Jakie są nakazy i zakazy biznesowego SMS-a?

Jako firma, ważne jest, aby kontaktować się z klientami, aby móc powiadamiać ich o aktualizacjach usług lub po prostu łączyć się z nimi. Dlatego pomocne byłoby znalezienie kilku sposobów na zwiększenie dostępności aktualizacji. Tutaj z pomocą przychodzi biznesowy SMS. Każdy może otrzymać Twoją wiadomość za pomocą biznesowego SMS-a, nawet jeśli nie ma połączenia z Internetem. Jest to więc doskonały sposób na wysyłanie ważnych powiadomień do klientów. Jak jednak wysłać wiadomość, która zaprezentuje Twój biznes?

Co to jest biznesowy SMS?

Biznesowy SMS służy do komunikacji z klientami. Może to być wysyłanie aktualizacji, tworzenie spotkań, informacji zwrotnych, przypomnień, zapytań itp. Jest to powszechnie identyfikowane jako wiadomości tekstowe biznesowe lub korporacyjne SMS-y.

Każdy telefon, stary czy nowy, ma funkcję SMS. Dzięki temu możesz łatwo łączyć się z klientami bez względu na to, gdzie się znajdują, o ile mają sygnał komórkowy.

Poniżej znajdują się nakazy i zakazy dotyczące biznesowych wiadomości SMS, których należy przestrzegać:

Wysyłaj SMS-y w godzinach pracy i w dni robocze

Przede wszystkim musisz najpierw zrozumieć, że biznesowe wiadomości tekstowe są częścią Twojej usługi. Dlatego musisz zrozumieć, jak ważne jest, jak reprezentujesz siebie, wysyłając wiadomość.

Profesjonalizm to podstawa biznesowego SMS-a. Może pomóc Twojej firmie wywrzeć dobre wrażenie na obecnych klientach i stworzyć reputację samej marki.

Jednym ze sposobów na osiągnięcie profesjonalizmu w wysyłaniu wiadomości jest dostarczanie wiadomości i odpowiadanie na pytania w godzinach pracy. Klienci, zwłaszcza osoby pracujące, przywiązują dużą wagę do swojego osobistego czasu podczas wieczoru.

Większość wolałaby otrzymywać wiadomości biznesowe w dni robocze, chyba że klient skontaktuje się wcześniej. Wysyłanie SMS-ów poza dni robocze lub robocze jest nieprofesjonalne, a niektórzy klienci mogą nawet uznać to za uciążliwe. W rezultacie może to wywołać złe wrażenie i zrujnować Twoją markę.

Bądź przystępny

Chociaż ważne jest, aby być formalnym, ważne jest również, aby być dostępnym podczas wysyłania wiadomości do klientów. Najlepiej byłoby, gdyby ton Twoich wiadomości pozostał konwersacyjny, tak aby zachęcić klientów do wyrażenia opinii lub zadawania pytań.

Bycie zbyt formalnym może zniechęcić ich do odpowiedzi, zmuszając ich do myślenia o stoickim i nieprzyjaznym tonie. Chociaż korporacyjne wiadomości SMS są zautomatyzowane, wciąż istnieje kilka sposobów na uczynienie z nich bardziej osobistej wiadomości. Możesz spróbować sformułować komunikat konwersacyjny, w którym jest angażujący i pozwala na odpowiedź ze strony klientów, zachowując jednocześnie formalność.

Zacznij wiadomość od przedstawienia siebie i firmy, aby klienci nie pomylili Cię z spamem lub oszustem. Unikaj używania wielu emotikonów, slangu i skrótów w wiadomości tekstowej. Zbyt częste korzystanie z nich może zdezorientować klienta. Lepiej będzie wysyłać krótkie i łatwe do zrozumienia wiadomości, ponieważ pomaga to również zachować podaną aktualizację.

Daj klientom możliwość zaprzestania otrzymywania wiadomości

Chociaż wysłanie powiadomienia do klientów jest niezbędne, najlepiej byłoby dostarczyć tylko pilną wiadomość, która bezpośrednio ich dotyczy. Inne firmy mają tendencję do spamowania i ciągłego wysyłania wiadomości do swoich klientów, aby być na bieżąco z najnowszymi promocjami. Może to jednak być irytujące z ich strony.

Zanim zaczniesz wysyłać wiadomości, najlepiej najpierw poinformuj ich o tym i poproś o pozwolenie na dostarczanie im powiadomień SMS-em. Zadaj najpierw prostą prośbę, czy chcą tylko otrzymywać powiadomienia o spotkaniach lub spotkaniach, czy też chcą subskrybować powiadomienia SMS.

Mimo to ich decyzje mogą się zmienić w przyszłości. Pomoże, jeśli poinformujesz ich, że mogą również zrezygnować z otrzymywania powiadomień z niektórych tematów. Zapewnij im opcje i ustosunkuj się do ich preferencji. Wysyłaj wiadomości tylko wtedy, gdy masz jakieś nowe promocje lub aktualizacje, które ich dotyczą.

Unikaj pytania o ich dane osobowe w tekstach

Przede wszystkim musisz zrozumieć, że jesteś odpowiedzialny za bezpieczeństwo prywatności i danych swoich klientów. Jesteś zobowiązany do zachowania ich prywatnych informacji z najwyższym bezpieczeństwem. Oprócz potencjalnych procesów sądowych istnieje ryzyko utraty klientów, wiarygodności firmy lub, co gorsza, zamknięcia firmy.

Dlatego najlepiej jest poinformować ich o konieczności odwiedzenia najbliższego oddziału, jeśli pilnie potrzebujesz ich danych osobowych. Daj swoim klientom czas i datę, w której mogą przyjść. Możesz również pomóc im w rezerwacji harmonogramu, aby wpadli bez problemu. Po otrzymaniu ich danych zawsze upewnij się, że je przechowujesz i zabezpieczasz, aktualizując bazę danych i zabezpieczenia sieci.

Nie czekaj zbyt długo, aby odpowiedzieć

Ponownie, wysyłanie biznesowego SMS-a odzwierciedla Twoją firmę. Musisz więc działać jak najlepiej i oferować swoim klientom najlepsze wrażenia. W miarę możliwości odpowiadaj na nie natychmiast po zapytaniu.

Gdy klienci wyślą zapytanie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nadal czekają na odpowiedź. W takich przypadkach najlepiej byłoby nie pozwolić im czekać. Znajdź dostawcę biznesowego SMS-a, który zapewni to zadanie i będzie działał wydajnie zgodnie z celami Twojej firmy.

Końcowe przemyślenia

Biznesowe wiadomości tekstowe to dobry sposób na kontakt z klientami. Jednak są rzeczy, o których musisz pamiętać przed skontaktowaniem się z nimi, chcąc nie chcąc. Podczas obsługi SMS-ów biznesowych obowiązuje odpowiednia etykieta — od zachowania profesjonalizmu po unikanie podejrzanych praktyk. Przestrzeganie tych praktyk pozwala zachować i zapewnić zaufanie i utrzymanie klientów.

O autorze: Od dawna związany z sektorem finansów. Uważa, że ​​sytuacja ekonomiczna i życiowa każdego z nas jest odosobniona i ma to na uwadze, udzielając porad dotyczących finansów osobistych na swoim blogu Day to Day Finance . Wszystkie osoby poszukujące porad finansowych znajdują się na różnych etapach życia. Allan uwielbia badać wszystkie możliwe aspekty finansów osobistych, aby każdy mógł uzyskać pomoc.