電話追跡の完全ガイド

オフライン販売に対するマーケティングの影響を証明する正確な方法について 411 が必要ですか? 完全なコール トラッキング ガイドを読んで、インバウンド コールをマーケティング活動に関連付ける方法を確認してください。

ライブ チャット ツールの人気が急上昇しているにもかかわらず、オンサイトのユーザーがコンバージョンを達成する方法として電話は依然として非常に人気があります。

実際、マーケティング担当者の 50% がサイトで電話番号を使用してインバウンド リードを促進していることがわかりました。

あなたが直面している問題は、電話の呼び出し音を Web サイトのアクティビティに関連付けることです。

不可能に聞こえますよね？

そうではありません。

通話を使用しているユーザーの 62% が通話の追跡に苦労していますが、通話を正確に追跡する方法の完全な詳細をここに示します.

学ぶために固執する：

• コール トラッキングとは
• コール トラッキングの実際の仕組み
• コール トラッキングを次のレベルに引き上げる方法

はまり込みましょう。

通話追跡とは何ですか?

ビジネスの場合、コール トラッキングは発信者 ID を超えるものです。

コール トラッキングは、誰があなたに電話をかけてきて、どのようにしてあなたのビジネスを見つけたかを追跡できるテクノロジーです。

では、ビジネスの通話追跡には何が含まれるでしょうか?

コール トラッキングの主なインセンティブは、インバウンド コールとリードをマーケティング チャネルとアクティビティに関連付ける機能です。

Click-to-Call を追跡してインバウンド コールの量を把握している場合でも、マーケティングがこれらのコールをどのように促進しているかはわかりません。

コール トラッキングは、企業がインバウンド コールを Web サイトのセッションに関連付けることができるようにするための欠落している要素です。

コール トラッキングの仕組み

コール トラッキングのプロバイダは数多くあります。 しかし、ほとんどは同様の方法で機能します。

プロのヒント
Ruler は、コール トラッキングとアトリビューションの大手プロバイダーです。 Ruler のコール トラッキングがどのように機能するかを正確に学びましょう。

いくつかの例を使用して、それを分解してみましょう。

• サイトから番号をコピーして貼り付ける
• Google 検索結果からの番号への発信
• 長いカスタマー ジャーニーを介して通話をアトリビュートする

現場で番号を呼ぶ CTA

Sara は、オーガニック アクセスを通じて初めてあなたの Web サイトにアクセスします。 彼女は、あなたが 1 位にランク付けされている特定のキーワードを検索し、あなたのリンクをクリックすることにしました。

彼女はあなたのブログを読んで、ぴったりだと判断しました。

あなたのサイトを見て、彼女は右上の番号を見つけたので、電話をかけることにしました。

番号をコピーしてダイヤル パッドに貼り付けると、呼び出し音が鳴り始めます。

販売担当者が Sara をピックアップし、現在のニーズと製品が適切かどうかについて、Sara とよく話し合います。

彼女はそうであると判断し、すぐに変換して、販売を完了します。

これで、営業担当者は通話からの情報しか持っていません。

彼女はサラがどこから来たのかを知る方法がありません.あなたの電話番号を介して.

コール トラッキング ツールは動的番号を使用して、サイトへの各訪問者に一意の番号を割り当てます。

関連:動的番号挿入とは

つまり、サラがあなたのサイトにアクセスしたとき、彼女だけが見ることができる固有の電話番号が表示されたということです。

彼女が電話をかけると、通話追跡ソフトウェアが通話を登録します。

また、営業担当者が関連情報を CRM に追加すると、それに応じて更新され、Sara の Web サイトでの活動が彼女の販売の詳細にリンクされます。

Google 検索結果のキャンペーン数

すべての見込み客がサイトをクリックしてコンバージョンに至るわけではありません。

Google の検索結果内で変換する人もいます。

ジョンを連れて行ってください。

彼が自分の地域で特定の製品を検索すると、Google 広告が表示されました。

彼はすでに調査を行っているため、何を探しているかを把握しており、電話をかけることにしました。 あなたの Google 広告には電話番号表示オプションがあるので、その番号をクリックすると、ダイヤル パッドが自動的に開きます。

このシナリオにも同じ原則が適用されます。

個人ごとに適用される固有の番号の代わりに、広告キャンペーンごとに固有の番号を適用します。

これは、たとえば、Google マイビジネスのページ ビューなど、別のソースを介して電話から John を分離できることを意味します。

また、その呼び出しを Google 広告キャンペーンに正確に関連付けることができることも意味します。

長いカスタマー ジャーニーの一部としての電話のアトリビューション

すべてのリードがクリックしてすぐに変換するわけではありません。

もしも！

長く複雑なカスタマー ジャーニーを続ける企業もあります。

関連:カスタマー ジャーニー ステージの完全ガイド

ジャマールを例にとってみましょう。

彼はあなたのウェブサイトを何度も訪れています。

あなたのサイトへの 4 回目の訪問で、彼は最終的にあなたの会社に電話することにしました。

この特定の訪問で、彼は直接検索を介して来ました。

ただし、これは Jamal をリードとして特定する正確な方法ではありません。

適切なコール トラッキング ツールを使用すると、代わりに彼をカスタマー ジャーニー全体に関連付けることができます。つまり、すべてのタッチポイントを完全に把握できます。

これは、有料ソーシャルが Jamal のサイトへの最初の訪問を促進したものの、ダイレクト セッションが彼のコンバージョンにつながったことを示しています。

これは、各チャネルとタッチポイントが果たす役割をよりよく理解できるため、マーケティング担当者として非常に役立つ情報です。

コール トラッキングを次のレベルに引き上げる

上記の例の一部は、ほとんどのコール トラッキング ツールで完全に追跡することはできません。

カスタマー ジャーニー全体を通じてリードを完全に把握するには、マーケティング アトリビューション ツールに投資する必要があります。

関連:マーケティング アトリビューションの完全ガイド

マーケティング アトリビューションは、収益創出への影響に基づいてタッチポイントにクレジットを割り当てるプロセスです。

プロのヒント

マーケティング アトリビューションに投資した場合は、リードと収益のすべてのデータを最もよく使用するツールに転送することもできます。 これは、Google アナリティクスなどのツールにログインして、チャネル、キャンペーン、さらにはコンテンツの横に強調表示された収益とリードを確認できることを意味します。
Google アナリティクスで通話を追跡する方法

アトリビューションはコール トラッキング ツールと同じように機能しますが、コールだけでなく、すべてのリード コンバージョン ポイントをトラッキングします。

それはフォームとライブ チャット セッションでもあります。

初めてサイトにアクセスしたときからユーザーを追跡し、成約に至るだけではありません。

️プロのヒント
Ruler Analytics は、マーケティング データをより理解するのに役立つ主要なマーケティング アトリビューション ツールです。 Ruler から何を学べるか、またはデモを予約して行き詰まってしまうかについての詳細をご覧ください。

コール トラッキング サービスの選択

通話追跡の設定は難しくありません。 ただし、プロバイダーはたくさんありますので、選択が難しい場合があります。 そのため、探している主要な機能と解決しようとしている問題を考慮する必要があることを忘れないでください。

通話追跡サービスのオプションを検討する際に考慮すべき重要な機能を次に示します。

動的数

動的な番号の挿入は、優れた通話追跡サービスの基礎です。

あなたのウェブサイトが取り上げる数字のプールが与えられます。

新しいセッションごとに一意の番号が表示され、発信元への個々の通話を追跡できます。

このデータは、今後の見込み客獲得のためにマーケティングの成功を報告する際に当て推量を排除します。

通話録音

通話録音は、どのチームにとっても不可欠なツールです。

コール トラッキングを使用すると、インバウンド コールの見込み顧客の質を判断できるだけでなく、セールス チームやカスタマー サービス チームのトレーニングの機会を特定するのにも役立ちます。

通話録音を選択したサービスの一部にすることで、チームの連携を強化することができます。

関連: 販売とマーケティングの連携を達成するための完全なガイド

マーケティング属性

通話追跡は、見込み客を理解し、マーケティングが見込み客にどのような影響を与えているかを理解するための優れた出発点ですが、表面をなぞるだけです。

コール トラッキングを使用すると、電話がどこから来ているかをより正確に把握できますが、次のような他のコンバージョン タイプはどうでしょうか。

• フォーム追跡？
• ライブチャット追跡?

マーケティング アトリビューションは、すべてのタッチポイントを追跡できる通話追跡を補完するツールです。

ユーザーがフォームに入力したり、ライブ チャットに参加したり、電話をかけたりしても、マーケティング アトリビューション ソフトウェアはそのデータを追跡して保存します。 さらに良いことに、CRM や Google Analytics などのアプリなど、必要な場所で必要なデータを起動できます。

プロのヒント

アトリビューションに関して言えば、私たちは一種の専門家です…しかし、アトリビューションとは何か、またはそれをどのように利用できるかについて 100% 確信が持てない場合は、幸運です。

マーケティング アトリビューション、モデル タイプなどに関する完全なブログをお読みください。

コール トラッキングの設定方法

選択したプロバイダーが見つかったので、コール トラッキングの設定は簡単です。

Ruler では、始めるのは簡単です。

コール トラッキングおよびマーケティング アトリビューション ツールをデモでご案内し、セットアップのお手伝いをいたします。

番号を設定し、小さなコードを Web サイトに追加したら、準備完了です。

電話を追跡する方法

Ruler Analytics (または別のコール トラッキング ソリューション) をマーケティング スタックに統合したら、準備完了です。

Ruler は、マーケティングの追跡、証明、および最適化に関して、面倒な作業をすべて行ってくれることを忘れないでください。

ダッシュボードにアクセスして、通話データが引き出されるのを確認するだけです。

デモを予約して、実際のレポートを確認してください

当社のダッシュボードでは、着信通話をリアルタイムで表示できます。

発信者名、ダイヤルされた追跡番号、発信元、発信者の電話番号と場所、オンラインでビジネスを見つけるために発信者が使用した PPC キーワードなどの重要な情報を見つけることができます。

また、通話を再生して、見込み客の質を理解したり、売り込みを監視したりすることもできます。

アトリビューションでコール トラッキング データを強化

CRM で見込み客がどこから来たかを調べている場合でも、GA でどのキャンペーンが最も収益を上げているかを調べている場合でも、 販売データをマーケティング データに適切にリンクするために必要なすべてのデータを追加できます。

つまり、マーケティング ROI を証明し、キャンペーンとマーケティング活動を最適化して、最も効果的であることを確認できます。

興味がある？ 私たちのチームと一緒にデモを予約して、私たちのソフトウェアがどのように役立つかを確認してください。 または、マーケティング アトリビューションに特化した無料の e ラーニング プラットフォームであるアトリビューション アカデミーにサインアップしてください。