Vollständiger Leitfaden zur Anrufverfolgung

Möchten Sie die 411 genau darüber informieren, wie Sie die Auswirkungen des Marketings auf Offline-Verkäufe nachweisen können? Lesen Sie unseren vollständigen Leitfaden zur Anrufverfolgung, um zu erfahren, wie Sie eingehende Anrufe mit Marketingaktivitäten verknüpfen können.

Trotz der steigenden Popularität von Live-Chat-Tools sind Anrufe nach wie vor eine sehr beliebte Methode für Benutzer vor Ort, um zu konvertieren.

Tatsächlich haben wir festgestellt, dass 50 % der Vermarkter eine Telefonnummer vor Ort verwenden, um eingehende Leads zu generieren.

Das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, besteht darin, das Klingeln des Telefons mit der Website-Aktivität in Verbindung zu bringen.

Klingt unmöglich, oder?

Es ist nicht.

Obwohl 62 % der Nutzer von Anrufen Schwierigkeiten haben, sie zu verfolgen, sind wir hier mit den vollständigen Fakten darüber, wie Sie Ihre Anrufe genau verfolgen können.

Bleiben Sie dran, um zu lernen:

• Was Anrufverfolgung ist
• So funktioniert Call-Tracking eigentlich
• So bringen Sie Ihre Anrufverfolgung auf die nächste Stufe

Lassen Sie uns einsteigen.

Was ist Anrufverfolgung?

Wenn Sie ein Unternehmen sind, geht die Anrufverfolgung über die Anrufer-ID hinaus.

Anrufverfolgung ist eine Technologie, mit der Sie verfolgen können, wer Sie anruft und wie er Ihr Unternehmen gefunden hat.

Was also beinhaltet die Anrufverfolgung für ein Unternehmen?

Nun, der Hauptanreiz der Anrufverfolgung ist die Fähigkeit, eingehende Anrufe und Leads mit Ihren Marketingkanälen und -aktivitäten zu korrelieren.

Sie verfolgen vielleicht Click-to-Call, um sich ein Bild vom Volumen der eingehenden Anrufe zu machen, aber was Sie nicht sehen können, ist, wie Ihr Marketing diese Anrufe vorantreibt.

Die Anrufverfolgung ist das fehlende Element, mit dem Unternehmen einen eingehenden Rückruf mit Sitzungen auf Ihrer Website in Verbindung bringen können.

So funktioniert die Anrufverfolgung

Es gibt eine Reihe von Anbietern für Call-Tracking. Aber die meisten arbeiten auf ähnliche Weise.

Profi-Tipp
Ruler ist ein führender Anbieter von Anrufverfolgung und -zuordnung. Erfahren Sie genau, wie die Anrufverfolgung von Ruler funktioniert.

Lassen Sie es uns anhand einiger Beispiele aufschlüsseln:

• Kopieren und Einfügen einer Nummer von Ihrer Website
• Anrufen einer Nummer aus den Google-Suchergebnissen
• Zuordnung von Anrufen über eine lange Customer Journey

Anruf einer Nummer CTA vor Ort

Sara besucht Ihre Website zum ersten Mal über einen organischen Besuch. Sie hatte nach einem bestimmten Schlüsselwort gesucht, für das Sie die Nummer eins sind, und sich entschieden, auf Ihren Link zu klicken.

Sie hat Ihren Blog gelesen und entscheidet, dass er gut passt.

Beim Betrachten Ihrer Website entdeckt sie oben rechts eine Nummer und beschließt, dort anzurufen.

Sie kopiert die Nummer und fügt sie in ihre Wähltastatur ein, und es fängt an zu klingeln.

Ein Vertriebsmitarbeiter holt ab und unterhält sich mit Sara über ihre aktuellen Bedürfnisse und ob das Produkt gut passt.

Sie beschließt, dass dies der Fall ist, und konvertiert sofort und schließt einen Verkauf ab.

Jetzt hat Ihr Vertriebsmitarbeiter nur die Informationen aus dem Anruf.

Sie hat keine andere Möglichkeit herauszufinden, woher Sara kam, als … über Ihre Telefonnummer.

Anrufverfolgungstools verwenden dynamische Nummern, um jedem Besucher Ihrer Website eindeutige Nummern zuzuweisen.

Verwandt: Was ist dynamisches Einfügen von Nummern?

Das heißt, als Sara auf Ihrer Website gelandet ist, wurde ihr eine eindeutige Telefonnummer angezeigt, die nur sie sehen kann.

Wenn sie anrief, würde Ihre Anrufverfolgungssoftware den Anruf registrieren.

Und wenn der Vertriebsmitarbeiter die relevanten Informationen in Ihr CRM einfügte, wurde es entsprechend aktualisiert, um Saras Website-Aktivität mit ihren Vertriebsdetails zu verknüpfen.

Kampagnennummern in den Google-Suchergebnissen

Nicht jeder Lead wird auf Ihre Website klicken und konvertieren.

Einige werden möglicherweise in den Suchergebnissen von Google konvertiert.

Nimm Johannes.

Er hat nach einem bestimmten Produkt in seiner Gegend gesucht und Ihre Google-Werbung ist aufgetaucht.

Er hat bereits recherchiert, weiß also, wonach er sucht, und beschließt anzurufen. Ihre Google-Anzeige verfügt über eine Anruferweiterung, sodass er auf diese Nummer klickt und seine Wähltastatur automatisch geöffnet wird.

Das gleiche Prinzip gilt für dieses Szenario.

Anstelle einer eindeutigen Nummer, die pro Person angewendet wird, wenden Sie stattdessen eine eindeutige Nummer pro Werbekampagne an.

Das bedeutet, dass Sie John weiterhin von einem Anruf über eine andere Quelle isolieren können, beispielsweise über einen Google My Business-Seitenaufruf.

Das bedeutet auch, dass Sie diesen Anruf genau Ihrer Google-Werbekampagne zuordnen können.

Anrufe als Teil einer langen Customer Journey zuordnen

Nicht alle Leads klicken und konvertieren sofort.

Wenn nur!

Manche gehen auf lange, komplizierte Customer Journeys.

Siehe auch: Vollständiger Leitfaden zu den Phasen der Customer Journey

Nehmen wir zum Beispiel Jamal.

Er hat Ihre Website jetzt schon einige Male besucht.

Bei seinem vierten Besuch auf Ihrer Website beschließt er schließlich, bei Ihrem Unternehmen anzurufen.

Zu diesem speziellen Besuch kam er über eine Direktsuche.

Dies ist jedoch keine genaue Methode, um Jamal als Lead zuzuordnen.

Mit dem richtigen Call-Tracking-Tool können Sie ihn stattdessen seiner gesamten Customer Journey zuordnen, sodass Sie einen vollständigen Überblick über jeden Touchpoint erhalten.

Das bedeutet, dass Sie sehen können, dass Jamals erster Besuch auf Ihrer Website durch bezahlte soziale Netzwerke zustande gekommen ist, dass er jedoch bei der direkten Sitzung konvertiert wurde.

Dies sind wirklich nützliche Informationen, die Sie als Vermarkter haben sollten, da Sie die Rolle der einzelnen Kanäle und Berührungspunkte besser verstehen können.

Anrufverfolgung auf die nächste Stufe bringen

Einige der oben genannten Beispiele wären in den meisten Anrufverfolgungstools nicht vollständig nachverfolgbar.

Um einen vollständigen Überblick über die Leads während der gesamten Customer Journey zu erhalten, müssten Sie in ein Marketing-Attributionstool investieren.

Siehe auch: Vollständiger Leitfaden zur Marketing-Attribution

Marketing Attribution ist der Prozess, Touchpoints basierend auf ihrem Einfluss auf die Umsatzgenerierung Anerkennung zuzuweisen.

Profi-Tipp

Wenn Sie in die Marketingzuordnung investiert haben, können Sie auch alle Ihre Lead- und Umsatzdaten an die Tools weiterleiten, die Sie am häufigsten verwenden. Das bedeutet, dass Sie sich bei Tools wie Google Analytics anmelden und Umsätze und Leads neben Kanälen, Kampagnen und sogar Inhalten hervorheben können.
So verfolgen Sie Telefonanrufe in Google Analytics

Attribution funktioniert genauso wie ein Anruf-Tracking-Tool, verfolgt aber stattdessen jeden einzelnen Lead-Conversion-Punkt, nicht nur Anrufe.

Das sind auch Formulare und Live-Chat-Sitzungen.

Es verfolgt Benutzer ab dem ersten Besuch Ihrer Website und geht darüber hinaus, dass sie auch einen gewonnenen Verkauf abschließen.

️ Profi-Tipp
Ruler Analytics ist ein führendes Marketing-Attributionstool, mit dem Sie Ihre Marketingdaten sinnvoller nutzen können. Erfahren Sie mehr darüber, was Sie von Ruler lernen können, oder bleiben Sie dran, indem Sie eine Demo buchen.

Auswahl Ihres Anrufverfolgungsdienstes

Anrufverfolgung ist nicht schwer einzurichten. Es gibt jedoch eine Reihe von Anbietern, sodass die Auswahl schwierig sein kann. Denken Sie also daran, dass Sie überlegen müssen, nach welchen Schlüsselfunktionen Sie suchen und welches Problem Sie lösen möchten.

Hier sind einige wichtige Funktionen, die Sie bei der Abwägung Ihrer Optionen für den Anrufverfolgungsdienst berücksichtigen sollten:

Dynamische Zahlen

Das dynamische Einfügen von Nummern ist der Eckpfeiler eines guten Anrufverfolgungsdienstes.

Sie erhalten einen Pool von Nummern, die Ihre Website enthalten wird.

Für jede neue Sitzung wird eine eindeutige Nummer angezeigt, mit der Sie jeden einzelnen Anruf bis zu seiner Quelle verfolgen können.

Diese Daten beseitigen das Rätselraten, wenn Sie über den Erfolg Ihres Marketings für die spätere Lead-Generierung berichten.

Anrufaufzeichnung

Anrufaufzeichnung ist ein unverzichtbares Werkzeug für jedes Team.

Mit der Anrufverfolgung können Sie nicht nur die Lead-Qualität für eingehende Anrufe bestimmen, sondern auch Schulungsmöglichkeiten für Ihr Vertriebs- oder Kundendienstteam identifizieren.

Die Anrufaufzeichnung als Teil des von Ihnen gewählten Dienstes wird Sie bei Ihren Bemühungen unterstützen, Ihre Teams besser aufeinander abzustimmen.

Verwandte Themen : Vollständiger Leitfaden zur Erreichung einer Vertriebs- und Marketingausrichtung

Marketing-Attribution

Die Verfolgung von Telefonanrufen ist zwar ein guter Anfang, um Ihre Leads und die Auswirkungen des Marketings auf sie zu verstehen, aber es streift nur die Oberfläche.

Mit der Anrufverfolgung können Sie sich ein besseres Bild davon machen, woher Ihre Anrufe kommen, aber was ist mit anderen Conversion-Typen wie:

• Formularverfolgung?
• Live-Chat-Verfolgung?

Marketing Attribution ist ein ergänzendes Tool zur Anrufverfolgung, mit dem Sie jeden einzelnen Kontaktpunkt verfolgen können.

Unabhängig davon, ob ein Benutzer ein Formular ausfüllt, einen Live-Chat betritt oder Sie anruft, die Marketing-Attributionssoftware verfolgt und speichert diese Daten. Und noch besser, es kann die Daten, die Sie benötigen, dort abfeuern, wo Sie sie benötigen, sei es in Ihrem CRM oder in Apps wie Google Analytics.

Profi-Tipp

Wir sind gewissermaßen Experten, wenn es um Namensnennung geht… Aber wenn Sie sich nicht 100 % sicher sind, was Namensnennung ist oder wie Sie sie nutzen können, dann haben Sie Glück.

Lesen Sie unseren vollständigen Blog über Marketing-Attribution, die Modelltypen und mehr.

So richten Sie die Anrufverfolgung ein

Nachdem Sie Ihren ausgewählten Anbieter gefunden haben, sollte die Einrichtung Ihrer Anrufverfolgung einfach sein.

Hier bei Ruler ist der Einstieg einfach.

Wir können Sie in einer Demo durch unser Anrufverfolgungs- und Marketingzuordnungstool führen und dann mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen.

Sobald Ihre Nummern eingerichtet sind und Sie Ihrer Website ein kleines Stück Code hinzugefügt haben, können Sie loslegen!

So verfolgen Sie einen Anruf

Sobald Sie Ruler Analytics (oder eine andere Anrufverfolgungslösung) in Ihren Marketing-Stack integriert haben, können Sie loslegen.

Denken Sie daran, dass Ruler die ganze schwere Arbeit für Sie erledigt, wenn es darum geht, Ihr Marketing zu verfolgen, nachzuweisen und zu optimieren.

Alles, was Sie tun müssen, ist zum Dashboard zu gehen, um Ihre Anrufdaten zu sehen.

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Mit unserem Dashboard können Sie Ihre eingehenden Anrufe in Echtzeit anzeigen.

Sie finden wichtige Informationen wie den Namen des Anrufers, die gewählte Verfolgungsnummer, die Quelle des Anrufs, die Telefonnummer und den Standort des Anrufers sowie alle PPC-Schlüsselwörter, die Ihr Anrufer verwendet hat, um Ihr Unternehmen online zu finden.

Sie können die Anrufe auch wiedergeben, um die Lead-Qualität zu verstehen oder Ihre Verkaufsgespräche zu überwachen.

Optimieren Sie Ihre Anrufverfolgungsdaten mit Attribution

Egal, ob Sie sich in Ihrem CRM befinden und sich ansehen, woher Ihre Leads stammen, oder ob Sie sich in GA befinden, um zu sehen, welche Kampagnen die meisten Einnahmen bringen; Wir können alle Daten hinzufügen, die Sie benötigen, um Ihre Verkaufsdaten richtig mit Ihren Marketingdaten zu verknüpfen.

Das bedeutet, dass Sie Ihren Marketing-ROI nachweisen und Ihre Kampagnen und Marketingbemühungen so optimieren können, wie Sie sehen, dass sie am besten funktionieren.

Interessiert? Buchen Sie eine Demo mit unserem Team, um mehr darüber zu erfahren, wie unsere Software Ihnen helfen kann. Oder melden Sie sich für die Attribution Academy an, unsere kostenlose E-Learning-Plattform für Marketingattribution.