ما هي إرشادات وما يجب فعله في الرسائل القصيرة للأعمال؟

كشركة ، من الضروري التواصل مع عملائك حتى تتمكن من إخطارهم بالتحديثات حول خدماتك أو مجرد التواصل معهم. وبالتالي ، سيكون من المفيد العثور على عدة طرق لجعل الوصول إلى التحديثات أكثر سهولة. هذا هو المكان الذي تأتي فيه خدمة الرسائل القصيرة للأعمال. يمكن لأي شخص أن يتلقى رسالتك برسالة SMS للأعمال حتى لو لم يكن متصلاً بالإنترنت. لذلك ، فهذه طريقة ممتازة لإرسال إشعارات مهمة إلى عملائك. ومع ذلك ، كيف يجب أن ترسل رسالة تعرض عملك؟

ما هي خدمة الرسائل القصيرة للأعمال؟

يتم استخدام الرسائل النصية القصيرة للأعمال للتواصل مع العملاء. يمكن أن يكون ذلك من خلال إرسال التحديثات ، أو تحديد موعد ، أو الملاحظات ، أو التذكيرات ، أو الاستفسارات ، وما إلى ذلك. ومن المعروف على نطاق واسع أنه الرسائل النصية للأعمال أو الرسائل القصيرة للشركات.

كل هاتف ، سواء كان قديمًا أو جديدًا ، به خاصية الرسائل القصيرة. باستخدام هذا ، يمكنك التواصل بسهولة مع عملائك بغض النظر عن مكان وجودهم ، طالما لديهم إشارة خلوية.

فيما يلي ما يجب عليك فعله وما لا يجب فعله بخصوص الرسائل النصية القصيرة للأعمال التي يجب عليك اتباعها:

اكتب نصًا خلال ساعات العمل وأيام العمل

قبل أي شيء آخر ، يجب أن تفهم أولاً أن الرسائل النصية للأعمال جزء من خدمتك. لهذا السبب يجب أن تفهم مدى أهمية كيفية تمثيل نفسك من خلال إرسال رسالة.

الاحتراف أمر أساسي في الرسائل النصية القصيرة للأعمال. يمكن أن يساعد عملك في ترك انطباع جيد لدى عملائك الحاليين وخلق سمعة لعلامتك التجارية نفسها.

تتمثل إحدى طرق تحقيق الاحتراف في إرسال الرسائل في توصيل الأخبار والرد على الاستفسارات خلال ساعات العمل فقط. يولي العملاء ، وخاصة العاملين منهم ، أهمية كبيرة لأوقاتهم الشخصية أثناء المساء.

يفضل معظمهم تلقي رسائل العمل خلال أيام العمل ما لم يصل العميل أولاً. يعد إرسال الرسائل النصية بعد أيام العمل أو أيام العمل أمرًا غير احترافي ، وقد يجده بعض العملاء أمرًا مزعجًا. نتيجة لذلك ، يمكن أن يترك انطباعًا سيئًا ويدمر علامتك التجارية.

كن مقبولا

على الرغم من أهمية أن تكون رسميًا ، إلا أنه من الضروري أيضًا أن تكون ودودًا عند إرسال الرسائل إلى عملائك. سيكون من الأفضل أن تظل نغمة رسائلك حوارية ، بحيث يمكن جذب العملاء لتقديم ملاحظات أو طرح استفسارات.

قد يؤدي الإفراط في الرسمية إلى ثنيهم عن الرد ، مما يجعلهم يفكرون في النبرة الرواقية وغير الودية. على الرغم من أن الرسائل القصيرة للشركات مؤتمتة ، إلا أنه لا تزال هناك عدة طرق يمكنك من خلالها جعلها رسالة شخصية بشكل أكبر. يمكنك محاولة صياغة رسالة محادثة حيث تكون جذابة وتسمح بالرد من عملائك مع الاحتفاظ بالشكلية.

ابدأ الرسالة بتقديم نفسك والشركة حتى لا يخطئ العملاء في أنك بريد عشوائي أو احتيالي. تجنب استخدام العديد من الرموز التعبيرية والعامية والاختصارات في رسالتك النصية. قد يؤدي الاستخدام المفرط لتلك الأشياء إلى إرباك العميل. سيكون من الأفضل إرسال رسائل مختصرة وسهلة الفهم لأن هذا يساعدهم أيضًا في الاحتفاظ بالتحديث الذي قدمته.

هل امنح العملاء خيار التوقف عن تلقي الرسائل

على الرغم من أن إرسال إشعار إلى عملائك يعد أمرًا ضروريًا ، فمن الأفضل فقط توصيل رسالة عاجلة تؤثر عليهم بشكل مباشر. تميل الشركات الأخرى إلى إرسال الرسائل غير المرغوب فيها وإرسال الرسائل باستمرار إلى عملائها لإبقائهم على اطلاع بأحدث العروض الترويجية. ومع ذلك ، قد يبدو هذا مزعجًا من جانبهم.

قبل البدء في إرسال الرسائل ، من الأفضل إبلاغهم أولاً وطلب الإذن لتسليمهم إشعارات عبر الرسائل القصيرة. اسأل طلبًا بسيطًا أولاً ما إذا كانوا يريدون فقط تلقي إشعارات بشأن الاجتماعات أو المواعيد أو إذا كانوا يريدون الاشتراك في إشعارات الرسائل القصيرة.

ومع ذلك ، قد تتغير قراراتهم في المستقبل. سيساعدك إذا أبلغتهم أنه يمكنهم أيضًا اختيار إيقاف تلقي الإشعارات من مواضيع معينة. زودهم بالخيارات وحدد تفضيلاتهم. أرسل الرسائل فقط إذا كان لديك أي عروض ترويجية أو تحديثات جديدة تلبيها.

تجنب طلب معلوماتهم الشخصية في نصوص

بادئ ذي بدء ، يجب أن تفهم أنك مسؤول عن أمان خصوصية عميلك وبياناته. أنت ملزم بالحفاظ على معلوماتهم الخاصة بأقصى درجات الأمان. بصرف النظر عن الدعاوى القضائية المحتملة ، هناك خطر فقدان العملاء أو مصداقية الشركة أو ما هو أسوأ من ذلك ، إغلاق عملك.

وبالتالي ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو إبلاغهم بزيارة أقرب فرع إذا كنت بحاجة ماسة إلى معلوماتهم الشخصية. امنح عملاءك الوقت والتاريخ الذي يمكنهم القدوم فيه. يمكنك أيضًا مساعدتهم في حجز جدول زمني للحضور دون أي مشكلة. بمجرد تلقي بياناتهم ، تأكد دائمًا من الاحتفاظ بها وتأمينها عن طريق تحديث قاعدة البيانات وأمان الشبكة.

لا تأخذ وقتا طويلا للرد

مرة أخرى ، يعكس إرسال الرسائل القصيرة للأعمال شركتك. لذلك ، يجب أن تقدم أفضل ما لديك وأن تقدم لعملائك أفضل تجربة. قدر الإمكان ، قم بالرد عليهم فورًا بعد الاستفسار.

بمجرد أن يرسل العملاء استعلامًا ، هناك احتمال كبير بأنهم ما زالوا في وضع الاستعداد للرد عليك. سيكون من الأفضل عدم السماح لهم بالانتظار في مثل هذه الحالات. ابحث عن مزود خدمة الرسائل القصيرة للأعمال الذي يضمن هذه المهمة ويعمل بكفاءة وفقًا لأهداف شركتك.

افكار اخيرة

تعد الرسائل النصية الخاصة بالعمل طريقة جيدة للتواصل مع عملائك. ومع ذلك ، هناك أشياء يجب أن تتذكرها قبل الاتصال بهم طوعيًا. هناك آداب مناسبة عند التعامل مع الرسائل النصية القصيرة للأعمال - من الحفاظ على الاحتراف إلى تجنب الممارسات المشبوهة. يتيح لك اتباع هذه الممارسات الحفاظ على ثقة العملاء والاحتفاظ بهم وضمانها.

نبذة عن الكاتب: عمل في القطاع المالي لفترة طويلة. إنه يعتقد أن الوضع الاقتصادي والحياتي لكل شخص منعزل ، ويضع هذه الحقيقة في الاعتبار أثناء تقديم المشورة المالية الشخصية في مدونته Day to Day Finance . جميع الأشخاص الذين يسعون للحصول على إرشادات مالية هم في مراحل مختلفة من حياتهم. يحب آلان استكشاف كل زاوية ممكنة من التمويل الشخصي حتى يتمكن أي شخص من الحصول على المساعدة.