Care sunt sarcinile și lucrurile de care nu se poate face SMS-urile pentru afaceri?

Ca companie, este esențial să te conectezi cu clienții tăi, astfel încât să îi poți notifica cu privire la actualizările despre serviciile tale sau pur și simplu să te conectezi cu ei. Prin urmare, ar fi de ajutor dacă găsiți mai multe modalități de a face actualizările mai accesibile. Aici intervine SMS-urile de afaceri. Oricine poate primi mesajul dvs. cu SMS-uri de afaceri, chiar dacă nu este conectat la Internet. Deci, aceasta este o modalitate excelentă de a trimite notificări importante clienților tăi. Totuși, cum ar trebui să trimiți un mesaj care să-ți prezinte afacerea?

Ce este Business SMS?

Un SMS de afaceri este folosit pentru a comunica cu clienții. Ar putea fi prin trimiterea de actualizări, crearea unei întâlniri, feedback, mementouri, întrebări etc. Este identificată pe scară largă ca mesaje text de afaceri sau SMS corporative.

Fiecare telefon, indiferent dacă este vechi sau nou, are o funcție SMS. Cu aceasta, vă puteți conecta cu ușurință cu clienții dvs., indiferent unde se află, atâta timp cât au un semnal celular.

Mai jos sunt ce trebuie să faceți și ce nu trebuie să faceți în cazul SMS-urilor de afaceri pe care ar trebui să le urmați:

Trimiteți mesaje în timpul programului de lucru și în zilele lucrătoare

Înainte de orice, trebuie să înțelegeți mai întâi că mesajele text de afaceri fac parte din serviciul dumneavoastră. De aceea trebuie să înțelegeți cât de important vă reprezentați prin transmiterea unui mesaj.

Profesionalismul este esențial în SMS-urile de afaceri. Vă poate ajuta afacerea să facă o impresie bună asupra clienților existenți și să creeze o reputație pentru marca dvs. în sine.

Una dintre modalitățile prin care poți să fii profesionist în trimiterea unui mesaj este doar să oferi știri și să răspunzi la întrebări în timpul orelor de lucru. Clienții, în special oamenii care lucrează, acordă o mare importanță momentelor lor personale din timpul serii.

Majoritatea ar prefera să primească mesaje de afaceri în timpul zilelor lucrătoare, cu excepția cazului în care clientul contactează mai întâi. Trimiterea de mesaje text în afara zilelor lucrătoare sau lucrătoare este neprofesională, iar unii clienți ar putea chiar să le deranjeze. Drept urmare, ar putea crea o impresie proastă și s-ar putea distruge brandul.

Fii abordabil

Deși este important să fii formal, este, de asemenea, esențial să fii accesibil atunci când trimiți mesaje clienților tăi. Cel mai bine ar fi ca tonul din mesajele dvs. să rămână conversațional, unul care ar putea implica clienții să ofere feedback sau să solicite întrebări.

A fi prea formal i-ar putea descuraja să răspundă, făcându-i să se gândească la tonul stoic și neprietenos. Deși SMS-urile corporative sunt automate, există totuși mai multe moduri prin care puteți face din acesta un mesaj mai personal. Puteți încerca să formulați un mesaj conversațional în care acesta este antrenant și permite un răspuns din partea clienților dvs., păstrând în același timp formalitatea.

Începeți mesajul prezentându-vă pe dumneavoastră și compania, astfel încât clienții să nu vă confunde drept spam sau fraudă. Evitați să folosiți multe emoji-uri, argou și abrevieri în mesajul text. Folosirea prea multă a acestora ar putea deruta clientul. Va fi de preferat să trimiteți mesaje scurte și ușor de înțeles, deoarece acest lucru îi ajută și să păstreze actualizarea pe care ați dat-o.

Oferiți clienților opțiunea de a nu mai primi mesaje

Deși trimiterea unei notificări către clienții dvs. este esențială, cel mai bine ar fi doar să transmiteți un mesaj urgent care îi afectează direct. Alte companii tind să facă spam și să trimită în mod constant mesaje clienților lor pentru a-i ține la curent cu cele mai recente promoții. Cu toate acestea, acest lucru poate fi enervant din partea lor.

Înainte de a începe să trimiteți mesaje, cel mai bine ar fi mai întâi să îi informați și să le cereți permisiunea de a le trimite notificări prin SMS. Solicitați mai întâi o simplă solicitare dacă doresc să primească doar notificări referitoare la întâlniri sau întâlniri sau dacă doresc să se aboneze la notificări prin SMS.

Chiar și așa, deciziile lor s-ar putea schimba în viitor. Vă va ajuta dacă îi informați că pot alege să nu mai primească notificări de la anumite subiecte. Oferiți-le opțiunile și adresați-le preferințelor. Trimiteți mesaje numai dacă aveți promoții noi sau actualizări care le corespund.

Evitați să le cereți informațiile personale în texte

În primul rând, trebuie să înțelegeți că sunteți responsabil pentru securitatea confidențialității și a datelor clientului dvs. Sunteți obligat să păstrați informațiile lor private cu cea mai mare securitate. În afară de potențiale procese, există riscul să vă pierdeți clienții, credibilitatea companiei sau, mai rău, să vă închideți afacerea.

Astfel, cel mai bun lucru de făcut este să îi informați să viziteze cea mai apropiată sucursală dacă aveți nevoie urgentă de informațiile lor personale. Oferă clienților tăi ora și data la care pot veni. De asemenea, îi puteți ajuta să rezerve un program pentru a trece fără probleme. Odată ce le primiți datele, asigurați-vă întotdeauna că le păstrați și le asigurați, actualizându-vă baza de date și securitatea rețelei.

Nu întârzia prea mult să răspunzi

Din nou, trimiterea de SMS-uri de afaceri reflectă compania dvs. Deci, trebuie să performați cel mai bine și să oferiți clienților cea mai bună experiență. Pe cât posibil, răspundeți-le imediat după o întrebare.

Odată ce clienții trimit o interogare, există o mare posibilitate ca ei să fie încă în așteptare pentru răspunsul dvs. Cel mai bine ar fi să nu-i lăsați să aștepte în astfel de cazuri. Găsiți un furnizor de SMS-uri de afaceri care să asigure această sarcină și să funcționeze eficient în urma obiectivelor companiei dvs.

Gânduri finale

Mesajele text de afaceri sunt o modalitate bună de a intra în legătură cu clienții dvs. Cu toate acestea, există lucruri pe care trebuie să le amintiți înainte de a-i contacta vrând-nevrând. Există o etichetă adecvată atunci când gestionați un SMS de afaceri - de la a rămâne profesionist până la evitarea practicilor dubioase. Respectarea acestor practici vă permite să păstrați și să asigurați încrederea și păstrarea clienților.

Despre autor: Lucrează de multă vreme în sectorul financiar. El crede că situația economică și de viață a fiecăruia este izolată și ține cont de acest fapt în timp ce oferă sfaturi privind finanțele personale în blogul său Day to Day Finance . Toate persoanele care caută îndrumare financiară se află în diferite etape ale vieții. Lui Allan îi place să exploreze toate unghiurile posibile ale finanțelor personale, astfel încât oricine să poată primi ajutor.