Was sind die Dos and Don\u2019ts von geschäftlichen SMS?

Als Unternehmen ist es wichtig, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, damit Sie sie über Updates zu Ihren Diensten informieren oder einfach nur mit ihnen in Kontakt treten können. Daher wäre es hilfreich, wenn Sie mehrere Möglichkeiten finden würden, Updates zugänglicher zu machen. Hier kommt Business SMS ins Spiel. Jeder kann Ihre Nachricht mit Business SMS empfangen, auch wenn er nicht mit dem Internet verbunden ist. Dies ist also eine hervorragende Möglichkeit, wichtige Benachrichtigungen an Ihre Kunden zu senden. Wie sollten Sie jedoch eine Nachricht senden, die Ihr Unternehmen präsentiert?

Was ist Geschäfts-SMS?

Eine geschäftliche SMS dient der Kommunikation mit Kunden. Dies kann durch das Senden von Updates, das Erstellen eines Termins, Feedback, Erinnerungen, Anfragen usw. erfolgen. Es wird allgemein als geschäftliche Textnachrichten oder Unternehmens-SMS bezeichnet.

Jedes Telefon, ob alt oder neu, hat eine SMS-Funktion. Damit können Sie sich problemlos mit Ihren Kunden verbinden, egal wo sie sich befinden, solange sie ein Mobilfunksignal haben.

Im Folgenden finden Sie die Gebote und Verbote für geschäftliche SMS, die Sie befolgen sollten:

Texten Sie während der Geschäftszeiten und an Werktagen

Zuallererst müssen Sie verstehen, dass geschäftliche Textnachrichten Teil Ihres Dienstes sind. Deshalb müssen Sie verstehen, wie wichtig es ist, wie Sie sich durch das Senden einer Nachricht darstellen.

Professionalität ist bei Geschäfts-SMS unerlässlich. Es kann Ihrem Unternehmen helfen, einen guten Eindruck bei Ihren bestehenden Kunden zu hinterlassen und Ihrer Marke selbst einen guten Ruf zu verschaffen.

Eine der Möglichkeiten, beim Versenden einer Nachricht professionell zu sein, besteht darin, Nachrichten nur während der Geschäftszeiten zu übermitteln und Anfragen zu beantworten. Kunden, insbesondere Berufstätige, legen großen Wert auf ihre persönlichen Abendzeiten.

Die meisten würden es vorziehen, geschäftliche Nachrichten während der Werktage zu erhalten, es sei denn, der Kunde meldet sich zuerst. Das Versenden von SMS über die Geschäfts- oder Arbeitstage hinaus ist unprofessionell und manche Kunden könnten es sogar als störend empfinden. Infolgedessen könnte es einen schlechten Eindruck hinterlassen und Ihre Marke ruinieren.

Seien Sie ansprechbar

Obwohl es wichtig ist, förmlich zu sein, ist es auch wichtig, zugänglich zu sein, wenn Sie Nachrichten an Ihre Kunden senden. Es wäre am besten, wenn der Ton in Ihren Nachrichten gesprächig bleibt, einer, der Kunden dazu anregen könnte, Feedback zu geben oder Fragen zu stellen.

Zu förmlich zu sein könnte sie von einer Antwort abhalten und sie über den stoischen und unfreundlichen Ton nachdenken lassen. Obwohl Unternehmens-SMS automatisiert sind, gibt es dennoch mehrere Möglichkeiten, wie Sie daraus eine persönlichere Nachricht machen können. Sie können versuchen, eine Konversationsnachricht zu formulieren, bei der sie ansprechend ist und eine Antwort von Ihren Kunden ermöglicht, während Sie dennoch die Formalität beibehalten.

Beginnen Sie die Nachricht, indem Sie sich und das Unternehmen vorstellen, damit Kunden Sie nicht für Spam oder Betrug halten. Vermeiden Sie viele Emojis, Slang und Abkürzungen in Ihrer Textnachricht. Eine zu häufige Verwendung davon könnte Ihren Kunden verwirren. Es ist vorzuziehen, kurze und leicht verständliche Nachrichten zu senden, da dies ihnen auch hilft, das von Ihnen gegebene Update zu behalten.

Geben Sie den Kunden die Möglichkeit, den Empfang von Nachrichten zu beenden

Obwohl das Senden einer Benachrichtigung an Ihre Kunden unerlässlich ist, wäre es am besten, nur eine dringende Nachricht zu übermitteln, die sie direkt betrifft. Andere Unternehmen neigen zu Spam und senden ständig Nachrichten an ihre Kunden, um sie über die neuesten Werbeaktionen auf dem Laufenden zu halten. Dies kann jedoch von ihrer Seite als ärgerlich empfunden werden.

Bevor Sie mit dem Senden von Nachrichten beginnen, ist es am besten, sie zuerst zu informieren und um Erlaubnis zu bitten, ihnen Benachrichtigungen per SMS zuzustellen. Stellen Sie zunächst eine einfache Anfrage, ob sie nur Benachrichtigungen zu Besprechungen oder Terminen erhalten oder SMS-Benachrichtigungen abonnieren möchten.

Trotzdem könnten sich ihre Entscheidungen in Zukunft ändern. Es ist hilfreich, wenn Sie sie darüber informieren, dass sie auch entscheiden können, keine Benachrichtigungen von bestimmten Themen mehr zu erhalten. Bieten Sie ihnen die Optionen und gehen Sie auf ihre Präferenzen ein. Senden Sie Nachrichten nur, wenn Sie neue Promos oder Updates haben, die darauf ausgerichtet sind.

Vermeiden Sie es, ihre persönlichen Informationen in Texten zu erfragen

Zunächst müssen Sie verstehen, dass Sie für die Sicherheit der Privatsphäre und Daten Ihrer Kunden verantwortlich sind. Sie sind verpflichtet, ihre privaten Informationen mit größtmöglicher Sicherheit aufzubewahren. Abgesehen von möglichen Klagen besteht das Risiko, dass Sie Ihre Kunden verlieren, die Glaubwürdigkeit Ihres Unternehmens verlieren oder, schlimmer noch, die Schließung Ihres Unternehmens.

Informieren Sie sie daher am besten, dass sie die nächste Filiale aufsuchen sollen, wenn Sie ihre persönlichen Daten dringend benötigen. Geben Sie Ihren Kunden die Zeit und das Datum, an dem sie vorbeikommen können. Sie können ihnen auch bei der Buchung eines Zeitplans behilflich sein, damit sie problemlos vorbeikommen können. Sobald Sie ihre Daten erhalten haben, stellen Sie immer sicher, dass Sie sie aufbewahren und sichern, indem Sie Ihre Datenbank und Netzwerksicherheit aktualisieren.

Nehmen Sie sich nicht zu lange Zeit, um zu antworten

Auch hier spiegelt das Versenden von Geschäfts-SMS Ihr Unternehmen wider. Sie müssen also Ihr Bestes geben und Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten. Antworten Sie ihnen möglichst sofort nach einer Anfrage.

Sobald Kunden eine Anfrage gesendet haben, besteht die große Möglichkeit, dass sie immer noch auf Ihre Antwort warten. In solchen Fällen sollte man sie am besten nicht warten lassen. Finden Sie einen Business-SMS-Anbieter, der diese Aufgabe übernimmt und effizient nach den Zielen Ihres Unternehmens arbeitet.

Abschließende Gedanken

Geschäftliche Textnachrichten sind eine gute Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es gibt jedoch Dinge, an die Sie denken müssen, bevor Sie sie wohl oder übel kontaktieren. Es gibt die richtige Etikette beim Umgang mit einer geschäftlichen SMS – von der Professionalität bis zur Vermeidung von zwielichtigen Praktiken. Wenn Sie diese Praktiken befolgen, können Sie das Vertrauen und die Bindung Ihrer Kunden bewahren und sicherstellen.

Über den Autor: Er hat lange in der Finanzbranche gearbeitet. Er glaubt, dass die Wirtschafts- und Lebenssituation jedes Menschen isoliert ist, und er behält diese Tatsache im Auge, während er in seinem Blog Day to Day Finance persönliche Finanzratschläge gibt . Alle Menschen, die finanzielle Beratung suchen, befinden sich in unterschiedlichen Lebensphasen. Allan liebt es, jeden möglichen Winkel der persönlichen Finanzen zu erkunden, damit jeder Hilfe bekommen kann.