สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของ SMS ธุรกิจคืออะไร

ในฐานะบริษัท จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ เพื่อที่คุณจะได้แจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับบริการของคุณหรือเพียงแค่เชื่อมต่อกับพวกเขา ดังนั้น จะช่วยได้หากคุณพบวิธีต่างๆ ในการทำให้การอัปเดตเข้าถึงได้ง่ายขึ้น นี่คือที่มาของ SMS ธุรกิจ ทุกคนสามารถรับข้อความของคุณด้วย SMS ธุรกิจ แม้ว่าจะไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตก็ตาม ดังนั้น นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการแจ้งเตือนที่สำคัญไปยังลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณควรส่งข้อความที่จะนำเสนอธุรกิจของคุณอย่างไร?

SMS ธุรกิจคืออะไร?

SMS ธุรกิจใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้า อาจเป็นโดยการส่งการอัปเดต การสร้างการนัดหมาย คำติชม การแจ้งเตือน การสอบถาม ฯลฯ มันถูกระบุอย่างกว้างขวางว่าเป็นข้อความทางธุรกิจหรือ SMS ขององค์กร

โทรศัพท์ทุกเครื่อง ไม่ว่าจะเก่าหรือใหม่ มีคุณลักษณะ SMS ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ตราบใดที่พวกเขามีสัญญาณมือถือ

ด้านล่างนี้คือสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของ SMS ธุรกิจที่คุณควรปฏิบัติตาม:

ทำข้อความในช่วงเวลาทำการและวันทำงาน

ก่อนสิ่งอื่นใด คุณต้องเข้าใจก่อนว่าการส่งข้อความทางธุรกิจเป็นส่วนหนึ่งของบริการของคุณ นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องเข้าใจว่าการแสดงตัวตนของคุณมีความสำคัญเพียงใดผ่านการส่งข้อความ

ความเป็นมืออาชีพเป็นสิ่งสำคัญในธุรกิจ SMS สามารถช่วยธุรกิจของคุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มีอยู่และสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณได้

วิธีหนึ่งในการบรรลุความเป็นมืออาชีพในการส่งข้อความก็คือการส่งข่าวสารและตอบคำถามในช่วงเวลาทำการเท่านั้น ลูกค้าโดยเฉพาะคนทำงานให้ความสำคัญกับเวลาส่วนตัวในช่วงเย็นเป็นอย่างมาก

ส่วนใหญ่ต้องการรับข้อความทางธุรกิจระหว่างวันทำการ เว้นแต่ลูกค้าจะเอื้อมมือออกไปก่อน การส่งข้อความนอกเวลาทำการหรือวันทำการนั้นไม่เป็นมืออาชีพ และลูกค้าบางรายอาจถึงกับรู้สึกไม่สบายใจ เป็นผลให้สามารถสร้างความประทับใจที่ไม่ดีและทำลายแบรนด์ของคุณได้

เข้าถึงได้

แม้ว่าการจะเป็นทางการเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกันที่จะต้องเข้าถึงลูกค้าได้เมื่อส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณ จะเป็นการดีที่สุดถ้าน้ำเสียงในข้อความของคุณยังคงเป็นบทสนทนา ซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าให้แสดงความคิดเห็นหรือถามคำถามได้

การเป็นทางการเกินไปอาจทำให้พวกเขาไม่ตอบสนอง ทำให้พวกเขานึกถึงน้ำเสียงที่อดทนและไม่เป็นมิตร แม้ว่า SMS ขององค์กรจะเป็นแบบอัตโนมัติ แต่ก็ยังมีหลายวิธีที่คุณสามารถทำให้เป็นข้อความส่วนตัวมากขึ้นได้ คุณสามารถลองกำหนดข้อความการสนทนาที่มีความเกี่ยวข้องและอนุญาตให้มีการตอบกลับจากลูกค้าของคุณในขณะที่ยังคงรักษาความเป็นทางการไว้

เริ่มข้อความโดยแนะนำตัวเองและบริษัทเพื่อไม่ให้ลูกค้าเข้าใจผิดว่าเป็นสแปมหรือฉ้อโกง หลีกเลี่ยงการใช้อิโมจิ คำแสลง และคำย่อจำนวนมากในข้อความของคุณ การใช้สิ่งเหล่านี้มากเกินไปอาจทำให้ลูกค้าของคุณสับสน ขอแนะนำให้ส่งข้อความสั้นๆ และเข้าใจง่าย เนื่องจากวิธีนี้จะช่วยให้พวกเขารักษาการอัปเดตที่คุณให้ไว้ได้

ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการหยุดรับข้อความ

แม้ว่าการส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่ทางที่ดีควรส่งข้อความด่วนที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพวกเขาเท่านั้น บริษัทอื่นๆ มักจะสแปมและส่งข้อความถึงลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับโปรโมชั่นล่าสุด อย่างไรก็ตาม การทำเช่นนี้อาจฟังดูน่ารำคาญสำหรับพวกเขา

ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความ ทางที่ดีควรแจ้งให้พวกเขาทราบและขออนุญาตส่งการแจ้งเตือนผ่าน SMS ก่อน ถามคำของ่ายๆ ก่อนว่าพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการประชุมหรือการนัดหมายเท่านั้น หรือหากต้องการสมัครรับการแจ้งเตือนทาง SMS

อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงได้ในอนาคต จะช่วยได้หากคุณแจ้งให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาสามารถเลือกที่จะหยุดรับการแจ้งเตือนจากบางเรื่องได้ ระบุตัวเลือกและระบุความต้องการ ส่งข้อความเฉพาะเมื่อคุณมีโปรโมชั่นหรืออัปเดตใหม่ ๆ ที่เหมาะกับพวกเขา

หลีกเลี่ยงการถามข้อมูลส่วนบุคคลในข้อความ

ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่าคุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อการรักษาความเป็นส่วนตัวและข้อมูลของลูกค้าของคุณ คุณมีหน้าที่ต้องรักษาข้อมูลส่วนตัวของพวกเขาไว้ด้วยความปลอดภัยสูงสุด นอกเหนือจากการฟ้องร้องที่อาจเกิดขึ้น มีความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าของคุณ ความน่าเชื่อถือของบริษัท หรือแย่กว่านั้นคือการปิดธุรกิจของคุณ

ดังนั้นสิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือแจ้งให้พวกเขาไปที่สาขาที่ใกล้ที่สุด หากคุณต้องการข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาอย่างเร่งด่วน ให้ลูกค้าของคุณมีเวลาและวันที่ที่พวกเขาสามารถมาได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถช่วยพวกเขาในการจองตารางเวลาที่จะแวะมาโดยไม่มีปัญหา เมื่อคุณได้รับข้อมูลแล้ว ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเก็บและรักษาความปลอดภัยไว้เสมอโดยอัปเดตฐานข้อมูลและความปลอดภัยเครือข่ายของคุณ

อย่าใช้เวลานานในการตอบกลับ

อีกครั้ง การส่ง SMS ธุรกิจสะท้อนถึงบริษัทของคุณ ดังนั้น คุณต้องทำให้ดีที่สุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ ตอบกลับทันทีหลังจากสอบถามข้อมูลให้มากที่สุด

เมื่อลูกค้าส่งคำถามออกไป มีความเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะยังรอคำตอบของคุณอยู่ เป็นการดีที่สุดที่จะไม่ปล่อยให้พวกเขารอในกรณีเช่นนี้ ค้นหาผู้ให้บริการ SMS ธุรกิจที่รับรองงานนี้และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพตามเป้าหมายของบริษัทคุณ

ความคิดสุดท้าย

การส่งข้อความทางธุรกิจเป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่คุณต้องจำไว้ก่อนที่จะติดต่อกับพวกเขาโดยไม่ได้ตั้งใจ มีมารยาทที่เหมาะสมในการจัดการ SMS ของธุรกิจ ตั้งแต่การเป็นมืออาชีพไปจนถึงการหลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่ร่มรื่น การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติเหล่านี้จะช่วยให้คุณรักษาและรับรองความไว้วางใจและการรักษาลูกค้าไว้ได้

เกี่ยวกับผู้แต่ง: เขาทำงานด้านการเงินมาเป็นเวลานาน เขาเชื่อว่าสถานการณ์ทางเศรษฐกิจและชีวิตของทุกคนนั้นโดดเดี่ยว และเขาคำนึงถึงข้อเท็จจริงนี้ในขณะที่ให้คำแนะนำด้านการเงินส่วนบุคคลในบล็อกของเขา Day to Day Finance ทุกคนที่แสวงหาคำแนะนำทางการเงินอยู่ในช่วงชีวิตที่แตกต่างกัน Allan ชอบสำรวจทุกแง่มุมที่เป็นไปได้ของการเงินส่วนบุคคล เพื่อให้ทุกคนสามารถรับความช่วยเหลือได้