Personalizzazione del sito Web 101: come far sentire apprezzati i visitatori

Dai un po' di cure amorevoli al pubblico del tuo marchio.

Immagina di essere in un ristorante giapponese per provare il sushi per la prima volta. Quando entri, i tuoi occhi incontrano uno spettacolo completamente diverso. Hai immaginato una serenità simile allo zen, ma sei stato martellato dal putiferio del personale e dei clienti.

Senza perdere un secondo in più, ti precipiti fuori.

Il posto ti ha semplicemente fatto sentire sgradito. Allo stesso modo, se un cliente riscontra un'esperienza utente scadente sul sito Web del tuo marchio, rimbalzerà e non tornerà più. Ciò che attira la loro attenzione è la personalizzazione del sito web.

I marchi oggi utilizzano la potenza dei motori di personalizzazione per segmentare i dati dei consumatori e creare esperienze su misura che risuonano con l'intenzione di acquisto. L'idea è di aiutare l'acquirente a trovare la soluzione giusta senza perdere la trama di ciò di cui ha bisogno.

Potresti chiederti se devi essere un ninja del codice per la personalizzazione del sito web. Scopriamolo!

Invece di mostrare una pagina adatta a tutti a un visitatore, utilizzi i dati disponibili di prima parte (i tuoi dati) e di terze parti (arricchiti da una fonte attendibile) per rendere una pagina più pertinente, reattiva e perspicace per ogni visitatore di sbarco.

La personalizzazione del sito Web non riguarda solo ciò che gli utenti vedono, ma cambiamenti cumulativi nei layout di pagina, contenuti aggiuntivi collaterali e molto altro ancora. L'impatto della personalizzazione del sito Web sul successo della strategia di proposta di valore complessiva e degli obiettivi di traffico è enorme e misurabile.

Fattori importanti della personalizzazione del sito web

Quando parliamo di un sito web ben strutturato, ci riferiamo alla relazione armoniosa di molti dei suoi elementi costitutivi. Che tu stia progettando una pagina di destinazione statica di natura informativa o una pagina di prodotto multimediale che promuova la tua applicazione, devi tenere conto dei seguenti concetti:

• Graphic design: attraverso immagini interattive, infografiche, layout di pagina, grafici o altri tipi di elementi di design, puoi contestualizzare il tuo messaggio, ridurre il carico cognitivo e ottimizzare l'esperienza dell'utente.
• Creazione di contenuti: il contenuto del sito Web deve essere dinamico, conciso e riconoscibile per il visitatore in arrivo. Sebbene a volte il contenuto in gergo possa dare un relativo aumento del traffico, a lungo termine crea un'immagine discutibile del tuo marchio.
• Invito all'azione: l'invito all'azione spinge un visitatore a intraprendere ulteriori azioni lungo la canalizzazione di vendita. È uno strumento di generazione e conversione di lead d'oro che può portare una crescita organica diretta delle vendite dal sito web.
• SEO: SEO mette a confronto la competitività, la qualità e l'esperienza del tuo prodotto rispetto ai domini ad alte prestazioni nella pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP).

Esempi di personalizzazione del sito web

Da quando Internet è nato, i marchi si sono dati battaglia per una buona reputazione online. La lotta è iniziata dall'avere un sito Web HTML di base per aggiungere i linguaggi JSON, React.JS, XML e PHP al loro codice per creare siti Web reattivi.

Ora usano anche i dettagli sulla posizione, i tipi di prodotto e i prezzi che indirizzano i consumatori ai negozi fisici più vicini. Con innumerevoli invenzioni nella tecnologia digitale, nel networking e nei social media, i marchi si sono avvicinati di un passo ai loro consumatori.

Ecco alcuni altri esempi di personalizzazione del sito Web che indirizzano il traffico pedonale al tuo sito Web:

• Amazon: Amazon tiene traccia delle intenzioni degli utenti e le utilizza per creare pagine di destinazione di prodotti specifici. Fin dalla loro homepage, analizzano l'intero viaggio del visitatore per evocare azioni di vendita specifiche.
  
• Bombfell : Bombfell conduce sondaggi di email marketing per comprendere le preferenze di stile e come variano in base al tipo, alle dimensioni e al budget.
  
• Correzione punto: simile a Bombfell, Stich Fix confronta i tuoi suggerimenti in base a un campionamento casuale e crea libri di stile per e-mail e siti web.
  
• Netflix: Netflix rileva la traccia dei tuoi orologi attuali per suggerirti film, podcast e video appartenenti allo stesso genere di intrattenimento.
• Spotify: Spotify garantisce che il suo contenuto sia personalizzato in base all'audio che ami, riproduci frequentemente o riproduci occasionalmente. Crea anche playlist personalizzate, proprio come Netflix.

Creazione di una strategia di personalizzazione del sito web

A prima vista, la personalizzazione del sito web può sembrare un argomento scoraggiante da affrontare. Ci sono semplicemente così tanti possibili esperimenti, segmenti di pubblico e punti dati a tua disposizione. Inoltre, la maggior parte dei casi di personalizzazione richiede un certo livello di conoscenza tecnica. Non preoccuparti!

Abbiamo trovato cinque istanze di personalizzazione facili e veloci che quasi tutti i siti possono implementare. Ti illustreremo quali sono, esempi eccellenti delle tecniche in azione e alcuni strumenti software che puoi utilizzare per aiutarti a lanciare queste modifiche sul tuo sito.

1. Personalizza il contenuto con la persona dell'acquirente

Inizia ad adattare il contenuto della tua pagina per ogni visitatore unico con una persona acquirente unica. Consideriamo un esempio. Sulla nostra home page di Proof, quando non disponiamo di informazioni sul settore di un visitatore, mostriamo il seguente titolo generico:

Tuttavia, se siamo in grado di identificare il settore, l'occupazione o altri dettagli di un visitatore (in questo caso, il settore è l'e-commerce) dal suo comportamento o dalle sue risposte precedenti sul nostro sito, possiamo personalizzare i contenuti in base alle sue esigenze.

L'analisi delle intenzioni dell'acquirente viene eseguita ottenendo informazioni sui visitatori da siti Web come Unbounce o engagementbay con test A/B.

Anche Drift, un'agenzia di marketing digitale, segue esattamente lo stesso protocollo. Se ti trovi nel bucket degli annunci di remarketing e fai clic sul loro sito, vedrai una pagina di destinazione che descrive come "Tutto inizia con una conversazione".

Ma se sei nelle vendite e vedi un annuncio online su Drift, vieni indirizzato a questa pagina che dichiara Drift come "l'arma segreta" per i tuoi team di vendita e entrate:

2. Consigli sui contenuti

Nella sua forma più semplice, la raccomandazione sui contenuti è un sistema per suggerire contenuti pertinenti ai visitatori che hanno già interagito in qualche modo con il tuo sito web. È una forma di pubblicità nativa che suggerisce contenuti aggiuntivi insieme a contenuti esistenti.

Potresti visualizzare consigli sui contenuti sotto forma di notifiche push opt-in, strisce principali o widget di contenuti intitolati "letture suggerite" o "Anche gli utenti sono interessati". Crea la paura di perdere il visitatore e lo costringe a continuare a leggere.

Ecco un esempio di questa tattica in atto sul blog di Salesforce in cui utilizzano contenuti intelligenti per personalizzare il viaggio per i loro visitatori:

Fonte: Sales Force

Pique, un sito di e-commerce con un popolare blog sulla salute, fa un ulteriore passo avanti per consigliare eBook personalizzati a vantaggio dei visitatori.

Fonte: Pique

Il risultato? I lettori vedono contenuti più pertinenti e il sito vede i visitatori rimanere più a lungo. Win-win!

3. Modifica gli inviti all'azione in base al ciclo di acquisto

Quando un visitatore arriva sul tuo sito, hai l'opportunità di creare inviti all'azione significativi. I sistemi di gestione dei contenuti più popolari, indipendentemente dalla sofisticatezza del loro programma di dati, raccolgono almeno dati relativi al fatto che qualcuno sia un visitatore per la prima volta, un visitatore di ritorno, un lead o un cliente. Sulla base di tali dati, il CTA è personalizzato.

E molte aziende utilizzano un metodo di punteggio lead ancora più sofisticato di quello. A livello di base, la maggior parte dei siti può creare quattro diverse versioni di CTA per questi scenari:

Vediamo un esempio di questo in azione.

Un brillante esempio di ciò è la home page di Gusto. Alla prima visita al loro sito, vedi la pagina qui sotto. L'intestazione dell'invito all'azione dice "un posto per buste paga, benefit e molto altro ancora".

Ma se sei un cliente, Gusto lo sa. Ecco la stessa home page che vede questo segmento di visitatori:

Il visitatore per la prima volta e il cliente vedono lo stesso URL, ma l'esperienza risulta molto più pertinente per ciascun gruppo.

4. Navigazione breadcrumb

Un breadcrumb è un piccolo percorso di testo che un utente attraversa per raggiungere una pagina corrente sul tuo sito web. L'utente può navigare dalla parte superiore delle pagine della canalizzazione (ToFU) al centro della canalizzazione (MoFU) fino alla parte inferiore della pagina della canalizzazione (BoFu) che di solito è la finestra di pagamento. Il breadcrumb è un aspetto tecnico SEO della personalizzazione del sito Web che non consente al visitatore di perdere traccia delle cose.

Notalo, Google adora i breadcrumb. Oltre alle sitemap XML, dice al crawler come hai sistematizzato e strutturato il tuo sito web per la comprensione umana.

5. Formattazione dell'intestazione

Le tue intestazioni HTML sul tuo sito web devono essere succinte e ordinate in ordine decrescente. Ad esempio, se l'intestazione principale del tuo sito web dice "De-facto CRM per automatizzare il tuo processo manuale", non legge troppo nel tuo prodotto. Invece di avere questa intestazione come H1, puoi riutilizzarla in "CRM di vendita di fatto per chiudere le trattative più velocemente". Questa affermazione dice a un visitatore esattamente dove si applica il tuo prodotto nel ciclo di vendita.

Alcuni consigli da seguire durante la progettazione delle intestazioni:

• H1 o intestazione principale: la prima intestazione del tuo sito Web deve essere la tua principale linea di conversazione che crea una nuova visione per il tuo prodotto.
• Gerarchia delle intestazioni : segui l'esempio delle intestazioni mentre entri nei sottoargomenti delle tue intestazioni. Da H1, passa a H2, da H2 a H3 e così via.
• Colori tenui e carattere: usa colori tenui, piacevoli alla vista. Il carattere preferito per le intestazioni è Serif o Sans-Serif.
• CTA principale: integra la tua intestazione con la proposta di valore principale del tuo prodotto. Il tuo CTA dovrebbe richiedere all'utente di registrare un interesse immediato.
• Ottimizzazione per dispositivi mobili: assicurati di formattare le intestazioni per i siti Web per dispositivi mobili. Un'enorme fetta del pubblico può visualizzare il tuo sito Web in movimento. Appiattisci la tua UX su diversi gadget.

6. Compila automaticamente i moduli con i dati dell'utente

Il concetto più selvaggio del marketing B2B è che quando qualcuno vuole pagare più soldi per il tuo prodotto (ad esempio acquistare un piano di alto livello o Enterprise), i marketer spesso rispondono con più burocrazia: una raffica di domande richieste riunioni e molte e-mail.

Ad esempio, se dici “Voglio comprare questo software, ecco la mia carta di credito, pagherò qualsiasi cosa” questa è la risposta che ottieni. "Ok fantastico, puoi compilare questo modulo con 20 campi di informazioni che già conosciamo su di te, programmare una demo, parlare con un rappresentante qualificato per un'ora, poi decideremo con l'azienda se sei adatto."

Considera il sito di Mention. Sulla loro home page, c'è una pagina che richiede la tua email per avviare il flusso di registrazione.

La menzione identifica chiaramente questa registrazione come un'opportunità per deliziare i propri visitatori identificando e convalidando in modo intelligente i dati. Non appena inserisci la tua e-mail nella prima pagina, entrano in un database per estrarre dati demografici o firmografici su di te.

Quindi, nella pagina successiva, Mention compila automaticamente il modulo con le informazioni che ha raccolto su di te. Nello screenshot qui sotto, vedrai che estraggono il tuo nome e cognome dall'e-mail fornita e portano la tua e-mail dal primo passaggio. Crea un'esperienza migliore per il consumatore e funge da controllo istintivo sui dati di un'azienda.

Motore di personalizzazione del sito web

Prendere strade diverse verso la stessa destinazione di generare e nutrire MQL è un processo multiforme. La personalizzazione richiede di collegare i punti tra il tuo marchio e il potenziale consumatore attraverso la segmentazione, l'allocazione e l'analisi in tempo reale dei loro eventi personali, azioni e dati comportamentali.

L'acquisizione di questi dati da più fonti può essere centralizzata con un motore di personalizzazione, che aiuta a produrre esperienze potenti e contestuali per i consumatori.

Guadagna quel credito extra

I clienti sono, nel complesso, più felici quando ottengono ciò che vogliono. Considerano il tuo marchio più altamente e, di conseguenza, rimangono per tutta la vita.

La personalizzazione può essere un argomento spaventoso per i marchi. Può sembrare dispendioso in termini di tempo, difficile da gestire e tecnicamente complesso. E mentre questo era il caso, non è più un problema.

Ci sono un sacco di strategie che i brand possono iniziare a implementare oggi per creare siti più coinvolgenti e speriamo che quelle qui siano sufficienti per far fluire i succhi creativi per te.

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