Sprzedaż społecznościowa: ostateczny przewodnik dla początkujących [2019]

Sprzedaż społecznościowa to technika marketingowa i reklamowa, w której sieci mediów społecznościowych są wykorzystywane do interakcji z odbiorcami docelowymi, generowania potencjalnych klientów i zapewniania konwersji.

Jeśli przyjrzysz się uważnie, sprzedaż zawsze była działalnością społeczną.

Właśnie stało się bardziej wyrafinowane dzięki włączeniu technologii do tego procesu. Od dawnych czasów sprzedawcy zachęcali swoich klientów, zdobywając ich zaufanie i oferując im wartość.

Ta sama praktyka jest nawet kontynuowana do dziś, jedyną różnicą jest to, że z biegiem czasu zmieniał się sposób pozyskiwania i budowania relacji z potencjalnymi klientami.

Ta zmiana została spowodowana wejściem do naszego świata komputerów, urządzeń mobilnych i serwisów społecznościowych. Wcześniej sprzedaż odbywała się za pośrednictwem sklepu murarskiego na rynku.

Teraz odbywa się to poprzez budowanie sklepu cyfrowego w przestrzeni cyfrowej i interakcję w sieci poprzez sprzedaż społecznościową.

Definiowanie sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa to w zasadzie sprzedaż. Jednak w tym procesie sprzedawca marki najpierw stara się zbudować relację z potencjalnymi klientami.

Źródło obrazu: Blog UNSW

Odbywa się to poprzez bezpośrednią interakcję z nimi i odpowiadanie na ich pytania za pośrednictwem serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter i inne. W tym procesie sprzedawcy będą starali się oferować ciekawe treści i angażować potencjalnych klientów, dopóki nie będą faktycznie gotowi do zakupu.

Sprzedaż społecznościowa nie jest procesem szybkim. Daje jednak możliwość znalezienia nowych perspektyw i budowania nowych relacji biznesowych, które mogą ostatecznie doprowadzić do sprzedaży.

Czym sprzedaż społecznościowa nie jest?

Wiele osób mogło spotkać się z pojęciem sprzedaży społecznościowej, ale nie są do końca jasne co do jego koncepcji.

Aby dać Ci lepszy pomysł, pozwól nam powiedzieć, czym sprzedaż społecznościowa nie jest. Na początek, chociaż sprzedaż społecznościowa i marketing w mediach społecznościowych są w tym samym związku. Sprzedaż społecznościowa i marketing w mediach społecznościowych to nie to samo.

Jaka jest główna różnica?

Celem jest główna różnica między sprzedażą społecznościową a marketingiem w mediach społecznościowych.

Podczas gdy marketing w mediach społecznościowych może być wykonywany w celu zwiększenia liczby polubień i obserwujących, sprzedaż w mediach społecznościowych ma na celu ostateczny cel sprzedaży lub generowania przychodów.

Znowu sprzedaż społecznościowa różni się również od reklamy w mediach społecznościowych.

Znaczenie sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa jest ważna tylko z tego powodu, że coraz więcej osób spędza większość czasu w serwisach społecznościowych.

To sprawia, że ​​w dzisiejszych czasach starsze praktyki, takie jak zimne telefony, są zbędne.

Ponieważ zasięg cyfryzacji jest ogromny i z powodzeniem połączył prawie każdy zakątek świata; firmy szybko zdały sobie sprawę z możliwości, jakie stwarzał proces sprzedaży w przestrzeni cyfrowej.

Źródło obrazu: Dziesięciokrotny

Znaczenie sprzedaży społecznościowej można zrozumieć dzięki następującym danym:

• 78% marek, które praktykują sprzedaż społecznościową, znacznie wyprzedza konkurencję niż ich rówieśnicy.
• 39% marek B2B uważa, że ​​sprzedaż społecznościowa drastycznie skróciła ich czas poświęcony na kontakt i badanie konta.

Ponownie, w przeciwieństwie do tradycyjnych metod sprzedaży, sprzedaż społecznościowa może z łatwością osiągnąć następujące punkty:

• Generuj i pielęgnuj lead.
• Pozbądź się potrzeby dzwonienia na zimno.
• Pomóż zrozumieć potrzeby i pragnienia perspektyw.
• Buduj głębokie, znaczące relacje z rynkiem docelowym.
• Unika potrzeby stosowania innych metod sprzedaży, które mogą być zimne i nachalne.

Według raportu „Stan sprzedaży” specjaliści ds. sprzedaży coraz częściej przenoszą swój punkt ciężkości na łączenie się z potencjalnymi klientami na portale społecznościowe, zamiast podążać za starymi metodami sprzedaży.

Już te fakty wystarczą, aby wskazać, że sprzedaż społecznościowa jest opłacalnym przedsięwzięciem dla firm i z czasem przerodzi się w niewytłumaczalną część generowania przychodów dla każdego biznesu.

Budowanie produktywnych relacji poprzez sprzedaż społecznościową

Dziś handlowcy są uzbrojeni w wiele informacji o swoich perspektywach.

Nie było to możliwe w przeszłości przed istnieniem mediów społecznościowych. Jedyne, co mógł zrobić sprzedawca, to odgadnąć, czego potrzebują potencjalni klienci i dostarczyć im słabą reklamę w nadziei, że to zadziała.

Jednak dzięki mediom społecznościowym specjaliści ds. sprzedaży mogą teraz zaangażować się w proces social listeningu (obserwowania, co mówią i robią ich potencjalni klienci w serwisach społecznościowych). Social listening może dostarczyć dwóch najważniejszych broni, które sprawiają, że promocja sprzedaży działa.

Jednym z nich jest „ wgląd ”, a drugim „ empatia ”.

Dzięki połączeniu tych dwóch, sprzedawca może być pewien, że jego reklama wywrze wyraźny wpływ na umysły jego klientów.

Media społecznościowe mogą nie tylko pozwolić przedstawicielowi handlowemu na łatwe rozpoznanie potencjalnych klientów, ale mogą również umożliwić im odkrycie sieci potencjalnego klienta. Dzięki wszystkim informacjom w czasie rzeczywistym dostarczanym przez serwisy społecznościowe, handlowcom łatwiej jest obserwować, czym ludzie są naprawdę zainteresowani.

Włączając te elementy zainteresowania w angażowanie potencjalnych klientów, a także obserwowanie ich aktywności online, przedstawiciel handlowy może skupić się na rozwiązywaniu rzeczywistych problemów ludzi. To zmienia ich wcześniejsze podejście, polegające na tym, że nie chodzi już tylko o promowanie produktów.

Teraz może bardziej chodzić o dawanie tego, czego ludzie chcą. W ten sposób handlowcy są w stanie nawiązać prawdziwe relacje ze swoimi klientami.

Gdzie są Twoi konkurenci dzięki sprzedaży społecznościowej

Nie musimy Ci mówić, że monitorowanie konkurencji i ich działań jest ważne.

Już to wiesz! Jednak rzeczą, której możesz przegapić w swoim planie obserwowania konkurencji, jest prawdopodobnie użycie narzędzi społecznościowych.

Okazuje się, że narzędzia społecznościowe, które ułatwiają prowadzenie procesu sprzedaży społecznościowej, mogą również okazać się bardzo przydatne, jeśli chodzi o monitorowanie konkurencji.

Jak możesz to robić? - To proste!

Możesz znaleźć wiele narzędzi społecznościowych, takich jak „Alerty Google”, które mogą dostarczyć Ci najnowsze informacje o konkurencji po tym, jak polecisz jej powiadamiać Cię za każdym razem, gdy pojawią się określone warunki.

Terminami tymi mogą być niektóre nazwy produktów, nazwy marek, a nawet imiona i nazwiska niektórych osób powiązanych z marką konkurenta. Oprócz korzystania z narzędzi społecznościowych, inne kroki, które możesz podjąć, aby monitorować swoją konkurencję, to dołączanie do grup społecznościowych i obserwowanie kluczowych osób marki konkurencyjnej.

W ten sposób możesz zorientować się, co zamierzają i jaki będzie ich następny ruch. Kiedy wiesz, co planują zrobić twoi konkurenci, możesz odpowiednio zaplanować własne plany i przeciwdziałać ich posunięciom.

Kto wie!

Obserwując konkurencję, możesz nawet zacząć otrzymywać świeże pomysły, które pomogą Twojej marce w rozwoju.

Rozpoczęcie społecznej sprzedaży Twojej marki

Sprzedaż społecznościowa polega na budowaniu relacji, ale ma cel – Celem jest generowanie leadów i ostatecznie zwiększenie sprzedaży.

Tutaj przygotowaliśmy listę wskazówek, które pomogą Ci w Twojej podróży do sprzedaży społecznościowej.

• Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych

Wybór odpowiedniej platformy mediów społecznościowych jest kluczem do sukcesu, jeśli chodzi o sprzedaż społecznościową. Biorąc pod uwagę, że istnieje wiele serwisów społecznościowych, łatwo jest ulec pokusie i rozpocząć proces sprzedaży społecznościowej na wszystkich z nich.

Jednak okaże się to błędną strategią i może prowadzić do marnowania czasu bez uzyskania dużego zwrotu z inwestycji. Więc jaki jest właściwy proces?

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, decydując się na odpowiednią platformę mediów społecznościowych, jest określenie, kto jest Twoim rynkiem docelowym. W szczególności skoncentruj się na aspektach demograficznych, takich jak wiek i zawód.

Na przykład, jeśli chcesz budować relacje z nastolatkami lub młodymi dorosłymi, Instagram i Facebook powinny być Twoim wyborem w serwisach społecznościowych.

• Wymyśl listę firm do naśladowania

Prawie każdy ma wymarzoną firmę, z którą chce współpracować. Dzięki potędze mediów społecznościowych nie musi to już być tylko marzeniem.

Najpierw powinieneś stworzyć listę wszystkich firm, z którymi chcesz współpracować. Następnie, aby zostać zauważonym, możesz udostępniać i komentować ich tweety lub posty. Obserwując ich ważne wiadomości, takie jak otrzymanie nagrody i inne, możesz odgadnąć ich następny ruch.

Teraz, jeśli zobaczysz, że szukają produktów lub usług, możesz od razu zainteresować się nimi i zaoferować im prezentację swojej pracy.

• Śledź niektórych kluczowych użytkowników Twittera

Śledzenie niektórych kluczowych użytkowników Twittera może okazać się dla Ciebie korzystne. Możesz to zrobić, korzystając z niektórych narzędzi, takich jak „Followerwonk”.

Narzędzia takie jak „Followerwonk” mogą ułatwić Ci zadanie obserwowania ogromnej liczby osób w serwisach społecznościowych. Wystarczy podać kilka słów kluczowych lub terminów, takich jak „marketing”, „sprzedaż” i „CRM”, a narzędzie wyświetli listę odpowiednich profili.

„Followerwonk” może jeszcze bardziej zaoszczędzić Twój czas, eliminując potrzebę indywidualnego odwiedzania profili w celu wysyłania próśb o ludzi. Ponadto możesz również wyjąć listę, aby uporządkować najbardziej odpowiednie profile.

• Otrzymuj powiadomienia na LinkedIn, gdy potencjalni klienci dołączą

Korzystając z funkcji „Zapisane wyszukiwanie” LinkedIn, możesz znaleźć idealne profile, które pasują do kryteriów Twoich potencjalnych klientów.

Ta funkcja może również powiadomić Cię, gdy profil pasujący do idealnego potencjalnego klienta dołączy do LinkedIn.

Niektóre z terminów, których możesz użyć, aby ustawić profile potencjalnych klientów, to „branża” i „stanowisko pracy”. Kiedy wpiszesz te pola, takie jak „branża” i „stanowisko pracy”, możesz najpierw wyświetlić osoby, z którymi jesteś już połączony na LinkedIn.

Najpierw musisz usunąć tę listę i wybrać drugi poziom listy, który pokazuje osoby pasujące do Twojego zapytania, ale z którymi nie jesteś połączony na LinkedIn.

• Bądź częścią odpowiednich grup LinkedIn

Innym świetnym sposobem na rozpoczęcie sprzedaży społecznościowej jest dołączenie do grup LinkedIn.

Dołączenie do tych grup umożliwia interakcję z osobami należącymi do określonych dziedzin lub zainteresowanymi czymś. Pamiętaj tylko, że ludzie nie dołączają do grup, aby coś kupić, więc nie podawaj im oferty sprzedaży.

Zamiast tego postaraj się podzielić swoimi pomysłami i wiedzą z potencjalnymi klientami w grupie. Z 600 milionami użytkowników i 1,8 miliona grup, LinkedIn jest żyzną ziemią do rozpoczęcia sprzedaży społecznościowej.

• Miej oko na obecnych klientów na Twitterze

Twitter umożliwia tworzenie list. To idealny sposób na śledzenie obecnych klientów. Możesz polubić ich tweety, a nawet komentować, kiedy chcesz. Pamiętaj tylko, że twoje działania powinny mieć sens i nie powinieneś sprawiać wrażenia przerażającego. Dając im „Lubię to” lub komentując ich tweety, możesz być pewien, że będziesz na ich radarze.

• Utwórz listę potencjalnych klientów na Twitterze

Listy na Twitterze mogą być również pomocne w identyfikowaniu i monitorowaniu potencjalnych klientów. Nie udostępniaj jednak tej listy publicznie.

Nie chcesz, aby twoi konkurenci dostali się do tej listy. Inną kwestią, na którą należy zwrócić uwagę, jest nie wchodzenie w interakcję z potencjalnymi klientami, dopóki nie zainicjują oni rozmowy jako pierwsi.

Możesz wchodzić z nimi w interakcję tylko wtedy, gdy czegoś szukają i naprawdę możesz im pomóc w ich poszukiwaniach.

Narzędzia do sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa może wydawać się przytłaczająca dla zupełnie początkującego, ale uwierz nam, to łatwe.

Aby Cię jeszcze bardziej uspokoić, powiemy Ci, że większość małych firm znajduje swoich potencjalnych klientów poprzez praktykę sprzedaży społecznościowej.

Aby sprzedaż społecznościowa była dla Ciebie tortem, stworzyliśmy zestaw najskuteczniejszych narzędzi do sprzedaży społecznościowej, które, gdy zostaną wykorzystane, pomogą Ci zwiększyć produktywność w swoich działaniach w mediach społecznościowych.

Kolejna dobra wiadomość; większość z tych narzędzi jest w rzeczywistości albo bezpłatna, albo bardzo tania w porównaniu z wynikami, jakie dają.

Bez zbędnych ceregieli zapoznajmy się z 9 najlepszymi narzędziami do sprzedaży społecznościowej, z których musisz korzystać.

1. SklepYa

StoreYa jest dla tych firm, które działają za pośrednictwem strony internetowej. Rozumiemy przez to, że działalność polega na sprzedaży produktów lub usług klientom za pośrednictwem strony internetowej. Co więcej, jeśli chcesz skoncentrować się na Facebooku w celu sprzedaży społecznościowej lub większość swoich działań w mediach społecznościowych odbywa się na Facebooku, narzędzie StoreYa będzie dla Ciebie bardzo korzystne.

To narzędzie oprócz umożliwienia importowania informacji ze sklepu internetowego do Facebooka oferuje również szereg innych funkcji.

StoreYa ma cenę 9,99 USD miesięcznie. Co więcej, narzędzie może współpracować z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento, Prestashop, Paypal, Etsy i innymi. Może być używany z 30 witrynami e-commerce.

2. Zwinny

Jednym z najlepszych narzędzi do sprzedaży społecznościowej dla małych firm jest „Zwinny”. Można go traktować jako kompletne narzędzie do sprzedaży społecznościowej, które ma prawie wszystkie funkcje wymagane przez małe firmy.

Kosztujący 25 dolarów miesięcznie „Nimble” jest jednym z najlepszych narzędzi, które dorównują innym drogim narzędziom używanym przez duże przedsiębiorstwa. Niektóre funkcje oferowane przez Nimble obejmują automatyzację marketingu, generowanie raportów, lejki transakcji, synchronizację z kontaktami i kalendarzem oraz integrację poczty e-mail.

3. Kombinezon

Większość ludzi zna Hootsuite. Jest to bardzo popularne narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi. Teraz pytanie brzmi, dlaczego wymieniamy to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi na tej liście. Dzieje się tak, ponieważ pomimo tego, że jest narzędziem do zarządzania mediami społecznościowymi, może być również używany do celów sprzedaży społecznościowej.

Jeśli chcesz to wypróbować, możesz wybrać darmową wersję lub wybrać 30-dniowy okres próbny wersji płatnej, który kosztuje około 35 USD miesięcznie.

4. Bufor

Decydując się na Buffer jako narzędzie do sprzedaży społecznościowej, będziesz mógł planować i planować swoje treści z największą łatwością. Jest również dość skuteczny w automatyzacji udostępniania treści w różnych kanałach mediów społecznościowych.

Dzięki Buffer możesz łatwo znaleźć najlepiej dopasowane płatne i bezpłatne plany. Maksymalizację zasięgu w sieci można skutecznie osiągnąć za pomocą Buffera. Oferuje również funkcje analizy mediów społecznościowych, które pozwolą Ci ocenić skuteczność kampanii marketingowych w mediach społecznościowych.

Możesz także współpracować ze swoim zespołem, aby planować i publikować interesujące i angażujące treści w mediach społecznościowych w sposób oparty na konwersji.

5. Nawigator sprzedaży LinkedIn

Jeśli sprzedaż społecznościowa jest dla Ciebie synonimem LinkedIn, LinkedIn Sales Navigator to narzędzie, które musisz wypróbować. W przeciwieństwie do Facebooka lub innych popularnych platform mediów społecznościowych, nie ma tam wielu opcji narzędzi do sprzedaży społecznościowej, jeśli chodzi o LinkedIn.

W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem jest lokalny LinkedIn Sales Navigator. Kosztuje około 79,99 USD miesięcznie. Jest drogo, ale jeśli taka kwota może sprowadzić nawet jednego klienta, koszt pokryje się sam.

6. ObserwatorWonk

Kiedy Twitter jest Twoim wyborem w mediach społecznościowych do prowadzenia sprzedaży społecznościowej, „FollowerWonk” jest dla Ciebie niezbędnym narzędziem.

Nie wszystkie małe firmy mają konto na Twitterze, ale jeśli wolisz używać Twittera do promowania swojej marki, „FollowerWonk” może rozwiązać Twój dylemat, kogo śledzić, a także pomoże Ci w zarządzaniu własnymi obserwatorami.

Twitonomy to kolejne narzędzie do wypróbowania, jeśli chcesz zebrać informacje o niektórych kontach na Twitterze.

7. Zasięg ZoomInfo

Reachout to rozszerzenie ZoomInfo do Chrome. To świetne narzędzie do sprzedaży społecznościowej. Bezpośrednio pokazuje adresy e-mail i numery telefonów osób z bazy B2B ZoomInfo, gdy odwiedzasz profile LinkedIn potencjalnego klienta.

Reachout upraszcza wyszukiwanie potencjalnych klientów. Narzędzie to umożliwia integrację danych B2B z istniejącym przepływem pracy. Co więcej, ta wtyczka może eksportować odpowiednie dane potencjalnego klienta z LinkedIn do zespołu sprzedaży, umożliwiając im skontaktowanie się z nim lub wysłanie e-maila potencjalnego klienta za pomocą jednego kliknięcia.

8. Osiągalny

Jeśli chcesz zidentyfikować nowych potencjalnych klientów z istniejącej sieci osobistej, Reachable jest narzędziem, którego powinieneś użyć. Narzędzie działa, importując wszystkie Twoje kontakty, a następnie analizując je w celu wyszukania połączeń między Tobą a nowymi potencjalnymi klientami.

Za pomocą tego narzędzia możesz nawet analizować sieci swojego zespołu sprzedaży w poszukiwaniu nowych perspektyw. To wspaniałe narzędzie do odkrywania nowych połączeń. Reachable współpracuje z Twoim CRM i klasyfikuje Twoje kontakty oraz leady na podstawie tego, jak dobrze jesteś z nimi połączony.

9. IFTTT

Przy tak wielu platformach społecznościowych trudno jest zespołowi sprzedaży wykonywać swoje zadania na wszystkich z nich. IFTTT znacznie ułatwia publikowanie i prowadzenie sprzedaży społecznościowej na różnych platformach społecznościowych.

Może konwertować treść udostępnioną na określonej platformie (na przykład Twitter) w inną formę, która nadaje się do opublikowania na innych platformach (takich jak LinkedIn). Nazwa IFTTT oznacza „Jeśli to, to tamto”. Powtarzalną i nudną część sprzedaży społecznościowej może rozwiązać IFTTT.

Wniosek

Dlatego jeśli jeszcze nie uległeś sprzedaży społecznościowej, najwyższy czas, abyś zrobił to już dziś. Buduj dobre relacje i rozszerzaj swoją sieć.

Dzięki umiejętnemu włączeniu sprzedaży społecznościowej do swojej strategii marketingowej online, będziesz mógł bezpośrednio wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami w kanałach społecznościowych i przekształcać ich w lojalnych klientów.

Będzie to dla Ciebie jedna z najpotężniejszych technik generowania leadów i mamy nadzieję, że ten post pomoże Ci umiejętnie wykorzystywać sprzedaż społecznościową do zwiększania liczby potencjalnych klientów, konwersji i sprzedaży.

Jeśli nadal masz wątpliwości co do koncepcji sprzedaży w mediach społecznościowych i jak zintegrować je z kampaniami w mediach społecznościowych, możesz zapytać nas w komentarzach poniżej.