คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับการติดตามการโทร

ต้องการ 411 เกี่ยวกับวิธีการพิสูจน์ผลกระทบทางการตลาดต่อการขายออฟไลน์หรือไม่? อ่านคู่มือการติดตามการโทรฉบับสมบูรณ์ของเราเพื่อดูว่าคุณสามารถเชื่อมโยงการโทรเข้ากลับไปยังกิจกรรมทางการตลาดได้อย่างไร

แม้ว่าเครื่องมือแชทสดจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แต่การโทรยังคงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างสูงสำหรับผู้ใช้ในไซต์เพื่อทำ Conversion

อันที่จริง เราพบว่า 50% ของนักการตลาดใช้หมายเลขโทรศัพท์บนไซต์เพื่อกระตุ้นลีดขาเข้า

ปัญหาที่คุณเผชิญคือการเชื่อมต่อเสียงเรียกเข้าของโทรศัพท์กลับไปยังกิจกรรมบนเว็บไซต์

ฟังดูเป็นไปไม่ได้ใช่มั้ย?

มันไม่ใช่

แม้ว่า 62% ของผู้ที่ใช้การโทรไม่สามารถติดตามการโทรได้ แต่เราพร้อมให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีติดตามการโทรของคุณอย่างละเอียด

ติดรอบเพื่อเรียนรู้:

• การติดตามการโทรคืออะไร
• การติดตามการโทรทำงานอย่างไร
• วิธีนำการติดตามการโทรของคุณไปสู่อีกระดับ

เข้าเรื่องกันเลย

การติดตามการโทรคืออะไร?

หากคุณเป็นธุรกิจ การติดตามการโทรมีมากกว่า ID ผู้โทร

การติดตามการโทรเป็นเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณติดตามว่าใครกำลังโทรหาคุณและพวกเขาพบธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การติดตามการโทรสำหรับธุรกิจเกี่ยวข้องกับอะไร?

แรงจูงใจหลักของการติดตามการโทรคือความสามารถในการเชื่อมโยงการโทรเข้าและนำไปสู่ช่องทางการตลาดและกิจกรรมของคุณ

แม้ว่าคุณอาจกำลังติดตามคลิกเพื่อโทรเพื่อรับแนวคิดเกี่ยวกับปริมาณการโทรเข้า แต่สิ่งที่คุณมองไม่เห็นก็คือการตลาดของคุณขับเคลื่อนการโทรเหล่านี้อย่างไร

การติดตามการโทรเป็นส่วนที่ขาดหายไปที่สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมโยงการโทรกลับเข้าสู่เซสชันบนเว็บไซต์ของคุณได้

การติดตามการโทรทำงานอย่างไร

มีผู้ให้บริการติดตามการโทรจำนวนมาก แต่ส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะที่คล้ายกัน

เคล็ดลับมือโปร
ไม้บรรทัดเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการติดตามการโทรและการระบุแหล่งที่มา เรียนรู้ว่าการติดตามการโทรของ Ruler ทำงานอย่างไร

มาทำลายมันโดยใช้ตัวอย่างบางส่วน:

• การคัดลอกและวางตัวเลขจากไซต์ของคุณ
• การโทรหาหมายเลขจากผลการค้นหาของ Google
• การระบุแหล่งที่มาของการโทรผ่านการเดินทางของลูกค้าที่ยาวนาน

โทรไปที่หมายเลข CTA บนเว็บไซต์

Sara เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกผ่านการเข้าชมแบบออร์แกนิก เธอได้ค้นหาคำหลักเฉพาะที่คุณอยู่ในอันดับที่หนึ่ง และตัดสินใจคลิกลิงก์ของคุณ

เธออ่านบล็อกของคุณแล้วและตัดสินใจว่าบล็อกนี้ดูเหมาะสม

เมื่อดูที่ไซต์ของคุณ เธอเห็นหมายเลขด้านบนขวา เลยเลือกโทรออก

เธอคัดลอกและวางหมายเลขลงในแป้นกดหมายเลข และเริ่มดังขึ้น

พนักงานขายเข้ามาคุยและพูดคุยกับ Sara เกี่ยวกับความต้องการในปัจจุบันของเธอและดูว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมหรือไม่

เธอตัดสินใจว่าใช่ และเธอก็เปลี่ยนใจเลื่อมใสทันทีเพื่อปิดการขาย

ตอนนี้ พนักงานขายของคุณมีเฉพาะข้อมูลจากการโทรเท่านั้น

เธอไม่มีทางรู้ว่าซาร่ามาจากไหน นอกจาก… ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เครื่องมือติดตามการโทรใช้ตัวเลขแบบไดนามิกเพื่อกำหนดหมายเลขที่ไม่ซ้ำให้กับผู้เยี่ยมชมแต่ละรายในไซต์ของคุณ

ที่เกี่ยวข้อง: การแทรกตัวเลขแบบไดนามิกคืออะไร

นั่นหมายความว่าเมื่อ Sara เข้ามาที่ไซต์ของคุณ เธอได้รับหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะที่มองเห็นได้เท่านั้น

เมื่อเธอโทรมา ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรของคุณจะลงทะเบียนการโทร

และเมื่อพนักงานขายเพิ่มข้อมูลที่เกี่ยวข้องลงใน CRM ของคุณ ก็จะได้รับการอัปเดตตามนั้นเพื่อเชื่อมโยงกิจกรรมเว็บไซต์ของ Sara กับรายละเอียดการขายของเธอ

หมายเลขแคมเปญในผลการค้นหาของ Google

ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะคลิกเข้ามาที่ไซต์ของคุณและทำให้เกิด Conversion

บางคนอาจแปลงภายในผลการค้นหาของ Google

เอาจอห์น.

เขาค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะในพื้นที่ของเขาและโฆษณา Google ของคุณก็ปรากฏขึ้น

เขาค้นคว้าเสร็จแล้วจึงรู้ว่าต้องการอะไรและตัดสินใจโทรหา โฆษณา Google ของคุณมีส่วนขยายการโทร เขาจึงคลิกหมายเลขนั้นและแป้นกดจะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับสถานการณ์นี้

แทนที่จะใช้หมายเลขเฉพาะต่อคน คุณจะใช้หมายเลขที่ไม่ซ้ำกันต่อแคมเปญโฆษณาแทน

ซึ่งหมายความว่าคุณยังสามารถแยก John ออกจากการโทรผ่านแหล่งที่มาอื่นได้ เช่น ผ่านการดูหน้า Google My Business

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณสามารถระบุแหล่งที่มาของการโทรนั้นไปยังแคมเปญ Google Ad ของคุณได้อย่างแม่นยำ

การระบุแหล่งที่มาเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางที่ยาวนานของลูกค้า

ไม่ใช่ว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนจะคลิกและแปลงทันที

ถ้าเพียงแค่!

บางคนต้องเดินทางไกลและซับซ้อนของลูกค้า

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า

ยกตัวอย่างจามาล

เขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลายครั้งแล้ว

ในการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งที่สี่ ในที่สุดเขาก็ตัดสินใจโทรหาธุรกิจของคุณ

ในการเยี่ยมชมครั้งนี้ เขามาโดยการค้นหาโดยตรง

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่วิธีที่ถูกต้องในการระบุว่าจามาลเป็นผู้นำ

ด้วยเครื่องมือติดตามการโทรที่เหมาะสม คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของเขากับเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดแทนได้ ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับมุมมองที่สมบูรณ์ของทุกช่องทางติดต่อลูกค้า

ซึ่งหมายความว่าคุณจะเห็นได้ว่าโซเชียลแบบชำระเงินกระตุ้นให้ Jamal เข้าชมไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก แต่เซสชันโดยตรงคือที่ที่เขาทำ Conversion

นี่เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่นักการตลาดต้องมี เพราะคุณจะเข้าใจบทบาทของแต่ละช่องทางและช่องทางติดต่อลูกค้าได้ดีขึ้น

ยกระดับการติดตามการโทรไปอีกระดับ

ตัวอย่างบางส่วนข้างต้นไม่สามารถติดตามได้ทั้งหมดในเครื่องมือติดตามการโทรส่วนใหญ่

หากต้องการดูลีดทั้งหมดผ่านเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด คุณจะต้องลงทุนในเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

ที่เกี่ยวข้อง: คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดคือกระบวนการให้เครดิตกับจุดติดต่อตามอิทธิพลที่มีต่อการสร้างรายได้

เคล็ดลับมือโปร

เมื่อคุณลงทุนในการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดแล้ว คุณยังสามารถส่งต่อข้อมูลโอกาสในการขายและรายได้ทั้งหมดไปยังเครื่องมือที่คุณใช้บ่อยที่สุด หมายความว่าคุณสามารถลงชื่อเข้าใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics และดูรายได้และโอกาสในการขายที่ไฮไลต์ข้างช่อง แคมเปญ และแม้แต่เนื้อหา
วิธีติดตามการโทรใน Google Analytics

การระบุแหล่งที่มาทำงานเหมือนกับเครื่องมือติดตามการโทร แต่จะติดตามทุกจุด Conversion ของโอกาสในการขาย ไม่ใช่แค่การโทร

นั่นคือรูปแบบและเซสชันการแชทสดด้วย

มันติดตามผู้ใช้ตั้งแต่ครั้งแรกที่พวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของคุณ และมันยังเหนือกว่าพวกเขาจนปิดการขายได้สำเร็จอีกด้วย

️ เคล็ดลับมือโปร
Ruler Analytics เป็นเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดชั้นนำที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลการตลาดของคุณมากขึ้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จาก Ruler หรือจองเดโม

การเลือกบริการติดตามการโทรของคุณ

การติดตามการโทรนั้นตั้งค่าได้ไม่ยาก แต่มีผู้ให้บริการจำนวนมาก ดังนั้นการเลือกจึงอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้น จำไว้ว่า คุณต้องพิจารณาว่าคุณต้องการคุณสมบัติหลักใดและปัญหาใดที่คุณพยายามแก้ไข

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการที่ควรพิจารณาเมื่อชั่งน้ำหนักตัวเลือกบริการติดตามการโทรของคุณ:

ตัวเลขไดนามิก

การแทรกหมายเลขแบบไดนามิกเป็นรากฐานที่สำคัญของบริการติดตามการโทรที่ดี

คุณจะได้รับหมายเลขจำนวนมากที่เว็บไซต์ของคุณจะแสดง

สำหรับแต่ละเซสชันใหม่ หมายเลขที่ไม่ซ้ำกันจะแสดงขึ้นเพื่อให้คุณสามารถติดตามการโทรแต่ละครั้งไปยังแหล่งที่มาได้

ข้อมูลนี้จะขจัดการคาดเดาเมื่อคุณรายงานความสำเร็จด้านการตลาดสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายในอนาคต

บันทึกการโทร

การบันทึกการโทรเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับทุกทีม

การติดตามการโทรไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณกำหนดคุณภาพโอกาสในการขายสำหรับการโทรเข้า แต่ยังช่วยให้คุณระบุโอกาสการฝึกอบรมสำหรับทีมขายหรือฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ

การบันทึกการโทรเป็นส่วนหนึ่งของบริการที่คุณเลือกจะช่วยสนับสนุนคุณในความพยายามที่จะจัดทีมของคุณให้ดีขึ้น

ที่เกี่ยวข้อง : คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อบรรลุการจัดตำแหน่งการขายและการตลาด

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

แม้ว่าการติดตามการโทรจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการทำความเข้าใจลีดของคุณ และผลกระทบต่อการตลาดที่มีต่อพวกเขาอย่างไร แต่ก็เป็นเพียงการขัดเกลาพื้นผิวเท่านั้น

ด้วยการติดตามการโทร คุณจะได้รับแนวคิดที่ดีขึ้นว่าการโทรของคุณมาจากไหน แต่ Conversion ประเภทอื่นๆ เป็นอย่างไร:

• ติดตามแบบฟอร์ม?
• ติดตามแชทสด?

การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดเป็นเครื่องมือเสริมในการติดตามการโทรที่ช่วยให้คุณติดตามแต่ละจุดติดต่อได้

ไม่ว่าผู้ใช้จะกรอกแบบฟอร์ม เข้าสู่แชทสด หรือโทรหาคุณ ซอฟต์แวร์การระบุแหล่งที่มาทางการตลาดจะติดตามและจัดเก็บข้อมูลนั้น และยิ่งไปกว่านั้น ยังสามารถส่งข้อมูลที่คุณต้องการ ณ ที่ที่คุณต้องการ ไม่ว่าจะส่งไปยัง CRM หรือแอปอย่าง Google Analytics

เคล็ดลับมือโปร

เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องการระบุแหล่งที่มา… แต่ถ้าคุณไม่แน่ใจ 100% ว่าการระบุแหล่งที่มาคืออะไรหรือคุณจะใช้งานมันได้อย่างไร แสดงว่าคุณโชคดี

อ่านบล็อกฉบับเต็มเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด ประเภทโมเดล และอื่นๆ

วิธีตั้งค่าการติดตามการโทร

ตอนนี้ คุณพบผู้ให้บริการที่คุณเลือกแล้ว การตั้งค่าการติดตามการโทรน่าจะเป็นเรื่องง่าย

ที่ Ruler การเริ่มต้นทำได้ง่าย

เราสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับการติดตามการโทรและเครื่องมือระบุแหล่งที่มาทางการตลาดผ่านการสาธิต จากนั้นเราจะทำงานร่วมกับคุณเพื่อช่วยคุณในการตั้งค่า

เมื่อตั้งค่าหมายเลขของคุณแล้ว และคุณได้เพิ่มโค้ดเล็กๆ น้อยๆ ลงในเว็บไซต์ของคุณแล้ว คุณก็พร้อมแล้ว!

วิธีติดตามการโทร

เมื่อคุณได้ผสานรวม Ruler Analytics (หรือโซลูชันการติดตามการโทรอื่น) เข้ากับกลุ่มการตลาดของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะไป

จำไว้ว่า Ruler จะทำทุกอย่างเพื่อคุณในการติดตาม พิสูจน์ และเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือตรงไปที่แดชบอร์ดเพื่อดูข้อมูลการโทรของคุณ

จองการสาธิตเพื่อดูรายงานของเราในการดำเนินการ

แดชบอร์ดของเราช่วยให้คุณดูการโทรเข้าได้แบบเรียลไทม์

คุณจะพบข้อมูลที่สำคัญ เช่น ชื่อผู้โทร หมายเลขติดตามที่โทร แหล่งที่มาของการโทร หมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทรและตำแหน่ง และคีย์เวิร์ด PPC ใดๆ ที่ผู้โทรของคุณใช้เพื่อค้นหาธุรกิจของคุณทางออนไลน์

คุณยังสามารถเล่นการโทร เพื่อทำความเข้าใจคุณภาพลูกค้าเป้าหมาย หรือตรวจสอบการเสนอขายของคุณ

เพิ่มพลังให้ข้อมูลการติดตามการโทรของคุณด้วยการระบุแหล่งที่มา

ไม่ว่าคุณจะอยู่ใน CRM และกำลังดูว่าลีดของคุณมาจากไหน หรือถ้าคุณอยู่ใน GA ที่ต้องการดูว่าแคมเปญใดที่สร้างรายได้มากที่สุด เราสามารถเพิ่มข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลการขายของคุณกับข้อมูลการตลาดของคุณได้อย่างเหมาะสม

นั่นหมายความว่าคุณสามารถพิสูจน์ ROI ทางการตลาดของคุณ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและความพยายามทางการตลาดของคุณให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

สนใจ? จองการสาธิตกับทีมของเราเพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมว่าซอฟต์แวร์ของเราสามารถช่วยคุณได้อย่างไร หรือลงชื่อสมัครใช้ Attribution Academy ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีเลิร์นนิงฟรีของเราที่อุทิศให้กับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด