Sosyal Satış: Yeni Başlayanlar İçin Nihai Bir Kılavuz [2019]

Sosyal satış, sosyal medya ağlarının hedef kitle ile etkileşime geçmek, potansiyel müşteri yaratmak ve dönüşüm sağlamak için kullanıldığı bir pazarlama ve reklam tekniğidir.

Yakından bakarsanız satış her zaman sosyal bir aktivite olmuştur.

Teknolojinin sürece dahil edilmesiyle daha da karmaşık hale geldi. Eskiden satıcılar, müşterilerinin güvenini kazanarak ve onlara değer sunarak onları cezbederdi.

Aynı uygulama günümüzde bile devam etmektedir, tek fark potansiyel müşterileri çekme ve onlarla ilişki kurma şeklinin zaman içinde değişmiş olmasıdır.

Bu değişim bilgisayarların, mobil cihazların ve sosyal sitelerin dünyamıza girmesiyle birlikte gelmiştir. Eskiden satış, çarşıda tuğla-harç dükkânıyla yapılırdı.

Şimdi, dijital alanda bir dijital mağaza kurarak ve sosyal satış yoluyla web'de etkileşim kurarak yapılıyor.

Sosyal Satışı Tanımlamak

Sosyal satış temelde satıştır. Ancak bu süreçte, bir markanın satıcısı önce potansiyel müşterilerle bir ilişki kurmaya çalışır.

Resim Kaynağı: UNSW Blogu

Bu, onlarla doğrudan etkileşime girerek ve sorularını Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter ve diğerleri gibi sosyal medya siteleri aracılığıyla yanıtlayarak yapılır. Bu süreçte, satıcılar, gerçekten bir satın alma yapmaya hazır olana kadar ilginç içerik sunmaya ve potansiyel müşterilerle etkileşime geçmeye çalışacaklardır.

Sosyal satış hızlı bir süreç değildir. Bununla birlikte, yeni beklentiler bulma ve nihayetinde bir satışa yol açabilecek yeni iş ilişkileri kurma yeteneği sunar.

Sosyal Satış Ne Değildir?

Birçok insan sosyal satış terimiyle karşılaşmış olabilir, ancak kavramı hakkında tam olarak net değiller.

Size daha iyi bir fikir vermek için sosyal satışın ne olmadığını anlatalım. Yeni başlayanlar için, sosyal satış ve sosyal medya pazarlaması aynı bileşikte olsa da. Sosyal satış ve sosyal medya pazarlaması aynı şey değildir.

Ana Fark Nedir?

Amaç, sosyal satış ve sosyal medya pazarlaması arasındaki temel farktır.

Sosyal medya pazarlaması, daha fazla beğeni ve takipçi artırmak amacıyla yapılabilirken, sosyal satış, nihai olarak satış yapmak veya gelir elde etmek amacıyla yapılır.

Yine, sosyal satış da sosyal medya reklamcılığından farklıdır.

Sosyal Satışın Önemi

Sosyal satış, daha fazla insanın zamanlarının çoğunu giderek daha fazla sosyal medya sitelerinde geçirmesi nedeniyle önemlidir.

Bu, modern zamanda soğuk arama gibi eski uygulamaları gereksiz kılıyor.

Dijitalin erişim alanı çok geniş olduğundan ve dünyanın neredeyse her köşesini başarıyla bağladığı için; işletmeler dijital ortamda satış sürecinin sunduğu fırsatları hızla fark ettiler.

Görüntü Kaynağı: On kat

Sosyal satışın önemi aşağıdaki verilerle anlaşılabilir:

• Sosyal satış uygulayan markaların %78'i rekabette emsallerinden çok daha ileride.
• B2B markalarının %39'u, sosyal satışın iletişim ve hesap araştırmalarına harcadıkları zamanı önemli ölçüde azalttığını düşünüyor.

Yine geleneksel satış yöntemlerinden farklı olarak, sosyal satış aşağıdaki noktaları kolaylıkla gerçekleştirebilir:

• Bir müşteri adayı oluşturun ve besleyin.
• Soğuk arama ihtiyacını ortadan kaldırın.
• Beklentilerin ihtiyaç ve isteklerini anlamaya yardımcı olun.
• Hedef pazarla derin anlamlı ilişkiler kurun.
• Soğuk ve müdahaleci olabilecek diğer satış yöntemlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırır.

'Satış Durumu'ndan bir rapora göre, satış uzmanları, eski satış yöntemlerini takip etmek yerine potansiyel müşterilerle bağlantı kurma odaklarını giderek daha fazla sosyal medya sitelerine kaydırıyor.

Bu gerçekler, sosyal satışın işletmeler için karlı bir çaba olduğunu ve zamanla herhangi bir işletme için gelir yaratmanın açıklanamaz bir parçası haline geleceğini göstermek için yeterlidir.

Sosyal Satış Yoluyla Üretken İlişkiler Kurmak

Bugün satış uzmanları, beklentileri hakkında birçok bilgi ile donanmış durumda.

Sosyal medyanın varlığından önce bu mümkün değildi. Bir satış elemanının yapabileceği tek şey, potansiyel müşterilerin neye ihtiyacı olduğunu tahmin etmek ve işe yarayacağını umarak onlara zayıf bir satış konuşması yapmaktı.

Bununla birlikte, sosyal medya ile artık satış profesyonelleri sosyal dinleme sürecine katılabilirler (beklentilerinin sosyal ağ sitelerinde ne söylediğini ve ne yaptığını gözlemleyerek). Sosyal dinleme, satış konuşması yapan en önemli iki silahı sağlayabilir.

Bunlardan biri ' içgörü ' diğeri ise ' empati '.

Bu ikisinin birleşimi ile bir satış elemanı, satış konuşmasının müşterilerinin zihninde önemli bir etki bırakacağından emin olabilir.

Sosyal medya, satış temsilcisinin potansiyel müşterileri kolayca tanımasına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterinin ağını keşfetmelerini de sağlayabilir. Sosyal medya sitelerinin sağladığı tüm gerçek zamanlı bilgilerle, satış profesyonellerinin insanların gerçekten neyle ilgilendiğini gözlemlemesi kolaylaşıyor.

Satış temsilcisi, potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek ve çevrimiçi etkinliklerini gözlemlemek için bu ilgi unsurlarını birleştirerek, insanların gerçek sorunlarını çözmeye odaklanabilir. Bu, artık sadece ürünleri zorlamaktan ibaret olmayan eski yaklaşımlarını değiştiriyor.

Şimdi daha çok insanların istediklerini vermekle ilgili olabilir. Bu sayede satış profesyonelleri müşterileriyle gerçek ilişkiler kurabilmektedir.

Sosyal Satışta Rakipleriniz Nerede?

Rakiplerinizi ve faaliyetlerini izlemenin önemli olduğunu söylememize gerek yok.

Sen bunu zaten biliyorsun! Ancak, rakipleri gözlemleme planınızda gözden kaçırdığınız şey, muhtemelen sosyal araçların kullanımıdır.

Sosyal satış sürecini gerçekleştirmenizi kolaylaştıran sosyal araçların, rekabetinizi izleme konusunda da oldukça faydalı olabileceği ortaya çıktı.

Nasıl yaparsın? - Basit!

Belirli şartlar ortaya çıktığında sizi bilgilendirmesi talimatını verdikten sonra, rakiplerinize ilişkin en son bilgileri size sağlayabilecek 'Google Alerts' gibi bir sürü sosyal araç bulabilirsiniz.

Bu terimler, bazı ürün adı, marka adı veya hatta rakip markayla ilişkili belirli kişilerin adları olabilir. Sosyal araçları kullanmanın yanı sıra, rekabetinizi izlemek için atabileceğiniz diğer adımlar, sosyal gruplara katılmak ve rakip markanın kilit isimlerini takip etmektir.

Bu şekilde, neyin peşinde oldukları ve bir sonraki hamlelerinin ne olacağı hakkında bir fikir edinebilirsiniz. Rakiplerinizin ne yapmayı planladığını bildiğinizde, buna göre kendi planlarınızı yapabilir ve hamlelerine karşı koyabilirsiniz.

Kim bilir!

Rakiplerinize göz kulak olarak, kendi markanızın gelişmesine yardımcı olacak yeni fikirler edinmeye bile başlayabilirsiniz.

Markanızın Sosyal Satış Yolculuğunu Başlatmak

Sosyal satış, ilişkiler kurmakla ilgilidir, ancak bir amaç ile - Hedef, olası satışlar oluşturmak ve nihayetinde satışları artırmaktır.

Burada, sosyal satış yolculuğunuzda size yardımcı olacak ipuçlarının bir listesini derledik.

• Doğru Sosyal Medya Platformunu Seçin

Sosyal satış söz konusu olduğunda, doğru sosyal medya platformunu seçmek başarının anahtarıdır. Dışarıda çok sayıda sosyal medya sitesi olduğu göz önüne alındığında, baştan çıkarmak ve hepsinde sosyal satış sürecini başlatmak kolaydır.

Ancak, bu yanlış bir strateji olduğunu kanıtlayacak ve fazla yatırım getirisi elde etmeden zamanınızı boşa harcamanıza neden olabilir. Peki doğru süreç nedir?

Sizin için doğru sosyal medya platformuna karar verirken yapmanız gereken ilk şey, hedef pazarınızın kim olduğunu belirlemektir. Daha spesifik olarak, yaş ve meslek gibi demografik özelliklere odaklanın.

Örneğin, gençlerle veya genç yetişkinlerle ilişkiler kurmak istiyorsanız, sosyal medya siteleri tercihiniz Instagram ve Facebook olmalıdır.

• Takip Edilecek Şirketlerin Listesini Oluşturun

Hemen hemen herkesin çalışmak istediği bir rüya şirketi vardır. Sosyal medyanın gücü ile artık sadece bir rüya olmak zorunda değil.

Öncelikle, çalışmak istediğiniz tüm şirketlerin bir listesini oluşturmalısınız. Ardından fark edilmek için tweetlerini veya gönderilerini paylaşmak ve yorum yapmak isteyebilirsiniz. Bir ödül aldıkları ve diğerleri gibi büyük haberleri takip ederek bir sonraki hamlelerini tahmin edebilirsiniz.

Şimdi, bazı ürün veya hizmetler aradıklarını görürseniz, hemen araya girebilir ve onlara çalışmanızın bir demosunu sunmayı teklif edebilirsiniz.

• Bazı Önemli Twitter Kullanıcılarını Takip Edin

Bazı önemli Twitter kullanıcılarını takip etmek sizin için faydalı olabilir. Bunu 'Followerwonk' gibi bazı araçlardan yararlanarak yapabilirsiniz.

'Followerwonk' gibi araçlar, sosyal sitelerde çok sayıda insanı takip etme görevinizi kolaylaştırabilir. Tek yapmanız gereken 'pazarlama', 'satış' ve 'CRM' gibi bazı anahtar kelimeleri veya terimleri beslemek ve araç ilgili profillerin bir listesini çıkaracaktır.

'Followerwonk', insanlara istek göndermek için profilleri tek tek ziyaret etme ihtiyacını ortadan kaldırarak zamandan daha fazla tasarruf sağlayabilir. Ayrıca, en alakalı profilleri sıralamak için listeyi de çıkarabilirsiniz.

• Potansiyel Müşteriler Katıldıklarında LinkedIn'de Haberdar Olun

LinkedIn'in 'Kayıtlı Arama Özelliği'nden yararlanarak, potansiyel müşterilerinizin kriterlerine uyan bazı ideal profiller bulabilirsiniz.

Bu özellik, ideal potansiyel müşterinizle eşleşen bir profil LinkedIn'e katıldığında da sizi bilgilendirebilir.

Potansiyel müşteri profillerini sıralamak için kullanabileceğiniz bazı terimler 'sanayi' ve 'iş unvanı'dır. 'Sektör' ve 'iş unvanı' gibi bu alanlara yazdığınızda, ilk önce LinkedIn'de halihazırda bağlantıda olduğunuz kişiler görüntülenebilir.

Önce bu listeyi kaldırmanız ve arama sorgunuzla eşleşen ancak LinkedIn'de bağlantınız olmayan kişileri gösteren listenin ikinci seviyesini kontrol etmeyi seçmeniz gerekecek.

• İlgili LinkedIn Gruplarının Bir Parçası Olun

Sosyal satışa başlamanın bir başka harika yolu da LinkedIn gruplarına katılmaktır.

Bu gruplara katılmak, belirli alanlara ait olan veya bir şeye ilgi duyan insanlarla etkileşime geçmenizi sağlar. İnsanların bir şey satın almak için gruplara katılmadığını unutmayın, bu yüzden onlara satış konuşması yapmayın.

Bunun yerine, fikirlerinizi ve bilginizi gruptaki potansiyel müşterilerle paylaşmayı hedefleyin. 600 milyon kullanıcı ve 1,8 milyon grupla LinkedIn, sosyal satışa başlamak için verimli bir ülkedir.

• Twitter'da Mevcut Müşterileri Takip Edin

Twitter size listeler oluşturma olanağı sağlar. Bu, mevcut müşterilerinizi takip etmek için ideal bir yol sağlar. Tweetlerini beğenebilir, hatta istediğiniz zaman yorum yapabilirsiniz. Sadece eylemlerinizin anlamlı olması gerektiğini ve ürkütücü görünmemeniz gerektiğini unutmayın. Onlara bir 'Beğen' vererek veya tweetlerine yorum yaparak onların radarında olduğunuzdan emin olabilirsiniz.

• Potansiyel Müşterilerin Twitter Listesini Oluşturun

Twitter listeleri, potansiyel müşterilerin belirlenmesi ve izlenmesinde de yardımcı olabilir. Ancak bu listeyi herkese açık hale getirmeyin.

Rakiplerinizin bu listeyi ele geçirmesini istemezsiniz. Burada dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta da, konuşmayı ilk onlar başlatana kadar potansiyel müşterilerle etkileşime girmemektir.

Onlarla yalnızca bir şey ararken etkileşime geçebilir ve aramalarında onlara gerçekten yardımcı olabilirsiniz.

Sosyal Satış Araçları

Sosyal satış, yeni başlayanlar için bunaltıcı görünebilir, ancak bize güvenin, kolaydır.

Size daha fazla güven vermek için, çoğu küçük işletmenin potansiyel müşterilerini sosyal satış yaparak bulduğunu söyleyelim.

Sosyal satışı sizin için bir pasta yürüyüşü yapmak için yola çıktık ve kullanıldığında sosyal medyadaki etkinliklerinizde daha üretken olmanıza yardımcı olacak en etkili sosyal satış araçlarını derledik.

Bir güzel haber daha; bu araçların çoğu aslında ya ücretsiz ya da ürettikleri sonuçlara göre çok ucuz.

Lafı fazla uzatmadan, kullanmanız gereken en iyi 9 sosyal satış aracıyla sizi tanıştıralım.

1. MağazaYa

StoreYa, bir web sitesi aracılığıyla faaliyet gösteren işletmeler içindir. Bununla demek istediğimiz, iş, bir web sitesi aracılığıyla müşterilere ürün veya hizmet satmayı içerir. Ayrıca, sosyal satış için Facebook'a odaklanmak istiyorsanız veya sosyal medya etkinliklerinizin çoğu Facebook'taysa, StoreYa aracı sizin için oldukça faydalı olacaktır.

Bu araç, bilgilerinizi çevrimiçi mağazanızdan Facebook'a aktarmanıza izin vermenin yanı sıra size bir dizi başka özellik de sunar.

StoreYa ayda 9,99 $ fiyat etiketi ile geliyor. Ayrıca araç Shopify, Magento, Prestashop, Paypal, Etsy ve diğerleri gibi e-ticaret platformlarıyla çalışabilir. 30 e-ticaret sitesi ile kullanılabilir.

2. çevik

Küçük işletmeler için en iyi sosyal satış araçlarından biri 'Çevik'. Küçük işletmelerin ihtiyaç duyduğu hemen hemen tüm özelliklere sahip eksiksiz bir sosyal satış aracı olarak düşünülebilir.

Ayda 25$'a mal olan 'Nimble', büyük şirketler tarafından kullanılan diğer pahalı araçlarla aynı seviyede olan en iyi araçlardan biridir. 'Nimble'ın sunduğu özelliklerden bazıları, pazarlama otomasyonu, raporlar oluşturma, anlaşma boru hatları, kişiler ve takvim ile senkronizasyon ve e-posta entegrasyonunu içerir.

3. Hoot Süiti

Çoğu insan Hootsuite'in farkındadır. Çok popüler bir sosyal medya yönetim aracıdır. Şimdi asıl soru bu sosyal medya yönetim aracından neden bu listede bahsettiğimiz. Çünkü bir sosyal medya yönetim aracı olmasına rağmen sosyal satış amacıyla da kullanılabilir.

Denemek isterseniz, ücretsiz sürümü seçebilir veya aylık yaklaşık 35 ABD Doları tutarındaki ücretli sürümün 30 günlük deneme süresini seçebilirsiniz.

4. Tampon

Sosyal satış aracınız olarak Buffer'ı seçerek, içeriğinizi en kolay şekilde planlayabilir ve programlayabilirsiniz. Farklı sosyal medya kanallarındaki içerik paylaşımlarınızı otomatikleştirme konusunda da oldukça etkilidir.

Buffer ile size en uygun ücretli ve ücretsiz planları kolayca bulabilirsiniz. Web'deki erişiminizi en üst düzeye çıkarmak, Buffer kullanılarak etkili bir şekilde yapılabilir. Ayrıca, sosyal medya pazarlama kampanyalarınızın performansını ölçmenize izin verecek sosyal medya analiz özelliklerini de sunar.

Ayrıca ilginç ve ilgi çekici sosyal medya içeriğini dönüşüm odaklı bir şekilde planlamak ve yayınlamak için ekibinizle işbirliği yapabilirsiniz.

5. LinkedIn Satış Gezgini

Sosyal satış sizin için LinkedIn ile eş anlamlıysa, LinkedIn Sales Navigator sizin için mutlaka denenmesi gereken bir sosyal satış aracıdır. Facebook veya diğer popüler sosyal medya platformlarından farklı olarak, LinkedIn söz konusu olduğunda çok fazla sosyal satış aracı seçeneği yoktur.

Böyle bir durumda, yerel LinkedIn Satış Navigatörü en iyi seçeneğinizdir. Ayda yaklaşık 79,99 $ maliyeti. Pahalıdır, ancak bu miktar size bir müşteri bile getirebilirse, maliyet kendiliğinden ödenecektir.

6. TakipçiWonk

Twitter, sosyal satış yapmak için tercih ettiğiniz sosyal medya olduğunda, 'FollowerWonk' sizin için olmazsa olmaz bir araçtır.

Tüm küçük işletmelerin bir Twitter hesabı yoktur, ancak markanızı tanıtmak için Twitter'ı kullanmayı tercih ederseniz, 'FollowerWonk' kimi takip edeceğiniz konusundaki ikileminizi çözebilir ve ayrıca kendi takipçilerinizi yönetme görevinde size yardımcı olacaktır.

Twitonomy, bazı Twitter hesapları hakkında bilgi toplama isteğiniz varsa deneyebileceğiniz başka bir araçtır.

7. ZoomInfo Erişimi

Reachout, ZoomInfo'nun bir Chrome uzantısıdır. Harika bir sosyal satış aracıdır. Potansiyel müşterinin LinkedIn profillerini ziyaret ettiğinizde, ZoomInfo'nun B2B veritabanındaki kişilerin e-posta adreslerini ve telefon numaralarını doğrudan gösterir.

Reachout, potansiyel müşteri aramanızı kolaylaştırır. B2B verilerinin mevcut iş akışı ile entegrasyonu bu araç ile yapılabilmektedir. Ayrıca, bu eklenti, potansiyel müşterinin ilgili verilerini LinkedIn'den satış ekibine aktarabilir ve tek bir tıklama ile onlarla iletişim kurmalarına veya potansiyel müşterilere e-posta göndermelerine olanak tanır.

8. Ulaşılabilir

Mevcut kişisel ağınızdan yeni potansiyel müşteriler belirlemek istediğinizde, Ulaşılabilir, kullanmanız gereken araçtır. Araç, tüm kişilerinizi içe aktararak ve ardından sizinle yeni potansiyel müşteriler arasında mevcut bağlantıları aramak için bunları analiz ederek çalışır.

Bu araçla, yeni potansiyel müşteriler aramak için satış ekibinizin ağlarını bile analiz edebilirsiniz. Bu, yeni bağlantılar keşfetmek için harika bir araçtır. Ulaşılabilir, CRM'inizle birlikte çalışır ve onlarla ne kadar iyi bağlantı kurduğunuza bağlı olarak kişilerinizi ve olası satışları sıralar.

9. IFTTT

Bu kadar çok sosyal medya platformu varken, satış ekibinin görevlerini hepsinde yerine getirmesi zorlaşıyor. IFTTT, farklı sosyal medya platformlarında sosyal satış gönderme ve yapma görevini çok daha kolay hale getirir.

Belirli bir platformda (Örneğin Twitter) paylaşılan bir içeriği, diğer platformlarda (LinkedIn gibi) yayınlanmaya uygun başka bir forma dönüştürebilir. IFTTT adı, 'Eğer buysa, o zaman bu' anlamına gelir. Sosyal satışın tekrarlayan ve sıkıcı kısmı IFTTT ile çözülebilir.

Çözüm

Bu nedenle, henüz sosyal satışa yenik düşmediyseniz, bunu bugün bizzat yapmanızın tam zamanı. İyi ilişkiler kurun ve ağınızı genişletin.

Sosyal satışı çevrimiçi pazarlama stratejinize ustaca dahil ederek, potansiyel müşterilerinizle sosyal kanallarda doğrudan etkileşim kurabilecek ve onları sadık müşterilere dönüştürebileceksiniz.

Sizin için en güçlü müşteri adayı yaratma tekniklerinden biri olacak ve umarız bu yazı, olası satışları, dönüşümleri ve satışları artırmak için sosyal satışı ustalıkla kullanmanıza yardımcı olur.

Sosyal medya satış konseptleri ve bunu sosyal medya kampanyalarınıza nasıl entegre edeceğiniz konusunda hala herhangi bir şüpheniz varsa, aşağıdaki yorumlarda bize sormaktan çekinmeyin.