Panduan Lengkap untuk Pelacakan Panggilan Telepon

Ingin 411 tentang bagaimana membuktikan dampak pemasaran pada penjualan offline? Baca panduan pelacakan panggilan lengkap kami untuk melihat bagaimana Anda dapat menautkan panggilan masuk kembali ke aktivitas pemasaran.

Terlepas dari lonjakan popularitas alat obrolan langsung, panggilan masih tetap menjadi cara yang sangat populer bagi pengguna di tempat untuk berkonversi.

Faktanya, kami menemukan bahwa 50% pemasar menggunakan nomor telepon di situs untuk mendorong prospek masuk.

Masalah yang Anda hadapi adalah menghubungkan dering telepon kembali ke aktivitas situs web.

Kedengarannya mustahil bukan?

Hal ini tidak.

Meskipun 62% dari mereka yang menggunakan panggilan berjuang untuk melacaknya, kami di sini dengan informasi lengkap tentang cara melacak panggilan Anda.

Tetap di sekitar untuk belajar:

• Apa itu pelacakan panggilan?
• Bagaimana sebenarnya pelacakan panggilan bekerja
• Cara membawa pelacakan panggilan Anda ke level selanjutnya

Mari kita terjebak.

Apa itu pelacakan panggilan?

Jika Anda seorang bisnis, maka pelacakan panggilan melampaui ID penelepon.

Pelacakan panggilan adalah teknologi yang memungkinkan Anda melacak siapa yang menelepon Anda dan bagaimana mereka menemukan bisnis Anda.

Jadi apa yang melibatkan pelacakan panggilan untuk bisnis?

Nah, insentif utama pelacakan panggilan adalah kemampuan untuk menghubungkan panggilan masuk dan mengarah ke saluran dan aktivitas pemasaran Anda.

Meskipun Anda mungkin melacak klik untuk menelepon untuk mendapatkan gambaran tentang volume panggilan masuk, yang tidak dapat Anda lihat adalah bagaimana pemasaran Anda mendorong panggilan ini.

Pelacakan panggilan adalah bagian yang hilang yang memungkinkan bisnis menghubungkan panggilan masuk kembali ke sesi di situs web Anda.

Cara kerja pelacakan panggilan

Ada sejumlah penyedia pelacakan panggilan di luar sana. Tetapi sebagian besar bekerja dengan cara yang serupa.

Kiat Pro
Ruler adalah penyedia terkemuka pelacakan panggilan dan atribusi. Pelajari persis bagaimana pelacakan panggilan Ruler bekerja.

Mari kita uraikan menggunakan beberapa contoh:

• Menyalin dan menempelkan nomor dari situs Anda
• Memanggil nomor dari hasil pencarian Google
• Mengaitkan panggilan melalui perjalanan pelanggan yang panjang

Memanggil nomor CTA di situs

Sara mengunjungi situs web Anda untuk pertama kalinya melalui kunjungan organik. Dia telah mencari kata kunci tertentu yang Anda peringkatkan nomor satu, dan memutuskan untuk mengklik link Anda.

Dia telah membaca blog Anda dan memutuskan sepertinya cocok.

Melihat situs Anda, dia melihat nomor di kanan atas sehingga memilih untuk meneleponnya.

Dia menyalin dan menempelkan nomor itu ke papan tombolnya dan mulai berdering.

Seorang agen penjualan mengambil dan mengobrol baik dengan Sara tentang kebutuhannya saat ini dan apakah produknya cocok.

Dia memutuskan bahwa itu benar, dan dia langsung mengubahnya, menutup penjualan.

Sekarang, agen penjualan Anda hanya memiliki informasi dari panggilan tersebut.

Dia tidak memiliki cara untuk mengetahui dari mana Sara berasal, selain ... melalui nomor telepon Anda.

Alat pelacak panggilan menggunakan nomor dinamis untuk menetapkan nomor unik kepada setiap pengunjung situs Anda.

Terkait: Apa itu penyisipan nomor dinamis?

Itu berarti ketika Sara mendarat di situs Anda, dia diperlihatkan nomor telepon unik yang hanya bisa dia lihat.

Saat dia menelepon, perangkat lunak pelacak panggilan Anda akan mendaftarkan panggilan tersebut.

Dan, ketika agen penjualan menambahkan informasi yang relevan ke dalam CRM Anda, informasi tersebut akan diperbarui sesuai untuk menautkan aktivitas situs web Sara ke detail penjualannya.

Nomor kampanye di hasil penelusuran Google

Tidak setiap prospek akan mengklik situs Anda dan berkonversi.

Beberapa mungkin mengonversi dalam hasil penelusuran Google.

Ambil John.

Dia mencari produk tertentu di daerahnya dan Iklan Google Anda muncul.

Dia sudah melakukan penelitiannya sehingga dia tahu apa yang dia cari dan memutuskan untuk menelepon. Iklan Google Anda memiliki ekstensi panggilan sehingga dia mengklik nomor itu dan tombol nomornya terbuka secara otomatis.

Prinsip yang sama berlaku untuk skenario ini.

Alih-alih menerapkan nomor unik per orang, Anda malah menerapkan nomor unik per kampanye iklan.

Ini berarti Anda masih dapat mengisolasi John dari panggilan melalui sumber yang berbeda, misalnya melalui tampilan halaman Google Bisnisku.

Ini juga berarti bahwa Anda dapat secara akurat mengaitkan panggilan tersebut ke kampanye Iklan Google Anda.

Mengaitkan panggilan sebagai bagian dari perjalanan pelanggan yang panjang

Tidak semua prospek langsung diklik dan dikonversi.

Jika hanya!

Beberapa melakukan perjalanan pelanggan yang panjang dan rumit.

Terkait: Panduan lengkap untuk tahapan perjalanan pelanggan

Ambil Jamal misalnya.

Dia telah mengunjungi situs web Anda beberapa kali sekarang.

Pada kunjungan keempatnya ke situs Anda, dia akhirnya memutuskan untuk menelepon bisnis Anda.

Pada kunjungan khusus ini, dia datang melalui pencarian langsung.

Namun, ini bukan cara yang akurat untuk mengaitkan Jamal sebagai petunjuk.

Dengan alat pelacak panggilan yang tepat, Anda dapat mengaitkannya dengan seluruh perjalanan pelanggannya yang berarti Anda akan mendapatkan tampilan penuh dari setiap titik kontak.

Ini berarti Anda dapat melihat bahwa sosial berbayar mendorong kunjungan pertama Jamal ke situs Anda, tetapi sesi langsung adalah tempat ia berkonversi.

Ini adalah informasi yang sangat berguna untuk dimiliki sebagai pemasar karena Anda dapat lebih memahami peran yang dimainkan setiap saluran dan titik kontak.

Mengambil pelacakan panggilan ke tingkat berikutnya

Beberapa contoh di atas tidak dapat dilacak sepenuhnya di sebagian besar alat pelacak panggilan.

Untuk tampilan lengkap prospek melalui perjalanan pelanggan penuh, Anda perlu berinvestasi dalam alat atribusi pemasaran.

Terkait: Panduan lengkap untuk atribusi pemasaran

Atribusi pemasaran adalah proses menetapkan kredit ke titik kontak berdasarkan pengaruhnya terhadap perolehan pendapatan.

Kiat Pro

Saat Anda berinvestasi dalam atribusi pemasaran, Anda juga dapat meneruskan semua data prospek dan pendapatan Anda ke alat yang paling sering Anda gunakan. Ini berarti Anda dapat masuk ke alat seperti Google Analytics dan melihat pendapatan dan prospek disorot di samping saluran, kampanye, dan bahkan konten.
Cara melacak panggilan telepon di Google Analytics

Atribusi berfungsi sama seperti alat pelacak panggilan, tetapi sebagai gantinya, pengaitan melacak setiap titik konversi prospek, bukan hanya panggilan.

Itu formulir dan sesi obrolan langsung juga.

Ini melacak pengguna dari pertama kali mereka mengunjungi situs Anda dan itu melampaui mereka yang mendekati penjualan yang dimenangkan juga.

️ Kiat Pro
Ruler Analytics adalah alat atribusi pemasaran terkemuka yang dapat membantu Anda lebih memahami data pemasaran Anda. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang dapat Anda pelajari dari Ruler, atau terjebak dengan memesan demo.

Memilih layanan pelacakan panggilan Anda

Pelacakan panggilan telepon tidak sulit diatur. Tapi, ada sejumlah penyedia di luar sana sehingga memilih bisa jadi rumit. Jadi ingat, Anda perlu mempertimbangkan fitur utama apa yang Anda cari dan masalah apa yang ingin Anda pecahkan.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang perlu dipertimbangkan saat menimbang opsi layanan pelacakan panggilan Anda:

Angka dinamis

Penyisipan nomor dinamis adalah landasan untuk layanan pelacakan panggilan telepon yang baik.

Anda akan diberikan kumpulan nomor yang akan ditampilkan oleh situs web Anda.

Untuk setiap sesi baru, nomor unik akan ditampilkan yang memungkinkan Anda melacak setiap panggilan individu ke sumbernya.

Data ini akan menghilangkan dugaan saat Anda melaporkan keberhasilan pemasaran Anda untuk menghasilkan prospek di masa mendatang.

Rekaman panggilan

Rekaman panggilan adalah alat penting untuk tim mana pun.

Pelacakan panggilan tidak hanya memungkinkan Anda menentukan kualitas prospek untuk panggilan masuk, tetapi juga membantu Anda mengidentifikasi peluang pelatihan untuk tim penjualan atau layanan pelanggan Anda.

Memiliki rekaman panggilan menjadi bagian dari layanan pilihan Anda akan mendukung Anda dalam upaya menyelaraskan tim Anda dengan lebih baik.

Terkait : Panduan lengkap untuk mencapai keselarasan penjualan dan pemasaran

Atribusi pemasaran

Meskipun pelacakan panggilan telepon adalah awal yang baik untuk memahami prospek Anda dan bagaimana pemasaran memengaruhi mereka, itu hanya menyentuh permukaan.

Dengan pelacakan panggilan, Anda bisa mendapatkan ide yang lebih baik tentang dari mana panggilan Anda berasal, tetapi bagaimana dengan jenis konversi lainnya seperti:

• Pelacakan formulir?
• Pelacakan obrolan langsung?

Atribusi pemasaran adalah alat pelengkap untuk pelacakan panggilan telepon yang memungkinkan Anda melacak setiap titik kontak.

Tidak masalah jika pengguna mengisi formulir, memasuki obrolan langsung, atau menelepon Anda, perangkat lunak atribusi pemasaran akan melacak dan menyimpan data tersebut. Dan lebih baik lagi, ini dapat mengaktifkan data yang Anda butuhkan, di mana pun Anda membutuhkannya, baik itu untuk CRM Anda atau aplikasi seperti Google Analytics.

Kiat Pro

Kami agak ahli dalam hal atribusi… Namun, jika Anda tidak 100% yakin apa itu atribusi atau bagaimana Anda dapat menggunakannya, maka Anda beruntung.

Baca blog lengkap kami tentang atribusi pemasaran, jenis model, dan lainnya.

Cara mengatur pelacakan panggilan

Sekarang Anda telah menemukan penyedia pilihan Anda, menyiapkan pelacakan panggilan Anda seharusnya mudah.

Di sini, di Ruler, memulainya sederhana.

Kami dapat memandu Anda melalui pelacakan panggilan dan alat atribusi pemasaran kami melalui demo, dan kemudian kami akan bekerja dengan Anda untuk membantu Anda menyiapkannya.

Setelah nomor Anda diatur, dan Anda telah menambahkan sepotong kecil kode ke situs web Anda, Anda siap untuk pergi!

Cara melacak panggilan telepon

Setelah Anda mengintegrasikan Ruler Analytics (atau solusi pelacakan panggilan lainnya) ke dalam tumpukan pemasaran, Anda siap untuk memulai.

Ingat, Ruler akan melakukan semua pekerjaan berat untuk Anda dalam hal pelacakan, pembuktian, dan pengoptimalan pemasaran Anda.

Yang perlu Anda lakukan adalah menuju ke dasbor untuk melihat data panggilan Anda masuk.

Pesan demo untuk melihat laporan kami beraksi

Dasbor kami memungkinkan Anda untuk melihat panggilan masuk Anda secara real time.

Anda akan menemukan informasi penting seperti nama penelepon, nomor pelacakan yang dihubungi, sumber panggilan, nomor telepon dan lokasi penelepon, dan kata kunci PPC yang digunakan penelepon Anda untuk menemukan bisnis online Anda.

Anda juga dapat memutar ulang panggilan, untuk memahami kualitas prospek atau memantau promosi penjualan Anda.

Tingkatkan data pelacakan panggilan Anda dengan atribusi

Baik Anda berada di CRM dan melihat dari mana prospek Anda berasal, atau jika Anda berada di GA untuk melihat kampanye apa yang menghasilkan pendapatan paling besar; kami dapat menambahkan semua data yang Anda butuhkan untuk menautkan data penjualan ke data pemasaran Anda dengan benar.

Itu berarti Anda dapat membuktikan ROI pemasaran Anda, dan mengoptimalkan kampanye dan upaya pemasaran Anda ke apa yang menurut Anda paling berhasil.

Tertarik? Pesan demo dengan tim kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana perangkat lunak kami dapat membantu Anda. Atau, daftar ke Akademi Atribusi, platform e-learning gratis kami yang didedikasikan untuk atribusi pemasaran.