Web Sitesi Kişiselleştirme 101: Ziyaretçilerin Değerli Hissetmesi Nasıl Sağlanır?

Marka kitlenize biraz ilgi gösterin.

İlk kez suşi denemek için bir Japon restoranında olduğunuzu hayal edin. İçeri girdiğinizde bambaşka bir manzarayla karşılaşıyorsunuz gözleriniz. Zen benzeri bir dinginlik hayal ettiniz, ancak personel ve müşterilerin gürültüsünden etkilendiniz.

Bir saniye daha kaybetmeden fırtına gibi çıkarsın.

Yer sadece istenmeyen hissettirdi. Benzer şekilde, bir müşteri markanızın web sitesinde kötü bir kullanıcı deneyimiyle karşılaşırsa geri döner ve bir daha geri dönmez. Dikkatlerini çeken şey, web sitesi kişiselleştirmesidir.

Günümüzde markalar, tüketici verilerini segmentlere ayırmak ve satın alma niyetiyle yankı uyandıran özel deneyimler oluşturmak için kişiselleştirme motorlarının gücünü kullanıyor. Buradaki fikir, alıcının ihtiyaç duydukları şeyi kaybetmeden doğru çözüme giden bir yol bulmasına yardımcı olmaktır.

Web sitesi kişiselleştirme için kodlama ninjası olmanız gerekip gerekmediğini merak ediyor olabilirsiniz. Hadi bulalım!

Bir ziyaretçiye her duruma uyan tek bir sayfa göstermek yerine, bir sayfayı daha alakalı, duyarlı ve anlayışlı hale getirmek için mevcut birinci taraf (kendi verileriniz) ve üçüncü taraf verilerini (güvenilir bir kaynaktan zenginleştirilmiş) kullanırsınız. her iniş ziyaretçisi için.

Web sitesi kişiselleştirme, yalnızca kullanıcıların ne gördüğüyle ilgili değildir, sayfa düzenlerinde, ek içerik teminatlarında ve çok daha fazlasında kümülatif değişimlerdir. Web sitesi kişiselleştirmenin, genel değer önerme stratejisi ve trafik hedeflerinizdeki başarınız üzerindeki etkisi çok büyük ve ölçülebilir.

Web sitesi kişiselleştirmenin önemli faktörleri

İyi yapılandırılmış bir web sitesinden bahsettiğimizde, birkaç yapı taşının uyumlu ilişkisinden bahsediyoruz. İster doğası gereği bilgi amaçlı statik bir açılış sayfası, ister uygulamanızı tanıtan bir multimedya ürün sayfası tasarlıyor olun, aşağıdaki kavramları hesaba katmanız gerekir:

• Grafik tasarım: Etkileşimli resimler, bilgi grafikleri, sayfa düzenleri, çizelgeler veya diğer tasarım öğeleri aracılığıyla mesajınızı bağlamsallaştırabilir, bilişsel yükü azaltabilir ve kullanıcı deneyimini optimize edebilirsiniz.
• İçerik oluşturma: Web sitesi içeriğinin dinamik, özlü ve gelen ziyaretçiyle ilişkilendirilebilir olması gerekir. Jargon içeriği zaman zaman göreceli bir trafik artışı sağlasa da, uzun vadede markanız hakkında sorgulanabilir bir imaj yaratır.
• Harekete geçirici mesaj: Harekete geçirici mesaj, bir ziyaretçiyi satış hunisinde daha fazla işlem yapmaya teşvik eder. Web sitesinden doğrudan organik satış artışı sağlayabilen altın bir müşteri adayı oluşturma ve dönüştürme aracıdır.
• SEO: SEO, ürününüzün rekabet gücünü, kalitesini ve uzmanlığını arama motoru sonuç sayfasındaki (SERP) yüksek performanslı alan adlarıyla karşılaştırır.

Web sitesi kişiselleştirme örnekleri

İnternet ortaya çıktığından beri, markalar iyi bir çevrimiçi itibar için rekabet ediyor. Mücadele, yalnızca basit bir HTML web sitesine sahip olmaktan, duyarlı web siteleri oluşturmak için kodlarına JSON, React.JS, XML ve PHP dillerini eklemeye kadar başladı.

Artık tüketicileri en yakın gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalara yönlendiren konum ayrıntılarını, ürün türlerini ve fiyatları da kullanıyorlar. Dijital teknoloji, ağ oluşturma ve sosyal medyadaki sayısız buluşla markalar tüketicilerine bir adım daha yaklaştı.

Aşağıda, web sitenize gelen trafiği yönlendiren web sitesi kişiselleştirmeye ilişkin bazı daha fazla örnek verilmiştir:

• Amazon: Amazon, kullanıcıların amacını izler ve bunu belirli ürün açılış sayfaları oluşturmak için kullanır. Doğrudan ana sayfalarından, belirli bir satış eylemi uyandırmak için ziyaretçinin tüm yolculuğunu analiz ederler.
  
• Bombfell : Bombfell, stil tercihlerini ve bunların türe, boyuta ve bütçeye göre nasıl değiştiğini anlamak için e-posta pazarlama anketleri yürütür.
  
• Stitch fix: Bombfell'e benzer şekilde Stich Fix, önerilerinizi rastgele örneklemeye dayalı olarak karşılaştırır ve e-posta ve web sitesi stil kitapları oluşturur.
  
• Netflix: Netflix, aynı eğlence türüne ait filmleri, podcast'leri ve videoları önermek için mevcut izlemelerinizin izini sürer.
• Spotify: Spotify, içeriğinin sevdiğiniz, sık çaldığınız veya ara sıra çaldığınız sese göre uyarlanmasını sağlar. Ayrıca tıpkı Netflix gibi özel oynatma listeleri oluşturur.

Web sitesi kişiselleştirme stratejisi oluşturma

İlk bakışta, web sitesi kişiselleştirme, yaklaşılması zor bir konu gibi görünebilir. Emrinizde o kadar çok olası deney, kitle segmenti ve veri noktası var ki. Ayrıca, çoğu kişiselleştirme örneği bir düzeyde teknik bilgi gerektirir. Endişelenme!

Hemen hemen her sitenin dağıtabileceği beş hızlı ve kolay kişiselleştirme örneği bulduk. Bunların ne olduğunu, uygulamadaki tekniklerin mükemmel örneklerini ve bu değişiklikleri kendi sitenizde başlatmanıza yardımcı olacak birkaç yazılım aracını size göstereceğiz.

1. İçeriği alıcının kişiliğine göre kişiselleştirin

Benzersiz bir alıcı kişiliğe sahip her benzersiz ziyaretçi için sayfanızdaki içeriği düzenlemeye başlayın. Bir örnek düşünelim. Proof'taki ana sayfamızda, bir ziyaretçinin sektörü hakkında bilgimiz olmadığında, aşağıdaki genel başlığı gösteriyoruz:

Ancak bir ziyaretçinin sektörünü, mesleğini veya diğer ayrıntılarını (bu durumda sektör e-ticarettir) sitemizdeki geçmiş davranışlarından veya yanıtlarından belirleyebilirsek, içeriği ihtiyaçlarına göre özelleştirebiliriz.

Alıcı niyet analizi, A/B testi ile Unbounce veya commitbay gibi web sitelerinden ziyaretçi bilgileri alınarak gerçekleştirilir.

Bir dijital pazarlama ajansı olan Drift de aynı protokolü izliyor. Yeniden pazarlama reklam grubundaysanız ve tıklayarak sitelerine giderseniz, "Her şey bir konuşmayla başlar"ı açıklayan bir açılış sayfası görürsünüz.

Ancak satış bölümündeyseniz ve Drift hakkında çevrimiçi bir reklam görürseniz, Drift'i satış ve gelir ekipleriniz için "gizli silah" olarak ilan eden bu sayfaya yönlendirilirsiniz:

2. İçerik önerisi

En basit haliyle içerik tavsiyesi, web sitenizle zaten bir şekilde etkileşim kurmuş olan ziyaretçilere alakalı içerik önerme sistemidir. Mevcut içerikle birlikte ek içerik öneren bir yerel reklam biçimidir.

İçerik önerilerini, isteğe bağlı anlık bildirimler, üst şeritler veya "önerilen okumalar" veya "Kullanıcıların da ilgilendiği" başlıklı içerik widget'ları şeklinde görebilirsiniz. Ziyaretçide bir şeyi kaçırma korkusu yaratır ve onları okumaya devam etmeye zorlar.

Ziyaretçilerinin yolculuğunu kişiselleştirmek için akıllı içeriği kullandıkları Salesforce blogunda bu taktiğin bir örneğini burada bulabilirsiniz:

Kaynak: Salesforce

Popüler bir sağlık bloguna sahip bir e-ticaret sitesi olan Pique, kişiselleştirilmiş e-Kitapları ziyaretçilerin yararına önermek için bir adım daha ileri gidiyor.

Kaynak: Pike

Sonuç? Okuyucular daha alakalı içerik görür ve site, ziyaretçilerin daha uzun süre kaldığını görür. Kazan-kazan!

3. CTA'ları satın alma döngüsüne göre değiştirin

Sitenize bir ziyaretçi geldiğinde, anlamlı CTA'lar oluşturma fırsatınız olur. En popüler içerik yönetim sistemleri, veri programlarının karmaşıklığından bağımsız olarak, en azından birinin ilk kez gelen bir ziyaretçi mi, tekrar gelen bir ziyaretçi mi, bir lider mi yoksa bir müşteri mi olduğuna ilişkin veriler toplar. Bu verilere dayanarak CTA özelleştirilir.

Ve birçok şirket bundan çok daha gelişmiş bir müşteri adayı puanlama yöntemi kullanıyor. Temel düzeyde, çoğu site bu senaryolar için CTA'ların dört farklı sürümünü oluşturabilir:

Bunun bir örneğini iş başında görelim.

Bunun harika bir örneği Gusto'nun ana sayfasıdır. Sitelerine ilk ziyaretinizde aşağıdaki sayfayı görürsünüz. CTA başlığı "maaş bordrosu, yan haklar ve çok daha fazlası için tek bir yer" diyor.

Ama müşteriyseniz, Gusto bunu biliyor. İşte bu ziyaretçi segmentinin gördüğü aynı ana sayfa:

İlk kez gelen ziyaretçi ve müşteri aynı URL'yi görür, ancak deneyim her grup için çok daha alakalı görünür.

4. Ekmek kırıntılarında gezinme

Breadcrumb, kullanıcının web sitenizdeki geçerli bir sayfaya ulaşmak için geçtiği küçük bir metin yoludur. Kullanıcı, dönüşüm hunisinin en üstünden (ToFU) sayfalarından Huninin Ortasına (MoFU) ve genellikle ödeme penceresi olan huninin en altına (BoFu) gidebilir. Breadcrumb, web sitesi kişiselleştirmenin ziyaretçinizin bir şeyleri kaybetmesine izin vermeyen teknik bir SEO yönüdür.

Unutmayın, Google ekmek kırıntılarını sever. XML site haritaları dışında, tarayıcıya web sitenizi insan anlayışı için nasıl sistemleştirdiğinizi ve yapılandırdığınızı söyler.

5. Başlık biçimlendirmesi

Web sitenizdeki HTML başlıklarınızın kısa olması ve azalan düzende sıralanması gerekir. Örneğin, web sitenizin ana başlığı "Manuel işlemlerinizi otomatikleştirmek için De-facto CRM" diyorsa, bu, ürününüz için pek bir anlam ifade etmez. Bu başlığa H1 olarak sahip olmak yerine, "Anlaşmaları daha hızlı kapatmak için Fiilen Satış CRM'si" olarak yeniden kullanabilirsiniz. Bu ifade, bir ziyaretçiye ürününüzün satış döngüsünde tam olarak nerede geçerli olduğunu söyler.

Başlıkları tasarlarken izlenecek bazı ipuçları:

• H1 veya Ana başlık: Web sitenizin ilk başlığı, ürününüz için yeni bir vizyon oluşturan ana konuşma hattınız olmalıdır.
• Başlık hiyerarşisi : Başlıklarınızın alt konularına girerken başlıkların gidişatını takip edin. H1'den H2'ye, H2'den H3'e vb. geçin.
• Yumuşak renkler ve yazı tipi: Göze hoş gelen yumuşak renkler kullanın. Başlıklar için en çok tercih edilen yazı tipi Serif veya Sans-Serif'tir.
• Birincil CTA: Başlığınızı, ürününüzün ana değer önerisiyle tamamlayın. CTA'nız, kullanıcıdan acil bir ilgi kaydetmesini istemelidir.
• Mobil optimizasyon: Başlıklarınızı mobil web siteleri için biçimlendirdiğinizden emin olun. İzleyicilerin büyük bir kısmı hareket halindeyken web sitenizi görüntüleyebilir. UX'inizi farklı gadget'larda düzleştirin.

6. Formları kullanıcı verileriyle otomatik doldurun

B2B pazarlamanın en çılgın konsepti, birisi ürününüz için daha fazla para ödemek istediğinde (örneğin, üst düzey bir plan veya Kurumsal plan satın alın), pazarlamacıların genellikle daha fazla bürokrasi ile yanıt vermesidir: toplantılar ve çok sayıda e-posta gerektiren bir soru yağmuru.

Örneğin “Ben bu yazılımı almak istiyorum, işte kredi kartım, ne pahasına olursa olsun öderim” derseniz alacağınız cevap bu olur. "Pekala, hakkınızda zaten bildiğimiz 20 bilgi alanıyla bu formu doldurabilir, bir demo programlayabilir, uygun bir temsilciyle bir saat konuşabilir misiniz, sonra uygun olup olmadığınıza şirket karar veririz."

Mention'un sitesini düşünün. Ana sayfalarında, kayıt akışını başlatmak için e-postanızı isteyen bir sayfa var.

Mention, bu kaydı, verileri akıllıca tanımlayarak ve doğrulayarak ziyaretçilerini memnun etme fırsatı olarak keskin bir şekilde tanımlar. E-postanızı ilk sayfaya girer girmez, sizinle ilgili demografik veya firmagrafik verileri çekmek için bir veritabanına girerler.

Ardından, bir sonraki sayfada, Mention, sizin hakkınızda topladıkları bilgilerle formlarını otomatik olarak doldurur. Aşağıdaki ekran görüntüsünde, sağladığınız e-postadan adınızı ve soyadınızı aldıklarını ve e-postanızı ilk adımdan itibaren taşıdıklarını göreceksiniz. Tüketici için daha iyi bir deneyim yaratır ve bir şirketin verileri üzerinde içgüdüsel bir kontrol görevi görür.

Web sitesi kişiselleştirme motoru

MQL'leri oluşturmak ve beslemek için aynı hedefe giden farklı yolları kullanmak çok yönlü bir süreçtir. Kişiselleştirme, markanız ile potansiyel tüketici arasındaki noktaları, kişisel olaylarının, eylemlerinin ve davranışsal verilerinin gerçek zamanlı segmentasyonu, tahsisi ve analizi yoluyla birleştirmeyi gerektirir.

Bu verilerin birden çok kaynaktan alınması, tüketiciler için güçlü, bağlamsal deneyimler oluşturmaya yardımcı olan bir kişiselleştirme motoruyla merkezileştirilebilir.

Bu ekstra krediyi kazanın

Müşteriler genel olarak istediklerini elde ettiklerinde daha mutlu olurlar. Markanızı daha yüksek görüyorlar ve sonuç olarak ömür boyu kalıyorlar.

Kişiselleştirme, markalar için korkutucu bir konu olabiliyor. Zaman yoğun, yönetimi zor ve teknik olarak karmaşık görünebilir. Ve bu eskiden böyleyken, artık bir sorun değil.

Markaların daha ilgi çekici siteler oluşturmak için bugün uygulamaya başlayabilecekleri tonlarca strateji var ve umarız buradakiler yaratıcılığınızı harekete geçirmeye yetmiştir.

Kazanan bir e-posta stratejisi oluşturarak e-posta dönüşümlerinizi nasıl büyük ölçüde artırabileceğinizi öğrenin.