Personalización del sitio web 101: Cómo hacer que los visitantes se sientan valorados

Dale un poco de TLC a la audiencia de tu marca.

Imagina que estás en un restaurante japonés para probar sushi por primera vez. Al entrar, tus ojos se encuentran con una vista completamente diferente. Imaginabas una serenidad zen, pero te abrumaba el alboroto del personal y los clientes.

Sin perder un segundo más, sales corriendo.

El lugar simplemente te hizo sentir incómodo. Del mismo modo, si un cliente encuentra una mala experiencia de usuario en el sitio web de su marca, rebotará y nunca volverá. Lo que retiene su atención es la personalización del sitio web.

Las marcas de hoy usan el poder de los motores de personalización para segmentar los datos de los consumidores y crear experiencias personalizadas que resuenan con la intención de compra. La idea es ayudar al comprador a encontrar el camino hacia la solución correcta sin perder el hilo de lo que necesita.

Quizás se pregunte si necesita ser un ninja de la codificación para la personalización del sitio web. ¡Vamos a averiguar!

En lugar de mostrar una página única para todos a un visitante, utiliza datos propios disponibles (sus propios datos) y datos de terceros (enriquecidos a partir de una fuente confiable) para hacer que una página sea más relevante, receptiva y perspicaz. para cada visitante de aterrizaje.

La personalización del sitio web no se trata solo de lo que ven los usuarios, sino de cambios acumulativos en los diseños de página, garantías de contenido adicional y mucho más. El impacto de la personalización del sitio web en el éxito de la estrategia de propuesta de valor general y los objetivos de tráfico es enorme y medible.

Factores importantes de la personalización del sitio web

Cuando hablamos de un sitio web bien estructurado, nos referimos a la relación armoniosa de varios de sus componentes básicos. Ya sea que esté diseñando una página de destino estática que sea de naturaleza informativa o una página de producto multimedia que promueva su aplicación, debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

• Diseño gráfico: a través de imágenes interactivas, infografías, diseños de página, cuadros u otro tipo de elementos de diseño, puede contextualizar su mensaje, reducir la carga cognitiva y optimizar la experiencia del usuario.
• Creación de contenido: el contenido del sitio web debe ser dinámico, conciso y relacionado con el visitante entrante. Si bien el contenido de la jerga puede generar un aumento relativo del tráfico en ocasiones, crea una imagen cuestionable de su marca a largo plazo.
• Llamada a la acción: la llamada a la acción provoca que un visitante realice más acciones en el embudo de ventas. Es una herramienta dorada de generación y conversión de clientes potenciales que puede generar un crecimiento orgánico directo de las ventas desde el sitio web.
• SEO: SEO compara la competitividad, la calidad y la experiencia de su producto con los dominios de alto rendimiento en la página de resultados del motor de búsqueda (SERP).

Ejemplos de personalización de sitios web

Desde que apareció Internet, las marcas han estado compitiendo por una buena reputación en línea. La lucha comenzó desde tener un sitio web HTML básico hasta agregar lenguajes JSON, React.JS, XML y PHP a su código para crear sitios web receptivos.

Ahora también usan detalles de ubicación, tipos de productos y precios que dirigen a los consumidores a las tiendas físicas más cercanas. Con innumerables inventos en tecnología digital, redes y redes sociales, las marcas se han acercado un paso más a sus consumidores.

Aquí hay algunos ejemplos más de personalización de sitios web que impulsan el tráfico peatonal a su sitio web:

• Amazon: Amazon rastrea la intención de los usuarios y la usa para crear páginas de destino de productos específicos. Desde su página de inicio, analizan todo el viaje del visitante para evocar una acción de venta específica.
  
• Bombfell : Bombfell realiza encuestas de marketing por correo electrónico para comprender las preferencias de estilo y cómo varían según el tipo, el tamaño y el presupuesto.
  
• Stitch fix: similar a Bombfell, Stich Fix compara sus sugerencias en función de un muestreo aleatorio y crea libros de estilo de correo electrónico y sitio web.
  
• Netflix: Netflix sigue el rastro de sus relojes actuales para sugerirle películas, podcasts y videos que pertenezcan al mismo género de entretenimiento.
• Spotify: Spotify se asegura de que su contenido se adapte en función del audio que le gusta, reproduzca con frecuencia o reproduzca ocasionalmente. También crea listas de reproducción personalizadas, como Netflix.

Creación de una estrategia de personalización del sitio web

A primera vista, la personalización del sitio web puede parecer un tema desalentador para abordar. Hay tantos posibles experimentos, segmentos de audiencia y puntos de datos a su disposición. Además, la mayoría de las instancias de personalización requieren cierto nivel de conocimiento técnico. ¡No temas!

Hemos encontrado cinco instancias de personalización rápidas y fáciles que casi cualquier sitio puede implementar. Lo guiaremos a través de lo que son, excelentes ejemplos de las técnicas en acción y algunas herramientas de software que puede usar para ayudarlo a implementar estos cambios en su propio sitio.

1. Personaliza el contenido con el buyer persona

Comience a ajustar el contenido de su página para cada visitante único con una personalidad de comprador única. Consideremos un ejemplo. En nuestra página de inicio en Proof, cuando no tenemos información sobre la industria de un visitante, mostramos el siguiente titular genérico:

Pero si podemos identificar la industria, la ocupación u otros detalles de un visitante (en este caso, la industria es el comercio electrónico) a partir de su comportamiento o respuestas anteriores en nuestro sitio, podemos personalizar el contenido para satisfacer sus necesidades.

El análisis de la intención del comprador se logra al obtener información de los visitantes de sitios web como Unbounce o engagementbay con pruebas A/B.

Drift, una agencia de marketing digital, también sigue exactamente el mismo protocolo. Si está en el depósito de anuncios de remarketing y hace clic en su sitio, verá una página de destino que describe cómo "Todo comienza con una conversación".

Pero si está en ventas y ve un anuncio en línea sobre Drift, lo empujan a esta página que declara a Drift como "el arma secreta" para sus equipos de ventas e ingresos:

2. Recomendación de contenido

En su forma más simple, la recomendación de contenido es un sistema que sugiere contenido relevante a los visitantes que ya han interactuado con su sitio web de alguna manera. Es una forma de publicidad nativa que sugiere contenido adicional junto con el contenido existente.

Es posible que vea recomendaciones de contenido en forma de notificaciones automáticas opcionales, franjas superiores o widgets de contenido titulados "Lecturas sugeridas" o "Los usuarios también están interesados". Crea el miedo de perderse al visitante y lo obliga a seguir leyendo.

Aquí hay un ejemplo de esta táctica en juego en el blog de Salesforce donde usan contenido inteligente para personalizar el viaje para sus visitantes:

Fuente: Fuerza de ventas

Pique, un sitio de comercio electrónico con un popular blog de salud, va un paso más allá al recomendar libros electrónicos personalizados para beneficio de los visitantes.

Fuente: Piqué

¿El resultado? Los lectores ven contenido más relevante y el sitio ve que los visitantes se quedan más tiempo. Ganar-ganar!

3. Cambia los CTA según el ciclo de compra

Cuando un visitante llega a su sitio, tiene la oportunidad de crear CTA significativos. Los sistemas de administración de contenido más populares, independientemente de la sofisticación de su programa de datos, al menos recopilan datos sobre si alguien es un visitante por primera vez, un visitante recurrente, un cliente potencial o un cliente. En base a esos datos, la CTA se personaliza.

Y muchas empresas utilizan un método de puntuación de clientes potenciales aún más sofisticado que ese. En un nivel básico, la mayoría de los sitios pueden crear cuatro versiones diferentes de CTA para estos escenarios:

Veamos un ejemplo de esto en acción.

Un brillante ejemplo de esto es la página de inicio de Gusto. En la primera visita a su sitio, verá la página a continuación. El encabezado de la CTA dice "un lugar para la nómina, los beneficios y mucho más".

Pero si eres un cliente, Gusto lo sabe. Esta es la misma página de inicio que ve este segmento de visitantes:

El visitante por primera vez y el cliente ven la misma URL, pero la experiencia resulta mucho más relevante para cada grupo.

4. Navegación con migas de pan

Una ruta de navegación es una pequeña ruta de texto que un usuario recorre para llegar a una página actual en su sitio web. El usuario puede navegar desde la parte superior de las páginas del embudo (ToFU) hasta la parte media del embudo (MoFU) y la parte inferior de la página del embudo (BoFu), que suele ser la ventana de pago. Breadcrumb es un aspecto técnico de SEO de la personalización del sitio web que no permite que su visitante pierda la noción de las cosas.

Tenga en cuenta que a Google le encantan las migas de pan. Aparte de los mapas de sitio XML, le dice al rastreador cómo ha sistematizado y estructurado su sitio web para la comprensión humana.

5. Formato de encabezado

Los encabezados HTML de su sitio web deben ser breves y ordenados en orden decreciente. Por ejemplo, si el encabezado principal de su sitio web dice "CRM de facto para automatizar su proceso manual", no se lee demasiado en su producto. En lugar de tener este encabezado como H1, puede reutilizarlo como "CRM de ventas de facto para cerrar tratos más rápido". Esta declaración le dice a un visitante exactamente dónde se aplica su producto en el ciclo de ventas.

Algunos consejos a seguir al diseñar encabezados:

• H1 o encabezado principal: el primer encabezado de su sitio web debe ser su línea principal de conversación que cree una nueva visión para su producto.
• Jerarquía de encabezados : siga el ejemplo de los encabezados a medida que se divide en subtemas de sus encabezados. De H1, cambia a H2, de H2 a H3, y así sucesivamente.
• Colores suaves y fuente: Use colores suaves, que sean agradables a la vista. La fuente preferida para los encabezados es Serif o Sans-Serif.
• CTA principal: complementa tu encabezado con la principal propuesta de valor de tu producto. Su CTA debe incitar al usuario a registrar un interés inmediato.
• Optimización móvil: asegúrese de dar formato a sus encabezados para sitios web móviles. Una gran parte de la audiencia puede ver su sitio web sobre la marcha. Aplana tu UX en diferentes dispositivos.

6. Autocompletar formularios con datos de usuario

El concepto más descabellado del marketing B2B es que cuando alguien quiere pagar más dinero por su producto (es decir, comprar un plan empresarial o de nivel alto), los especialistas en marketing suelen responder con más trámites burocráticos: un aluvión de preguntas requiere reuniones y muchos correos electrónicos.

Por ejemplo, si dice “Quiero comprar este software, aquí está mi tarjeta de crédito, pagaré cualquier cosa”, esta es la respuesta que obtiene. "Está bien, ¿puede completar este formulario con 20 campos de información que ya conocemos sobre usted, programar una demostración, hablar con un representante calificado durante una hora y luego la empresa decidirá si es una buena opción?"

Considera el sitio de Mention. En su página de inicio, hay una página que solicita su correo electrónico para iniciar el flujo de registro.

Mention identifica claramente este registro como una oportunidad para deleitar a sus visitantes al identificar y validar datos de manera inteligente. Tan pronto como inserta su correo electrónico en la primera página, acceden a una base de datos para obtener datos demográficos o firmográficos sobre usted.

Luego, en la página siguiente, Mention completa automáticamente su formulario con la información que han obtenido sobre usted. En la captura de pantalla a continuación, verá que extraen su nombre y apellido de su correo electrónico proporcionado y llevan su correo electrónico desde el primer paso. Crea una mejor experiencia para el consumidor y actúa como un control intuitivo de los datos de una empresa.

Motor de personalización de sitios web

Tomar diferentes caminos hacia el mismo destino de generar y nutrir MQL es un proceso multifacético. La personalización requiere conectar los puntos entre su marca y el consumidor potencial a través de la segmentación, asignación y análisis en tiempo real de sus eventos personales, acciones y datos de comportamiento.

La ingestión de estos datos de múltiples fuentes se puede centralizar con un motor de personalización, que ayuda a producir experiencias contextuales poderosas para los consumidores.

Gana ese crédito extra

Los clientes son, en general, más felices cuando obtienen lo que quieren. Ven su marca mejor y, en consecuencia, se quedan para toda la vida.

La personalización puede ser un tema aterrador para las marcas. Puede parecer que requiere mucho tiempo, es difícil de administrar y es técnicamente complejo. Y si bien este solía ser el caso, ya no es un problema.

Hay toneladas de estrategias que las marcas pueden comenzar a implementar hoy para crear sitios más atractivos, y esperamos que las que se muestran aquí sean suficientes para que fluya la creatividad.

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