الدليل الكامل لتتبع المكالمات الهاتفية

هل تريد 411 حول كيفية إثبات تأثير التسويق بالضبط على المبيعات خارج الإنترنت؟ اقرأ دليل تتبع المكالمات الكامل الخاص بنا لمعرفة كيف يمكنك ربط المكالمات الواردة مرة أخرى بالنشاط التسويقي.

على الرغم من زيادة شعبية أدوات الدردشة الحية ، لا تزال المكالمات وسيلة شائعة للغاية للمستخدمين في الموقع للتحويل.

في الواقع ، وجدنا أن 50٪ من المسوقين يستخدمون رقم هاتف في الموقع لجذب العملاء المحتملين.

المشكلة التي تواجهها هي إعادة اتصال رنين الهاتف بنشاط موقع الويب.

يبدو مستحيلا أليس كذلك؟

إنه ليس كذلك.

على الرغم من أن 62٪ ممن يستخدمون المكالمات يكافحون لتتبعها ، فنحن هنا مع معلومات كاملة حول كيفية تتبع مكالماتك بالضبط.

استمر في التعلم:

• ما هو تتبع المكالمات
• كيف يعمل تتبع المكالمات في الواقع
• كيف تأخذ تتبع مكالماتك إلى المستوى التالي

دعنا نتعثر.

ما هو تتبع المكالمات؟

إذا كنت تمثل شركة ، فإن تتبع المكالمات يتجاوز معرف المتصل.

تتبع المكالمات هي تقنية تسمح لك بتتبع من يتصل بك وكيف وجدوا عملك.

إذن ما الذي يتضمنه تتبع المكالمات للأعمال التجارية؟

حسنًا ، الحافز الرئيسي لتتبع المكالمات هو القدرة على ربط المكالمات الواردة ويؤدي إلى قنوات وأنشطة التسويق الخاصة بك.

على الرغم من أنك قد تتعقب انقر للاتصال للحصول على فكرة عن حجم المكالمات الواردة ، فإن ما لا يمكنك رؤيته هو كيف يقود التسويق الخاص بك هذه المكالمات.

تتبع المكالمات هو الجزء المفقود الذي يمكن أن يسمح للشركات بربط مكالمة واردة مرة أخرى بالجلسات على موقع الويب الخاص بك.

كيف يعمل تتبع المكالمات

هناك عدد من مزودي خدمة تتبع المكالمات. لكن معظمها يعمل بطريقة مماثلة.

نصيحة محترف
Ruler هي المزود الرائد لتتبع المكالمات والإسناد. تعرف على كيفية عمل تتبع مكالمات Ruler's بالضبط.

دعنا نقسمها باستخدام بعض الأمثلة:

• نسخ ولصق رقم من موقعك
• الاتصال برقم من نتائج بحث Google
• إسناد المكالمات عبر رحلة طويلة للعميل

استدعاء رقم CTA في الموقع

تزور سارة موقع الويب الخاص بك لأول مرة من خلال زيارة عضوية. لقد بحثت عن كلمة رئيسية معينة قمت بترتيبها في المرتبة الأولى ، وقررت النقر فوق الارتباط الخاص بك.

لقد قرأت مدونتك وقررت أنها تبدو مناسبة.

بالنظر إلى موقعك ، وجدت رقمًا في أعلى اليمين ، لذا اختارت الاتصال به.

تقوم بنسخ الرقم ولصقه في لوحة الاتصال الخاصة بها ويبدأ في الرنين.

يلتقط موظف المبيعات سارة ويدردش جيدًا مع سارة حول احتياجاتها الحالية وما إذا كان المنتج مناسبًا أم لا.

قررت أنها كذلك ، وتحولت على الفور ، واقتربت من عملية بيع.

الآن ، موظف المبيعات الخاص بك لديه المعلومات من المكالمة فقط.

ليس لديها طريقة لمعرفة من أين أتت سارة ، بخلاف… عبر رقم هاتفك.

تستخدم أدوات تتبع المكالمات أرقامًا ديناميكية لتعيين أرقام فريدة لكل زائر لموقعك.

ذات صلة: ما هو إدخال الرقم الديناميكي

هذا يعني أنه عندما وصلت سارة إلى موقعك ، عُرض عليها رقم هاتف فريد لا يمكن لغيرها رؤيته.

عندما اتصلت ، سيقوم برنامج تتبع المكالمات الخاص بك بتسجيل المكالمة.

وعندما أضاف موظف المبيعات المعلومات ذات الصلة إلى CRM الخاص بك ، فسيتم تحديثها وفقًا لذلك لربط نشاط موقع سارة على الويب بتفاصيل مبيعاتها.

أرقام الحملة في نتائج بحث Google

لن ينقر كل عميل متوقع على موقعك ويقوم بالتحويل.

قد يقوم البعض بالتحويل داخل نتائج بحث Google.

خذ يوحنا.

لقد بحث عن منتج معين في منطقته وظهر إعلان Google الخاص بك.

لقد أجرى بحثه بالفعل حتى يعرف ما الذي يبحث عنه ويقرر الاتصال. يحتوي إعلان Google الخاص بك على إضافة مكالمة ، لذلك ينقر على هذا الرقم وتفتح لوحة الاتصال الخاصة به تلقائيًا.

ينطبق نفس المبدأ على هذا السيناريو.

بدلاً من تطبيق رقم فريد لكل شخص ، يمكنك بدلاً من ذلك تطبيق رقم فريد لكل حملة إعلانية.

هذا يعني أنه لا يزال بإمكانك عزل جون عن مكالمة عبر مصدر مختلف ، على سبيل المثال عبر عرض صفحة "نشاطي التجاري على Google".

وهذا يعني أيضًا أنه يمكنك أن تنسب هذا الاستدعاء بدقة إلى حملتك الإعلانية على Google.

إسناد المكالمات كجزء من رحلة طويلة للعميل

ليس كل العملاء المتوقعين ينقرون ويتحولون على الفور.

فقط لو!

يذهب البعض في رحلات طويلة ومعقدة للعملاء.

ذات صلة: دليل كامل لمراحل رحلة العميل

خذ جمال على سبيل المثال.

لقد زار موقع الويب الخاص بك عدة مرات الآن.

في زيارته الرابعة لموقعك ، قرر أخيرًا الاتصال بعملك.

في هذه الزيارة بالذات ، جاء عبر بحث مباشر.

ومع ذلك ، فهذه ليست طريقة دقيقة لإسناد جمال كقائد.

باستخدام أداة تتبع المكالمات الصحيحة ، يمكنك بدلاً من ذلك أن تنسبه إلى رحلة العميل بالكامل مما يعني أنك ستحصل على عرض كامل لكل نقطة اتصال.

هذا يعني أنه يمكنك أن ترى أن وسائل التواصل الاجتماعي مدفوعة الأجر هي التي دفعت جمال إلى زيارته الأولى لموقعك ، لكن الجلسة المباشرة هي المكان الذي أجرى فيه التحويل.

هذه معلومات مفيدة حقًا كمسوق حيث يمكنك فهم الدور الذي تلعبه كل قناة ونقطة اتصال بشكل أفضل.

أخذ تتبع المكالمات إلى المستوى التالي

بعض الأمثلة المذكورة أعلاه لن تكون قابلة للتتبع تمامًا في معظم أدوات تتبع المكالمات.

للحصول على عرض كامل للعملاء المحتملين خلال رحلة العميل الكاملة ، ستحتاج إلى الاستثمار في أداة إحالة التسويق.

ذات صلة: دليل كامل لإسناد التسويق

إحالة التسويق هي عملية تعيين الائتمان لنقاط الاتصال بناءً على تأثيرها على توليد الإيرادات.

نصيحة محترف

عندما تستثمر في إحالة التسويق ، يمكنك أيضًا إعادة توجيه جميع بيانات العملاء المحتملين والإيرادات إلى الأدوات التي تستخدمها كثيرًا. هذا يعني أنه يمكنك تسجيل الدخول إلى أدوات مثل Google Analytics والاطلاع على الإيرادات والعملاء المتوقعين المميزين بجانب القنوات والحملات وحتى المحتوى.
كيفية تتبع المكالمات الهاتفية في Google Analytics

تعمل الإحالة بالطريقة نفسها التي تعمل بها أداة تتبع المكالمات ، ولكنها بدلاً من ذلك تتعقب كل نقطة تحويل عميل محتمل ، وليس المكالمات فقط.

هذه النماذج وجلسات الدردشة الحية أيضًا.

إنه يتتبع المستخدمين من المرة الأولى التي يزورون فيها موقعك ويتجاوز الأمر إغلاقهم في عملية بيع رابحة أيضًا.

️ نصيحة احترافية
Ruler Analytics هي أداة إسناد تسويقية رائدة يمكن أن تساعدك على فهم بياناتك التسويقية بشكل أفضل. تعرف على المزيد حول ما يمكنك تعلمه من Ruler ، أو تعثر عن طريق حجز عرض توضيحي.

اختيار خدمة تتبع المكالمات الخاصة بك

ليس من الصعب إعداد تتبع المكالمات الهاتفية. ولكن ، هناك عدد من مقدمي الخدمات ، لذا قد يكون الاختيار صعبًا. لذلك تذكر أنك بحاجة إلى التفكير في الميزات الرئيسية التي تبحث عنها والمشكلة التي تحاول حلها.

فيما يلي بعض الميزات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تقييم خيارات خدمة تتبع المكالمات:

أرقام ديناميكية

يعد الإدراج الديناميكي للأرقام حجر الزاوية في خدمة تتبع المكالمات الهاتفية الجيدة.

ستحصل على مجموعة من الأرقام التي سيعرضها موقع الويب الخاص بك.

لكل جلسة جديدة ، سيتم عرض رقم فريد يسمح لك بتتبع كل مكالمة فردية إلى مصدرها.

ستزيل هذه البيانات التخمين عندما تقوم بالإبلاغ عن نجاح التسويق الخاص بك لتوليد العملاء المحتملين في المستقبل.

تسجيل المكالمات

يعد تسجيل المكالمات أداة أساسية لأي فريق.

لن يسمح لك تتبع المكالمات فقط بتحديد جودة العملاء المحتملين للمكالمات الواردة ، ولكنه سيساعدك أيضًا على تحديد فرص التدريب لفريق المبيعات أو فريق خدمة العملاء.

إن كون تسجيل المكالمات جزءًا من الخدمة التي اخترتها سيدعمك في الجهود المبذولة لمواءمة فرقك بشكل أفضل.

ذات صلة : دليل كامل لتحقيق التوافق في المبيعات والتسويق

إسناد التسويق

في حين أن تتبع المكالمات الهاتفية هو بداية رائعة لفهم العملاء المتوقعين وكيف يؤثر التسويق عليهم ، إلا أنه يمسح السطح فقط.

باستخدام تتبع المكالمات ، يمكنك الحصول على فكرة أفضل عن مصدر مكالماتك ، ولكن ماذا عن أنواع التحويل الأخرى مثل:

• تتبع النموذج؟
• تتبع الدردشة الحية؟

يُعد إحالة التسويق أداة تكميلية لتتبع المكالمات الهاتفية تتيح لك تتبع كل نقطة اتصال.

بغض النظر عما إذا كان المستخدم يملأ نموذجًا أو يدخل في محادثة مباشرة أو يتصل بك ، فإن برنامج إحالة التسويق سيتتبع تلك البيانات ويخزنها. والأفضل من ذلك ، يمكنه إطلاق البيانات التي تحتاجها ، أينما تحتاجها ، سواء كان ذلك في CRM أو تطبيقات مثل Google Analytics.

نصيحة محترف

نحن نوع من الخبراء عندما يتعلق الأمر بالإسناد ... ولكن ، إذا لم تكن متأكدًا بنسبة 100٪ من ماهية الإسناد أو كيف يمكنك الاستفادة منه ، فأنت محظوظ.

اقرأ مدونتنا الكاملة حول إسناد التسويق وأنواع النماذج والمزيد.

كيفية إعداد تتبع المكالمات

الآن بعد أن عثرت على المزود الذي اخترته ، يجب أن يكون إعداد تتبع المكالمات أمرًا سهلاً.

هنا في Ruler ، البدء بسيط.

يمكننا إرشادك عبر أداة تتبع المكالمات وإحالة التسويق عبر عرض توضيحي ، ثم سنعمل معك لمساعدتك في الإعداد.

بمجرد إعداد الأرقام الخاصة بك ، وإضافة جزء صغير من التعليمات البرمجية إلى موقع الويب الخاص بك ، فأنت على استعداد للذهاب!

كيفية تتبع مكالمة هاتفية

بمجرد دمج Ruler Analytics (أو أي حل آخر لتتبع المكالمات) في حزمة التسويق الخاصة بك ، فأنت جاهز للانطلاق.

تذكر أن Ruler ستقوم بكل المهام الثقيلة نيابةً عنك عندما يتعلق الأمر بتتبع وإثبات وتحسين التسويق الخاص بك.

كل ما عليك فعله هو التوجه إلى لوحة القيادة لرؤية بيانات مكالماتك يتم سحبها.

احجز عرضًا لمشاهدة تقاريرنا أثناء العمل

تتيح لك لوحة التحكم الخاصة بنا عرض مكالماتك الواردة في الوقت الفعلي.

ستجد معلومات حيوية مثل اسم المتصل ورقم التتبع الذي تم الاتصال به ومصدر المكالمة ورقم هاتف المتصل وموقعه وأي كلمات رئيسية PPC استخدمها المتصل للعثور على عملك عبر الإنترنت.

يمكنك أيضًا تشغيل المكالمات لفهم جودة العملاء المحتملين أو مراقبة عروض المبيعات الخاصة بك.

عزز بيانات تتبع المكالمات الخاصة بك بالإسناد

سواء كنت في CRM الخاص بك وتنظر إلى المكان الذي جاء منه العملاء المحتملون ، أو إذا كنت في GA تتطلع لمعرفة الحملات التي تجلب لك أكبر قدر من الإيرادات ؛ يمكننا إضافة جميع البيانات التي تحتاجها لربط بيانات مبيعاتك ببيانات التسويق الخاصة بك بشكل صحيح.

هذا يعني أنه يمكنك إثبات عائد الاستثمار التسويقي وتحسين حملاتك وجهودك التسويقية إلى ما تراه يعمل بشكل أفضل.

يستفد؟ احجز عرضًا توضيحيًا مع فريقنا لمعرفة المزيد حول كيف يمكن أن تساعدك برامجنا. أو قم بالتسجيل في Attribution Academy ، منصة التعلم الإلكتروني المجانية الخاصة بنا والمخصصة لإحالة التسويق.