İş SMS'inde Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler nelerdir?

Bir şirket olarak, hizmetlerinizle ilgili güncellemeleri onlara bildirebilmeniz veya sadece onlarla bağlantı kurabilmeniz için müşterilerinizle bağlantı kurmanız önemlidir. Bu nedenle, güncellemeleri daha erişilebilir hale getirmenin birkaç yolunu bulmanız size yardımcı olacaktır. İşte burada iş SMS'i devreye giriyor. İş SMS'i ile herkes, İnternet'e bağlı olmasa bile mesajınızı alabilir. Bu, müşterilerinize önemli bildirimler göndermenin mükemmel bir yoludur. Ancak işletmenizi tanıtacak bir mesajı nasıl göndermelisiniz?

İş SMS'i Nedir?

Müşterilerle iletişim kurmak için bir iş SMS'i kullanılır. Güncellemeler göndermek, randevu oluşturmak, geri bildirim, hatırlatıcılar, sorular vb. yoluyla olabilir. İş metin mesajı veya kurumsal SMS olarak yaygın olarak tanımlanır.

İster eski ister yeni her telefonun SMS özelliği vardır. Bununla, nerede olurlarsa olsunlar müşterilerinizle, cep telefonu sinyali olduğu sürece kolayca bağlantı kurabilirsiniz.

Aşağıda, takip etmeniz gereken iş SMS'lerinde yapılması ve yapılmaması gerekenler yer almaktadır:

Mesai Saatleri ve Çalışma Günlerinde Metin Yapın

Her şeyden önce, ticari metin mesajlaşmasının hizmetinizin bir parçası olduğunu anlamalısınız. Bu yüzden bir mesaj göndererek kendinizi nasıl temsil ettiğinizin ne kadar önemli olduğunu anlamalısınız.

İş SMS'inde profesyonellik esastır. İşletmenizin mevcut müşterileriniz üzerinde iyi bir izlenim bırakmasına ve markanız için bir itibar oluşturmasına yardımcı olabilir.

Mesaj göndermede profesyonel olmanın yollarından biri de sadece mesai saatleri içinde haber vermek ve soruları cevaplamak. Müşteriler, özellikle çalışan insanlar, akşam saatlerinde kişisel zamanlarına büyük önem veriyorlar.

Çoğu, müşteri ilk önce ulaşmadığı sürece iş mesajlarını iş günlerinde almayı tercih eder. İş veya iş günlerinin ötesinde mesajlaşmak profesyonelce değildir ve bazı müşteriler bunu rahatsız edici bile bulabilir. Sonuç olarak, kötü bir izlenim yaratabilir ve markanızı mahvedebilir.

Ulaşılabilir Olun

Resmi olmak önemli olsa da, müşterilerinize mesaj gönderirken ulaşılabilir olmak da önemlidir. Mesajlarınızdaki ton, müşterilerin geri bildirimde bulunmalarını veya soru sormalarını sağlayacak şekilde konuşma tarzında kalırsa en iyisi olur.

Fazla resmi olmak, onları yanıt vermekten caydırabilir, soğukkanlı ve soğuk bir ton üzerinde düşünmelerine neden olabilir. Kurumsal SMS otomatikleştirilmiş olsa da, onu daha kişisel bir mesaj haline getirmenin birkaç yolu vardır. İlgi çekici olduğu ve formaliteyi korurken müşterilerinizden yanıt almasına izin verdiği bir konuşma mesajı formüle etmeyi deneyebilirsiniz.

Müşterilerin sizi spam veya dolandırıcılık sanmasınlar diye mesaja kendinizi ve şirketi tanıtarak başlayın. Metin mesajınızda çok sayıda emoji, argo ve kısaltma kullanmaktan kaçının. Bunların çok fazla kullanımı müşterinizin kafasını karıştırabilir. Kısa ve anlaşılması kolay mesajlar göndermeniz, verdiğiniz güncellemeyi korumalarına da yardımcı olacağı için tercih edilecektir.

Müşterilere Mesaj Almayı Durdurma Seçeneği Verin

Müşterilerinize bir bildirim göndermek çok önemli olsa da, yalnızca onları doğrudan etkileyen acil bir mesaj iletmek en iyisidir. Diğer şirketler, müşterilerini en son promosyonlardan haberdar etmek için spam yapma ve sürekli olarak mesaj gönderme eğilimindedir. Ancak, bu onlar için can sıkıcı olabilir.

Mesaj göndermeye başlamadan önce, onları bilgilendirmek ve onlara SMS ile bildirim göndermek için izin istemek en iyisidir. Sadece toplantı veya randevularla ilgili bildirim almak mı yoksa SMS bildirimlerine abone olmak mı istediklerini önce basit bir istekte bulunun.

Öyle olsa bile, kararları gelecekte değişebilir. Onlara, belirli konulardan bildirim almayı durdurmayı da seçebileceklerini bildirirseniz yardımcı olacaktır. Onlara seçenekler sunun ve tercihlerini ele alın. Yalnızca onlara hitap eden yeni tanıtımlarınız veya güncellemeleriniz varsa mesaj gönderin.

Metinlerde Kişisel Bilgilerini Sormaktan Kaçının

Her şeyden önce, müşterinizin gizliliğinin ve verilerinin güvenliğinden sorumlu olduğunuzu anlamalısınız. Özel bilgilerini en üst düzeyde güvenlikle tutmakla yükümlüsünüz. Potansiyel davaların yanı sıra, müşterilerinizi, şirket güvenilirliğini veya daha da kötüsü, işinizin kapanması riski vardır.

Bu nedenle yapılacak en iyi şey, kişisel bilgilerine acilen ihtiyaç duymaları halinde en yakın şubeye gitmelerini bildirmektir. Müşterilerinize gelebilecekleri saat ve tarihi verin. Ayrıca, sorunsuz bir şekilde bırakılacak bir program rezervasyonu yapmalarına da yardımcı olabilirsiniz. Verilerini aldıktan sonra, her zaman veritabanınızı ve ağ güvenliğinizi güncelleyerek onları koruduğunuzdan ve güvence altına aldığınızdan emin olun.

Cevap Vermek Çok Uzun Sürmeyin

Yine, iş SMS'i göndermek şirketinizi yansıtır. Bu yüzden elinizden gelenin en iyisini yapmalı ve müşterilerinize en iyi deneyimi sunmalısınız. Mümkün olduğunca, bir soruşturmadan hemen sonra onlara yanıt verin.

Müşteriler bir sorgu gönderdikten sonra, yanıtınız için hala beklemede olmaları büyük bir olasılıktır. Bu gibi durumlarda beklemelerine izin vermemek en iyisiydi. Bu görevi sağlayan ve şirketinizin hedeflerini takip ederek verimli bir şekilde çalışan bir iş SMS sağlayıcısı bulun.

Son düşünceler

İş metin mesajları, müşterilerinizle bağlantı kurmanın iyi bir yoludur. Ancak, istemeden onlarla iletişime geçmeden önce hatırlamanız gereken şeyler var. Bir iş SMS'ini ele alırken uygun görgü kuralları vardır - profesyonel kalmaktan gölgeli uygulamalardan kaçınmaya kadar. Bu uygulamaları takip etmek, müşteri güvenini ve elde tutmayı sürdürmenize ve sağlamanıza olanak tanır.

Yazar Hakkında: Uzun süre finans sektöründe çalıştı. Herkesin ekonomik ve yaşam durumunun izole olduğuna inanıyor ve Günlük Finansman blogunda kişisel finans tavsiyeleri verirken bu gerçeği aklında tutuyor . Mali rehberlik arayan tüm insanlar yaşamın farklı aşamalarındadır. Allan, herkesin yardım alabilmesi için kişisel finansın mümkün olan her açısını keşfetmeyi sever.