Quelles sont les choses à faire et à ne pas faire avec les SMS professionnels ?

En tant qu'entreprise, il est essentiel de se connecter avec vos clients afin que vous puissiez les informer des mises à jour de vos services ou simplement vous connecter avec eux. Par conséquent, il serait utile que vous trouviez plusieurs façons de rendre les mises à jour plus accessibles. C'est là qu'intervient le SMS professionnel. N'importe qui peut recevoir votre message avec le SMS professionnel, même s'il n'est pas connecté à Internet. C'est donc un excellent moyen d'envoyer des notifications importantes à vos clients. Cependant, comment envoyer un message qui présentera votre entreprise ?

Qu'est-ce qu'un SMS d'entreprise ?

Un SMS professionnel est utilisé pour communiquer avec les clients. Cela peut se faire par l'envoi de mises à jour, la création d'un rendez-vous, des commentaires, des rappels, des demandes de renseignements, etc. Il est largement identifié comme messagerie texte professionnelle ou SMS d'entreprise.

Chaque téléphone, qu'il soit ancien ou nouveau, dispose d'une fonction SMS. Avec cela, vous pouvez facilement vous connecter avec vos clients où qu'ils se trouvent, tant qu'ils ont un signal cellulaire.

Vous trouverez ci-dessous les choses à faire et à ne pas faire concernant les SMS professionnels que vous devez suivre :

Faire du texte pendant les heures ouvrables et les jours ouvrables

Avant toute chose, vous devez d'abord comprendre que la messagerie texte professionnelle fait partie de votre service. C'est pourquoi vous devez comprendre à quel point la façon dont vous vous représentez en envoyant un message est importante.

Le professionnalisme est essentiel dans les SMS d'entreprise. Cela peut aider votre entreprise à faire bonne impression auprès de vos clients existants et à créer une réputation pour votre marque elle-même.

L'un des moyens d'être professionnel dans l'envoi d'un message est de ne livrer des nouvelles et de répondre aux demandes de renseignements que pendant les heures de bureau. Les clients, en particulier les travailleurs, accordent une grande importance à leurs moments personnels pendant la soirée.

La plupart préféreraient recevoir des messages professionnels pendant les jours ouvrables, à moins que le client ne les contacte en premier. Envoyer des SMS au-delà des jours ouvrables ou ouvrables n'est pas professionnel, et certains clients pourraient même trouver cela gênant. En conséquence, cela pourrait créer une mauvaise impression et ruiner votre marque.

Soyez accessible

Bien qu'il soit important d'être formel, il est également essentiel d'être accessible lors de l'envoi de messages à vos clients. Il serait préférable que le ton de vos messages reste conversationnel, ce qui pourrait inciter les clients à fournir des commentaires ou à poser des questions.

Être trop formel pourrait les décourager de répondre, les faisant réfléchir au ton stoïque et hostile. Bien que les SMS d'entreprise soient automatisés, il existe encore plusieurs façons d'en faire un message plus personnel. Vous pouvez essayer de formuler un message conversationnel là où il est engageant et permet une réponse de vos clients tout en conservant la formalité.

Commencez le message en vous présentant ainsi que l'entreprise afin que les clients ne vous prennent pas pour du spam ou de la fraude. Évitez d'utiliser de nombreux emojis, argot et abréviations dans votre message texte. Une utilisation excessive de ceux-ci pourrait dérouter votre client. Il sera préférable d'envoyer des messages brefs et faciles à comprendre car cela les aide également à retenir la mise à jour que vous avez donnée.

Donnez aux clients la possibilité de ne plus recevoir de messages

Bien que l'envoi d'une notification à vos clients soit essentiel, il serait préférable de ne délivrer qu'un message urgent qui les concerne directement. D'autres entreprises ont tendance à envoyer des spams et à envoyer constamment des messages à leurs clients pour les tenir au courant des dernières promotions. Cependant, cela peut sembler ennuyeux de leur part.

Avant de commencer à envoyer des messages, il serait préférable de les informer et de demander la permission de leur envoyer des notifications par SMS. Demandez d'abord une simple demande s'ils souhaitent uniquement recevoir des notifications concernant les réunions ou les rendez-vous ou s'ils souhaitent s'abonner aux notifications par SMS.

Même ainsi, leurs décisions pourraient changer à l'avenir. Cela vous aidera si vous les informez qu'ils peuvent également choisir de ne plus recevoir de notifications de certains sujets. Fournissez-leur les options et répondez à leurs préférences. N'envoyez des messages que si vous avez de nouvelles promotions ou mises à jour qui s'y rapportent.

Évitez de demander leurs informations personnelles dans les textes

Tout d'abord, vous devez comprendre que vous êtes responsable de la sécurité de la vie privée et des données de votre client. Vous êtes obligé de garder leurs informations privées avec la plus grande sécurité. Outre les poursuites judiciaires potentielles, il existe un risque de perdre vos clients, la crédibilité de votre entreprise ou, pire, la fermeture de votre entreprise.

Ainsi, la meilleure chose à faire est de les informer de se rendre à l'agence la plus proche si vous avez un besoin urgent de leurs informations personnelles. Donnez à vos clients l'heure et la date auxquelles ils peuvent venir. Vous pouvez également les aider à réserver un horaire pour passer sans problème. Une fois que vous recevez leurs données, assurez-vous toujours de les conserver et de les sécuriser en mettant à jour votre base de données et la sécurité de votre réseau.

Ne prenez pas trop de temps pour répondre

Encore une fois, l'envoi de SMS professionnels reflète votre entreprise. Vous devez donc faire de votre mieux et offrir à vos clients la meilleure expérience. Dans la mesure du possible, répondez-y immédiatement après une demande.

Une fois que les clients ont envoyé une requête, il est fort possible qu'ils soient toujours en attente de votre réponse. Il serait préférable de ne pas les laisser attendre dans des cas comme celui-ci. Trouvez un fournisseur de SMS professionnel qui assure cette tâche et travaille efficacement en suivant les objectifs de votre entreprise.

Dernières pensées

La messagerie texte professionnelle est un bon moyen de communiquer avec vos clients. Cependant, il y a des choses dont vous devez vous souvenir avant de les contacter bon gré mal gré. Il existe une bonne étiquette lors de la gestion d'un SMS professionnel - de rester professionnel à éviter les pratiques louches. Le respect de ces pratiques vous permet de conserver et d'assurer la confiance et la fidélisation des clients.

À propos de l'auteur : Il a longtemps travaillé dans le secteur financier. Il pense que la situation économique et de vie de chacun est isolée, et il garde ce fait à l'esprit tout en fournissant des conseils en finances personnelles dans son blog Day to Day Finance . Toutes les personnes qui recherchent des conseils financiers se trouvent à différentes étapes de leur vie. Allan aime explorer tous les angles possibles des finances personnelles afin que n'importe qui puisse obtenir de l'aide.