電話跟踪完整指南

想知道 411 究竟如何證明營銷對線下銷售的影響？ 閱讀我們完整的呼叫跟踪指南，了解如何將呼入電話與營銷活動聯繫起來。

儘管實時聊天工具越來越受歡迎，但通話仍然是現場用戶進行轉換的一種非常流行的方式。

事實上，我們發現 50% 的營銷人員在現場使用電話號碼來吸引潛在客戶。

您面臨的問題是將電話鈴聲連接回網站活動。

聽起來不可能吧？

它不是。

儘管有 62% 的人使用電話難以追踪，但我們在這裡完全了解如何追踪您的電話。

堅持學習：

• 什麼是呼叫跟踪
• 呼叫跟踪的實際工作原理
• 如何將您的呼叫跟踪提升到一個新的水平

讓我們陷入困境。

什麼是呼叫跟踪？

如果您是一家企業，那麼呼叫跟踪將超越呼叫者 ID。

呼叫跟踪是一種技術，可讓您跟踪誰給您打電話以及他們如何找到您的業務。

那麼企業的呼叫跟踪涉及什麼？

好吧，呼叫跟踪的主要動機是能夠關聯呼入電話並引導您的營銷渠道和活動。

雖然您可能正在跟踪點擊通話以了解入站呼叫量，但您看不到您的營銷如何推動這些呼叫。

呼叫跟踪是可以讓企業將呼入電話與您網站上的會話相關聯的缺失部分。

呼叫跟踪的工作原理

那裡有許多呼叫跟踪提供商。 但大多數都以類似的方式工作。

專家提示
Ruler 是呼叫跟踪和歸因的領先提供商。 準確了解 Ruler 的呼叫跟踪是如何工作的。

讓我們用幾個例子來分解它：

• 從您的網站複製和粘貼號碼
• 撥打 Google 搜索結果中的號碼
• 通過漫長的客戶旅程歸因電話

現場撥打號碼 CTA

Sara 通過自然訪問首次訪問您的網站。 她搜索了您排名第一的特定關鍵字，並決定點擊您的鏈接。

她閱讀了您的博客，並認為它看起來很合適。

查看您的網站，她發現右上角有一個號碼，因此選擇給它打電話。

她將號碼複製並粘貼到她的撥號盤中，然後它開始響鈴。

一位銷售人員接聽並與 Sara 就她當前的需求以及產品是否合適進行了愉快的交談。

她決定是這樣，她立即轉換，完成銷售。

現在，您的銷售人員只有電話中的信息。

除了……通過你的電話號碼，她無法知道 Sara 從哪裡來。

呼叫跟踪工具使用動態號碼為您網站的每位訪問者分配唯一號碼。

相關：什麼是動態號碼插入

這意味著當 Sara 登陸您的網站時，她會看到一個只有她才能看到的唯一電話號碼。

當她打電話時，您的呼叫跟踪軟件會註冊該呼叫。

而且，當銷售人員將相關信息添加到您的 CRM 中時，它會相應地更新以將 Sara 的網站活動鏈接到她的銷售詳細信息。

Google 搜索結果中的廣告系列編號

並非每個潛在客戶都會點擊進入您的網站並進行轉化。

有些可能會在 Google 的搜索結果中進行轉化。

以約翰為例。

他搜索了他所在地區的特定產品，然後彈出了您的 Google 廣告。

他已經完成了他的研究，所以他知道他在尋找什麼並決定打電話。 您的 Google 廣告有一個電話分機，因此他點擊該號碼，他的撥號盤就會自動打開。

同樣的原則也適用於這種情況。

您無需為每個人應用一個唯一編號，而是為每個廣告活動應用一個唯一編號。

這意味著您仍然可以通過其他來源（例如通過“Google 我的商家”頁面視圖）將 John 與呼叫隔離開來。

這也意味著您可以準確地將調用歸因於您的 Google 廣告系列。

將電話歸因於漫長的客戶旅程

並非所有潛在客戶都會立即點擊並轉換。

要是！

有些人會經歷漫長而復雜的客戶旅程。

相關：客戶旅程階段的完整指南

以賈馬爾為例。

他現在多次訪問您的網站。

在他第四次訪問您的網站時，他最終決定致電您的公司。

在這次特別的訪問中，他是通過直接搜索來的。

但是，這並不是將 Jamal 視為領先的準確方法。

使用正確的呼叫跟踪工具，您可以將他歸因於他的整個客戶旅程，這意味著您將全面了解每個接觸點。

這意味著您可以看到付費社交推動了 Jamal 第一次訪問您的網站，但直接會話是他轉化的地方。

作為營銷人員，這是非常有用的信息，因為您可以更好地了解每個渠道和接觸點所扮演的角色。

將呼叫跟踪提升到一個新的水平

在大多數呼叫跟踪工具中，上述某些示例無法完全跟踪。

要在整個客戶旅程中全面了解潛在客戶，您需要投資購買營銷歸因工具。

相關：營銷歸因的完整指南

營銷歸因是根據接觸點對創收的影響將信用分配給接觸點的過程。

專家提示

當您投資於營銷歸因時，您還可以將所有潛在客戶和收入數據轉發到您最常用的工具。 這意味著您可以登錄 Google Analytics 等工具，查看在渠道、活動甚至內容旁邊突出顯示的收入和潛在客戶。
如何在 Google Analytics 中跟踪電話

歸因與呼叫跟踪工具的工作方式相同，但它跟踪每個潛在客戶轉化點，而不僅僅是呼叫。

這也是表格和實時聊天會話。

它從用戶第一次訪問您的網站開始就對其進行跟踪，並且超出了他們的成交範圍。

️專業提示
Ruler Analytics 是一種領先的營銷歸因工具，可以幫助您更好地理解營銷數據。 詳細了解您可以從 Ruler 中學到什麼，或者通過預訂演示來深入了解。

選擇您的呼叫跟踪服務

電話跟踪設置並不難。 但是，那裡有許多供應商，所以選擇可能很棘手。 所以請記住，您需要考慮您正在尋找的關鍵功能以及您要解決的問題。

在權衡您的呼叫跟踪服務選項時，需要考慮以下一些關鍵功能：

動態號碼

動態號碼插入是良好電話跟踪服務的基石。

您將獲得一個您的網站將提供的號碼池。

對於每個新會話，將顯示一個唯一編號，以便您跟踪對其來源的每個單獨呼叫。

當您報告營銷成功以產生潛在客戶時，這些數據將消除猜測。

通話錄音

通話錄音對於任何團隊來說都是必不可少的工具。

呼叫跟踪不僅可以讓您確定呼入電話的潛在客戶質量，還可以幫助您確定銷售或客戶服務團隊的培訓機會。

將通話錄音作為您選擇的服務的一部分將支持您努力更好地調整您的團隊。

相關：實現銷售和營銷協調的完整指南

營銷歸因

雖然電話跟踪是了解您的潛在客戶以及營銷如何影響他們的一個很好的開始，但它只是表面上的。

借助來電跟踪，您可以更好地了解來電的來源，但其他轉化類型呢，例如：

• 表格跟踪？
• 實時聊天跟踪？

營銷歸因是電話跟踪的補充工具，可讓您跟踪每個接觸點。

無論用戶是填寫表格、進入實時聊天還是給您打電話，營銷歸因軟件都會跟踪和存儲這些數據。 更好的是，它可以在您需要的地方觸發您需要的數據，無論是發送到您的 CRM 還是 Google Analytics 等應用程序。

專家提示

在歸因方面，我們是專家……但是，如果您不能 100% 確定歸因是什麼或如何利用它，那麼您很幸運。

閱讀我們關於營銷歸因、模型類型等的完整博客。

如何設置呼叫跟踪

現在您已經找到了您選擇的提供商，設置您的呼叫跟踪應該很容易。

在 Ruler，入門很簡單。

我們可以通過演示向您介紹我們的呼叫跟踪和營銷歸因工具，然後我們將與您一起幫助您進行設置。

設置好號碼並在網站上添加一小段代碼後，您就可以開始了！

如何跟踪電話

一旦您將 Ruler Analytics（或其他呼叫跟踪解決方案）集成到您的營銷堆棧中，您就可以開始了。

請記住，在跟踪、證明和優化您的營銷方面，Ruler 將為您完成所有繁重的工作。

您需要做的就是前往儀表板查看您的通話數據。

預訂演示以查看我們的報告

我們的儀表板允許您實時查看您的呼入電話。

您將找到重要信息，例如呼叫者姓名、撥打的跟踪號碼、呼叫來源、呼叫者電話號碼和位置，以及呼叫者用於在線查找您的業務的任何 PPC 關鍵字。

您還可以回放電話，了解潛在客戶質量或監控您的銷售宣傳。

通過歸因增強您的呼叫跟踪數據

無論您是在 CRM 中查看潛在客戶的來源，還是在 GA 中查看哪些活動帶來的收入最多； 我們可以添加您需要的所有數據，以便將您的銷售數據正確鏈接到您的營銷數據。

這意味著您可以證明您的營銷投資回報率，並優化您的營銷活動和營銷工作，使其達到您認為最有效的效果。

感興趣的？ 與我們的團隊預訂演示，以了解有關我們的軟件如何為您提供幫助的更多信息。 或者，註冊 Attribution Academy，這是我們致力於營銷歸因的免費電子學習平台。