Quali sono le cose da fare e da non fare degli SMS aziendali?

Come azienda, è essenziale entrare in contatto con i tuoi clienti in modo da poterli notificare gli aggiornamenti sui tuoi servizi o semplicemente connetterti con loro. Pertanto, sarebbe utile trovare diversi modi per rendere gli aggiornamenti più accessibili. È qui che entrano in gioco gli SMS aziendali. Chiunque può ricevere il tuo messaggio con gli SMS aziendali anche se non è connesso a Internet. Quindi, questo è un modo eccellente per inviare notifiche importanti ai tuoi clienti. Tuttavia, come dovresti inviare un messaggio che presenterà la tua attività?

Cos'è l'SMS aziendale?

Un SMS aziendale viene utilizzato per comunicare con i clienti. Potrebbe essere tramite l'invio di aggiornamenti, la creazione di un appuntamento, feedback, promemoria, richieste, ecc. È ampiamente identificato come messaggi di testo aziendali o SMS aziendali.

Ogni telefono, vecchio o nuovo, ha una funzione SMS. Con questo, puoi facilmente connetterti con i tuoi clienti ovunque si trovino, purché abbiano un segnale cellulare.

Di seguito sono elencate le cose da fare e da non fare per gli SMS aziendali che dovresti seguire:

Invia messaggi durante l'orario di lavoro e i giorni lavorativi

Prima di ogni altra cosa, devi prima capire che i messaggi di testo aziendali fanno parte del tuo servizio. Ecco perché devi capire quanto sia importante come ti rappresenti attraverso l'invio di un messaggio.

La professionalità è essenziale negli SMS aziendali. Può aiutare la tua azienda a fare una buona impressione sui tuoi clienti esistenti e creare una reputazione per il tuo marchio stesso.

Uno dei modi per diventare professionali nell'invio di un messaggio è solo fornire notizie e rispondere alle domande durante l'orario di lavoro. I clienti, in particolare i lavoratori, attribuiscono grande importanza ai loro momenti personali durante la serata.

La maggior parte preferirebbe ricevere messaggi di lavoro durante i giorni lavorativi a meno che il cliente non si rivolga prima. Mandare SMS al di fuori dei giorni lavorativi o lavorativi non è professionale e alcuni clienti potrebbero persino trovarlo fastidioso. Di conseguenza, potrebbe creare una cattiva impressione e rovinare il tuo marchio.

Sii avvicinabile

Sebbene sia importante essere formali, è anche essenziale essere disponibili quando si inviano messaggi ai clienti. Sarebbe meglio se il tono nei tuoi messaggi rimane colloquiale, in modo da coinvolgere i clienti a fornire feedback o porre domande.

Essere troppo formali potrebbe scoraggiarli dal rispondere, facendoli pensare al tono stoico e ostile. Sebbene gli SMS aziendali siano automatizzati, ci sono ancora diversi modi per trasformarli in un messaggio più personale. Puoi provare a formulare un messaggio colloquiale in cui è coinvolgente e consente una risposta dai tuoi clienti pur mantenendo la formalità.

Inizia il messaggio presentando te stesso e l'azienda in modo che i clienti non ti scambino per spam o frode. Evita di usare molti emoji, slang e abbreviazioni nel tuo messaggio di testo. Un uso eccessivo di quelli potrebbe confondere il tuo cliente. Sarà preferibile inviare messaggi brevi e di facile comprensione poiché ciò li aiuta anche a mantenere l'aggiornamento che hai fornito.

Dai ai clienti la possibilità di smettere di ricevere messaggi

Sebbene inviare una notifica ai tuoi clienti sia essenziale, sarebbe meglio solo recapitare un messaggio urgente che li riguarda direttamente. Altre aziende tendono a inviare spam e inviare costantemente messaggi ai propri clienti per tenerli aggiornati con le ultime promozioni. Tuttavia, questo può risultare fastidioso da parte loro.

Prima di iniziare a inviare messaggi, sarebbe meglio informarli e chiedere il permesso di inviare loro notifiche tramite SMS. Chiedi prima una semplice richiesta se vogliono solo ricevere notifiche relative a riunioni o appuntamenti o se vogliono iscriversi alle notifiche SMS.

Anche così, le loro decisioni potrebbero cambiare in futuro. Aiuterà se li informi che possono anche scegliere di smettere di ricevere notifiche da determinati soggetti. Fornisci loro le opzioni e rispondi alle loro preferenze. Invia messaggi solo se hai nuove promozioni o aggiornamenti adatti a loro.

Evita di chiedere le loro informazioni personali nei testi

Prima di tutto, devi capire che sei responsabile della sicurezza della privacy e dei dati dei tuoi clienti. Sei obbligato a mantenere le loro informazioni private con la massima sicurezza. A parte potenziali azioni legali, c'è il rischio di perdere i clienti, la credibilità dell'azienda o, peggio, la chiusura della tua attività.

Pertanto, la cosa migliore da fare è informarli di visitare la filiale più vicina se hai urgente bisogno delle loro informazioni personali. Dai ai tuoi clienti l'ora e la data in cui possono passare. Puoi anche aiutarli a prenotare un programma in cui passare senza problemi. Una volta ricevuti i loro dati, assicurati sempre di conservarli e proteggerli aggiornando il database e la sicurezza della rete.

Non impiegare troppo tempo per rispondere

Anche in questo caso, l'invio di SMS aziendali riflette la tua azienda. Quindi, devi dare il meglio di te e offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza. Per quanto possibile, rispondi loro immediatamente dopo una richiesta.

Una volta che i clienti hanno inviato una domanda, c'è un'enorme possibilità che siano ancora in attesa della tua risposta. Sarebbe meglio non lasciarli aspettare in casi come questo. Trova un provider SMS aziendale che garantisca questo compito e funzioni in modo efficiente seguendo gli obiettivi della tua azienda.

Pensieri finali

I messaggi di testo aziendali sono un buon modo per entrare in contatto con i tuoi clienti. Tuttavia, ci sono cose che devi ricordare prima di contattarli, volenti o nolenti. C'è un'etichetta corretta quando si gestisce un SMS aziendale, dal rimanere professionali all'evitare pratiche losche. Seguire queste pratiche consente di mantenere e garantire la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.

Informazioni sull'autore: Ha lavorato a lungo nel settore finanziario. Crede che la situazione economica e di vita di tutti sia isolata e tiene a mente questo fatto mentre fornisce consigli di finanza personale nel suo blog Day to Day Finance . Tutte le persone che cercano una guida finanziaria si trovano in diverse fasi della vita. Allan ama esplorare ogni possibile angolazione della finanza personale in modo che chiunque possa ottenere aiuto.