Personnalisation de site Web 101 : Comment faire en sorte que les visiteurs se sentent valorisés

Donnez un peu de TLC à votre public de marque.

Imaginez que vous êtes dans un restaurant japonais pour essayer des sushis pour la première fois. Lorsque vous entrez, vos yeux rencontrent une vue complètement différente. Vous imaginiez une sérénité zen, mais vous vous êtes fait marteler par le chahut du personnel et des clients.

Sans perdre une seconde de plus, vous sortez en trombe.

L'endroit vous a tout simplement fait vous sentir malvenu. De même, si un client rencontre une mauvaise expérience utilisateur sur le site Web de votre marque, il rebondira et ne reviendra jamais. Ce qui retient leur attention, c'est la personnalisation du site Web.

Les marques utilisent aujourd'hui la puissance des moteurs de personnalisation pour segmenter les données des consommateurs et créer des expériences sur mesure qui correspondent à l'intention d'achat. L'idée est d'aider l'acheteur à trouver la bonne solution sans perdre de vue ce dont il a besoin.

Vous vous demandez peut-être si vous devez être un ninja du codage pour personnaliser votre site Web. Découvrons-le!

Plutôt que de montrer une page unique à un visiteur, vous utilisez des données propriétaires disponibles (vos propres données) et des données tierces (enrichies à partir d'une source fiable) pour rendre une page plus pertinente, réactive et perspicace. pour chaque visiteur débarquant.

La personnalisation du site Web ne concerne pas seulement ce que les utilisateurs voient, mais aussi les changements cumulés dans les mises en page, les contenus supplémentaires et bien plus encore. L'impact de la personnalisation du site Web sur le succès de votre stratégie de proposition de valeur globale et vos objectifs de trafic est énorme et mesurable.

Facteurs importants de la personnalisation du site Web

Lorsque nous parlons d'un site Web bien structuré, nous nous référons à la relation harmonieuse de plusieurs de ses éléments constitutifs. Que vous conceviez une page de destination statique à caractère informatif ou une page de produit multimédia faisant la promotion de votre application, vous devez prendre en compte les concepts suivants :

• Conception graphique : grâce à des images interactives, des infographies, des mises en page, des graphiques ou d'autres types d'éléments de conception, vous pouvez contextualiser votre message, réduire la charge cognitive et optimiser l'expérience utilisateur.
• Création de contenu : le contenu du site Web doit être dynamique, concis et pertinent pour le visiteur entrant. Bien que le contenu en jargon puisse parfois augmenter le trafic relatif, il crée une image douteuse de votre marque à long terme.
• Appel à l'action : l'appel à l'action incite un visiteur à effectuer d'autres actions dans l'entonnoir de vente. Il s'agit d'un outil de génération et de conversion de prospects en or qui peut apporter une croissance organique directe des ventes à partir du site Web.
• SEO : le SEO compare la compétitivité, la qualité et l'expertise de votre produit par rapport aux domaines les plus performants de la page de résultats des moteurs de recherche (SERP).

Exemples de personnalisation de site Web

Depuis l'apparition d'Internet, les marques se disputent une bonne réputation en ligne. La lutte a commencé par le simple fait d'avoir un site Web HTML de base pour ajouter les langages JSON, React.JS, XML et PHP à leur code pour créer des sites Web réactifs.

Ils utilisent également désormais les détails de localisation, les types de produits et les prix qui dirigent les consommateurs vers les magasins physiques les plus proches. Avec d'innombrables inventions dans la technologie numérique, les réseaux et les médias sociaux, les marques se sont rapprochées de leurs consommateurs.

Voici quelques exemples supplémentaires de personnalisation de site Web qui génèrent du trafic vers votre site Web :

• Amazon : Amazon suit l'intention des utilisateurs et l'utilise pour créer des pages de destination de produits spécifiques. Dès leur page d'accueil, ils analysent l'ensemble du parcours du visiteur pour évoquer une action commerciale spécifique.
  
• Bombfell : Bombfell mène des enquêtes de marketing par e-mail pour comprendre les préférences de style et comment elles varient en fonction du type, de la taille et du budget.
  
• Stitch fix : Semblable à Bombfell, Stich Fix compare vos suggestions en fonction d'un échantillonnage aléatoire et crée des livres de style pour les e-mails et les sites Web.
  
• Netflix : Netflix suit la trace de vos montres actuelles pour vous proposer des films, podcasts et vidéos appartenant au même genre de divertissement.
• Spotify : Spotify s'assure que son contenu est adapté en fonction de l'audio que vous aimez, jouez fréquemment ou jouez occasionnellement. Il crée également des listes de lecture personnalisées, tout comme Netflix.

Création d'une stratégie de personnalisation de site web

À première vue, la personnalisation d'un site Web peut sembler un sujet intimidant à aborder. Il y a tout simplement tellement d'expériences, de segments d'audience et de points de données possibles à votre disposition. De plus, la plupart des cas de personnalisation nécessitent un certain niveau de connaissances techniques. Ne vous inquiétez pas !

Nous avons trouvé cinq instances de personnalisation rapides et faciles que presque tous les sites peuvent déployer. Nous vous expliquerons ce qu'ils sont, d'excellents exemples des techniques en action et quelques outils logiciels que vous pouvez utiliser pour vous aider à lancer ces changements sur votre propre site.

1. Personnalisez le contenu avec la personnalité de l'acheteur

Commencez à ajuster le contenu de votre page pour chaque visiteur unique avec un persona d'acheteur unique. Prenons un exemple. Sur notre page d'accueil chez Proof, lorsque nous n'avons pas d'informations sur l'industrie d'un visiteur, nous affichons le titre générique suivant :

Mais si nous sommes en mesure d'identifier le secteur d'activité, la profession ou d'autres détails d'un visiteur (dans ce cas, le secteur est le commerce électronique) à partir de son comportement ou de ses réponses passés sur notre site, nous pouvons personnaliser le contenu en fonction de ses besoins.

L'analyse de l'intention de l'acheteur est réalisée en obtenant des informations sur les visiteurs de sites Web comme Unbounce ou engagebay avec des tests A/B.

Drift, une agence de marketing numérique, suit également exactement le même protocole. Si vous êtes dans le compartiment d'annonces de remarketing et que vous cliquez sur leur site, vous verrez une page de destination qui décrit comment "Tout commence par une conversation".

Mais si vous êtes dans la vente et que vous voyez une publicité en ligne sur Drift, vous êtes redirigé vers cette page déclarant Drift comme "l'arme secrète" pour vos équipes de vente et de revenus :

2. Recommandation de contenu

Dans sa forme la plus simple, la recommandation de contenu est un système de suggestion de contenu pertinent aux visiteurs qui ont déjà interagi avec votre site Web d'une manière ou d'une autre. Il s'agit d'une forme de publicité native qui suggère du contenu supplémentaire en plus du contenu existant.

Vous pouvez voir des recommandations de contenu sous la forme de notifications push opt-in, de bandes supérieures ou de widgets de contenu intitulés "Lectures suggérées" ou "Les utilisateurs sont également intéressés par". Cela crée une peur de manquer le visiteur et l'oblige à continuer à lire.

Voici un exemple de cette tactique en jeu sur le blog Salesforce où ils utilisent du contenu intelligent pour personnaliser le parcours de leurs visiteurs :

Source : Salesforce

Pique, un site de commerce électronique avec un blog de santé populaire, va encore plus loin en recommandant des livres électroniques personnalisés au profit des visiteurs.

Source : Piqué

Le résultat? Les lecteurs voient un contenu plus pertinent – ​​et le site voit les visiteurs rester plus longtemps. Gagnant-gagnant !

3. Modifier les CTA en fonction du cycle d'achat

Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, vous avez la possibilité de créer des CTA significatifs. Les systèmes de gestion de contenu les plus populaires, quelle que soit la sophistication de leur programme de données, collectent au moins des données indiquant si quelqu'un est un visiteur pour la première fois, un visiteur récurrent, un prospect ou un client. Sur la base de ces données, le CTA est personnalisé.

Et de nombreuses entreprises utilisent une méthode de notation des prospects encore plus sophistiquée que cela. Au niveau de base, la plupart des sites peuvent créer quatre versions différentes d'un CTA pour ces scénarios :

Voyons un exemple de cela en action.

La page d'accueil de Gusto en est un brillant exemple. Lors de la première visite sur leur site, vous voyez la page ci-dessous. L'en-tête CTA indique "un seul endroit pour la paie, les avantages sociaux et bien plus encore".

Mais si vous êtes un client, Gusto le sait. Voici la même page d'accueil que ce segment de visiteurs voit :

Le visiteur pour la première fois et le client voient la même URL, mais l'expérience apparaît comme beaucoup plus pertinente pour chaque groupe.

4. Navigation fil d'Ariane

Un fil d'Ariane est un petit chemin de texte qu'un utilisateur parcourt pour atteindre une page actuelle de votre site Web. L'utilisateur peut naviguer du haut des pages de l'entonnoir (ToFU) au milieu de l'entonnoir (MoFU) jusqu'au bas de la page de l'entonnoir (BoFu) qui est généralement la fenêtre de paiement. Le fil d'Ariane est un aspect technique SEO de la personnalisation du site Web qui ne laisse pas votre visiteur perdre la trace des choses.

Notez-le, Google adore le fil d'Ariane. Outre les sitemaps XML, il indique au robot d'exploration comment vous avez systématisé et structuré votre site Web pour une compréhension humaine.

5. Formatage de l'en-tête

Vos en-têtes HTML sur votre site Web doivent être succincts et triés par ordre décroissant. Par exemple, si le titre principal de votre site Web indique "CRM de facto pour automatiser votre processus manuel", il ne lit pas trop dans votre produit. Plutôt que d'avoir cet en-tête en tant que H1, vous pouvez le réutiliser pour "De-facto Sales CRM pour conclure des affaires plus rapidement". Cette déclaration indique à un visiteur exactement où votre produit s'applique dans le cycle de vente.

Quelques conseils à suivre lors de la conception des en-têtes :

• H1 ou en-tête principal : le premier en-tête de votre site Web doit être votre principale ligne de discussion, ce qui crée une nouvelle vision pour votre produit.
• Hiérarchie des en-têtes : suivez l'exemple des en-têtes lorsque vous vous divisez en sous-sujets de vos en-têtes. De H1, passez à H2, de H2 à H3, et ainsi de suite.
• Couleurs douces et police : Utilisez des couleurs douces, agréables à l'œil. La police la plus préférée pour les en-têtes est Serif ou Sans-Serif.
• CTA principal : complétez votre en-tête avec la principale proposition de valeur de votre produit. Votre CTA doit inviter l'utilisateur à enregistrer un intérêt immédiat.
• Optimisation mobile : Assurez-vous de formater vos en-têtes pour les sites Web mobiles. Une grande partie de l'audience peut consulter votre site Web en déplacement. Aplatissez votre UX sur différents gadgets.

6. Remplir automatiquement les formulaires avec les données de l'utilisateur

Le concept le plus fou du marketing B2B est que lorsque quelqu'un veut payer plus d'argent pour votre produit (c'est-à-dire acheter un plan de haut niveau ou d'entreprise), les spécialistes du marketing répondent souvent avec plus de paperasserie : un déluge de questions nécessite des réunions et de nombreux e-mails.

Par exemple, si vous dites "Je veux acheter ce logiciel, voici ma carte de crédit, je paierai n'importe quoi", c'est la réponse que vous obtenez. "Ok super, pouvez-vous remplir ce formulaire avec 20 champs d'informations que nous connaissons déjà sur vous, planifier une démonstration, parler avec un représentant qualifié pendant une heure, puis nous laisserons l'entreprise décider si vous êtes un bon candidat."

Considérez le site de Mention. Sur leur page d'accueil, il y a une page qui demande votre e-mail pour démarrer le processus d'inscription.

Mention identifie clairement cette inscription comme une opportunité de ravir ses visiteurs en identifiant et en validant intelligemment les données. Dès que vous insérez votre e-mail sur la première page, ils accèdent à une base de données pour extraire des données démographiques ou firmographiques sur vous.

Ensuite, sur la page suivante, Mention remplit automatiquement son formulaire avec les informations qu'il a extraites à votre sujet. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous verrez qu'ils extraient votre prénom et votre nom de l'e-mail fourni et qu'ils transportent votre e-mail dès la première étape. Cela crée une meilleure expérience pour le consommateur et agit comme une vérification approfondie des données d'une entreprise.

Moteur de personnalisation de site Web

Emprunter différentes routes vers la même destination pour générer et entretenir des MQL est un processus à multiples facettes. La personnalisation nécessite de relier les points entre votre marque et le consommateur potentiel grâce à une segmentation, une allocation et une analyse en temps réel de leurs événements personnels, actions et données comportementales.

L'ingestion de ces données provenant de plusieurs sources peut être centralisée avec un moteur de personnalisation, qui aide à produire des expériences puissantes et contextuelles pour les consommateurs.

Gagnez ce crédit supplémentaire

Les clients sont, dans l'ensemble, plus heureux lorsqu'ils obtiennent ce qu'ils veulent. Ils voient votre marque plus haut et, par conséquent, restent toute leur vie.

La personnalisation peut être un sujet effrayant pour les marques. Cela peut sembler chronophage, difficile à gérer et techniquement complexe. Et même si c'était le cas, ce n'est plus un problème.

Il existe des tonnes de stratégies que les marques peuvent commencer à mettre en œuvre dès aujourd'hui pour créer des sites plus attrayants, et nous espérons que celles-ci ont suffi à faire couler le jus créatif pour vous.

Découvrez comment vous pouvez augmenter considérablement vos conversions par e-mail en créant une stratégie de messagerie gagnante.