2019'da Akıllıca Bir Sosyal Medya Yöneticisi Nasıl Seçilir

Sosyal medya yöneticisi, kurumsal blokta yeni bir iş rolüdür.

Bazıları bu iş rolünün ne olduğunu varsayarken, diğerleri bir sosyal medya yöneticisinin ne yaptığından tamamen habersizdir.

Sosyal medya yöneticisinin rolünün ne anlama geldiği konusunda size bir fikir vermek için, önce sizi ne olmadığı konusunda aydınlatmaya karar verdik.

Birincisi, genç bir adamın sosyal paylaşım sitelerinde biraz eğleneceği bir iş değil. İkincisi, bu, farklı sosyal medya platformlarında rastgele şeyler yayınlamakla ilgili değil ve son olarak, kesinlikle Facebook ve Twitter beslemelerinde rahatça gezinmek değil.

Bir sosyal medya yöneticisinden sosyal medya sitelerine yakınlık çoğunlukla beklenirken, birinin sorumluluklarına uygun olmasını garanti eden tek özellik bu değildir.

10 yıl öncesine bakarsanız, bir sosyal medya yöneticisinin gönderisini arayan bir İlan bulamazsınız. Bunun nedeni, piyasada oldukça yeni bir iş rolü olması ve iş tanımının da zamanla sürekli olarak değişmesidir.

Bu nedenle, birisi gelecekte bu rolün nereye gittiğini bilmek isterse?

Buna en uygun cevap - Sadece zaman söyleyebilir!

Sosyal Medya Yöneticisi kimdir?

Bugün bir işletme artık sosyal medya yöneticisi rolünü hafife almayı göze alamaz.

İşi kastediyorsanız, istenen geliri elde etmek için sosyal medya kanallarınızı çalıştırmanız gerekir. Bir sosyal medya yöneticisi, çevrimiçi bir markanın sesidir. Çeşitli sosyal medya kanallarında bir şirketi temsil eder.

Görevleri içerik oluşturma, çevrimiçi insanlarla etkileşim kurma ve çevrimiçi kampanyalar yürütmeyi içerebilir, ancak yalnızca bunlarla sınırlı değildir. Görev tanımları, hedef belirleme, planlama, SEO ve olası satış oluşturma gibi sorumlulukları içerecek şekilde yukarıda belirtilen rollerin ötesine geçebilir.

Bir sosyal medya yöneticisine atıfta bulunmak için bazen birbirinin yerine kullanılan diğer iş unvanlarından bazıları şunlardır:

• Topluluk yöneticisi
• İçerik Pazarlama Müdürü
• Dijital Pazarlama Müdürü
• Müşteri Deneyimi Yöneticisi

Evet, sosyal medya yöneticisi işlerinin eğlenceli olduğunu varsaymakta haklısınız! Ancak, sadece eğlenceli değil. Aynı zamanda çok büyük bir sıkı çalışma gerektirir. Bir sosyal medya yöneticisi, belirli bir günde tabağında çok şey olabilir.

Bir şirketin çevrimiçi marka bilinirliğini artırmaktan bir sosyal medya yöneticisinin sorumlu olduğunu kısaca söylemek haksızlık olur.

Evet! Tabii ki bunu yapıyorlar, ancak burada bahsedilen 'marka farkındalığı' terimi, diğer markalarla işbirliği yapmak, farklı yaratıcı departmanlarla iletişim kurmak ve içerik stratejileri oluşturmak gibi çok sayıda önemli iş rolüne bölünebilir.

Sosyal Medya Yöneticisi Nasıl İşe Alınır?

Şirketler artık sosyal medyanın güçlü etkisini fark ettiğinden, sosyal medya yöneticisi işi rolü için doğru adayı işe almak için sürekli arayış içindedirler.

Bir sosyal medya yöneticisini işe alırken aranacak özellikler ve beceriler, markanızın gereksinimlerine ve kişiliğine bağlı olarak değişir. Tamamen yeni bir pozisyon olarak, birçok şirket, bir sosyal medya yöneticisini işe almak söz konusu olduğunda, çeşitli yönler hakkında kafa karıştırıyor.

Bazen bir şirketin sosyal medya yöneticisi pozisyonu için işe alırken alması gereken en yaygın ve akıllara durgunluk veren karar, adaylarda belirli dereceler, deneyim mi yoksa sadece basit basit 'yetenek' mi aramaları gerektiğidir?

Adaylarda ne arayacağınız konusunda tamamen kafanız karıştıysa ve sosyal medya yöneticisi rolünü doldurmak için o mükemmel adayı arıyorsanız, aşağıdakiler işe alım sürecinde oldukça yardımcı olacaktır.

1) Hedefleriniz hakkında netlik sağlayın

Sosyal medya pazarlaması bunaltıcı olabilir, bu nedenle hedeflerinizin ne olduğunu net bir şekilde anlamaya hazır olun. Kendilerini tamamen şaşkın bulan çoğu kuruluş, çoğunlukla amaçlarının ne olduğu konusunda net olmayan kişilerdir. Hedefleriniz aşağıdakilerden birini veya birkaçını içerebilir:

• Daha fazla hayran veya daha fazla takipçi edinmek.
• Facebook reklamları ile yolunu bilen birine ihtiyacınız var.
• Müşterilerin sosyal medyadaki tüm sorularını ele almak.
• Daha yaratıcı içerik elde etmek.
• Veya belki de hedefiniz yukarıdaki tüm noktaları içeriyor.

Hedefleriniz ne olursa olsun, en başından bunları netleştirmek, sosyal medya siteleri olan okyanusta yolunuzu bulmanıza yardımcı olacaktır. Şimdi, hedefler bir organizasyondan diğerine değişir. Bunun nedeni muhtemelen her organizasyonun kendi kişiliğine ve kendi ihtiyaçlarına sahip olmasıdır.

Yine, sosyal medya yöneticisi rolü ve bunun için gerekli becerilerle ilgili kafa karışıklığınızı gidermek için, iş sitelerindeki diğer şirketlerin bazı iş ilanlarını gözden geçirmek isteyebilirsiniz. Diğerlerinin sosyal medya yöneticilerinde ne aradıklarına ve adayların şirketleri için hangi hedeflere ulaşmalarını beklediklerine baktığınızda, hedeflerinize ekleyecek ek fikirler edinebilirsiniz.

2) Beklentilerinizi İletin

Doğru adayları çekme sürecinde beklentilerinizi aktarmaya hazır olun. Bir kişiyi gemiye almanın ve ona sosyal ağlarınızı yönetmesini söylemenin işe yarayacağını düşünmeyin.

Kesin bir misyona sahip olmadan ve aynı şeyi yeni işe alınan kişiye iletmeden, büyük sosyal medya planlarınızın hiçbir yere varmayacağına güvenebilirsiniz. Beklentilerinizi ifade etmek, doğrudan iş tanımının yayınlanmasından başlayabilir.

Rol hakkında yeterli ayrıntıya sahip net bir iş tanımı, adaylara neye bulaştıklarını önceden bildirir.

Bu, doğru zihniyete sahip adayları cezbederken, tasarıya uymayan diğerlerini başvurmaktan caydırır.

3) İnsanların Becerilerini Arayın

Sosyal medyadaki birçok aktivite otomatik pilot modunda yapılabilmektedir. Ancak, konu müşteri hizmetlerine ve müşteri sorgularının ele alınmasına gelince durum aynı değildir. Bu görevler için, bir kişinin bazı insan becerilerine sahip olması gerekir. Müşteriler sorularına cevaplar, sorunlarına çözümler ve gerçek zamanlı hızlı hizmet aldığında, marka için başarıyı büyüleyebilir.

4) Markanızın Sesini Anlayabilirler mi?

Sosyal medya yöneticisi pozisyonu için bir kişiyi işe alırken, kişinin markanın sesini gerçekten anlayıp anlamadığını kontrol edin. Markanızın neyle ilgili olduğunu ve kişiliğini iletin.

Markanızın sesini en başından itibaren iletmek, sadece doğru adayı seçmenizi sağlamakla kalmayacak, aynı zamanda o kişinin şirketin tarzıyla aynı çizgide olmasını sağlayacaktır.

5) Sorumlu Olacakları Sosyal Platform Sayısı

İşletmeniz yalnızca bir sosyal medya platformuna odaklanmış olabilir veya birden fazla platformda yer alabilir. Bu ön koşula göre doğru adayı seçmelisiniz.

Bir kişinin Facebook gibi bir sosyal medyanın ustası olabileceğini, ancak bir diğerinde eksik olabileceğini bilin, deyin Instagram. Şimdi, şirketinizin tüm sosyal medya hesaplarını yönetebilecek bir kişiye ihtiyacınız varsa, bunu yapabilecek bir kişiyi işe almalısınız.

6) Yaratıcı Kontrol

Baştan net olmanız gereken bir diğer nokta da yaratıcı kontroldür. Bir marka olarak, sosyal medyada nelerin paylaşılması ve iletilmesi gerektiği konusunda birkaç fikriniz olabilir, ancak sosyal medya yöneticisine kendi fikirlerini gerçekleştirmesi için biraz yer vermenin de önemli olduğunu unutmayın.

Ayrıca, kişinin yeni önerilerde bulunma veya söylediklerinizi kesinlikle takip etme yeteneğine sahip olması şartına sahip olabilirsiniz. Gereksinimleriniz ne olursa olsun, en iyi sonuçların çoğunlukla markanın ve sosyal medya yöneticisinin fikirleri arasında bir denge sağlandığında elde edilebileceğini unutmayın.

İşe Alırken Aranacak Sosyal Medya Yöneticisi Becerileri

1) İşbirliğine Açık

Diğer pazarlama rolleri gibi, dijital pazarlama rolleri de bireyin sağlam iletişim becerilerine sahip olmasını gerektirir.

Bu, hayati sosyal medya yöneticisi becerilerinden biridir çünkü sosyal medya yöneticisi kampanyadaki her gelişmeden sürekli haberdar olmalı ve işleri halletmek için inisiyatif almalıdır.

Genellikle sosyal medyayı içeren görevlerde, bir organizasyonun farklı departmanları veya ekipleri yer alır. Böyle bir senaryoda, iyi iletişim kurma ve takım halinde çalışma yeteneği, adayda bulunması gereken olmazsa olmaz bir özelliktir.

Görüntü Kaynağı: Jeff Bullas

2) Analitik Bilgisi

Şirketlerin dijital pazarlama uygulamalarına başvurmasının en önemli nedenlerinden biri ölçülebilir olmalarıdır. Sosyal medya yöneticisi pozisyonu için işe aldığınız kişi, temel analitik bilgisine sahip olmalıdır.

Bu, şirketin sosyal medya çabalarındaki yatırım getirisini anlamasını sağlayacaktır. Ayrıca, üçüncü taraf platformlar hakkında bilgisi olan bir kişinin işe alınması da şirket için faydalı olacaktır.

Günümüzde sosyal medya pazarlamasının çoğu, sosyal medya araçlarının kullanılmasını gerektirmektedir. İş için seçilen adayın yukarıda belirtilen hususlarda zaten bilgi sahibi olması, şirketin yeni üyeyi işe almak için harcadığı zamanı azaltır.

3) Sosyal Ağlardaki Faaliyetleri

Bir kişi sosyal medya yöneticisi olma konusunda ciddiyse, oldukça aktif olmalı veya en azından sosyal medya alanına tamamen aşina olmalıdır. Farklı sosyal medya sitelerinin nasıl çalıştığı hakkında çok az bilgisi olan veya hiç bilgisi olmayan bir kişi kesinlikle iyi bir ihtimal değildir.

4) Grafik ve Video Tasarımı

Grafik ve video tasarımı, sahip olunması gereken önemli bir sosyal medya yöneticisi becerisidir. Günümüzde insanlar sosyal medya akışlarındaki metinleri okumak yerine daha fazla resim ve video izlemek istiyor.

Araştırma raporları, videoların ve resimlerin daha fazla etkileşim aldığını göstermiştir. Dikkat sürelerinin azalması ve beklentilerin artmasıyla birlikte, giderek daha fazla insan uzun yazıları okumak yerine ilginç videoları izlemeyi tercih ediyor.

Bu nedenle, markanızın hikayesini görseller ve videolar aracılığıyla anlatmak için sosyal medya yöneticinizin tasarım becerilerinde çok iyi olması gerekir.

5) Metin Yazarlığı

Dijital pazarlamanın tüm alanları, harika bir metin yazarlığı yeteneği gerektirir. Bu nedenle metin yazarlığı, doğru adayı ararken aranması gereken temel bir beceri haline gelir.

Tweet paylaşımından Facebook gönderilerine kadar, her türlü marka iletişiminde iyi bir etkileşim sağlamayı garanti eden bir şey, büyüleyici hikayeler hazırlamaktır.

6) Bütçe Hazırlama

Sosyal medya yöneticisi, bütçe yapmak için kesinlikle tam finansal bilgiye ihtiyaç duymaz. Ancak, farklı sosyal medya görevleri için nasıl para tahsis edileceğini bilmelidir.

Sosyal medya yönetimi, birçok görevi için para gerektirir. Örneğin ücretli reklamlar, farklı sosyal medya araçlarının kullanımı, eğitim amaçlı kurslara kayıt olmak, grafik tasarlamak için parasal kaynak gerekebilir.

Sosyal medya yöneticisinin aşina olması gereken bir diğer konu ise Excel'dir. Excel bilgisi hemen hemen tüm mesleklerde işe yarar ve sosyal medya yöneticisi mesleği de bir istisna değildir.

7) Davranış Psikolojisi Bilgisi

Davranışsal psikoloji bilgisinin sosyal medya yöneticisi iş rolü için önemli olduğunu söylediğimizde, adayın psikoloji alanında üst düzey derecelere sahip olması gerektiğini kastetmiyoruz. İnsan doğası hakkında temel bir anlayışa sahip olmak yeterli olacaktır.

İşverenlerin veya bir marka olarak sizin bu durumda araması gereken tek şey, bir adayda insan psikolojisi hakkında daha fazla bilgi edinme isteğidir.

Bir adayın sadece temel psikoloji bilgisine sahip olması ancak öğrenmeye istekli olması yeterlidir. Çok az bir çabayla, hiçbir zaman farklı gönderilerin performans verilerinden faydalı bilgiler çıkarmaya hazır olmayacaktır.

Verilerin ve analizlerin yalnızca bunların iyi performans gösteren gönderiler ve bunların kötü performans gösteren gönderiler olduğunu söyleyen rakamlar üretebileceğini unutmayın.

Rakamların arkasındaki 'neden'i söylemiyorlar. 'Neden'i ortaya çıkarmak veya diğer bir deyişle verilerin arkasındaki nedeni bulmak için insan psikolojisini anlamak gerekir. Bu, kişinin bir gönderinin neden başarılı olduğunu ve izleyicilerin onu neden beğendiğini anlamasına olanak tanır.

Sosyal Medya Yöneticisi İlanı İçin Mülakatta Sorulacak Sorular

1. Sosyal medyadaki iş performansımızı düzenli olarak ölçmek için en önemli iki metriği adlandırın?

Sosyal medyadaki herhangi bir iş performansını ölçmek için en önemli iki metrik, Müşteri Adayları ve Katılımlardır.

Aday Adayları : Burada adaya, sosyal medya platformlarından olası satışlar oluşturma konusunda herhangi bir deneyimi olup olmadığını sorabilirsiniz. Daha önce deneyimleri varsa, oluşturulan müşteri adaylarını nasıl ele aldıklarını açıklamalarını isteyin.

Facebook Reklamları, sosyal medyadan yeni potansiyel müşteriler elde etmek söz konusu olduğunda çok önemli bir araçtır. Onlar hakkında ne kadar bilgiye sahip olduklarını görün.

Belirli bir müşteri adayı oluşturulduktan sonra yanıt süresinde ne aldıklarına tekrar dikkat edin. İnsanların sorgularına ve bilgilerine hızlı yanıt, daha iyi bir dönüşüm şansına sahiptir.

Katılım: Katılım, bir diğer önemli ölçüttür. Bu ölçüm, esas olarak orada yayınlanan içeriğin gerçekten çalışıp çalışmadığını söyleyecektir.

Gönderilerde alınan katılım düzeyine bağlı olarak, sosyal medya yöneticisinin içerikte gerekli değişiklikleri yapması gerekebilir.

2. İşletmenizin odaklanması gereken en iyi sosyal medya kanalları hangileri ve neden?

Birkaç sosyal medya kanalı var. Her kanal kendi pazarlama taktikleriyle birlikte gelir. Burada ayrıca adaydan marka kişiliğinizi ve adını verdiği ilgili sosyal medya sitesinin bu kişiliği nasıl temsil ettiğini açıklamasını isteyebilirsiniz.

Bu soru, şirketiniz, sosyal kolları ve müşterileriniz hakkında yapılan araştırma düzeylerini gösterecektir. Ayrıca bu soru, adayın düşünme sürecinin şirketin ihtiyaçları ile uyumlu olup olmadığını da vurgulayabilir.

3. Sosyal Pazarlama ve Sosyal Müşteri Hizmetleri durumları hakkındaki bilgilerini kontrol edin.

Adayınız doğru kişiyse, sosyal pazarlama ve sosyal müşteri hizmetleri durumları arasındaki farkı anlatabilecektir.

Aralarındaki büyük bir fark, sosyal pazarlamanın satış öncesi zamanı, sosyal müşteri hizmetleri durumlarının ise satış sonrası dönemi işaretlemesidir.

Sosyal Pazarlama Durumu: Burada adayın izleyiciyle nasıl etkileşime geçeceğini bilmesi ve satın alma yolculuğunda nereye düştüğünü bulması gerekiyor. Sosyal medyada satış öncesi dönem veya sosyal pazarlama durumu, insanlarla sohbet etmekle ilgilidir.

Adayın, insanları satın almaya teşvik etmek için konuşmaların gücünü nasıl kullanacağını bildiğini görün.

Sosyal Müşteri Hizmetleri Durumu: Bu dönem tamamen satış sonrası hizmetler ile ilgilidir. Bu, müşteri sorunlarının çözülmesini ve önemli müşteri sorunlarının yönetime iletilmesini içerebilir.

Sabır ve başkalarına yardım etme arzusu, burada adayın bu adımı başarıyla tamamlaması için gereken en önemli iki niteliktir. Mutlu bir müşterinin en büyük savunucunuz olabileceğini unutmayın.

4. Sosyal medyayla ilgili kendi deneyimlerini sorun. Kendi bloglarını çalıştırıp çalıştırmadıklarını veya içerik yazma konusunda deneyimleri olup olmadığını görün.

İçeriğin dijital dünyadaki önemini anlıyorlarsa, bu soruya verdikleri yanıt size bir fikir vermeli. Ayrıca yaratıcılıklarını, düzenliliklerini ve kendi web sitelerindeki etkileşimleri iyileştirme konusundaki deneyimlerini değerlendirmek için bloglarının bağlantısını paylaşmalarını da isteyebilirsiniz.

Ancak, kendi blogları yoksa, Quora ve LinkedIn gibi bazı forumlarda veya platformlarda yazıp yazmadıklarını kontrol etmelerini isteyin. Sosyal açıdan bilgili adayların çoğu, farklı sosyal medya platformlarında yazı yazmakta da aktiftir.

5. Sosyal medyada çalışırken en kötü deneyimlerini ve bununla nasıl başa çıktıklarını hatırlıyorlar mı?

Sosyal medya dünyasında her şey yolunda gitmiyor. Kitleniz içeriğinizi bir kez beğendiyse, yayınlarınızdan birinden nefret etmiş olabilir. Onlara sosyal medyada yaşadıkları en kötü deneyimin ne olduğunu sorun.

Ayrıca burada onlara hangi durumların onlar için bir sosyal medya felaketi veya krizi teşkil edeceğini sormak isteyebilirsiniz. Şirketinizin sosyal medya stratejilerinde bazı boşluklara işaret edip etmediklerini veya sosyal medya performansınızı iyileştirmeniz için bazı önerileri olup olmadığını kontrol edin.

6. Onlara ayda 650 dolar gibi keyfi bir bütçe verin ve bunu sosyal medya pazarlaması ve reklamcılığı için nasıl kullanacaklarını sorun.

Artık sosyal medyada başarılı olmak için ödeme yapmanız gerekiyor. Facebook ve LinkedIn örneğini ele alalım, hedef kitlenize ulaşmak ve marka görünürlüğünü artırmak için Facebook ve LinkedIn Reklamları için ödeme yapmanız gerekir.

Bu gibi durumlarda reklamlar için bir bütçenizin olması size YG'niz hakkında bir fikir verir. Zaman, izleme, insan kaynakları ve eğitim, bütçe tahsisinin gerekli olduğu bazı kategorilerdir.

Adayın bu soruyu cevaplarken bunlara dahil olup olmadığına bakın.

7. Sosyal Medya Yöneticisi olduktan sonra ne gibi hedefleri var?

Şirketin takipçilerini 2 kat artıracak veya 'Beğeni' sayısını 3 kat artıracak sayıları düşürmek kolaydır. Adayın sayı oyununun derinliklerine dalmasına izin vermeden, mevcut müşterilerle etkileşimi nasıl artırmayı planladıklarını ve belirli bir hedef kitleyi nasıl hedeflemeyi teklif ettiklerini sormaya başlayın.

Bir adayın, zaten ilgilenen ve markayla ilişki kuran kişilerin, yeni bir hedef kitleden daha fazla satış yapma şansı sağlayabileceğini anlaması önemlidir.

8. Görünürlüğü artırmak ve nihayetinde potansiyel müşteriler oluşturmak için şirketin hangi sosyal medya stratejilerini benimsemesi gerekir?

Sosyal medya pazarlamasının nihai amacı, olası satışlar oluşturmak ve satışları artırmaktır. Bir marka olarak paranızı sosyal medya reklamlarına pompalarken, bunların istenen yatırım getirisini sağlayıp sağlamadığını da görmeniz gerekir.

Sosyal medya stratejilerini oluştururken hangi sosyal medya platformlarını tercih ettiklerini sorun. Dışarıdaki tüm sosyal ağ kanallarından Facebook en iyi yatırım getirisini sunar. Stratejilere verdikleri yanıtın Facebook Reklamlarında mı yoksa diğerlerinde mi daha fazla vurgu yaptığına bakın.

9. Bir Sosyal Medya Yöneticisi için en önemli görev nedir?

Burada adayın cevabı sosyal satış, hızlı tepki verme ve markanın müşterilerini önemsediğini sosyal medya sitelerinde göstermeyi içermelidir.

Kampanyanın dönüşüm odaklı bir şekilde yürütülmesine yardımcı olan farklı Sosyal Medya Kanalları, Reklamlar ve Analitik türlerinin farkında olmalıdırlar.

Çözüm

Sosyal medya hedefleriniz için en iyi adayı getirmek büyük bir zorluk gibi görünebilir.

Bununla birlikte, beklentilerinizde yukarıda belirtilen nitelikleri aradığınızda, sosyal medya yöneticinizi işe almak daha kolay hale gelir.

Dışarıda yetenekli kişilerden oluşan bir havuz var. Size en uygun olanı elde etmek için seçim sürecinde doğru soruları sormanız yeterlidir.

Peki, bir sosyal medya yöneticisi seçerken bu ipuçları size ne kadar yardımcı oldu?

İşletmelerin sosyal medya yönetimini ele alırken doğru yöneticiyi seçmede önemli bulduğunuz anahtar kriterlerden herhangi birini kaçırdık mı?

Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.