Personalisasi Situs Web 101: Cara Membuat Pengunjung Merasa Dihargai

Berikan sedikit TLC kepada audiens merek Anda.

Bayangkan Anda sedang berada di restoran Jepang untuk mencoba sushi untuk pertama kalinya. Saat Anda masuk, mata Anda bertemu pemandangan yang sama sekali berbeda. Anda membayangkan ketenangan seperti zen, tetapi dihantam oleh keributan staf dan pelanggan.

Tanpa membuang waktu sedetik pun, Anda keluar.

Tempat itu hanya membuat Anda merasa tidak diinginkan. Demikian pula, jika pelanggan menemukan pengalaman pengguna yang buruk di situs web merek Anda, mereka akan terpental dan tidak pernah kembali. Yang menarik perhatian mereka adalah personalisasi situs web.

Merek saat ini menggunakan kekuatan mesin personalisasi untuk menyegmentasikan data konsumen dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan dengan keinginan membeli. Idenya adalah untuk membantu pembeli menemukan jalan ke solusi yang tepat tanpa kehilangan alur dari apa yang mereka butuhkan.

Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda perlu menjadi ninja pengkodean untuk personalisasi situs web. Ayo cari tahu!

Daripada menampilkan halaman satu ukuran untuk semua kepada pengunjung, Anda menggunakan data pihak pertama (data Anda sendiri) dan pihak ketiga yang tersedia (diperkaya dari sumber tepercaya) untuk membuat halaman lebih relevan, responsif, dan berwawasan. untuk setiap pengunjung pendaratan.

Personalisasi situs web bukan hanya tentang apa yang dilihat pengguna, tetapi perubahan kumulatif dalam tata letak halaman, jaminan konten tambahan, dan banyak lagi. Dampak personalisasi situs web terhadap keberhasilan keseluruhan strategi proposisi nilai dan sasaran lalu lintas sangat besar dan terukur.

Faktor penting personalisasi situs web

Ketika kita berbicara tentang situs web yang terstruktur dengan baik, kita mengacu pada hubungan yang harmonis dari beberapa blok bangunannya. Apakah Anda mendesain halaman arahan statis yang bersifat informasi atau halaman produk multimedia yang mempromosikan aplikasi Anda, Anda perlu mempertimbangkan konsep berikut:

• Desain grafis: Melalui gambar interaktif, infografis, tata letak halaman, bagan, atau jenis elemen desain lainnya, Anda dapat mengontekstualisasikan pesan Anda, mengurangi beban kognitif, dan mengoptimalkan pengalaman pengguna.
• Pembuatan konten: Konten situs web harus dinamis, ringkas, dan dapat dihubungkan dengan pengunjung yang masuk. Meskipun konten jargon kadang-kadang memberikan peningkatan lalu lintas relatif, hal itu menciptakan citra merek Anda yang dipertanyakan dalam jangka panjang.
• Ajakan bertindak: Ajakan bertindak memunculkan pengunjung untuk mengambil tindakan lebih lanjut ke corong penjualan. Ini adalah alat penghasil prospek dan konversi emas yang dapat membawa pertumbuhan penjualan organik langsung dari situs web.
• SEO: SEO membandingkan daya saing, kualitas, dan keahlian produk Anda dengan domain berkinerja tinggi di halaman hasil mesin pencari (SERP).

Contoh personalisasi situs web

Sejak internet muncul, merek telah bersaing untuk mendapatkan reputasi online yang baik. Perjuangan dimulai dari hanya memiliki situs web HTML dasar hingga menambahkan bahasa JSON, React.JS, XML, dan PHP ke dalam kode mereka untuk membuat situs web yang responsif.

Mereka juga sekarang menggunakan detail lokasi, jenis produk, dan harga yang mengarahkan konsumen ke toko fisik terdekat. Dengan penemuan yang tak terhitung jumlahnya dalam teknologi digital, jaringan, dan media sosial, merek telah selangkah lebih dekat dengan konsumen mereka.

Berikut beberapa contoh personalisasi situs web yang mendorong lalu lintas pengunjung ke situs web Anda:

• Amazon: Amazon melacak niat pengguna dan menggunakannya untuk membuat halaman arahan produk tertentu. Langsung dari beranda mereka, mereka menganalisis seluruh perjalanan pengunjung untuk membangkitkan tindakan penjualan tertentu.
  
• Bombfell : Bombfell melakukan survei pemasaran email untuk memahami preferensi gaya dan perbedaannya berdasarkan jenis, ukuran, dan anggaran.
  
• Perbaikan gabungan : Mirip dengan Bombfell, Stich Fix membandingkan saran Anda berdasarkan pengambilan sampel acak dan membuat buku gaya email dan situs web.
  
• Netflix: Netflix menangkap jejak jam tangan Anda saat ini untuk menyarankan film, podcast, dan video dari genre hiburan yang sama.
• Spotify: Spotify memastikan kontennya disesuaikan berdasarkan audio yang Anda sukai, sering diputar, atau sesekali diputar. Itu juga membuat daftar putar khusus, seperti Netflix.

Membuat strategi personalisasi situs web

Sekilas, personalisasi situs web tampak seperti topik yang menakutkan untuk didekati. Ada begitu banyak kemungkinan eksperimen, segmen audiens, dan titik data yang Anda inginkan. Plus, sebagian besar contoh personalisasi memerlukan beberapa tingkat pengetahuan teknis. Jangan khawatir!

Kami telah menemukan lima instans personalisasi yang cepat dan mudah yang dapat diterapkan oleh hampir semua situs. Kami akan memandu Anda tentang apa itu, contoh yang sangat baik dari teknik dalam tindakan, dan beberapa alat perangkat lunak yang dapat Anda gunakan untuk membantu meluncurkan perubahan ini di situs Anda sendiri.

1. Sesuaikan konten dengan persona pembeli

Mulailah menyesuaikan konten di halaman Anda untuk setiap pengunjung unik dengan persona pembeli yang unik. Mari kita pertimbangkan sebuah contoh. Di beranda kami di Proof, saat kami tidak memiliki informasi tentang industri pengunjung, kami menampilkan judul umum berikut:

Namun jika kami dapat mengidentifikasi industri pengunjung, pekerjaan, atau detail lainnya (dalam hal ini, industrinya adalah e-niaga) dari perilaku atau tanggapan mereka sebelumnya di situs kami, kami dapat mengubahsuai konten agar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Analisis niat pembeli dilakukan dengan mengeluarkan informasi pengunjung dari situs web seperti Unbounce atau engagebay dengan pengujian A/B.

Drift, agen pemasaran digital, juga mengikuti protokol yang sama persis. Jika Anda berada di keranjang iklan pemasaran ulang dan mengeklik ke situs mereka, Anda akan melihat laman landas yang menjelaskan bagaimana "Semuanya dimulai dengan percakapan".

Namun jika Anda sedang dalam penjualan dan melihat iklan online tentang Drift, Anda akan diarahkan ke halaman ini yang menyatakan Drift sebagai "senjata rahasia" untuk tim penjualan dan pendapatan Anda:

2. Rekomendasi konten

Sederhananya, rekomendasi konten adalah sistem yang menyarankan konten yang relevan kepada pengunjung yang telah berinteraksi dengan situs web Anda dengan cara tertentu. Ini adalah bentuk iklan asli yang menyarankan konten tambahan bersama dengan konten yang sudah ada.

Anda mungkin melihat rekomendasi konten baik dalam bentuk pemberitahuan push opt-in, top strip, atau widget konten berjudul "disarankan dibaca" atau "Pengguna juga tertarik". Itu menciptakan rasa takut kehilangan pengunjung dan memaksa mereka untuk terus membaca.

Berikut adalah contoh taktik ini yang dimainkan di blog Salesforce tempat mereka menggunakan konten cerdas untuk mempersonalisasi perjalanan bagi pengunjung mereka:

Sumber: Salesforce

Pique, situs eCommerce dengan blog kesehatan populer, melangkah lebih jauh dengan merekomendasikan eBuku yang dipersonalisasi untuk keuntungan pengunjung.

Sumber: Pique

Hasil? Pembaca melihat konten yang lebih relevan — dan situs melihat pengunjung tinggal lebih lama. Menang-menang!

3. Ubah CTA berdasarkan siklus pembelian

Saat pengunjung datang ke situs Anda — Anda memiliki peluang untuk membuat CTA yang bermakna. Sebagian besar sistem manajemen konten populer, terlepas dari kecanggihan program datanya, setidaknya mengumpulkan data mengenai apakah seseorang adalah pengunjung pertama kali, pengunjung yang kembali, prospek, atau pelanggan. Berdasarkan data tersebut, CTA disesuaikan.

Dan banyak perusahaan menggunakan metode penskoran prospek yang bahkan lebih canggih dari itu. Pada tingkat dasar, sebagian besar situs dapat membuat empat versi CTA yang berbeda untuk skenario berikut:

Mari kita lihat contohnya dalam tindakan.

Contoh cemerlang dari hal ini adalah beranda Gusto. Pada kunjungan pertama ke situs mereka, Anda melihat halaman di bawah ini. Header CTA mengatakan "satu tempat untuk penggajian, tunjangan, dan banyak lagi".

Tetapi jika Anda seorang pelanggan, Gusto mengetahuinya. Inilah beranda yang sama yang dilihat oleh segmen pengunjung ini:

Pengunjung pertama kali dan pelanggan melihat URL yang sama, tetapi pengalamannya jauh lebih relevan untuk setiap grup.

4. Navigasi remah roti

Remah roti adalah jalur teks kecil, yang dilintasi pengguna untuk mencapai halaman saat ini di situs web Anda. Pengguna dapat menavigasi dari bagian atas halaman corong (ToFU) ke Tengah Corong (MoFU) ke bagian bawah halaman corong (BoFu) yang biasanya merupakan jendela pembayaran. Remah roti adalah aspek SEO teknis dari personalisasi situs web yang tidak membuat pengunjung Anda kehilangan jejak.

Perhatikan, google menyukai remah roti. Selain peta situs XML, ini memberi tahu perayap bagaimana Anda mengatur dan menyusun situs web Anda untuk pemahaman manusia.

5. Pemformatan tajuk

Header HTML Anda di situs web Anda harus ringkas dan diurutkan dalam urutan menurun. Misalnya, jika judul utama situs web Anda mengatakan "CRM De-facto untuk mengotomatiskan proses manual Anda", itu tidak terlalu banyak membaca produk Anda. Daripada menjadikan tajuk ini sebagai H1, Anda dapat menggunakannya kembali menjadi "CRM Penjualan De-facto untuk menutup transaksi lebih cepat". Pernyataan ini memberi tahu pengunjung dengan tepat di mana produk Anda berlaku dalam siklus penjualan.

Beberapa tips untuk diikuti saat mendesain header:

• H1 atau Tajuk utama: Tajuk pertama situs web Anda harus menjadi jalur pembicaraan utama Anda yang menciptakan visi baru untuk produk Anda.
• Hierarki tajuk : Ikuti petunjuk tajuk saat Anda membagi subtopik tajuk Anda. Dari H1, beralih ke H2, dari H2 ke H3, dan seterusnya.
• Warna dan font lembut: Gunakan warna-warna lembut, yang enak dipandang. Font yang paling disukai untuk header adalah Serif atau Sans-Serif.
• CTA Utama: Lengkapi tajuk Anda dengan proposisi nilai utama produk Anda. CTA Anda harus meminta pengguna untuk mendaftarkan minat langsung.
• Pengoptimalan seluler: Pastikan Anda memformat tajuk untuk situs web seluler. Sebagian besar audiens dapat melihat situs web Anda saat dalam perjalanan. Ratakan UX Anda di berbagai gadget.

6. Isi otomatis formulir dengan data pengguna

Konsep paling liar dari pemasaran B2B adalah bahwa ketika seseorang ingin membayar lebih banyak uang untuk produk Anda (yaitu membeli paket tingkat tinggi atau Perusahaan), pemasar sering kali menanggapi dengan birokrasi yang lebih rumit: rentetan pertanyaan memerlukan pertemuan, dan banyak email.

Misalnya, jika Anda mengatakan "Saya ingin membeli perangkat lunak ini, ini kartu kredit saya, saya akan membayar berapa pun" ini adalah respons yang Anda dapatkan. “Baik, bisakah Anda mengisi formulir ini dengan 20 bidang informasi yang sudah kami ketahui tentang Anda, menjadwalkan demo, berbicara dengan perwakilan kualifikasi selama satu jam, kemudian perusahaan akan memutuskan apakah Anda cocok.”

Pertimbangkan situs Mention. Di beranda mereka, ada halaman yang meminta email Anda untuk memulai alur pendaftaran.

Sebutkan dengan tajam mengidentifikasi pendaftaran ini sebagai peluang untuk menyenangkan pengunjung mereka dengan mengidentifikasi dan memvalidasi data secara cerdas. Segera setelah Anda memasukkan email Anda di halaman pertama, mereka menekan database untuk menarik data demografis atau firmografis tentang Anda.

Kemudian, di halaman berikutnya, Mention mengisi formulir mereka secara otomatis dengan informasi yang mereka tarik tentang Anda. Pada tangkapan layar di bawah, Anda akan melihat bahwa mereka menarik nama depan dan nama belakang Anda dari email yang Anda berikan serta membawa email Anda dari langkah pertama. Ini menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen, dan bertindak sebagai pemeriksaan usus pada data perusahaan.

Mesin personalisasi situs web

Mengambil jalan yang berbeda ke tujuan yang sama untuk menghasilkan dan memelihara MQL adalah proses multi-segi. Personalisasi memerlukan menghubungkan titik-titik antara merek Anda dan calon konsumen melalui segmentasi, alokasi, dan analisis waktu nyata atas peristiwa, tindakan, dan data perilaku pribadi mereka.

Penyerapan data ini dari berbagai sumber dapat dipusatkan dengan mesin personalisasi, yang membantu menghasilkan pengalaman kontekstual yang kuat bagi konsumen.

Dapatkan kredit ekstra itu

Pelanggan, secara keseluruhan, lebih bahagia ketika mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan. Mereka melihat merek Anda lebih tinggi, dan akibatnya, bertahan seumur hidup.

Personalisasi bisa menjadi topik yang menakutkan bagi merek. Tampaknya memakan waktu, sulit dikelola, dan rumit secara teknis. Dan sementara ini dulu terjadi, itu tidak lagi menjadi masalah.

Ada banyak strategi yang dapat mulai diterapkan oleh merek hari ini untuk membangun situs yang lebih menarik, dan kami harap strategi di sini cukup untuk membuat ide kreatif mengalir untuk Anda.

Pelajari bagaimana Anda dapat meningkatkan konversi email Anda secara drastis dengan membangun strategi email yang unggul.