Apa Anjuran dan Larangan SMS Bisnis?

Sebagai perusahaan, penting untuk terhubung dengan pelanggan Anda sehingga Anda dapat memberi tahu mereka tentang pembaruan tentang layanan Anda atau sekadar terhubung dengan mereka. Oleh karena itu, akan membantu jika Anda menemukan beberapa cara untuk membuat pembaruan lebih mudah diakses. Di sinilah SMS bisnis masuk. Siapa pun dapat menerima pesan Anda dengan SMS bisnis meskipun mereka tidak terhubung ke Internet. Jadi, ini adalah cara terbaik untuk mengirim pemberitahuan penting kepada pelanggan Anda. Namun, bagaimana Anda harus mengirim pesan yang akan mempresentasikan bisnis Anda?

Apa itu SMS Bisnis?

SMS bisnis digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Bisa melalui pengiriman pembaruan, membuat janji temu, umpan balik, pengingat, pertanyaan, dll. Ini secara luas diidentifikasi sebagai pesan teks bisnis atau SMS perusahaan.

Setiap ponsel, baik lama atau baru, memiliki fitur SMS. Dengan ini, Anda dapat dengan mudah terhubung dengan pelanggan Anda di mana pun mereka berada, selama mereka memiliki sinyal seluler.

Di bawah ini adalah hal-hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam SMS bisnis yang harus Anda ikuti:

Kirim SMS Selama Jam Kerja dan Hari Kerja

Sebelum hal lain, Anda harus terlebih dahulu memahami bahwa pesan teks bisnis adalah bagian dari layanan Anda. Itulah mengapa Anda harus memahami betapa pentingnya Anda mewakili diri sendiri melalui pengiriman pesan.

Profesionalisme sangat penting dalam SMS bisnis. Ini dapat membantu bisnis Anda membuat kesan yang baik pada pelanggan Anda yang sudah ada dan menciptakan reputasi untuk merek Anda sendiri.

Salah satu cara untuk menjadi profesional dalam mengirim pesan adalah hanya menyampaikan berita dan menjawab pertanyaan selama jam kerja. Pelanggan, terutama orang-orang yang bekerja, sangat mementingkan waktu pribadi mereka di malam hari.

Sebagian besar lebih suka menerima pesan bisnis selama hari kerja kecuali jika pelanggan menghubungi terlebih dahulu. Mengirim SMS di luar hari kerja atau hari kerja tidak profesional, dan beberapa pelanggan bahkan mungkin menganggapnya mengganggu. Akibatnya, bisa menimbulkan kesan buruk dan merusak brand Anda.

Mudah Didekati

Meskipun penting untuk bersikap formal, penting juga untuk mudah didekati saat mengirim pesan ke pelanggan Anda. Akan lebih baik jika nada dalam pesan Anda tetap percakapan, yang dapat melibatkan pelanggan untuk memberikan umpan balik atau mengajukan pertanyaan.

Menjadi terlalu formal mungkin membuat mereka enggan menanggapi, membuat mereka berpikir tentang nada yang tenang dan tidak ramah. Meskipun SMS perusahaan bersifat otomatis, masih ada beberapa cara untuk menjadikannya pesan yang lebih pribadi. Anda dapat mencoba merumuskan pesan percakapan yang menarik dan memungkinkan tanggapan dari pelanggan Anda sambil tetap mempertahankan formalitas.

Awali pesan dengan memperkenalkan diri Anda dan perusahaan agar pelanggan tidak salah mengira Anda sebagai spam atau penipuan. Hindari menggunakan banyak emoji, slang, dan singkatan dalam pesan teks Anda. Terlalu banyak penggunaan itu mungkin membingungkan pelanggan Anda. Akan lebih baik untuk mengirim pesan singkat dan mudah dipahami karena ini juga membantu mereka mempertahankan pembaruan yang Anda berikan.

Berikan Pelanggan Pilihan Untuk Berhenti Menerima Pesan

Meskipun mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan Anda sangat penting, akan lebih baik jika hanya menyampaikan pesan mendesak yang secara langsung mempengaruhi mereka. Perusahaan lain cenderung melakukan spam dan terus-menerus mengirim pesan ke pelanggan mereka agar mereka tetap diperbarui dengan promo terbaru. Namun, ini bisa dianggap menjengkelkan bagi mereka.

Sebelum Anda mulai mengirim pesan, yang terbaik adalah memberi tahu mereka terlebih dahulu dan meminta izin untuk mengirimkan pemberitahuan melalui SMS. Ajukan permintaan sederhana terlebih dahulu apakah mereka hanya ingin menerima pemberitahuan tentang rapat atau janji temu atau jika mereka ingin berlangganan pemberitahuan SMS.

Meski begitu, keputusan mereka mungkin berubah di masa depan. Ini akan membantu jika Anda memberi tahu mereka bahwa mereka juga dapat memilih untuk berhenti menerima pemberitahuan dari subjek tertentu. Beri mereka pilihan dan atasi preferensi mereka. Kirim pesan hanya jika Anda memiliki promo atau pembaruan baru yang melayani mereka.

Hindari Menanyakan Informasi Pribadi Mereka melalui SMS

Pertama-tama, Anda harus memahami bahwa Anda bertanggung jawab atas keamanan privasi dan data pelanggan Anda. Anda berkewajiban untuk menjaga informasi pribadi mereka dengan keamanan maksimal. Selain potensi tuntutan hukum, ada risiko kehilangan pelanggan, kredibilitas perusahaan, atau lebih buruk lagi, penutupan bisnis Anda.

Jadi, hal terbaik yang harus dilakukan adalah memberi tahu mereka untuk mengunjungi cabang terdekat jika Anda sangat membutuhkan informasi pribadi mereka. Beri pelanggan Anda waktu dan tanggal mereka bisa datang. Anda juga dapat membantu mereka dalam memesan jadwal untuk mampir tanpa masalah. Setelah Anda menerima data mereka, selalu pastikan bahwa Anda menyimpan dan mengamankannya dengan memperbarui database dan keamanan jaringan Anda.

Jangan Terlalu Lama Untuk Membalas

Sekali lagi, mengirim SMS bisnis mencerminkan perusahaan Anda. Jadi, Anda harus melakukan yang terbaik dan menawarkan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Sebisa mungkin, tanggapi mereka segera setelah penyelidikan.

Setelah pelanggan mengirimkan pertanyaan, ada kemungkinan besar bahwa mereka masih siaga untuk balasan Anda. Akan lebih baik untuk tidak membiarkan mereka menunggu dalam kasus seperti ini. Temukan penyedia SMS bisnis yang memastikan tugas ini dan bekerja secara efisien mengikuti tujuan perusahaan Anda.

Pikiran Akhir

Pesan teks bisnis adalah cara yang baik untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Namun, ada hal yang harus Anda ingat sebelum menghubungi mereka mau tak mau. Ada etika yang tepat saat menangani SMS bisnis — mulai dari tetap profesional hingga menghindari praktik curang. Mengikuti praktik ini memungkinkan Anda untuk menjaga dan memastikan kepercayaan dan retensi pelanggan.

Tentang Penulis: Dia telah lama bekerja di bidang keuangan. Dia percaya bahwa situasi ekonomi dan kehidupan setiap orang terisolasi, dan dia mengingat fakta ini sambil memberikan nasihat keuangan pribadi di blognya Day to Day Finance . Semua orang yang mencari bimbingan keuangan berada dalam tahap kehidupan yang berbeda. Allan suka menjelajahi setiap sudut keuangan pribadi yang memungkinkan sehingga siapa pun bisa mendapatkan bantuan.