¿Cuáles son los pros y los contras de los SMS comerciales?

Como empresa, es esencial conectarse con sus clientes para que pueda notificarles las actualizaciones sobre sus servicios o simplemente conectarse con ellos. Por lo tanto, sería útil encontrar varias formas de hacer que las actualizaciones sean más accesibles. Aquí es donde entran los SMS comerciales. Cualquiera puede recibir su mensaje con SMS comerciales, incluso si no están conectados a Internet. Por lo tanto, esta es una excelente manera de enviar notificaciones importantes a sus clientes. Sin embargo, ¿cómo debe enviar un mensaje que presente su negocio?

¿Qué es el SMS empresarial?

Se utiliza un SMS comercial para comunicarse con los clientes. Puede ser mediante el envío de actualizaciones, la creación de una cita, comentarios, recordatorios, consultas, etc. Se identifica ampliamente como mensajes de texto comerciales o SMS corporativos.

Cada teléfono, ya sea antiguo o nuevo, tiene una función de SMS. Con esto, puede conectarse fácilmente con sus clientes sin importar dónde se encuentren, siempre que tengan señal de celular.

A continuación se detallan los pros y los contras de los SMS comerciales que debe seguir:

Enviar mensajes de texto durante el horario comercial y los días laborables

Antes que nada, primero debe comprender que la mensajería de texto comercial es parte de su servicio. Es por eso que debe comprender la importancia de cómo se representa a sí mismo a través del envío de un mensaje.

La profesionalidad es fundamental en los SMS empresariales. Puede ayudar a su empresa a causar una buena impresión en sus clientes existentes y crear una reputación para su propia marca.

Una de las formas de lograr ser profesional en el envío de un mensaje es únicamente entregar noticias y responder consultas en horario comercial. Los clientes, especialmente los trabajadores, dan gran importancia a sus tiempos personales durante la noche.

La mayoría preferiría recibir mensajes comerciales durante los días hábiles a menos que el cliente se comunique primero. Enviar mensajes de texto más allá de los días hábiles o laborables no es profesional, y algunos clientes pueden incluso encontrarlo molesto. Como resultado, podría crear una mala impresión y arruinar su marca.

Sea accesible

Aunque es importante ser formal, también es fundamental ser accesible a la hora de enviar mensajes a tus clientes. Sería mejor si el tono de sus mensajes se mantuviera conversacional, uno que pudiera involucrar a los clientes para que brinden comentarios o hagan consultas.

Ser demasiado formal podría desalentarlos de responder, haciéndolos pensar en el tono estoico y poco amigable. Aunque los SMS corporativos están automatizados, todavía hay varias formas de convertirlo en un mensaje más personal. Puede intentar formular un mensaje conversacional donde sea atractivo y permita una respuesta de sus clientes mientras conserva la formalidad.

Comience el mensaje presentándose a sí mismo y a la empresa para que los clientes no lo confundan con spam o fraude. Evite usar muchos emojis, jerga y abreviaturas en su mensaje de texto. El uso excesivo de estos podría confundir a su cliente. Será preferible enviar mensajes breves y fáciles de entender, ya que esto también les ayuda a retener la actualización que les has dado.

Ofrezca a los clientes la opción de dejar de recibir mensajes

Aunque enviar una notificación a tus clientes es fundamental, lo mejor sería entregar únicamente un mensaje urgente que les afecte directamente. Otras empresas tienden a enviar spam y constantemente envían mensajes a sus clientes para mantenerlos actualizados con las últimas promociones. Sin embargo, esto puede parecer molesto de su parte.

Antes de comenzar a enviar mensajes, sería mejor primero informarles y pedirles permiso para enviarles notificaciones por SMS. Realice primero una solicitud simple, ya sea que solo deseen recibir notificaciones sobre reuniones o citas, o si desean suscribirse a las notificaciones por SMS.

Aun así, sus decisiones podrían cambiar en el futuro. Ayudará si les informa que también pueden optar por dejar de recibir notificaciones de ciertos temas. Bríndeles las opciones y aborde sus preferencias. Envíe mensajes solo si tiene nuevas promociones o actualizaciones que se adapten a ellos.

Evite preguntar su información personal en los mensajes de texto

En primer lugar, debe comprender que usted es responsable de la seguridad de la privacidad y los datos de sus clientes. Usted está obligado a mantener su información privada con la máxima seguridad. Además de posibles demandas, existe el riesgo de perder a sus clientes, la credibilidad de la empresa o, lo que es peor, el cierre de su negocio.

Por lo tanto, lo mejor que puede hacer es informarles para que visiten la sucursal más cercana si necesita urgentemente su información personal. Proporcione a sus clientes la hora y la fecha en que pueden venir. También puede ayudarlos a reservar un horario para pasar sin problema. Una vez que reciba sus datos, siempre asegúrese de mantenerlos y protegerlos actualizando su base de datos y la seguridad de la red.

No tardes mucho en responder

Una vez más, el envío de SMS comerciales refleja su empresa. Por lo tanto, debe rendir al máximo y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia. En la medida de lo posible, responda inmediatamente después de una consulta.

Una vez que los clientes envían una consulta, existe una gran posibilidad de que todavía estén esperando su respuesta. Sería mejor no dejarlos esperar en casos como este. Encuentra un proveedor de SMS empresarial que asegure esta tarea y funcione de manera eficiente siguiendo los objetivos de tu empresa.

Pensamientos finales

Los mensajes de texto comerciales son una buena manera de conectarse con sus clientes. Sin embargo, hay cosas que debe recordar antes de contactarlos de cualquier manera. Existe una etiqueta adecuada al manejar un SMS comercial, desde ser profesional hasta evitar prácticas sospechosas. Seguir estas prácticas le permite mantener y garantizar la confianza y retención del cliente.

Sobre el autor: Ha trabajado en el sector financiero durante mucho tiempo. Cree que la situación económica y de vida de cada uno es aislada, y lo tiene en cuenta a la hora de dar consejos sobre finanzas personales en su blog Day to Day Finance . Todas las personas que buscan orientación financiera se encuentran en diferentes etapas de la vida. A Allan le encanta explorar todos los ángulos posibles de las finanzas personales para que cualquiera pueda obtener ayuda.