Website-Personalisierung 101: Wie Besucher sich wertgeschätzt fühlen

Geben Sie Ihrem Markenpublikum ein wenig TLC.

Stellen Sie sich vor, Sie sind in einem japanischen Restaurant, um zum ersten Mal Sushi zu probieren. Beim Eintreten bietet sich Ihren Augen ein völlig anderer Anblick. Sie stellten sich Zen-ähnliche Gelassenheit vor, wurden aber vom Krawall der Mitarbeiter und Kunden überwältigt.

Ohne eine Sekunde mehr zu verschwenden, stürmst du hinaus.

Der Ort hat einfach das Gefühl gegeben, nicht willkommen zu sein. Wenn ein Kunde auf Ihrer Markenwebsite auf ein schlechtes Benutzererlebnis stößt, springen sie ab und kommen nie wieder. Was ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht, ist die Personalisierung der Website.

Marken nutzen heute die Leistungsfähigkeit von Personalisierungs-Engines, um Verbraucherdaten zu segmentieren und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die die Kaufabsicht widerspiegeln. Die Idee ist, dem Käufer zu helfen, einen Weg zur richtigen Lösung zu finden, ohne den Überblick darüber zu verlieren, was er braucht.

Sie fragen sich vielleicht, ob Sie für die Personalisierung von Websites ein Programmier-Ninja sein müssen. Lass es uns herausfinden!

Anstatt einem Besucher eine Einheitsseite zu zeigen, verwenden Sie verfügbare First-Party- (Ihre eigenen Daten) und Third-Party-Daten (angereichert aus einer vertrauenswürdigen Quelle), um eine Seite relevanter, reaktionsschneller und aufschlussreicher zu machen für jeden landenden Besucher.

Bei der Personalisierung von Websites geht es nicht nur darum, was Benutzer sehen, sondern auch um kumulative Änderungen im Seitenlayout, zusätzliche Inhaltsmaterialien und vieles mehr. Die Auswirkung der Website-Personalisierung auf Ihren Erfolg der gesamten Value Proposition-Strategie und der Traffic-Ziele ist enorm und messbar.

Wichtige Faktoren der Website-Personalisierung

Wenn wir von einer gut strukturierten Website sprechen, beziehen wir uns auf das harmonische Zusammenspiel mehrerer ihrer Bausteine. Unabhängig davon, ob Sie eine statische Zielseite mit Informationscharakter oder eine Multimedia-Produktseite entwerfen, die für Ihre Anwendung wirbt, müssen Sie die folgenden Konzepte berücksichtigen:

• Grafikdesign: Durch interaktive Bilder, Infografiken, Seitenlayouts, Diagramme oder andere Arten von Designelementen können Sie Ihre Botschaft kontextualisieren, die kognitive Belastung reduzieren und die Benutzererfahrung optimieren.
• Erstellung von Inhalten: Website-Inhalte müssen dynamisch, prägnant und für den eingehenden Besucher nachvollziehbar sein. Während Fachjargon-Inhalte manchmal einen relativen Traffic-Schub bewirken, schaffen sie auf lange Sicht ein fragwürdiges Image Ihrer Marke.
• Call-to-Action: Call-to-Action veranlasst einen Besucher, weitere Maßnahmen im Verkaufstrichter zu ergreifen. Es ist ein goldenes Lead-Generierungs- und Conversion-Tool, das ein direktes organisches Umsatzwachstum von der Website bringen kann.
• SEO: SEO vergleicht die Wettbewerbsfähigkeit, Qualität und Expertise Ihres Produkts mit leistungsstarken Domains auf der Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP).

Beispiele für die Personalisierung von Websites

Seit es das Internet gibt, buhlen Marken um einen guten Online-Ruf. Der Kampf begann mit einer einfachen HTML-Website und dem Hinzufügen von JSON-, React.JS-, XML- und PHP-Sprachen zu ihrem Code, um responsive Websites zu erstellen.

Sie verwenden jetzt auch Standortdetails, Produkttypen und Preise, die die Verbraucher zu den nächstgelegenen stationären Geschäften leiten. Mit unzähligen Erfindungen in den Bereichen Digitaltechnik, Networking und Social Media sind Marken ihren Verbrauchern einen Schritt näher gekommen.

Hier sind einige weitere Beispiele für die Personalisierung von Websites, die den Besucherverkehr auf Ihre Website lenken:

• Amazon: Amazon verfolgt die Absicht der Benutzer und verwendet sie, um spezifische Produkt-Landingpages zu erstellen. Sie analysieren direkt von ihrer Homepage aus die gesamte Reise des Besuchers, um eine bestimmte Verkaufsaktion hervorzurufen.
  
• Bombfell : Bombfell führt E-Mail-Marketing-Umfragen durch, um Stilpräferenzen zu verstehen und zu verstehen, wie sie je nach Typ, Größe und Budget variieren.
  
• Stitch Fix: Ähnlich wie Bombfell vergleicht Stich Fix Ihre Vorschläge basierend auf Stichproben und erstellt E-Mail- und Website-Stylebooks.
  
• Netflix: Netflix verfolgt die Spur Ihrer aktuellen Uhren, um Ihnen Filme, Podcasts und Videos vorzuschlagen, die zum selben Unterhaltungsgenre gehören.
• Spotify: Spotify stellt sicher, dass seine Inhalte auf das Audio zugeschnitten sind, das Sie lieben, häufig oder gelegentlich spielen. Es erstellt auch benutzerdefinierte Wiedergabelisten, genau wie Netflix.

Erstellen einer Website-Personalisierungsstrategie

Auf den ersten Blick kann die Personalisierung von Websites wie ein entmutigendes Thema erscheinen. Es stehen Ihnen einfach so viele mögliche Experimente, Zielgruppensegmente und Datenpunkte zur Verfügung. Außerdem erfordern die meisten Personalisierungsvorgänge ein gewisses Maß an technischem Wissen. Ärgern Sie sich nicht!

Wir haben fünf schnelle und einfache Personalisierungsinstanzen gefunden, die fast jede Website bereitstellen kann. Wir erklären Ihnen, was sie sind, hervorragende Beispiele für die angewandten Techniken und einige Software-Tools, die Sie verwenden können, um diese Änderungen auf Ihrer eigenen Website zu implementieren.

1. Personalisieren Sie den Inhalt mit der Persona des Käufers

Beginnen Sie damit, den Inhalt Ihrer Seite für jeden einzelnen Besucher mit einer eindeutigen Käuferpersönlichkeit anzupassen. Betrachten wir ein Beispiel. Auf unserer Homepage bei Proof zeigen wir, wenn wir keine Informationen über die Branche eines Besuchers haben, die folgende allgemeine Überschrift an:

Aber wenn wir in der Lage sind, die Branche, den Beruf oder andere Details eines Besuchers (in diesem Fall ist die Branche E-Commerce) anhand seines früheren Verhaltens oder seiner Reaktionen auf unserer Website zu identifizieren, können wir den Inhalt an seine Bedürfnisse anpassen.

Die Analyse der Käuferabsicht wird durchgeführt, indem Besucherinformationen von Websites wie Unbounce oder engagementbay mit A/B-Tests abgerufen werden.

Drift, eine Agentur für digitales Marketing, folgt ebenfalls genau dem gleichen Protokoll. Wenn Sie sich im Remarketing-Anzeigen-Bucket befinden und sich zu deren Website durchklicken, sehen Sie eine Zielseite, die beschreibt, wie „Alles mit einer Unterhaltung beginnt“.

Aber wenn Sie im Vertrieb tätig sind und eine Online-Werbung über Drift sehen, werden Sie auf diese Seite geleitet, auf der Drift als „die Geheimwaffe“ für Ihre Vertriebs- und Umsatzteams erklärt wird:

2. Inhaltsempfehlung

Im einfachsten Fall ist die Empfehlung von Inhalten ein System, bei dem Besuchern, die bereits auf irgendeine Weise mit Ihrer Website interagiert haben, relevante Inhalte vorgeschlagen werden. Es ist eine Form der nativen Werbung, die neben bestehenden Inhalten zusätzliche Inhalte vorschlägt.

Möglicherweise sehen Sie Inhaltsempfehlungen entweder in Form von Opt-in-Push-Benachrichtigungen, Top-Strips oder Inhalts-Widgets mit den Titeln „Empfohlene Lesevorgänge“ oder „Benutzer sind auch interessiert an“. Es erzeugt die Angst, den Besucher zu verpassen, und zwingt ihn, weiterzulesen.

Hier ist ein Beispiel für diese Taktik im Salesforce-Blog, wo sie intelligente Inhalte verwenden, um die Reise für ihre Besucher zu personalisieren:

Quelle: Salesforce

Pique, eine eCommerce-Site mit einem beliebten Gesundheitsblog, geht noch einen Schritt weiter und empfiehlt den Besuchern personalisierte eBooks.

Quelle: Pique

Das Ergebnis? Leser sehen relevantere Inhalte – und Besucher verweilen länger auf der Website. Gewinnen!

3. Ändern Sie CTAs basierend auf dem Kaufzyklus

Wenn ein Besucher Ihre Website besucht, haben Sie die Möglichkeit, aussagekräftige CTAs zu erstellen. Die meisten gängigen Content-Management-Systeme sammeln unabhängig von der Ausgereiftheit ihres Datenprogramms zumindest Daten darüber, ob jemand ein Erstbesucher, ein wiederkehrender Besucher, ein Interessent oder ein Kunde ist. Basierend auf diesen Daten wird der CTA angepasst.

Und viele Unternehmen verwenden eine noch ausgefeiltere Lead-Scoring-Methode. Grundsätzlich können die meisten Websites vier verschiedene Versionen eines CTAs für diese Szenarien erstellen:

Sehen wir uns ein Beispiel dafür in Aktion an.

Ein brillantes Beispiel dafür ist die Homepage von Gusto. Beim ersten Besuch ihrer Website sehen Sie die folgende Seite. Der CTA-Header sagt „ein Ort für Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen und vieles mehr“.

Aber wenn Sie ein Kunde sind, weiß Gusto es. Hier ist dieselbe Homepage, die dieses Besuchersegment sieht:

Der Erstbesucher und der Kunde sehen dieselbe URL, aber die Erfahrung wirkt für jede Gruppe weitaus relevanter.

4. Breadcrumbs-Navigation

Ein Breadcrumb ist ein kleiner Textpfad, den ein Benutzer durchläuft, um auf eine aktuelle Seite Ihrer Website zu gelangen. Der Benutzer kann vom oberen Rand der Trichterseiten (ToFU) zur Mitte des Trichters (MoFU) bis zum unteren Ende der Trichterseite (BoFu) navigieren, was normalerweise das Zahlungsfenster ist. Breadcrumb ist ein technischer SEO-Aspekt der Website-Personalisierung, der Ihren Besucher nicht den Überblick verlieren lässt.

Beachten Sie, dass Google Breadcrumbs liebt. Anders als XML-Sitemaps teilt es dem Crawler mit, wie Sie Ihre Website für das menschliche Verständnis systematisiert und strukturiert haben.

5. Header-Formatierung

Ihre HTML-Header auf Ihrer Website müssen prägnant und in absteigender Reihenfolge sortiert sein. Wenn in der Hauptüberschrift Ihrer Website beispielsweise „De-facto-CRM zur Automatisierung Ihrer manuellen Prozesse“ steht, sagt dies nicht zu viel über Ihr Produkt aus. Anstatt diesen Header als H1 zu verwenden, können Sie ihn in „De-facto-Vertriebs-CRM zum schnelleren Abschluss von Geschäften“ umfunktionieren. Diese Aussage teilt einem Besucher genau mit, wo Ihr Produkt im Verkaufszyklus angewendet wird.

Einige Tipps, die Sie beim Entwerfen von Kopfzeilen befolgen sollten:

• H1 oder Hauptüberschrift: Die erste Überschrift Ihrer Website muss Ihre Hauptgesprächslinie sein, die eine neue Vision für Ihr Produkt schafft.
• Überschriftenhierarchie : Folgen Sie den Überschriften, wenn Sie Unterthemen Ihrer Überschriften aufteilen. Wechseln Sie von H1 zu H2, von H2 zu H3 und so weiter.
• Sanfte Farben und Schriftart: Verwenden Sie sanfte Farben, die angenehm für das Auge sind. Die bevorzugte Schriftart für Kopfzeilen ist Serif oder Sans-Serif.
• Primärer CTA: Ergänzen Sie Ihren Header mit dem Hauptwertversprechen Ihres Produkts. Ihr CTA sollte den Benutzer dazu auffordern, ein sofortiges Interesse zu bekunden.
• Mobile Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kopfzeilen für mobile Websites formatieren. Ein großer Teil des Publikums kann Ihre Website unterwegs anzeigen. Verflachen Sie Ihre UX über verschiedene Gadgets hinweg.

6. Formulare automatisch mit Benutzerdaten ausfüllen

Das wildeste Konzept des B2B-Marketings ist, dass Marketingspezialisten oft mit mehr Bürokratie reagieren, wenn jemand mehr Geld für Ihr Produkt bezahlen möchte (dh einen High-Tier- oder Enterprise-Plan kaufen möchte): eine Flut von Fragen erforderte Meetings und viele E-Mails.

Wenn Sie beispielsweise sagen „Ich möchte diese Software kaufen, hier ist meine Kreditkarte, ich bezahle alles“, erhalten Sie diese Antwort. „Okay, großartig, können Sie dieses Formular mit 20 Feldern mit Informationen ausfüllen, die wir bereits über Sie kennen, eine Demo vereinbaren, eine Stunde lang mit einem qualifizierten Vertreter sprechen, dann werden wir vom Unternehmen entscheiden, ob Sie gut passen.“

Sehen Sie sich die Website von Mention an. Auf ihrer Homepage gibt es eine Seite, die Sie nach Ihrer E-Mail fragt, um den Anmeldevorgang zu starten.

Mention identifiziert diese Anmeldung ausdrücklich als Gelegenheit, ihre Besucher durch eine intelligente Identifizierung und Validierung von Daten zu begeistern. Sobald Sie Ihre E-Mail auf der ersten Seite einfügen, treffen sie auf eine Datenbank, um demografische oder firmografische Daten über Sie abzurufen.

Auf der nächsten Seite füllt Mention dann automatisch das Formular mit Informationen aus, die sie über Sie abgerufen haben. Im Screenshot unten sehen Sie, dass sie Ihren Vor- und Nachnamen aus Ihrer bereitgestellten E-Mail ziehen und Ihre E-Mail vom ersten Schritt an übernehmen. Es schafft ein besseres Erlebnis für den Verbraucher und dient als Bauchkontrolle für die Daten eines Unternehmens.

Website-Personalisierungs-Engine

Verschiedene Wege zum gleichen Ziel der Generierung und Pflege von MQLs zu beschreiten, ist ein vielschichtiger Prozess. Personalisierung erfordert die Verbindung der Punkte zwischen Ihrer Marke und potenziellen Verbrauchern durch Segmentierung, Zuordnung und Analyse ihrer persönlichen Ereignisse, Aktionen und Verhaltensdaten in Echtzeit.

Die Aufnahme dieser Daten aus mehreren Quellen kann mit einer Personalisierungs-Engine zentralisiert werden, die dabei hilft, leistungsstarke, kontextbezogene Erfahrungen für Verbraucher zu schaffen.

Verdienen Sie sich diesen zusätzlichen Kredit

Kunden sind insgesamt zufriedener, wenn sie bekommen, was sie wollen. Sie sehen Ihre Marke höher und bleiben folglich ein Leben lang.

Personalisierung kann für Marken ein beängstigendes Thema sein. Es kann zeitintensiv, schwer zu verwalten und technisch komplex erscheinen. Und obwohl dies früher der Fall war, ist es kein Problem mehr.

Es gibt Unmengen von Strategien, die Marken heute umsetzen können, um ansprechendere Websites zu erstellen, und wir hoffen, dass die hier genannten ausreichen, um die Kreativität für Sie zum Fließen zu bringen.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre E-Mail-Konversionen drastisch steigern können, indem Sie eine erfolgreiche E-Mail-Strategie entwickeln.