비즈니스 SMS의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일이란 무엇입니까?

회사로서 서비스에 대한 업데이트를 알리거나 단순히 연결할 수 있도록 고객과 연결하는 것이 중요합니다. 따라서 업데이트에 더 쉽게 액세스할 수 있는 여러 가지 방법을 찾으면 도움이 될 것입니다. 여기에서 비즈니스 SMS가 등장합니다. 인터넷에 연결되어 있지 않아도 누구나 비즈니스 SMS로 메시지를 받을 수 있습니다. 따라서 이것은 고객에게 중요한 알림을 보내는 훌륭한 방법입니다. 그러나 귀하의 비즈니스를 나타내는 메시지는 어떻게 보내야 합니까?

비즈니스 SMS란 무엇입니까?

비즈니스 SMS는 고객과의 커뮤니케이션에 사용됩니다. 업데이트 보내기, 약속 만들기, 피드백, 미리 알림, 문의 등을 통해 이루어질 수 있습니다. 비즈니스 문자 메시지 또는 기업 SMS로 널리 식별됩니다.

구형이든 신형이든 모든 휴대폰에는 SMS 기능이 있습니다. 이를 통해 고객이 어디에 있든 셀 신호만 있으면 쉽게 연결할 수 있습니다.

다음은 따라야 할 비즈니스 SMS의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.

업무 시간 및 근무일 동안 문자 보내기

무엇보다 먼저 비즈니스 문자 메시지가 서비스의 일부라는 것을 이해해야 합니다. 그렇기 때문에 메시지를 통해 자신을 표현하는 방법이 얼마나 중요한지 이해해야 합니다.

전문성은 비즈니스 SMS에서 필수적입니다. 비즈니스가 기존 고객에게 좋은 인상을 주고 브랜드 자체에 대한 평판을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

전문적인 메시지 전송을 달성하는 방법 중 하나는 업무 시간 동안 뉴스를 전달하고 문의에 답변하는 것입니다. 고객, 특히 일하는 사람들은 저녁 시간에 개인 시간을 매우 중요하게 생각합니다.

대부분은 고객이 먼저 연락하지 않는 한 업무일 중에 비즈니스 메시지를 받는 것을 선호합니다. 업무일 또는 근무일 이외의 시간에 문자를 보내는 것은 비전문적이며 일부 고객은 이를 귀찮게 여길 수도 있습니다. 결과적으로 나쁜 인상을 주고 브랜드를 망칠 수 있습니다.

다가가기

형식적인 것도 중요하지만 고객에게 메시지를 보낼 때 접근할 수 있어야 합니다. 메시지의 어조가 대화식으로 유지되어 고객이 피드백을 제공하거나 문의할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.

너무 격식을 차리면 응답하지 못하게 되어 금욕적이고 비우호적인 어조에 대해 생각하게 만들 수 있습니다. 회사 SMS는 자동화되지만 더 개인적인 메시지로 만들 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 형식을 유지하면서 매력적이며 고객의 응답을 허용하는 대화식 메시지를 공식화할 수 있습니다.

고객이 스팸이나 사기로 오인하지 않도록 자신과 회사를 소개하는 것으로 메시지를 시작하십시오. 문자 메시지에 많은 이모티콘, 속어 및 약어를 사용하지 마십시오. 너무 많이 사용하면 고객에게 혼란을 줄 수 있습니다. 귀하가 제공한 업데이트를 유지하는 데 도움이 되므로 간단하고 이해하기 쉬운 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

고객에게 메시지 수신을 중지할 수 있는 옵션을 제공하십시오.

고객에게 알림을 보내는 것이 필수적이지만 고객에게 직접적인 영향을 미치는 긴급 메시지만 전달하는 것이 가장 좋습니다. 다른 회사는 스팸을 보내고 고객에게 지속적으로 메시지를 보내 최신 프로모션을 계속 업데이트하는 경향이 있습니다. 그러나 이것은 그들의 입장에서 성가신 것처럼 보일 수 있습니다.

메시지 보내기를 시작하기 전에 먼저 알리고 SMS를 통해 알림을 전달할 수 있는 권한을 요청하는 것이 가장 좋습니다. 회의나 약속에 관한 알림만 받고 싶은지 아니면 SMS 알림을 구독하고 싶은지 간단한 요청을 먼저 하세요.

그렇더라도 그들의 결정은 미래에 바뀔 수 있습니다. 특정 주제의 알림 수신을 중지할 수도 있다고 알려주면 도움이 됩니다. 그들에게 옵션을 제공하고 선호 사항을 해결하십시오. 새로운 프로모션이나 업데이트가 있는 경우에만 메시지를 보내십시오.

문자로 개인 정보를 묻는 것을 피하십시오

먼저 고객의 개인정보 및 데이터 보안에 대한 책임은 본인에게 있음을 이해해야 합니다. 귀하는 최대한의 보안을 유지하면서 개인 정보를 보관할 의무가 있습니다. 잠재적인 소송 외에도 고객, 회사 신용을 잃거나 더 나쁜 경우에는 폐업의 위험이 있습니다.

따라서 개인정보가 급하게 필요한 경우 가까운 영업점을 방문하도록 안내하는 것이 가장 좋습니다. 고객에게 올 수 있는 시간과 날짜를 제공하십시오. 또한 문제 없이 방문할 일정을 예약하는 데 도움을 줄 수도 있습니다. 데이터를 받은 후에는 항상 데이터베이스와 네트워크 보안을 업데이트하여 데이터를 유지하고 보호해야 합니다.

응답하는 데 너무 오래 걸리지 마십시오.

다시 말하지만, 비즈니스 SMS를 보내는 것은 귀하의 회사를 반영합니다. 따라서 최선을 다하고 고객에게 최고의 경험을 제공해야 합니다. 가능한 한 문의 후 즉시 답변해 주십시오.

고객이 쿼리를 보내면 여전히 답변을 기다리고 있을 가능성이 큽니다. 이런 경우에는 기다리지 않도록 하는 것이 좋습니다. 이 작업을 보장하고 회사의 목표에 따라 효율적으로 작동하는 비즈니스 SMS 공급자를 찾으십시오.

마지막 생각들

비즈니스 문자 메시지는 고객과 소통하는 좋은 방법입니다. 그러나 기꺼이 연락하기 전에 기억해야 할 사항이 있습니다. 비즈니스 SMS를 다룰 때는 전문적인 태도를 유지하는 것부터 음흉한 관행을 피하는 것까지 적절한 에티켓이 있습니다. 이러한 관행을 따르면 고객의 신뢰를 유지하고 유지할 수 있습니다.

저자 소개: 그는 오랫동안 금융 부문에서 일했습니다. 그는 모든 사람의 경제 및 생활 상황이 고립되어 있다고 믿으며 이 사실을 염두에 두고 자신의 블로그 Day to Day Finance 에서 개인 재정 조언을 제공 합니다. 재정 지도를 구하는 모든 사람들은 삶의 다른 단계에 있습니다. Allan은 누구나 도움을 받을 수 있도록 개인 재정의 모든 가능한 각도를 탐구하는 것을 좋아합니다.