웹사이트 개인화 101: 방문자가 가치 있다고 느끼게 만드는 방법

브랜드 청중에게 약간의 TLC를 제공하십시오.

스시를 처음 맛보기 위해 일식 레스토랑에 있다고 상상해 보십시오. 들어서자 전혀 다른 광경이 눈에 들어온다. 당신은 선과 같은 평온함을 상상했지만 직원과 고객의 소동에 시달렸습니다.

1초도 더 낭비하지 않고 달려나갑니다.

그 장소는 단순히 당신을 반갑지 않게 느끼게 만들었습니다. 마찬가지로 고객이 브랜드 웹사이트에서 좋지 않은 사용자 경험을 접하게 되면 이탈하고 다시는 돌아오지 않을 것입니다. 그들의 관심을 유지하는 것은 웹사이트 개인화입니다.

오늘날 브랜드는 개인화 엔진의 힘을 사용하여 소비자 데이터를 분류하고 구매 의도에 공감하는 맞춤형 경험을 생성합니다. 아이디어는 구매자가 필요한 플롯을 잃지 않고 올바른 솔루션에 대한 방법을 찾도록 돕는 것입니다.

웹사이트 개인화를 위해 코딩 닌자가 되어야 하는지 궁금할 수 있습니다. 알아 보자!

방문자에게 획일적인 페이지를 표시하는 대신 사용 가능한 자사(자신의 데이터) 및 타사 데이터(신뢰할 수 있는 소스에서 보강)를 사용하여 페이지의 관련성, 반응성, 통찰력을 높일 수 있습니다. 모든 방문 방문자에게.

웹사이트 개인화는 사용자가 보는 것뿐만 아니라 페이지 레이아웃, 추가 콘텐츠 자료 등의 누적 변화입니다. 전반적인 가치 제안 전략 및 트래픽 목표의 성공에 웹사이트 개인화가 미치는 영향은 엄청나고 측정 가능합니다.

웹사이트 개인화의 중요한 요소

잘 구조화된 웹사이트에 대해 이야기할 때 우리는 웹사이트의 여러 빌딩 블록의 조화로운 관계를 언급합니다. 본질적으로 정보를 제공하는 정적인 랜딩 페이지를 디자인하든 애플리케이션을 홍보하는 멀티미디어 제품 페이지를 디자인하든 다음 개념을 고려해야 합니다.

• 그래픽 디자인: 대화형 이미지, 인포그래픽, 페이지 레이아웃, 차트 또는 기타 종류의 디자인 요소를 통해 메시지를 맥락화하고 인지 부하를 줄이며 사용자 경험을 최적화할 수 있습니다.
• 콘텐츠 생성: 웹사이트 콘텐츠는 동적이고 간결하며 들어오는 방문자와 관련이 있어야 합니다. 전문 용어 콘텐츠는 때때로 상대적인 트래픽 증가를 제공할 수 있지만 장기적으로 브랜드의 의심스러운 이미지를 생성합니다.
• 클릭 유도문안: 클릭 유도문안은 방문자가 판매 퍼널에서 추가 작업을 수행하도록 유도합니다. 웹사이트에서 직접적인 유기적 매출 성장을 가져올 수 있는 골든 리드 생성 및 전환 도구입니다.
• SEO: SEO는 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 고성능 도메인에 대한 제품의 경쟁력, 품질 및 전문성을 벤치마킹합니다.

웹사이트 개인화의 예

인터넷이 등장한 이후로 브랜드는 좋은 온라인 평판을 얻기 위해 경쟁해 왔습니다. 투쟁은 기본 HTML 웹사이트를 갖는 것에서부터 JSON, React.JS, XML 및 PHP 언어를 코드에 추가하여 반응형 웹사이트를 만드는 것까지 시작되었습니다.

또한 이제 소비자를 가장 가까운 오프라인 매장으로 안내하는 위치 정보, 제품 유형 및 가격을 사용합니다. 디지털 기술, 네트워킹 및 소셜 미디어의 무수한 발명으로 브랜드는 소비자에게 한 걸음 더 다가갔습니다.

다음은 귀하의 웹사이트 방문을 유도하는 웹사이트 개인화의 몇 가지 예입니다.

• Amazon: Amazon은 사용자의 의도를 추적하고 이를 사용하여 특정 제품 랜딩 페이지를 생성합니다. 홈페이지에서 바로 방문자의 전체 여정을 분석하여 구체적인 판매 행동을 유도합니다.
  
• Bombfell : Bombfell은 이메일 마케팅 설문조사를 실시하여 선호하는 스타일과 스타일이 유형, 크기, 예산에 따라 어떻게 다른지 이해합니다.
  
• 스티치 수정: Bombfell과 유사하게 Stich Fix는 임의 샘플링을 기반으로 제안을 비교하고 이메일 및 웹사이트 스타일북을 생성합니다.
  
• Netflix: Netflix는 현재 시청한 동영상을 추적하여 동일한 엔터테인먼트 장르에 속하는 영화, 팟캐스트 및 비디오를 제안합니다.
• Spotify: Spotify는 사용자가 좋아하거나 자주 재생하거나 가끔 재생하는 오디오를 기반으로 콘텐츠를 맞춤화합니다. 또한 Netflix와 마찬가지로 사용자 지정 재생 목록을 생성합니다.

웹사이트 개인화 전략 만들기

언뜻 보기에 웹사이트 개인화는 접근하기 어려운 주제처럼 보일 수 있습니다. 원하는 대로 사용할 수 있는 실험, 잠재고객 세그먼트 및 데이터 포인트가 너무 많습니다. 또한 대부분의 개인화 사례에는 일정 수준의 기술 지식이 필요합니다. 걱정하지 마세요!

거의 모든 사이트에서 배포할 수 있는 빠르고 쉬운 5가지 개인화 인스턴스를 찾았습니다. 우리는 그것들이 무엇인지, 작동하는 기술의 훌륭한 예, 그리고 귀하의 사이트에서 이러한 변경 사항을 실행하는 데 도움이 되는 몇 가지 소프트웨어 도구를 안내할 것입니다.

1. 구매자 페르소나로 콘텐츠 개인화

고유한 구매자 페르소나를 가진 각 고유 방문자에 대해 페이지의 콘텐츠를 조정하기 시작하십시오. 예를 들어 보겠습니다. Proof 홈페이지에서 방문자의 산업에 대한 정보가 없을 때 다음과 같은 일반적인 제목을 표시합니다.

그러나 당사 사이트에서 방문자의 과거 행동이나 반응을 통해 방문자의 산업, 직업 또는 기타 세부 정보(이 경우 해당 산업은 전자상거래)를 식별할 수 있는 경우 필요에 맞게 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다.

구매자 의도 분석은 A/B 테스트를 통해 Unbounce 또는 Engagebay와 같은 웹사이트에서 방문자 정보를 가져와 수행됩니다.

디지털 마케팅 대행사인 Drift도 똑같은 프로토콜을 따릅니다. 리마케팅 광고 버킷에 있고 해당 사이트를 클릭하면 "모든 것은 대화에서 시작됩니다."라고 설명하는 방문 페이지가 표시됩니다.

그러나 영업 부서에서 Drift에 대한 온라인 광고를 본다면 Drift를 영업 및 수익 팀의 "비밀 무기"라고 선언하는 이 페이지로 이동하게 됩니다.

2. 콘텐츠 추천

가장 간단하게 콘텐츠 추천은 어떤 방식으로든 이미 웹사이트에 참여한 방문자에게 관련 콘텐츠를 제안하는 시스템입니다. 기존 콘텐츠와 함께 추가 콘텐츠를 제안하는 네이티브 광고의 한 형태입니다.

옵트인 푸시 알림, 상단 스트립 또는 "추천 읽기" 또는 "사용자도 관심 있음"이라는 제목의 콘텐츠 위젯 형식으로 콘텐츠 권장 사항을 볼 수 있습니다. 그것은 방문자를 놓칠까봐 두려워하고 계속해서 읽도록 강요합니다.

다음은 스마트 콘텐츠를 사용하여 방문자의 여정을 개인화하는 Salesforce 블로그에서 실행 중인 이 전술의 예입니다.

출처: 세일즈포스

인기 있는 건강 블로그가 있는 전자 상거래 사이트인 Pique는 방문자의 이익을 위해 개인화된 eBook을 추천하기 위해 한 단계 더 나아갑니다.

출처: 피케

결과? 독자는 더 관련성 높은 콘텐츠를 보게 되고 사이트는 방문자가 더 오래 머무는 것을 보게 됩니다. 윈윈!

3. 구매 주기에 따라 CTA 변경

방문자가 귀하의 사이트를 방문하면 의미 있는 CTA를 만들 수 있는 기회가 있습니다. 대부분의 인기 있는 콘텐츠 관리 시스템은 데이터 프로그램의 정교함에 관계없이 최소한 누군가가 첫 번째 방문자인지, 재방문자인지, 리드인지 또는 고객인지에 관한 데이터를 수집합니다. 해당 데이터를 기반으로 CTA가 사용자 지정됩니다.

그리고 많은 기업들이 그보다 훨씬 더 정교한 리드 스코어링 방법을 사용합니다. 기본 수준에서 대부분의 사이트는 다음 시나리오에 대해 네 가지 버전의 CTA를 만들 수 있습니다.

작동하는 예를 살펴보겠습니다.

이것의 훌륭한 예는 Gusto의 홈페이지입니다. 사이트를 처음 방문하면 아래 페이지가 표시됩니다. CTA 헤더에는 "급여, 복리후생 등을 위한 한 곳"이라고 되어 있습니다.

하지만 당신이 고객이라면 Gusto는 그것을 알고 있습니다. 이 방문자 세그먼트가 보는 동일한 홈페이지는 다음과 같습니다.

처음 방문자와 고객은 동일한 URL을 보게 되지만 경험은 각 그룹에 훨씬 더 관련성이 높습니다.

4. 이동 경로 탐색

이동 경로는 사용자가 웹 사이트의 현재 페이지에 도달하기 위해 통과하는 작은 텍스트 경로입니다. 사용자는 유입경로 상단(ToFU) 페이지에서 유입경로 중간(MoFU), 일반적으로 지불 창인 유입경로 하단(BoFu) 페이지로 이동할 수 있습니다. 이동 경로는 방문자가 사물을 추적하지 못하게 하는 웹사이트 개인화의 기술적 SEO 측면입니다.

Google은 빵 부스러기를 좋아합니다. XML 사이트맵 외에 사람이 이해할 수 있도록 웹사이트를 체계화하고 구조화한 방법을 크롤러에게 알려줍니다.

5. 헤더 서식

웹사이트의 HTML 헤더는 간결하고 내림차순으로 정렬되어야 합니다. 예를 들어, 웹사이트의 주요 제목에 "수동 프로세스를 자동화하는 사실상의 CRM"이라고 표시되어 있으면 제품에 너무 많이 반영되지 않습니다. 이 헤더를 H1으로 사용하는 대신 "거래를 더 빨리 성사시키기 위한 사실상의 영업 CRM"으로 용도를 변경할 수 있습니다. 이 문구는 방문자에게 판매 주기에서 귀하의 제품이 적용되는 정확한 위치를 알려줍니다.

헤더를 디자인하는 동안 따라야 할 몇 가지 팁:

• H1 또는 메인 헤더: 웹사이트의 첫 번째 헤더는 제품에 대한 새로운 비전을 만드는 주요 대화 내용이어야 합니다.
• 헤더 계층 구조 : 헤더의 하위 주제로 나눌 때 헤더의 리드를 따르십시오. H1에서 H2로, H2에서 H3으로 전환하는 식입니다.
• 부드러운 색상 및 글꼴: 눈을 즐겁게 하는 부드러운 색상을 사용하십시오. 머리글에 가장 선호되는 글꼴은 Serif 또는 Sans-Serif입니다.
• 기본 CTA: 제품의 주요 가치 제안으로 머리글을 보완하십시오. CTA는 사용자에게 즉각적인 관심을 등록하라는 메시지를 표시해야 합니다.
• 모바일 최적화: 모바일 웹사이트용 헤더 형식을 지정해야 합니다. 많은 청중이 이동 중에도 귀하의 웹사이트를 볼 수 있습니다. 다양한 가젯에서 UX를 평면화하십시오.

6. 사용자 데이터로 양식 자동 채우기

B2B 마케팅의 가장 거친 개념은 누군가가 귀하의 제품에 대해 더 많은 돈을 지불하기를 원할 때(예: 고급 또는 엔터프라이즈 플랜 구매) 마케터는 종종 더 많은 관료주의로 응답한다는 것입니다.

예를 들어 "이 소프트웨어를 사고 싶습니다. 여기 내 신용 카드가 있습니다. 무엇이든 지불하겠습니다."라고 말하면 이러한 응답을 받게 됩니다. "알겠습니다. 귀하에 대해 이미 알고 있는 20개의 정보 필드로 이 양식을 작성하고, 데모 일정을 잡고, 자격을 갖춘 담당자와 한 시간 동안 대화하면 회사에서 귀하가 적합한지 결정합니다."

Mention의 사이트를 고려하십시오. 홈페이지에는 가입 절차를 시작하기 위해 이메일을 요청하는 페이지가 있습니다.

Mention은 데이터를 현명하게 식별하고 검증하여 방문자를 기쁘게 할 수 있는 기회로 이 가입을 예리하게 식별합니다. 첫 페이지에 이메일을 삽입하자마자 데이터베이스에 접속하여 인구 통계 또는 기업 통계 데이터를 가져옵니다.

그런 다음 다음 페이지에서 Mention은 귀하에 대해 가져온 정보로 양식을 자동으로 채웁니다. 아래 스크린샷에서 제공된 이메일에서 이름과 성을 가져오고 첫 번째 단계에서 이메일을 전달하는 것을 볼 수 있습니다. 소비자에게 더 나은 경험을 제공하고 회사 데이터에 대한 직감 검사 역할을 합니다.

웹사이트 개인화 엔진

MQL을 생성하고 육성하는 동일한 목적지로 가는 다른 길을 택하는 것은 다면적인 프로세스입니다. 개인화를 위해서는 개인 이벤트, 행동 및 행동 데이터의 실시간 세분화, 할당 및 분석을 통해 브랜드와 잠재 소비자 사이의 점을 연결해야 합니다.

여러 소스에서 이 데이터를 수집하면 소비자를 위한 강력하고 상황에 맞는 경험을 생성하는 데 도움이 되는 개인화 엔진을 사용하여 중앙 집중화할 수 있습니다.

추가 크레딧을 받으세요

일반적으로 고객은 원하는 것을 얻을 때 더 행복합니다. 그들은 당신의 브랜드를 더 높게 보고, 결과적으로 평생 남습니다.

개인화는 브랜드에게 두려운 주제가 될 수 있습니다. 시간이 많이 걸리고 관리하기 어렵고 기술적으로 복잡해 보일 수 있습니다. 예전에는 그랬지만 더 이상 문제가 되지 않습니다.

브랜드가 더 매력적인 사이트를 구축하기 위해 오늘 실행할 수 있는 수많은 전략이 있으며 여기에 있는 전략이 귀하를 위해 창의적인 주스를 흐르게 하는 데 충분하기를 바랍니다.

성공적인 이메일 전략을 구축하여 이메일 전환율을 크게 높일 수 있는 방법을 알아보세요.