Telefon Görüşmesi Takibi için Eksiksiz Kılavuz

411'in çevrimdışı satışlar üzerindeki pazarlama etkisini tam olarak nasıl kanıtlayacağınızı mı istiyorsunuz? Gelen aramaları pazarlama etkinliğine nasıl bağlayabileceğinizi görmek için eksiksiz arama izleme kılavuzumuzu okuyun.

Canlı sohbet araçlarının popülaritesindeki artışa rağmen, aramalar, yerinde kullanıcıların dönüştürmesi için hala oldukça popüler bir yol olmaya devam ediyor.

Aslında, pazarlamacıların %50'sinin gelen potansiyel müşterileri yönlendirmek için sitede bir telefon numarası kullandığını bulduk.

Karşılaştığınız sorun, telefonun çalmasını web sitesi etkinliğine geri bağlamaktır.

Kulağa imkansız geliyor değil mi?

Değil.

Aramaları kullananların %62'si onları takip etmekte zorlanıyor olsa da, aramalarınızı tam olarak nasıl izleyeceğiniz konusunda tam bir bilgiyle buradayız.

Öğrenmek için etrafta dolaşın:

• Çağrı izleme nedir
• Çağrı izleme aslında nasıl çalışır?
• Çağrı izlemenizi bir sonraki seviyeye nasıl taşırsınız?

Hadi sıkışıp kalalım.

Çağrı izleme nedir?

Bir işletmeyseniz, arama takibi arayan kimliğinin ötesine geçer.

Çağrı takibi, sizi kimin aradığını ve işletmenizi nasıl bulduklarını takip etmenizi sağlayan bir teknolojidir.

Peki bir işletme için çağrı takibi neleri içerir?

Çağrı izlemenin ana teşviki, gelen çağrıları ilişkilendirme ve pazarlama kanallarınıza ve faaliyetlerinize yönlendirme yeteneğidir.

Gelen arama hacmi hakkında bir fikir edinmek için tıkla ve arayı izliyor olsanız da, göremediğiniz şey, pazarlamanızın bu aramaları nasıl yönlendirdiğidir.

Çağrı izleme, işletmelerin gelen bir geri aramayı web sitenizdeki oturumlarla ilişkilendirmesine olanak tanıyan eksik parçadır.

Çağrı izleme nasıl çalışır?

Orada bir dizi çağrı izleme sağlayıcısı var. Ancak çoğu benzer bir şekilde çalışır.

Profesyonel İpucu
Ruler, önde gelen bir çağrı izleme ve ilişkilendirme sağlayıcısıdır. Cetvel'in çağrı takibinin tam olarak nasıl çalıştığını öğrenin.

Birkaç örnek kullanarak parçalayalım:

• Sitenizden bir numarayı kopyalayıp yapıştırma
• Google arama sonuçlarından bir numarayı arama
• Çağrıları uzun bir müşteri yolculuğuyla ilişkilendirme

Sitede bir numara CTA'sını arama

Sara, organik bir ziyaret yoluyla web sitenizi ilk kez ziyaret ediyor. Sizin için bir numara olan belirli bir anahtar kelimeyi aradı ve bağlantınızı tıklamaya karar verdi.

Blogunuzu okudu ve uygun olduğuna karar verdi.

Sitenize baktığında, sağ üstte bir numara görür ve onu aramayı seçer.

Numarayı kopyalayıp tuş takımına yapıştırıyor ve telefon çalmaya başlıyor.

Bir satış görevlisi alır ve Sara ile mevcut ihtiyaçları ve ürünün uygun olup olmadığı hakkında güzel bir sohbet eder.

Öyle olduğuna karar verir ve hemen dönüşerek bir satışa dönüşür.

Artık satış görevliniz sadece aramadan gelen bilgilere sahip.

Sara'nın nereden geldiğini bilmesinin hiçbir yolu yok, senin telefon numaran dışında.

Çağrı izleme araçları, sitenize gelen her ziyaretçiye benzersiz numaralar atamak için dinamik numaralar kullanır.

İlgili: Dinamik sayı ekleme nedir

Bu, Sara sitenize ulaştığında, kendisine yalnızca kendisinin görebileceği benzersiz bir telefon numarası gösterildiği anlamına gelir.

O aradığında, arama izleme yazılımınız aramayı kaydeder.

Ve satış görevlisi ilgili bilgileri CRM'nize eklediğinde, Sara'nın web sitesi etkinliğini satış ayrıntılarına bağlamak için buna göre güncellenecektir.

Google arama sonuçlarındaki kampanya numaraları

Her olası satış sitenize tıklamaz ve dönüşüm sağlamaz.

Bazıları Google'ın arama sonuçlarında dönüşüm sağlayabilir.

John'u al.

Kendi bölgesinde belirli bir ürünü aradı ve Google Reklamınız çıktı.

Zaten araştırmasını yaptı, bu yüzden ne aradığını biliyor ve aramaya karar veriyor. Google Reklamınızın bir arama uzantısı var, bu yüzden o numarayı tıklıyor ve tuş takımı otomatik olarak açılıyor.

Aynı prensip bu senaryo için de geçerlidir.

Kişi başına benzersiz bir numara uygulamak yerine, reklam kampanyası başına benzersiz bir numara uygularsınız.

Bu, John'u farklı bir kaynak, örneğin bir Google My Business sayfa görünümü aracılığıyla bir aramadan ayırmaya devam edebileceğiniz anlamına gelir.

Ayrıca, bu çağrıyı Google Reklam kampanyanızla doğru bir şekilde ilişkilendirebileceğiniz anlamına gelir.

Çağrıları uzun bir müşteri yolculuğunun parçası olarak ilişkilendirme

Tüm potansiyel müşteriler hemen tıklayıp dönüştürmez.

Keşke!

Bazıları uzun, karmaşık müşteri yolculuklarına çıkıyor.

İlgili: Müşteri yolculuğu aşamaları için eksiksiz kılavuz

Örneğin Cemal'i ele alalım.

Web sitenizi birkaç kez ziyaret etti.

Sitenizi dördüncü ziyaretinde sonunda işletmenizi aramaya karar verir.

Bu özel ziyarette, doğrudan arama yoluyla geldi.

Ancak bu, Jamal'ı lider olarak nitelendirmenin doğru bir yolu değildir.

Doğru çağrı izleme aracıyla, onu tüm müşteri yolculuğuna bağlayabilirsiniz, bu da her temas noktasının tam görünümünü elde edeceğiniz anlamına gelir.

Bu, Jamal'ın sitenize ilk ziyaretini ücretli sosyal medyanın yönlendirdiğini, ancak dönüşüm yaptığı yerin doğrudan oturum olduğunu görebileceğiniz anlamına gelir.

Her kanalın ve temas noktasının oynadığı rolü daha iyi anlayabileceğiniz için bu, bir pazarlamacı olarak sahip olmanız gereken gerçekten yararlı bilgilerdir.

Çağrı izlemeyi bir sonraki seviyeye taşımak

Yukarıdaki örneklerden bazıları, çoğu arama izleme aracında tam olarak izlenemez.

Müşteri yolculuğunun tamamı boyunca olası satışların eksiksiz bir görünümü için bir pazarlama ilişkilendirme aracına yatırım yapmanız gerekir.

İlgili: Pazarlama ilişkilendirmesi için eksiksiz kılavuz

Pazarlama ilişkilendirmesi, gelir yaratma üzerindeki etkilerine dayalı olarak temas noktalarına kredi atama sürecidir.

Profesyonel İpucu

Pazarlama ilişkilendirmesine yatırım yaptığınızda, tüm potansiyel müşteri ve gelir verilerinizi en çok kullandığınız araçlara da iletebilirsiniz. Bu, Google Analytics gibi araçlara giriş yapabileceğiniz ve kanalların, kampanyaların ve hatta içeriğin yanında vurgulanan geliri ve olası satışları görebileceğiniz anlamına gelir.
Google Analytics'te telefon görüşmeleri nasıl izlenir?

İlişkilendirme, bir arama izleme aracıyla aynı şekilde çalışır, ancak bunun yerine yalnızca aramaları değil, her bir potansiyel müşteri dönüşüm noktasını izler.

Bu da formlar ve canlı sohbet oturumları.

Kullanıcıları sitenizi ilk ziyaret ettikleri andan itibaren takip eder ve onların da ötesine geçerek kazanılan bir satışa dönüşür.

️ Profesyonel İpucu
Ruler Analytics, pazarlama verilerinizden daha fazla anlam çıkarmanıza yardımcı olabilecek lider bir pazarlama ilişkilendirme aracıdır. Cetvel'den neler öğrenebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinin veya bir demo rezervasyonu yaparak takılıp kalın.

Çağrı izleme hizmetinizi seçme

Telefon görüşmesi takibini kurmak zor değil. Ancak, orada bir dizi sağlayıcı var, bu yüzden seçim yapmak zor olabilir. Bu nedenle, hangi temel özellikleri aradığınızı ve hangi sorunu çözmeye çalıştığınızı düşünmeniz gerektiğini unutmayın.

Çağrı izleme hizmeti seçeneklerinizi değerlendirirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı temel özellikler şunlardır:

Dinamik sayılar

Dinamik numara ekleme, iyi bir telefon görüşmesi izleme hizmetinin temel taşıdır.

Size web sitenizin sunacağı bir sayı havuzu verilecektir.

Her yeni oturum için, kaynağına yapılan her bir aramayı izlemenizi sağlayan benzersiz bir numara görüntülenecektir.

Bu veriler, pazarlamanızın olası satış yaratma başarısını rapor ederken varsayımları ortadan kaldıracaktır.

Arama kaydı

Çağrı kaydı, herhangi bir ekip için önemli bir araçtır.

Arama izleme, yalnızca gelen aramalar için müşteri adayı kalitesini belirlemenize olanak sağlamakla kalmaz, aynı zamanda satış veya müşteri hizmetleri ekibiniz için eğitim fırsatlarını belirlemenize de yardımcı olur.

Çağrı kaydının seçtiğiniz hizmetin bir parçası olması, ekiplerinizi daha iyi hizalama çabalarınızda size destek olacaktır.

İlgili : Satış ve pazarlama uyumuna ulaşmak için eksiksiz kılavuz

Pazarlama atfı

Telefon görüşmesi takibi, potansiyel müşterilerinizi ve pazarlamanın onları nasıl etkilediğini anlamak için harika bir başlangıç ​​olsa da, yalnızca yüzeyde kalır.

Çağrı izleme ile, çağrılarınızın nereden geldiğine dair daha iyi bir fikir edinebilirsiniz, peki ya aşağıdakiler gibi diğer dönüşüm türleri:

• Form takibi?
• Canlı sohbet takibi?

Pazarlama ilişkilendirmesi, her bir temas noktasını izlemenize olanak tanıyan, telefon görüşmesi izleme için tamamlayıcı bir araçtır.

Bir kullanıcının bir formu doldurması, canlı sohbete girmesi veya sizi araması fark etmez, pazarlama ilişkilendirme yazılımı bu verileri izleyecek ve saklayacaktır. Ve daha da iyisi, ister CRM'niz ister Google Analytics gibi uygulamalar olsun, ihtiyacınız olan verileri ihtiyaç duyduğunuz yerde tetikleyebilir.

Profesyonel İpucu

İlişkilendirme konusunda biraz uzmanız… Ancak, atıfın ne olduğundan veya onu nasıl kullanabileceğinizden %100 emin değilseniz, o zaman şanslısınız demektir.

Pazarlama ilişkilendirmesi, model türleri ve daha fazlası hakkındaki blogumuzun tamamını okuyun.

Çağrı izleme nasıl kurulur

Artık seçtiğiniz sağlayıcıyı buldunuz, arama takibinizi ayarlamak kolay olmalı.

Burada Ruler'da başlamak basittir.

Bir demo aracılığıyla çağrı izleme ve pazarlama ilişkilendirme aracımızda size yol gösterebiliriz ve ardından kurulumunuzu yapmanıza yardımcı olmak için sizinle birlikte çalışırız.

Numaralarınız ayarlandıktan ve web sitenize küçük bir kod parçası ekledikten sonra, artık hazırsınız!

Bir telefon görüşmesi nasıl izlenir

Cetvel Analizini (veya başka bir çağrı izleme çözümünü) pazarlama yığınınıza entegre ettiğinizde, artık hazırsınız.

Unutmayın, konu pazarlamanızı izlemek, kanıtlamak ve optimize etmek olduğunda Ruler sizin için tüm ağır işleri yapacaktır.

Tek yapmanız gereken, arama verilerinizin çekildiğini görmek için kontrol paneline gitmek.

Raporlarımızı çalışırken görmek için bir demo rezervasyonu yapın

Kontrol panelimiz, gelen aramalarınızı gerçek zamanlı olarak görüntülemenizi sağlar.

Arayanın adı, aranan takip numarası, aramanın kaynağı, arayanın telefon numarası ve konumu ve arayanın işletmenizi çevrimiçi bulmak için kullandığı tüm PPC anahtar kelimeleri gibi hayati bilgileri bulacaksınız.

Müşteri adayı kalitesini anlamak veya satış konuşmalarınızı izlemek için aramaları da oynatabilirsiniz.

İlişkilendirme ile çağrı izleme verilerinizi güçlendirin

İster CRM'nizde olun ve olası satışlarınızın nereden geldiğine bakıyor olun, ister GA'da hangi kampanyaların en fazla gelir getirdiğini görmek istiyorsanız; satış verilerinizi pazarlama verilerinize doğru şekilde bağlamak için ihtiyaç duyduğunuz tüm verileri ekleyebiliriz.

Bu, pazarlama yatırım getirinizi kanıtlayabileceğiniz ve kampanyalarınızı ve pazarlama çabalarınızı en iyi sonucu görebileceğiniz şekilde optimize edebileceğiniz anlamına gelir.

Ilgilenen? Yazılımımızın size nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için ekibimizle bir demo rezervasyonu yapın. Veya pazarlama ilişkilendirmesine adanmış ücretsiz e-öğrenme platformumuz Attribution Academy'ye kaydolun.