Personalizarea site-ului 101: Cum să-i faceți pe vizitatori să se simtă apreciați

Oferă puțină atenție publicului mărcii tale.

Imaginează-ți că ești la un restaurant japonez pentru a încerca sushi pentru prima dată. Pe măsură ce intri, ochii tăi întâlnesc o cu totul altă vedere. Ți-ai imaginat o seninătate asemănătoare cu zen, dar ai fost lovit de zgomotul personalului și al clienților.

Fără să mai pierzi o secundă, fugi.

Locul pur și simplu te făcea să te simți nepoftit. În mod similar, dacă un client întâmpină o experiență de utilizator slabă pe site-ul mărcii dvs., acesta va sări și nu se va mai întoarce niciodată. Ceea ce le reține atenția este personalizarea site-ului web.

Brandurile folosesc astăzi puterea motoarelor de personalizare pentru a segmenta datele consumatorilor și pentru a crea experiențe personalizate care rezonează cu intenția de cumpărare. Ideea este de a ajuta cumpărătorul să găsească o cale către soluția potrivită fără a pierde terenul a ceea ce are nevoie.

S-ar putea să vă întrebați dacă trebuie să fiți un ninja de codare pentru personalizarea site-ului. Să aflăm!

În loc să arăți o pagină universală unui vizitator, folosești date disponibile de la prima parte (propriile tale date) și date terță parte (îmbogățite dintr-o sursă de încredere) pentru a face o pagină mai relevantă, mai receptivă și mai perspicace. pentru fiecare vizitator de aterizare.

Personalizarea site-ului web nu se referă doar la ceea ce văd utilizatorii, ci și la schimbările cumulate ale aspectului paginilor, a conținutului colateral suplimentar și multe altele. Impactul personalizării site-ului web asupra succesului strategiei generale de propunere de valoare și a obiectivelor de trafic este uriaș și măsurabil.

Factori importanți ai personalizării site-ului web

Când vorbim despre un site web bine structurat, ne referim la relația armonioasă dintre câteva dintre elementele sale de bază. Indiferent dacă proiectați o pagină de destinație statică de natură informațională sau o pagină de produs multimedia care vă promovează aplicația, trebuie să luați în considerare următoarele concepte:

• Design grafic: prin imagini interactive, infografice, machete de pagini, diagrame sau alte tipuri de elemente de design, vă puteți contextualiza mesajul, reduce încărcătura cognitivă și optimiza experiența utilizatorului.
• Crearea de conținut: conținutul site-ului trebuie să fie dinamic, concis și să poată fi asociat cu vizitatorul care vine. În timp ce conținutul de jargon poate oferi uneori o creștere relativă a traficului, creează o imagine îndoielnică a mărcii dvs. pe termen lung.
• Îndemnul la acțiune: îndemnul la acțiune determină un vizitator să ia măsuri suplimentare în canalul de vânzări. Este un instrument de generare și conversie de potențial de aur care poate aduce o creștere directă organică a vânzărilor de pe site.
• SEO: SEO evaluează competitivitatea, calitatea și expertiza produsului dvs. în raport cu domeniile de înaltă performanță din pagina de rezultate a motorului de căutare (SERP).

Exemple de personalizare a site-ului web

De când a apărut internetul, mărcile se luptă pentru o bună reputație online. Lupta a început de la a avea un site web HTML de bază până la adăugarea limbilor JSON, React.JS, XML și PHP la codul lor pentru a crea site-uri web receptive.

De asemenea, acum folosesc detalii despre locație, tipuri de produse și prețuri care direcționează consumatorii către cele mai apropiate magazine fizice. Cu nenumărate invenții în tehnologia digitală, rețele și rețelele sociale, mărcile s-au apropiat cu un pas de consumatorii lor.

Iată câteva exemple de personalizare a site-ului web care generează trafic pe site-ul dvs.:

• Amazon: Amazon urmărește intenția utilizatorilor și o folosește pentru a crea pagini de destinație specifice pentru produse. Chiar de pe pagina lor de pornire, ei analizează întreaga călătorie a vizitatorului pentru a evoca acțiuni specifice de vânzare.
  
• Bombfell : Bombfell efectuează sondaje de marketing prin e-mail pentru a înțelege preferințele de stil și modul în care acestea variază în funcție de tip, dimensiune și buget.
  
• Stitch fix: similar cu Bombfell, Stich Fix compară sugestiile dvs. pe baza eșantionării aleatorii și creează e-mailuri și site-uri web.
  
• Netflix: Netflix urmărește ceasurile tale actuale pentru a-ți sugera filme, podcasturi și videoclipuri care aparțin aceluiași gen de divertisment.
• Spotify: Spotify se asigură că conținutul său este adaptat în funcție de sunetul pe care îl iubești, îl redați frecvent sau îl redați ocazional. De asemenea, creează liste de redare personalizate, la fel ca Netflix.

Crearea unei strategii de personalizare a site-ului web

La prima vedere, personalizarea site-ului web poate părea un subiect descurajan de abordat. Există pur și simplu atât de multe experimente posibile, segmente de public și puncte de date la dispoziție. În plus, majoritatea cazurilor de personalizare necesită un anumit nivel de cunoștințe tehnice. nu te supara!

Am găsit cinci instanțe de personalizare rapide și ușoare pe care aproape orice site le poate implementa. Vă vom prezenta care sunt acestea, exemple excelente de tehnici în acțiune și câteva instrumente software pe care le puteți folosi pentru a vă ajuta să lansați aceste modificări pe propriul dvs. site.

1. Personalizați conținutul cu personalitatea cumpărătorului

Începeți să ajustați conținutul paginii dvs. pentru fiecare vizitator unic cu o persoană unică de cumpărător. Să luăm în considerare un exemplu. Pe pagina noastră de pornire la Proof, când nu avem informații despre industria unui vizitator, afișăm următorul titlu generic:

Dar dacă suntem capabili să identificăm industria, ocupația sau alte detalii ale unui vizitator (în acest caz, industria este comerțul electronic) din comportamentul sau răspunsurile sale trecute pe site-ul nostru, putem personaliza conținutul pentru a se potrivi nevoilor lor.

Analiza intenției cumpărătorului se realizează prin obținerea de informații despre vizitatori de pe site-uri web precum Unbounce sau engagebay cu testarea A/B.

Drift, o agenție de marketing digital, urmează exact același protocol. Dacă vă aflați în grupul de anunțuri de remarketing și faceți clic pe site-ul lor, veți vedea o pagină de destinație care descrie modul în care „Totul începe cu o conversație”.

Dar dacă sunteți în vânzări și vedeți un anunț online despre Drift, sunteți împins la această pagină care declară Drift drept „arma secretă” pentru echipele dvs. de vânzări și venituri:

2. Recomandare de conținut

În cel mai simplu mod, recomandarea de conținut este un sistem de sugerare a conținutului relevant pentru vizitatorii care s-au implicat deja cu site-ul dvs. într-un fel. Este o formă de reclamă nativă care sugerează conținut suplimentar împreună cu conținutul existent.

Este posibil să vedeți recomandări de conținut, fie sub formă de notificări push de înscriere, benzi de sus sau widget-uri de conținut intitulate „citiri sugerate” sau „De asemenea, utilizatorii sunt interesați”. Îi creează teama de a rata vizitatorul și îl obligă să citească în continuare.

Iată un exemplu al acestei tactici în joc pe blogul Salesforce, unde folosesc conținut inteligent pentru a personaliza călătoria pentru vizitatori:

Sursa: Salesforce

Pique, un site de comerț electronic cu un blog de sănătate popular, face un pas mai departe pentru a recomanda cărți electronice personalizate în beneficiul vizitatorilor.

Sursa: Pique

Rezultatul? Cititorii văd conținut mai relevant – iar site-ul vede vizitatorii rămân mai mult timp. Câștig-câștig!

3. Schimbați CTA în funcție de ciclul de cumpărare

Când un vizitator vine pe site-ul dvs. - aveți ocazia să creați CTA-uri semnificative. Cele mai populare sisteme de gestionare a conținutului, indiferent de gradul de sofisticare al programului lor de date, colectează cel puțin date despre dacă cineva este un vizitator pentru prima dată, un vizitator care revine, un client potențial sau un client. Pe baza acestor date, CTA este personalizat.

Și multe companii folosesc o metodă și mai sofisticată de punctare a clienților potențiali decât atât. La un nivel de bază, majoritatea site-urilor pot crea patru versiuni diferite ale unui CTA pentru aceste scenarii:

Să vedem un exemplu în acțiune.

Un exemplu genial în acest sens este pagina de pornire a lui Gusto. La prima vizită pe site-ul lor, vedeți pagina de mai jos. Antetul CTA spune „un loc pentru salarizare, beneficii și multe altele”.

Dar dacă ești client, Gusto știe asta. Iată aceeași pagină de pornire pe care o vede acest segment de vizitatori:

Vizitatorul pentru prima dată și clientul văd aceeași adresă URL, dar experiența pare mult mai relevantă pentru fiecare grup.

4. Navigare pe breadcrumbs

O breadcrumb este o cale de text mică, pe care un utilizator o parcurge pentru a ajunge la o pagină curentă de pe site-ul dvs. Utilizatorul poate naviga din partea de sus a paginilor pâlniei (ToFU) la mijlocul pâlniei (MoFU) până în partea de jos a paginii pâlniei (BoFu), care este de obicei fereastra de plată. Breadcrumb este un aspect tehnic SEO al personalizării site-ului web, care nu-l lasă pe vizitator să piardă evidența lucrurilor.

Rețineți, google adoră pesmetul. În afară de hărțile de site XML, îi spune crawler-ului cum v-ați sistematizat și structurat site-ul web pentru înțelegere umană.

5. Formatarea antetului

Anteturile dvs. HTML de pe site-ul dvs. web trebuie să fie succinte și sortate în ordine descrescătoare. De exemplu, dacă titlul principal al site-ului dvs. web spune „CRM de facto pentru a vă automatiza procesul manual”, nu se citește prea mult în produsul dvs. În loc să aveți acest antet ca H1, îl puteți reutiliza la „CRM de vânzări de facto pentru a încheia oferte mai repede”. Această declarație spune unui vizitator exact unde se aplică produsul dvs. în ciclul de vânzări.

Câteva sfaturi de urmat la proiectarea antetelor:

• H1 sau antet principal: primul antet al site-ului dvs. trebuie să fie linia dvs. principală de discuție, care creează o nouă viziune pentru produsul dvs.
• Ierarhia antetului : urmați exemplul antetelor pe măsură ce vă spargeți sub-subiectele antetelor dvs. De la H1, comutați la H2, de la H2 la H3 și așa mai departe.
• Culori moi și font: Folosiți culori moi, care sunt plăcute ochiului. Fontul cel mai preferat pentru antete este Serif sau Sans-Serif.
• CTA principal: completați antetul cu propunerea de valoare principală a produsului dvs. CTA ar trebui să solicite utilizatorului să înregistreze un interes imediat.
• Optimizare pentru dispozitive mobile: asigurați-vă că vă formatați anteturile pentru site-urile web mobile. O mare parte a publicului vă poate vedea site-ul din mers. Aplatizați-vă UX pe diferite gadget-uri.

6. Completați automat formularele cu datele utilizatorului

Cel mai sălbatic concept de marketing B2B este că, atunci când cineva dorește să plătească mai mulți bani pentru produsul dvs. (adică să cumpere un plan de nivel înalt sau Enterprise), agenții de marketing răspund adesea cu mai multă birocrație: un val de întrebări necesită întâlniri și multe e-mailuri.

De exemplu, dacă spuneți „Vreau să cumpăr acest software, iată cardul meu de credit, voi plăti orice”, acesta este răspunsul pe care îl primiți. „Ok, grozav, poți să completezi acest formular cu 20 de câmpuri de informații pe care le știm deja despre tine, să programați o demonstrație, să discutați cu un reprezentant calificat timp de o oră, apoi vom decide compania dacă vă potriviți.”

Luați în considerare site-ul Menționării. Pe pagina lor de pornire, există o pagină care vă solicită e-mailul pentru a începe fluxul de înscriere.

Mention identifică cu atenție această înscriere ca o oportunitate de a-și încânta vizitatorii prin identificarea și validarea inteligentă a datelor. De îndată ce introduceți e-mailul pe prima pagină, aceștia accesează o bază de date pentru a extrage date demografice sau firmografice despre dvs.

Apoi, pe pagina următoare, Mențiune își completează automat formularul cu informațiile pe care le-au extras despre tine. În captura de ecran de mai jos, veți vedea că vă extrag numele și prenumele din e-mailul furnizat, precum și e-mailul dvs. de la primul pas. Creează o experiență mai bună pentru consumator și acționează ca o verificare a datelor unei companii.

Motor de personalizare a site-ului web

Luarea unor drumuri diferite către aceeași destinație de generare și cultivare MQL este un proces cu mai multe fațete. Personalizarea necesită conectarea punctelor dintre marca dvs. și potențialul consumator prin segmentarea, alocarea și analiza în timp real a evenimentelor personale, acțiunilor și datelor comportamentale ale acestora.

Ingerarea acestor date din mai multe surse poate fi centralizată cu un motor de personalizare, care ajută la producerea unor experiențe puternice, contextuale pentru consumatori.

Câștigați acel credit suplimentar

Clienții sunt, în general, mai fericiți atunci când obțin ceea ce își doresc. Ei văd mai bine marca dvs. și, în consecință, rămân toată viața.

Personalizarea poate fi un subiect înspăimântător pentru mărci. Poate părea consumator de timp, greu de gestionat și complex din punct de vedere tehnic. Și, în timp ce acesta era cazul, nu mai este o problemă.

Există o mulțime de strategii pe care mărcile pot începe să le implementeze astăzi pentru a construi site-uri mai captivante și sperăm că cele de aici au fost suficiente pentru a vă aduce sucuri creative.

Aflați cum vă puteți crește drastic conversiile de e-mail prin construirea unei strategii de e-mail câștigătoare.