ビジネスSMSの推奨事項と禁止事項は何ですか？

企業として、サービスに関する最新情報を顧客に通知したり、単に顧客と接続したりできるように、顧客と接続することが不可欠です。 したがって、更新をよりアクセスしやすくするためのいくつかの方法を見つけた場合に役立ちます。 これがビジネスSMSの出番です。インターネットに接続していなくても、誰でもビジネスSMSでメッセージを受信できます。 したがって、これは重要な通知を顧客に送信するための優れた方法です。 しかし、あなたはあなたのビジネスを紹介するメッセージをどのように送るべきですか？

ビジネスSMSとは何ですか？

ビジネスSMSは、顧客との通信に使用されます。 これは、更新の送信、予定の作成、フィードバック、リマインダー、問い合わせなどによるものである可能性があります。これは、ビジネステキストメッセージングまたは企業SMSとして広く識別されています。

古いか新しいかにかかわらず、すべての電話にはSMS機能があります。 これにより、顧客がセル信号を持っていれば、どこにいても簡単に顧客とつながることができます。

以下は、従うべきビジネスSMSのすべきこととすべきでないことです。

営業時間と営業日の間にテキストを行う

何よりもまず、ビジネステキストメッセージングがサービスの一部であることを理解する必要があります。 そのため、メッセージを送信することで自分をどのように表現するかを理解する必要があります。

プロフェッショナリズムはビジネスSMSに不可欠です。 それはあなたのビジネスがあなたの既存の顧客に良い印象を与え、あなたのブランド自体の評判を生み出すのを助けることができます。

メッセージの送信を専門的に行う方法の1つは、営業時間内にニュースを配信し、問い合わせに回答することだけです。 顧客、特に働く人々は、夕方の個人的な時間を非常に重要視しています。

ほとんどの場合、顧客が最初に連絡しない限り、営業日の間にビジネスメッセージを受信することを好みます。 営業日や営業日を超えたテキストメッセージは専門家ではなく、一部の顧客はそれを面倒に感じるかもしれません。 その結果、悪い印象を与え、ブランドを台無しにする可能性があります。

親しみやすい

正式であることが重要ですが、顧客にメッセージを送信するときに親しみやすいことも不可欠です。 メッセージのトーンが会話型のままであることが最善であり、顧客にフィードバックを提供したり、問い合わせをしたりすることができます。

フォーマルすぎると、彼らが反応するのを思いとどまらせ、ストイックで不親切な口調について考えさせるかもしれません。 企業のSMSは自動化されていますが、より個人的なメッセージにする方法はいくつかあります。 魅力的で、形式を維持しながら顧客からの応答を可能にする会話メッセージを作成してみることができます。

顧客があなたをスパムや詐欺と間違えないように、あなた自身と会社を紹介することからメッセージを始めてください。 テキストメッセージで多くの絵文字、スラング、略語を使用することは避けてください。 それらを使いすぎると、顧客を混乱させる可能性があります。 簡潔でわかりやすいメッセージを送信することをお勧めします。これは、指定した更新を保持するのにも役立つためです。

メッセージの受信を停止するオプションを顧客に提供してください

顧客に通知を送信することは不可欠ですが、顧客に直接影響を与える緊急のメッセージを配信することだけが最善です。 他の企業は、最新のプロモーションで顧客を最新の状態に保つために、スパムを送信し、顧客に常にメッセージを送信する傾向があります。 しかし、これは彼らの側で迷惑なものとして外れる可能性があります。

メッセージの送信を開始する前に、まずメッセージに通知し、SMS経由で通知を配信する許可を求めるのが最善です。 最初に、会議や予定に関する通知のみを受信するか、SMS通知をサブスクライブするかを簡単に要求します。

それでも、彼らの決定は将来変わるかもしれません。 特定の件名からの通知の受信を停止することも選択できることを通知すると役立ちます。 彼らにオプションを提供し、彼らの好みに対処します。 メッセージを送信するのは、それらに対応する新しいプロモーションまたは更新がある場合のみです。

テキストで個人情報を尋ねることは避けてください

まず第一に、あなたはあなたがあなたの顧客のプライバシーとデータのセキュリティに責任があることを理解しなければなりません。 あなたは彼らの個人情報を最大限のセキュリティで保持する義務があります。 潜在的な訴訟は別として、あなたの顧客、会社の信頼性、あるいはさらに悪いことにあなたのビジネスの閉鎖を失うリスクがあります。

したがって、緊急に個人情報が必要な場合は、最寄りの支店に行くように通知するのが最善の方法です。 あなたの顧客に彼らが来ることができる時間と日付を与えてください。 また、問題なく立ち寄るスケジュールを予約する際に彼らを支援することもできます。 それらのデータを受け取ったら、データベースとネットワークセキュリティを更新することにより、常にそれらを保持し、保護するようにしてください。

返信に時間がかかりすぎないでください

繰り返しますが、ビジネスSMSの送信はあなたの会社を反映しています。 したがって、最高のパフォーマンスを発揮し、顧客に最高のエクスペリエンスを提供する必要があります。 可能な限り、お問い合わせ後すぐにご回答ください。

顧客がクエリを送信すると、まだ応答を待機している可能性が非常に高くなります。 このような場合は待たせない方がいいでしょう。 このタスクを確実にし、会社の目標に従って効率的に機能するビジネスSMSプロバイダーを見つけてください。

最終的な考え

ビジネステキストメッセージングは​​、顧客とつながるための良い方法です。 ただし、気ままに連絡する前に覚えておく必要のあることがあります。 ビジネスSMSを処理するときは、専門家であり続けることから日陰の慣習を避けることまで、適切なエチケットがあります。 これらの慣行に従うことで、顧客の信頼と維持を維持し、確保することができます。

著者について：彼は長い間金融部門で働いてきました。 彼は、すべての人の経済と生活の状況が孤立していると信じており、彼のブログDay to Day Financeで個人的な財務アドバイスを提供する際に、この事実を念頭に置いています。 経済的指導を求めるすべての人々は、人生のさまざまな段階にあります。 アランは、誰もが助けを得ることができるように、個人的な財政のあらゆる可能な角度を探求するのが大好きです。