是他转化的地方。

作为营销人员，这是非常有用的信息，因为您可以更好地了解每个渠道和接触点所扮演的角色。

将呼叫跟踪提升到一个新的水平

在大多数呼叫跟踪工具中，上述某些示例无法完全跟踪。

要在整个客户旅程中全面了解潜在客户，您需要投资购买营销归因工具。

相关：营销归因的完整指南

营销归因是根据接触点对创收的影响将信用分配给接触点的过程。

专家提示

当您投资于营销归因时，您还可以将所有潜在客户和收入数据转发到您最常用的工具。 这意味着您可以登录 Google Analytics 等工具，查看在渠道、活动甚至内容旁边突出显示的收入和潜在客户。
如何在 Google Analytics 中跟踪电话

归因与呼叫跟踪工具的工作方式相同，但它跟踪每个潜在客户转化点，而不仅仅是呼叫。

这也是表格和实时聊天会话。

它从用户第一次访问您的网站开始就对其进行跟踪，并且超出了他们的成交范围。

️专业提示
Ruler Analytics 是一种领先的营销归因工具，可以帮助您更好地理解营销数据。 详细了解您可以从 Ruler 中学到什么，或者通过预订演示来深入了解。

选择您的呼叫跟踪服务

电话跟踪设置并不难。 但是，那里有许多供应商，所以选择可能很棘手。 所以请记住，您需要考虑您正在寻找的关键功能以及您要解决的问题。

在权衡您的呼叫跟踪服务选项时，需要考虑以下一些关键功能：

动态号码

动态号码插入是良好电话跟踪服务的基石。

您将获得一个您的网站将提供的号码池。

对于每个新会话，将显示一个唯一编号，以便您跟踪对其来源的每个单独呼叫。

当您报告营销成功以产生潜在客户时，这些数据将消除猜测。

通话录音

通话录音对于任何团队来说都是必不可少的工具。

呼叫跟踪不仅可以让您确定呼入电话的潜在客户质量，还可以帮助您确定销售或客户服务团队的培训机会。

将通话录音作为您选择的服务的一部分将支持您努力更好地调整您的团队。

相关：实现销售和营销协调的完整指南

营销归因

虽然电话跟踪是了解您的潜在客户以及营销如何影响他们的一个很好的开始，但它只是表面上的。

借助来电跟踪，您可以更好地了解来电的来源，但其他转化类型呢，例如：

• 表格跟踪？
• 实时聊天跟踪？

营销归因是电话跟踪的补充工具，可让您跟踪每个接触点。

无论用户是填写表格、进入实时聊天还是给您打电话，营销归因软件都会跟踪和存储这些数据。 更好的是，它可以在您需要的地方触发您需要的数据，无论是发送到您的 CRM 还是 Google Analytics 等应用程序。

专家提示

在归因方面，我们是专家……但是，如果您不能 100% 确定归因是什么或如何利用它，那么您很幸运。

阅读我们关于营销归因、模型类型等的完整博客。

如何设置呼叫跟踪

现在您已经找到了您选择的提供商，设置您的呼叫跟踪应该很容易。

在 Ruler，入门很简单。

我们可以通过演示向您介绍我们的呼叫跟踪和营销归因工具，然后我们将与您一起帮助您进行设置。

设置好号码并在网站上添加一小段代码后，您就可以开始了！

如何跟踪电话

一旦您将 Ruler Analytics（或其他呼叫跟踪解决方案）集成到您的营销堆栈中，您就可以开始了。

请记住，在跟踪、证明和优化您的营销方面，Ruler 将为您完成所有繁重的工作。

您需要做的就是前往仪表板查看您的通话数据。

预订演示以查看我们的报告

我们的仪表板允许您实时查看您的呼入电话。

您将找到重要信息，例如呼叫者姓名、拨打的跟踪号码、呼叫来源、呼叫者电话号码和位置，以及呼叫者用于在线查找您的业务的任何 PPC 关键字。

您还可以回放电话，了解潜在客户质量或监控您的销售宣传。

通过归因增强您的呼叫跟踪数据

无论您是在 CRM 中查看潜在客户的来源，还是在 GA 中查看哪些活动带来的收入最多； 我们可以添加您需要的所有数据，以便将您的销售数据正确链接到您的营销数据。

这意味着您可以证明您的营销投资回报率，并优化您的营销活动和营销工作，使其达到您认为最有效的效果。

感兴趣的？ 与我们的团队预订演示，以了解有关我们的软件如何为您提供帮助的更多信息。 或者，注册 Attribution Academy，这是我们致力于营销归因的免费电子学习平台。