Quais são os prós e contras do SMS empresarial?

Como empresa, é essencial conectar-se com seus clientes para que você possa notificá-los sobre atualizações sobre seus serviços ou simplesmente conectar-se a eles. Portanto, ajudaria se você encontrasse várias maneiras de tornar as atualizações mais acessíveis. É aqui que entra o SMS empresarial. Qualquer pessoa pode receber a sua mensagem com o SMS empresarial, mesmo que não esteja ligado à Internet. Portanto, essa é uma excelente maneira de enviar notificações importantes para seus clientes. No entanto, como você deve enviar uma mensagem que apresentará seu negócio?

O que é SMS empresarial?

Um SMS comercial é usado para se comunicar com os clientes. Pode ser através do envio de atualizações, criação de um compromisso, feedback, lembretes, consultas, etc. É amplamente identificado como mensagens de texto comerciais ou SMS corporativos.

Todo telefone, seja antigo ou novo, possui um recurso de SMS. Com isso, você pode se conectar facilmente com seus clientes, não importa onde eles estejam, desde que tenham sinal de celular.

Abaixo estão os prós e contras do SMS de negócios que você deve seguir:

Fazer texto durante o horário comercial e dias úteis

Antes de mais nada, você deve primeiro entender que as mensagens de texto comerciais fazem parte do seu serviço. É por isso que você deve entender o quão importante você se representa através do envio de uma mensagem.

O profissionalismo é essencial no SMS empresarial. Ele pode ajudar sua empresa a causar uma boa impressão em seus clientes existentes e criar uma reputação para sua própria marca.

Uma das maneiras de conseguir ser profissional no envio de uma mensagem é apenas entregar notícias e responder a consultas durante o horário comercial. Os clientes, especialmente os trabalhadores, dão grande importância aos seus momentos pessoais durante a noite.

A maioria prefere receber mensagens comerciais durante os dias úteis, a menos que o cliente entre em contato primeiro. Enviar mensagens de texto além dos dias úteis ou de trabalho não é profissional, e alguns clientes podem até achar isso incômodo. Como resultado, pode criar uma má impressão e arruinar sua marca.

Seja acessível

Embora seja importante ser formal, também é essencial ser acessível ao enviar mensagens para seus clientes. Seria melhor se o tom de suas mensagens permanecesse conversacional, que pudesse envolver os clientes para fornecer feedback ou fazer perguntas.

Ser muito formal pode desencorajá-los a responder, fazendo-os pensar no tom estóico e hostil. Embora o SMS corporativo seja automatizado, ainda existem várias maneiras de torná-lo uma mensagem mais pessoal. Você pode tentar formular uma mensagem de conversa onde seja envolvente e permita uma resposta de seus clientes, mantendo a formalidade.

Comece a mensagem apresentando você e a empresa para que os clientes não o confundam como spam ou fraude. Evite usar muitos emojis, gírias e abreviações em sua mensagem de texto. O uso excessivo desses pode confundir seu cliente. Será preferível enviar mensagens breves e fáceis de entender, pois isso também os ajuda a manter a atualização que você forneceu.

Dê aos clientes a opção de parar de receber mensagens

Embora enviar uma notificação aos seus clientes seja essencial, seria melhor apenas entregar uma mensagem urgente que os afete diretamente. Outras empresas tendem a enviar spam e constantemente enviar mensagens para seus clientes para mantê-los atualizados com as últimas promoções. No entanto, isso pode parecer irritante da parte deles.

Antes de começar a enviar mensagens, seria melhor primeiro informá-los e pedir permissão para enviar notificações via SMS. Faça uma solicitação simples primeiro se eles desejam apenas receber notificações sobre reuniões ou compromissos ou se desejam assinar notificações por SMS.

Mesmo assim, suas decisões podem mudar no futuro. Ajudará se você informá-los de que eles também podem optar por parar de receber notificações de determinados assuntos. Forneça as opções e aborde suas preferências. Envie mensagens apenas se você tiver novas promoções ou atualizações que atendam a elas.

Evite pedir suas informações pessoais em textos

Antes de tudo, você deve entender que é responsável pela segurança da privacidade e dos dados de seu cliente. Você é obrigado a manter suas informações privadas com a máxima segurança. Além de possíveis ações judiciais, existe o risco de perder seus clientes, a credibilidade da empresa ou, pior ainda, o fechamento do seu negócio.

Assim, o melhor a fazer é informá-los para visitar a agência mais próxima se precisar urgentemente de suas informações pessoais. Dê aos seus clientes a hora e a data em que eles podem aparecer. Você também pode ajudá-los a reservar um horário para aparecer sem problemas. Depois de receber seus dados, sempre assegure-se de mantê-los e protegê-los, atualizando seu banco de dados e a segurança da rede.

Não demore muito para responder

Novamente, o envio de SMS de negócios reflete sua empresa. Então, você deve dar o seu melhor e oferecer aos seus clientes a melhor experiência. Tanto quanto possível, responda a eles imediatamente após uma consulta.

Depois que os clientes enviam uma consulta, há uma grande possibilidade de que eles ainda estejam aguardando sua resposta. Seria melhor não deixá-los esperar em casos como este. Encontre um provedor de SMS empresarial que garanta essa tarefa e trabalhe com eficiência seguindo os objetivos da sua empresa.

Pensamentos finais

As mensagens de texto comerciais são uma boa maneira de se conectar com seus clientes. No entanto, há coisas que você deve se lembrar antes de entrar em contato com eles. Existe uma etiqueta adequada ao lidar com um SMS comercial – desde permanecer profissional até evitar práticas obscuras. Seguir essas práticas permite manter e garantir a confiança e a retenção do cliente.

Sobre o autor: Ele trabalhou no setor financeiro por um longo tempo. Ele acredita que a situação econômica e de vida de todos é isolada, e ele mantém esse fato em mente ao fornecer conselhos de finanças pessoais em seu blog Day to Day Finance . Todas as pessoas que buscam orientação financeira estão em diferentes fases da vida. Allan adora explorar todos os ângulos possíveis das finanças pessoais para que qualquer pessoa possa obter ajuda.