تخصيص موقع الويب 101: كيف تجعل الزائرين يشعرون بالتقدير

امنح القليل من TLC لجمهور علامتك التجارية.

تخيل أنك في مطعم ياباني لتجربة السوشي لأول مرة. عند دخولك ، تلتقي عيناك بمشهد مختلف تمامًا. لقد تخيلت صفاءً شبيهاً بالزين ، لكنك تأثرت بضجيج الموظفين والعملاء.

دون إضاعة ثانية أخرى ، ستخرج.

المكان ببساطة جعلك تشعر بأنك غير مرحب به. وبالمثل ، إذا واجه العميل تجربة مستخدم سيئة على موقع علامتك التجارية على الويب ، فسوف يرتد ولن يعود أبدًا. ما يلفت انتباههم هو تخصيص موقع الويب.

تستخدم العلامات التجارية اليوم قوة محركات التخصيص لتقسيم بيانات المستهلك وإنشاء تجارب مخصصة لها صدى مع نية الشراء. الفكرة هي مساعدة المشتري في إيجاد طريقة للحل الصحيح دون فقدان قطعة الأرض التي يحتاجون إليها.

قد تتساءل عما إذا كنت بحاجة إلى أن تكون نينجا ترميز لتخصيص موقع الويب. هيا نكتشف!

بدلاً من عرض صفحة بحجم واحد يناسب الجميع للزائر ، فإنك تستخدم بيانات الطرف الأول المتاحة (بياناتك الخاصة) وبيانات الطرف الثالث (المخصّصة من مصدر موثوق) لجعل الصفحة أكثر صلة واستجابة وثاقبة. لكل زائر هبوط.

لا يقتصر تخصيص موقع الويب على ما يراه المستخدمون فحسب ، بل يتعلق بالتحولات التراكمية في تخطيطات الصفحات وضمانات المحتوى الإضافية وغير ذلك الكثير. إن تأثير تخصيص موقع الويب على نجاحك في استراتيجية عرض القيمة الإجمالية وأهداف حركة المرور ضخم وقابل للقياس.

العوامل المهمة لتخصيص الموقع

عندما نتحدث عن موقع ويب جيد التنظيم ، فإننا نشير إلى العلاقة المتناغمة بين العديد من اللبنات الأساسية الخاصة به. سواء كنت تصمم صفحة هبوط ثابتة ذات طبيعة إعلامية أو صفحة منتج وسائط متعددة تروج لتطبيقك ، فأنت بحاجة إلى مراعاة المفاهيم التالية:

• التصميم الجرافيكي: من خلال الصور التفاعلية أو الرسوم البيانية أو تخطيطات الصفحة أو المخططات أو أنواع أخرى من عناصر التصميم ، يمكنك وضع رسالتك في سياقها وتقليل الحمل المعرفي وتحسين تجربة المستخدم.
• إنشاء المحتوى: يجب أن يكون محتوى موقع الويب ديناميكيًا وموجزًا ​​ومرتبطًا بالزائر القادم. على الرغم من أن محتوى المصطلحات قد يعطي زيادة نسبية في حركة المرور في بعض الأحيان ، إلا أنه يخلق صورة مشكوك فيها لعلامتك التجارية على المدى الطويل.
• عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: تحث عبارة الحث على اتخاذ إجراء الزائر على اتخاذ مزيد من الإجراءات في مسار تحويل المبيعات. إنها أداة توليد وتحويل ذهبية يمكن أن تحقق نموًا مباشرًا في المبيعات العضوية من موقع الويب.
• مُحسّنات محرّكات البحث (SEO): يقيس مُحسّنات محرّكات البحث القدرة التنافسية والجودة والخبرة الخاصة بمنتجك مقابل المجالات عالية الأداء في صفحة نتائج محرك البحث (SERP).

أمثلة على تخصيص الموقع

منذ ظهور الإنترنت ، كانت العلامات التجارية تتنافس من أجل سمعة جيدة على الإنترنت. بدأ الصراع من مجرد امتلاك موقع ويب HTML أساسي لإضافة لغات JSON و React.JS و XML و PHP إلى التعليمات البرمجية الخاصة بهم لإنشاء مواقع ويب سريعة الاستجابة.

كما أنهم يستخدمون الآن تفاصيل الموقع وأنواع المنتجات والأسعار التي توجه المستهلكين إلى أقرب متاجر من الطوب وقذائف الهاون. مع الاختراعات التي لا تعد ولا تحصى في التكنولوجيا الرقمية والشبكات والوسائط الاجتماعية ، اقتربت العلامات التجارية خطوة واحدة من عملائها.

فيما يلي بعض الأمثلة الأخرى لتخصيص موقع الويب الذي يدفع حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك:

• أمازون: تتعقب أمازون نوايا المستخدمين وتستخدمها لإنشاء صفحات مقصودة لمنتج معين. مباشرة من صفحتهم الرئيسية ، يقومون بتحليل رحلة الزائر بأكملها لاستحضار إجراء مبيعات محدد.
  
• Bombfell : تجري Bombfell استبيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني لفهم تفضيلات الأنماط وكيف تختلف بناءً على النوع والحجم والميزانية.
  
• Stitch fix: على غرار Bombfell ، يقارن Stich Fix اقتراحاتك بناءً على عينات عشوائية وإنشاء كتب أنماط للبريد الإلكتروني ومواقع الويب.
  
• Netflix: يكتشف Netflix أثر ساعاتك الحالية ليقترح عليك الأفلام والبودكاست ومقاطع الفيديو التي تنتمي إلى نفس النوع الترفيهي.
• Spotify: يضمن Spotify أن محتواه مصمم خصيصًا بناءً على الصوت الذي تفضله أو تشغيله بشكل متكرر أو تشغيله من حين لآخر. كما أنه ينشئ قوائم تشغيل مخصصة ، تمامًا مثل Netflix.

إنشاء استراتيجية تخصيص موقع الويب

للوهلة الأولى ، قد يبدو تخصيص موقع الويب موضوعًا شاقًا للتعامل معه. هناك الكثير من التجارب الممكنة ، وشرائح الجمهور ، ونقاط البيانات تحت تصرفك. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب معظم حالات التخصيص مستوى معينًا من المعرفة التقنية. لا تقلق!

لقد وجدنا خمس حالات تخصيص سريعة وسهلة يمكن لأي موقع تقريبًا نشرها. سنرشدك إلى ما هي عليه ، والأمثلة الممتازة للتقنيات قيد التنفيذ ، وبعض الأدوات البرمجية التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في إطلاق هذه التغييرات على موقعك الخاص.

1. إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى مع شخصية المشتري

ابدأ في تعديل المحتوى على صفحتك لكل زائر فريد من خلال شخصية مشترٍ فريدة. لنفكر في مثال. على صفحتنا الرئيسية في Proof ، عندما لا تتوفر لدينا معلومات عن صناعة الزائر ، فإننا نعرض العنوان العام التالي:

ولكن إذا كنا قادرين على تحديد صناعة الزائر أو وظيفته أو تفاصيل أخرى (في هذه الحالة ، الصناعة هي التجارة الإلكترونية) من سلوكهم السابق أو ردودهم على موقعنا ، فيمكننا تخصيص المحتوى ليناسب احتياجاتهم.

يتم إجراء تحليل نية المشتري من خلال الحصول على معلومات الزائر من مواقع الويب مثل Unbounce أو Engbay مع اختبار A / B.

تتبع Drift ، وهي وكالة تسويق رقمي ، نفس البروتوكول بالضبط. إذا كنت في مجموعة إعلانات تجديد النشاط التسويقي ونقرت للوصول إلى موقعهم ، فسترى صفحة مقصودة توضح كيفية "بدء كل شيء بمحادثة".

ولكن إذا كنت تعمل في مجال المبيعات وشاهدت إعلانًا عبر الإنترنت حول Drift ، فسيتم دفعك إلى هذه الصفحة تعلن أن Drift هو "السلاح السري" لفرق المبيعات والإيرادات:

2. توصية المحتوى

في أبسطها ، توصية المحتوى هي نظام لاقتراح المحتوى ذي الصلة للزوار الذين تفاعلوا بالفعل مع موقع الويب الخاص بك بطريقة ما. إنه شكل من أشكال الإعلانات المحلية التي تقترح محتوى إضافيًا إلى جانب المحتوى الموجود.

قد ترى توصيات المحتوى إما في شكل إشعارات الدفع للاشتراك أو المقاطع العلوية أو أدوات المحتوى بعنوان "القراءات المقترحة" أو "المستخدمون مهتمون أيضًا". يخلق الخوف من فقدان الزائر ويجبرهم على مواصلة القراءة.

فيما يلي مثال على هذا التكتيك قيد التشغيل على مدونة Salesforce حيث يستخدمون المحتوى الذكي لتخصيص الرحلة لزوارهم:

المصدر: Salesforce

يخطو موقع Pique ، وهو موقع للتجارة الإلكترونية مع مدونة صحية شهيرة ، خطوة إلى الأمام للتوصية بالكتب الإلكترونية المخصصة لصالح الزوار.

المصدر: بيكيه

النتائج؟ يرى القراء المزيد من المحتوى ذي الصلة - ويرى الموقع أن الزوار يبقون لفترة أطول. الفوز!

3. تغيير CTAs على أساس دورة الشراء

عندما يأتي زائر إلى موقعك - ​​لديك فرصة لإنشاء عبارات CTA ذات مغزى. معظم أنظمة إدارة المحتوى الشائعة ، بغض النظر عن مدى تطور برنامج البيانات الخاص بها ، تجمع على الأقل البيانات المتعلقة بما إذا كان شخص ما زائرًا لأول مرة ، أو زائرًا متكررًا ، أو عميلاً محتملاً ، أو عميلاً. بناءً على تلك البيانات ، يتم تخصيص CTA.

وتستخدم العديد من الشركات طريقة أكثر تعقيدًا لتسجيل نقاط الرصاص من ذلك. على المستوى الأساسي ، يمكن لمعظم المواقع إنشاء أربعة إصدارات مختلفة من CTAs لهذه السيناريوهات:

دعونا نرى مثالا على هذا في العمل.

مثال رائع على ذلك هو صفحة Gusto الرئيسية. في الزيارة الأولى لموقعهم ، تشاهد الصفحة أدناه. يقول عنوان CTA "مكان واحد لكشوف المرتبات والمزايا وغير ذلك الكثير".

ولكن إذا كنت عميلاً ، فإن Gusto يعرف ذلك. هذه هي الصفحة الرئيسية نفسها التي تراها هذه الشريحة من الزوار:

يرى الزائر والعميل لأول مرة نفس عنوان URL ، ولكن التجربة تأتي على أنها أكثر صلة بكل مجموعة.

4. التنقل في فتات الخبز

مسار التنقل هو مسار نص صغير يمر به المستخدم للوصول إلى الصفحة الحالية على موقع الويب الخاص بك. يمكن للمستخدم التنقل من أعلى صفحات مسار التحويل (ToFU) إلى منتصف مسار التحويل (MoFU) إلى أسفل صفحة مسار التحويل (BoFu) والتي عادة ما تكون نافذة الدفع. Breadcrumb هو جانب تقني لتحسين محركات البحث في تخصيص موقع الويب لا يسمح للزائرين بفقدان تتبع الأشياء.

لاحظ ذلك ، Google تحب فتات الخبز. بخلاف خرائط مواقع XML ، فإنه يخبر الزاحف كيف قمت بتنظيم وتنظيم موقع الويب الخاص بك لفهم الإنسان.

5. تنسيق الرأس

يجب أن تكون رؤوس HTML الخاصة بك على موقع الويب الخاص بك موجزة ومصنفة بترتيب تنازلي. على سبيل المثال ، إذا كان العنوان الرئيسي لموقع الويب الخاص بك هو "De-facto CRM لأتمتة العملية اليدوية الخاصة بك" ، فإنه لا يقرأ كثيرًا في منتجك. بدلاً من استخدام هذا العنوان كـ H1 ، يمكنك إعادة تعيين الغرض منه إلى "إدارة علاقات العملاء الفعلية للمبيعات لإغلاق الصفقات بشكل أسرع". يخبر هذا البيان الزائر بالضبط أين ينطبق منتجك في دورة المبيعات.

بعض النصائح التي يجب اتباعها أثناء تصميم الرؤوس:

• H1 أو العنوان الرئيسي: يجب أن يكون العنوان الأول لموقع الويب الخاص بك هو الخط الرئيسي للحديث الذي يخلق رؤية جديدة لمنتجك.
• التسلسل الهرمي للرؤوس: اتبع صدارة العناوين أثناء تقسيم الموضوعات الفرعية للعناوين. من H1 ، قم بالتبديل إلى H2 ، ومن H2 إلى H3 ، وهكذا.
• الألوان الناعمة والخط: استخدم ألوانًا ناعمة ترضي العين. الخط الأكثر تفضيلاً للرؤوس هو Serif أو Sans-Serif.
• CTA الأساسي: قم بتكميل العنوان الخاص بك مع عرض القيمة الرئيسي لمنتجك. يجب أن تحث CTA المستخدم على تسجيل مصلحة فورية.
• تحسين الهاتف المحمول: تأكد من تنسيق الرؤوس الخاصة بك لمواقع الويب للجوال. يمكن لجزء كبير من الجمهور مشاهدة موقع الويب الخاص بك أثناء التنقل. اجعل تجربة المستخدم مسطحة عبر أدوات مختلفة.

6. الملء التلقائي للنماذج ببيانات المستخدم

إن المفهوم الأكثر جموحًا للتسويق بين الشركات هو أنه عندما يريد شخص ما دفع المزيد من المال مقابل منتجك (أي شراء خطة عالية المستوى أو خطة مؤسسية) ، غالبًا ما يستجيب المسوقون بمزيد من الروتين: وابل من الأسئلة تتطلب اجتماعات ، والعديد من رسائل البريد الإلكتروني.

على سبيل المثال ، إذا قلت "أريد شراء هذا البرنامج ، فهذه هي بطاقتي الائتمانية ، وسأدفع أي شيء" هذا هو الرد الذي تحصل عليه. "حسنًا ، رائع ، هل يمكنك ملء هذا النموذج بـ 20 حقلاً من المعلومات التي نعرفها عنك بالفعل ، أو جدولة عرض توضيحي ، أو التحدث مع ممثل مؤهل لمدة ساعة ، ثم سنقرر الشركة ما إذا كنت مناسبًا أم لا."

ضع في اعتبارك موقع Mention. على صفحتهم الرئيسية ، هناك صفحة تطلب بريدك الإلكتروني لبدء تدفق الاشتراك.

يُحدِّد الذكر بشدة هذا الاشتراك على أنه فرصة لإسعاد زوارهم من خلال تحديد البيانات والتحقق منها بذكاء. بمجرد إدخال بريدك الإلكتروني في الصفحة الأولى ، فإنهم يصلون إلى قاعدة بيانات لسحب البيانات الديموغرافية أو الثابتة منك.

بعد ذلك ، في الصفحة التالية ، أذكر الملء التلقائي لنموذجهم بالمعلومات التي قاموا بسحبها عنك. في لقطة الشاشة أدناه ، سترى أنهم يسحبون اسمك الأول واسم العائلة من بريدك الإلكتروني المقدم بالإضافة إلى نقل بريدك الإلكتروني من الخطوة الأولى. إنه يخلق تجربة أفضل للمستهلك ، ويعمل بمثابة فحص داخلي لبيانات الشركة.

محرك تخصيص الموقع

يعد أخذ طرق مختلفة إلى نفس الوجهة لتوليد ورعاية MQLs عملية متعددة الأوجه. يتطلب التخصيص ربط النقاط بين علامتك التجارية والمستهلك المحتمل من خلال تقسيم الوقت الفعلي وتخصيص وتحليل أحداثهم الشخصية وإجراءاتهم وبياناتهم السلوكية.

يمكن جعل استيعاب هذه البيانات من مصادر متعددة مركزيًا باستخدام محرك التخصيص ، والذي يساعد في إنتاج تجارب سياقية قوية للمستهلكين.

كسب هذا الرصيد الإضافي

يكون العملاء ، بشكل عام ، أكثر سعادة عندما يحصلون على ما يريدون. إنهم ينظرون إلى علامتك التجارية بدرجة أكبر ، وبالتالي ، يظلون مدى الحياة.

يمكن أن يكون التخصيص موضوعًا مخيفًا للعلامات التجارية. قد يبدو الأمر مستهلكًا للوقت ، وصعب الإدارة ، ومعقدًا من الناحية الفنية. وبينما كان هذا هو الحال ، لم يعد الأمر يمثل مشكلة.

هناك الكثير من الاستراتيجيات التي يمكن للعلامات التجارية البدء في تنفيذها اليوم لبناء مواقع أكثر جاذبية ، ونأمل أن تكون تلك الاستراتيجيات هنا كافية لتدفق الأفكار الإبداعية من أجلك.

تعرف على كيفية زيادة تحويلات البريد الإلكتروني بشكل كبير من خلال بناء استراتيجية بريد إلكتروني ناجحة.