Guida completa al monitoraggio delle chiamate telefoniche

Vuoi il 411 su come dimostrare esattamente l'impatto del marketing sulle vendite offline? Leggi la nostra guida completa al monitoraggio delle chiamate per vedere come collegare le chiamate in entrata all'attività di marketing.

Nonostante l'aumento della popolarità degli strumenti di chat dal vivo, le chiamate rimangono ancora un modo molto popolare per la conversione degli utenti in loco.

In effetti, abbiamo scoperto che il 50% degli esperti di marketing utilizza un numero di telefono in loco per indirizzare i lead in entrata.

Il problema che devi affrontare è ricollegare lo squillo del telefono all'attività del sito web.

Sembra impossibile vero?

Non lo è.

Nonostante il 62% di coloro che utilizzano le chiamate faticano a rintracciarle, siamo qui con le informazioni dettagliate su come monitorare esattamente le tue chiamate.

Resta in giro per imparare:

• Che cos'è il monitoraggio delle chiamate
• Come funziona effettivamente il monitoraggio delle chiamate
• Come portare il monitoraggio delle chiamate al livello successivo

Restiamo bloccati.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?

Se sei un'azienda, il monitoraggio delle chiamate va oltre l'ID chiamante.

Il monitoraggio delle chiamate è una tecnologia che ti consente di tenere traccia di chi ti sta chiamando e di come ha trovato la tua attività.

Quindi cosa comporta il monitoraggio delle chiamate per un'azienda?

Bene, l'incentivo principale del monitoraggio delle chiamate è la capacità di correlare le chiamate in entrata e i lead ai tuoi canali e attività di marketing.

Mentre potresti monitorare il click-to-call per avere un'idea del volume delle chiamate in entrata, quello che non puoi vedere è come il tuo marketing stia guidando queste chiamate.

Il monitoraggio delle chiamate è il pezzo mancante che può consentire alle aziende di mettere in relazione una chiamata in entrata con le sessioni sul tuo sito web.

Come funziona il monitoraggio delle chiamate

Ci sono un certo numero di fornitori di monitoraggio delle chiamate là fuori. Ma la maggior parte funziona in un modo simile.

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Ruler è un fornitore leader di monitoraggio e attribuzione delle chiamate. Scopri esattamente come funziona il monitoraggio delle chiamate di Ruler.

Analizziamolo usando alcuni esempi:

• Copiare e incollare un numero dal tuo sito
• Chiamare un numero dai risultati di ricerca di Google
• Attribuzione delle chiamate tramite un lungo percorso del cliente

Chiamando un numero CTA in loco

Sara visita il tuo sito web per la prima volta tramite una visita organica. Ha cercato una parola chiave particolare per la quale sei al primo posto e ha deciso di fare clic sul tuo collegamento.

Ha letto il tuo blog e decide che sembra adatto.

Guardando il tuo sito, vede un numero in alto a destra, quindi sceglie di chiamarlo.

Copia e incolla il numero sul suo tastierino e inizia a squillare.

Un agente di vendita risponde e parla con Sara delle sue esigenze attuali e se il prodotto è adatto.

Decide che lo è e si converte subito, chiudendo in una vendita.

Ora, il tuo agente di vendita ha solo le informazioni dalla chiamata.

Non ha modo di sapere da dove viene Sara, a parte... tramite il tuo numero di telefono.

Gli strumenti di monitoraggio delle chiamate utilizzano numeri dinamici per assegnare numeri univoci a ciascun visitatore del tuo sito.

Correlati: cos'è l'inserimento dinamico dei numeri

Ciò significa che quando Sara è atterrata sul tuo sito, le è stato mostrato un numero di telefono univoco che solo lei può vedere.

Quando ha chiamato, il tuo software di monitoraggio delle chiamate registrava la chiamata.

E, quando l'addetto alle vendite aggiungeva le informazioni rilevanti nel tuo CRM, queste venivano aggiornate di conseguenza per collegare l'attività del sito web di Sara ai suoi dettagli di vendita.

Numeri della campagna nei risultati di ricerca di Google

Non tutti i lead faranno clic sul tuo sito e convertiranno.

Alcuni potrebbero convertire all'interno dei risultati di ricerca di Google.

Prendi Giovanni.

Ha cercato un prodotto specifico nella sua zona e il tuo annuncio Google è apparso.

Ha già fatto le sue ricerche, quindi sa cosa sta cercando e decide di chiamare. Il tuo annuncio Google ha un'estensione di chiamata, quindi fa clic su quel numero e il suo tastierino si apre automaticamente.

Lo stesso principio si applica a questo scenario.

Invece di applicare un numero univoco per persona, applichi invece un numero univoco per campagna pubblicitaria.

Ciò significa che puoi comunque isolare John da una chiamata tramite una fonte diversa, ad esempio tramite una visualizzazione della pagina di Google My Business.

Significa anche che puoi attribuire con precisione quella chiamata alla tua campagna di annunci Google.

Attribuzione delle chiamate come parte di un lungo percorso del cliente

Non tutti i lead fanno clic e convertono immediatamente.

Se solo!

Alcuni intraprendono lunghi e complicati viaggi dei clienti.

Correlati: guida completa alle fasi del percorso del cliente

Prendi Jamal per esempio.

Ha visitato il tuo sito web diverse volte.

Alla sua quarta visita al tuo sito, decide finalmente di chiamare la tua attività.

In questa particolare visita, è venuto tramite una ricerca diretta.

Tuttavia, questo non è un modo accurato per attribuire Jamal come vantaggio.

Con il giusto strumento di monitoraggio delle chiamate, puoi invece attribuirlo all'intero percorso del cliente, il che significa che avrai una visione completa di ogni punto di contatto.

Ciò significa che puoi vedere che il social a pagamento ha guidato la prima visita di Jamal al tuo sito, ma che la sessione diretta è dove si è convertito.

Si tratta di informazioni davvero utili da avere come marketer in quanto puoi comprendere meglio il ruolo svolto da ciascun canale e touchpoint.

Portare il monitoraggio delle chiamate al livello successivo

Alcuni degli esempi precedenti non sarebbero completamente tracciabili nella maggior parte degli strumenti di monitoraggio delle chiamate.

Per una visione completa dei lead durante l'intero percorso del cliente, dovresti investire in uno strumento di attribuzione di marketing.

Correlati: guida completa all'attribuzione di marketing

L'attribuzione del marketing è il processo di assegnazione del credito ai punti di contatto in base alla loro influenza sulla generazione di entrate.

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Quando hai investito nell'attribuzione di marketing, puoi anche inoltrare tutti i tuoi dati sui lead e sulle entrate agli strumenti che utilizzi di più. Significa che puoi accedere a strumenti come Google Analytics e vedere entrate e lead evidenziati accanto a canali, campagne e persino contenuti.
Come monitorare le telefonate in Google Analytics

L'attribuzione funziona come uno strumento di monitoraggio delle chiamate, ma tiene traccia di ogni singolo punto di conversione dei lead, non solo delle chiamate.

Sono anche moduli e sessioni di chat dal vivo.

Tiene traccia degli utenti dalla prima volta che visitano il tuo sito e va oltre la loro chiusura in una vendita vinta.

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Scegli il tuo servizio di monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle telefonate non è difficile da configurare. Ma ci sono un certo numero di fornitori là fuori, quindi scegliere può essere complicato. Quindi ricorda, devi considerare quali funzionalità chiave stai cercando e quale problema stai cercando di risolvere.

Ecco alcune caratteristiche chiave da considerare quando si valutano le opzioni del servizio di monitoraggio delle chiamate:

Numeri dinamici

L'inserimento dinamico del numero è la pietra angolare di un buon servizio di tracciamento delle chiamate telefoniche.

Ti verrà dato un pool di numeri che presenterà il tuo sito web.

Per ogni nuova sessione, verrà visualizzato un numero univoco che ti consentirà di tracciare ogni singola chiamata alla sua fonte.

Questi dati elimineranno le congetture quando riferisci sul successo del tuo marketing per la generazione di lead su tutta la linea.

Registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate è uno strumento essenziale per qualsiasi team.

Il monitoraggio delle chiamate non solo ti consentirà di determinare la qualità dei lead per le chiamate in entrata, ma ti aiuterà anche a identificare le opportunità di formazione per il tuo team di vendita o di assistenza clienti.

Avere la registrazione delle chiamate come parte del servizio scelto ti supporterà negli sforzi per allineare meglio i tuoi team.

Correlati : guida completa per raggiungere l'allineamento di vendita e marketing

Attribuzione di marketing

Sebbene il monitoraggio delle chiamate telefoniche sia un ottimo inizio per comprendere i tuoi contatti e in che modo il marketing li sta influenzando, sfiora solo la superficie.

Con il monitoraggio delle chiamate, puoi avere un'idea migliore di dove provengono le tue chiamate, ma che dire di altri tipi di conversione come:

• Tracciamento del modulo?
• Monitoraggio della chat dal vivo?

L'attribuzione di marketing è uno strumento complementare al monitoraggio delle chiamate telefoniche che consente di monitorare ogni singolo punto di contatto.

Indipendentemente dal fatto che un utente compili un modulo, acceda a una chat dal vivo o ti chiami, il software di attribuzione di marketing traccerà e memorizzerà tali dati. E ancora meglio, può inviare i dati di cui hai bisogno, dove ne hai bisogno, che si tratti del tuo CRM o di app come Google Analytics.

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Siamo una specie di esperti quando si tratta di attribuzione... Ma se non sei sicuro al 100% di cosa sia l'attribuzione o di come puoi utilizzarla, allora sei fortunato.

Leggi il nostro blog completo sull'attribuzione di marketing, i tipi di modello e altro ancora.

Come impostare il monitoraggio delle chiamate

Ora che hai trovato il provider che hai scelto, impostare il monitoraggio delle chiamate dovrebbe essere facile.

Qui a Ruler, iniziare è semplice.

Possiamo guidarti attraverso il nostro strumento di monitoraggio delle chiamate e attribuzione di marketing tramite una demo, quindi lavoreremo con te per aiutarti a configurare.

Una volta che i tuoi numeri sono impostati e hai aggiunto un piccolo pezzo di codice al tuo sito web, sei pronto per partire!

Come monitorare una telefonata

Dopo aver integrato Ruler Analytics (o un'altra soluzione di monitoraggio delle chiamate) nel tuo stack di marketing, sei pronto per partire.

Ricorda, Ruler farà tutto il lavoro pesante per te quando si tratta di tracciare, evidenziare e ottimizzare il tuo marketing.

Tutto quello che devi fare è andare alla dashboard per vedere i dati delle tue chiamate.

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La nostra dashboard ti consente di visualizzare le tue chiamate in entrata in tempo reale.

Troverai informazioni vitali come il nome del chiamante, il numero di tracciamento composto, l'origine della chiamata, il numero di telefono del chiamante e la posizione e qualsiasi parola chiave PPC utilizzata dal chiamante per trovare la tua attività online.

Puoi anche riprodurre le chiamate, per capire la qualità dei lead o monitorare le tue presentazioni di vendita.

Potenzia i tuoi dati di monitoraggio delle chiamate con l'attribuzione

Se sei nel tuo CRM e stai guardando da dove provengono i tuoi lead, o se sei in GA cercando di vedere quali campagne stanno generando maggiori entrate; possiamo aggiungere tutti i dati necessari per collegare correttamente i tuoi dati di vendita ai tuoi dati di marketing.

Ciò significa che puoi dimostrare il tuo ROI di marketing e ottimizzare le tue campagne e gli sforzi di marketing in modo che ciò che puoi vedere funzioni meglio.

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