Что можно и чего нельзя делать с деловыми SMS?

Для компании важно поддерживать связь со своими клиентами, чтобы вы могли уведомлять их об обновлениях своих услуг или просто связываться с ними. Следовательно, было бы полезно, если бы вы нашли несколько способов сделать обновления более доступными. Здесь на помощь приходят деловые SMS. Любой человек может получить ваше сообщение с деловым SMS, даже если он не подключен к Интернету. Итак, это отличный способ отправить важные уведомления вашим клиентам. Однако, как вы должны отправить сообщение, которое представит ваш бизнес?

Что такое деловые СМС?

Деловые SMS используются для общения с клиентами. Это может быть отправка обновлений, назначение встреч, обратная связь, напоминания, запросы и т. д. Это широко известно как деловые текстовые сообщения или корпоративные SMS.

Каждый телефон, старый или новый, имеет функцию SMS. Благодаря этому вы можете легко связаться со своими клиентами, где бы они ни находились, если у них есть сигнал сотовой связи.

Ниже приведены правила и правила использования SMS для бизнеса, которым вы должны следовать:

Делайте текстовые сообщения в рабочее время и в рабочие дни

Прежде всего, вы должны сначала понять, что обмен текстовыми сообщениями является частью вашего сервиса. Вот почему вы должны понимать, насколько важно то, как вы представляете себя, отправляя сообщение.

Профессионализм имеет важное значение в деловых SMS. Это может помочь вашему бизнесу произвести хорошее впечатление на ваших существующих клиентов и создать репутацию для вашего бренда.

Один из способов стать профессионалом в отправке сообщения — это доставлять новости и отвечать на запросы только в рабочее время. Клиенты, особенно работающие люди, придают большое значение своему личному времени в течение вечера.

Большинство предпочло бы получать деловые сообщения в рабочие дни, если клиент не свяжется первым. Отправка текстовых сообщений в нерабочее или рабочее время непрофессиональна, и некоторым клиентам это может даже показаться надоедливым. В результате это может создать плохое впечатление и разрушить ваш бренд.

Будьте доступны

Хотя важно быть формальным, также важно быть доступным при отправке сообщений вашим клиентам. Было бы лучше, если бы тон ваших сообщений оставался разговорным, чтобы клиенты могли оставить отзыв или задать вопросы.

Излишняя формальность может отбить у них охоту отвечать, заставив задуматься о стоическом и недружелюбном тоне. Хотя корпоративные SMS-сообщения автоматизированы, есть несколько способов сделать их более личными. Вы можете попробовать сформулировать диалоговое сообщение таким образом, чтобы оно привлекало внимание и позволяло вашим клиентам отвечать, сохраняя при этом формальность.

Начните сообщение, представив себя и компанию, чтобы клиенты не приняли вас за спам или мошенников. Избегайте использования большого количества смайликов, сленга и аббревиатур в своем текстовом сообщении. Слишком частое их использование может запутать вашего клиента. Предпочтительно отправлять краткие и простые для понимания сообщения, так как это также поможет им сохранить предоставленную вами информацию.

Дайте клиентам возможность прекратить получать сообщения

Хотя отправка уведомлений вашим клиентам необходима, лучше всего доставить только срочное сообщение, которое непосредственно касается их. Другие компании, как правило, рассылают спам и постоянно рассылают сообщения своим клиентам, чтобы держать их в курсе последних акций. Однако с их стороны это может показаться раздражающим.

Прежде чем приступить к отправке сообщений, лучше всего будет сначала проинформировать их и попросить разрешения доставлять им уведомления по смс. Сначала запросите простой запрос, хотят ли они получать только уведомления о встречах или встречах или хотят подписаться на SMS-уведомления.

Тем не менее, их решения могут измениться в будущем. Это поможет, если вы сообщите им, что они также могут отказаться от получения уведомлений от определенных тем. Предоставьте им варианты и учитывайте их предпочтения. Отправляйте сообщения, только если у вас есть какие-либо новые акции или обновления, которые им соответствуют.

Не спрашивайте их личную информацию в текстах

Прежде всего, вы должны понимать, что несете ответственность за безопасность конфиденциальности и данных вашего клиента. Вы обязаны хранить их личную информацию с максимальной безопасностью. Помимо потенциальных судебных исков, существует риск потери ваших клиентов, доверия к компании или, что еще хуже, закрытия вашего бизнеса.

Таким образом, лучше всего сообщить им, чтобы они посетили ближайшее отделение, если вам срочно нужны их личные данные. Сообщите своим клиентам время и дату, к которым они могут прийти. Вы также можете помочь им в бронировании расписания, чтобы зайти без проблем. После того, как вы получите их данные, всегда убедитесь, что вы сохраняете и защищаете их, обновляя свою базу данных и сетевую безопасность.

Не тратьте слишком много времени на ответ

Опять же, отправка деловых SMS отражает вашу компанию. Таким образом, вы должны делать все возможное и предлагать своим клиентам лучший опыт. По возможности отвечайте на них сразу после запроса.

После того, как клиенты отправят запрос, существует огромная вероятность того, что они все еще ждут вашего ответа. В таких случаях лучше не давать им ждать. Найдите провайдера бизнес-SMS, который обеспечит эту задачу и эффективно работает в соответствии с целями вашей компании.

Последние мысли

Деловые текстовые сообщения — хороший способ связаться с вашими клиентами. Однако есть вещи, которые вы должны помнить, прежде чем связываться с ними волей-неволей. Существует надлежащий этикет при работе с деловыми SMS-сообщениями — от сохранения профессионализма до избегания теневых практик. Следование этим практикам позволяет сохранить и обеспечить доверие и удержание клиентов.

Об авторе: Долгое время работал в финансовой сфере. Он считает, что экономическая и жизненная ситуация каждого изолирована, и он помнит об этом факте, давая советы по личным финансам в своем блоге Day to Day Finance . Все люди, ищущие финансового руководства, находятся на разных этапах жизни. Аллан любит исследовать все возможные аспекты личных финансов, чтобы каждый мог получить помощь.