Venda social: um guia definitivo para iniciantes [2019]

A venda social é uma técnica de marketing e publicidade em que as redes sociais são utilizadas para interagir com o público-alvo, gerando leads e garantindo conversões.

Se você olhar de perto, vender sempre foi uma atividade social.

Acabou de se sofisticar com a incorporação de tecnologia no processo. Desde o início, os vendedores costumavam atrair seus clientes ganhando sua confiança e oferecendo-lhes valor.

A mesma prática continua até hoje, a única diferença é que o modo de atrair e construir relacionamentos com clientes em potencial mudou ao longo do tempo.

Essa mudança foi provocada pela entrada de computadores, dispositivos móveis e sites sociais em nosso mundo. As vendas anteriores costumavam ser feitas por meio de uma loja física no mercado.

Agora, isso está sendo feito por meio da construção de uma loja digital no espaço digital e da interação na web por meio de vendas sociais.

Definindo Venda Social

A venda social é basicamente vender. Porém, nesse processo, o vendedor de uma marca primeiro tenta construir um relacionamento com os clientes em potencial.

Fonte da imagem: UNSW Blog

Isso é feito interagindo diretamente com eles e respondendo às suas perguntas por meio de sites de mídia social como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter e outros. Nesse processo, os vendedores vão tentar oferecer conteúdos interessantes e engajar os clientes em potencial, até que eles estejam realmente prontos para fazer a compra.

A venda social não é um processo rápido. No entanto, oferece a capacidade de encontrar novos clientes potenciais e construir novos relacionamentos de negócios que podem, em última instância, levar a uma venda.

O que não é venda social?

Muitas pessoas podem ter se deparado com o termo venda social, mas não estão totalmente claras sobre seu conceito.

Para lhe dar uma ideia melhor, deixe-nos dizer o que a venda social não é. Bom para começar, embora as vendas sociais e o marketing nas redes sociais estejam no mesmo composto. Vendas sociais e marketing de mídia social não são a mesma coisa.

Qual é a principal diferença?

O objetivo é a principal diferença entre a venda social e o marketing nas redes sociais.

Enquanto o marketing de mídia social pode ser feito com o objetivo de aumentar mais curtidas e seguidores, a venda social é feita com o objetivo final de fazer uma venda ou gerar receitas.

Novamente, a venda social também é diferente da publicidade na mídia social.

A importância da venda social

A venda social é importante pelo simples motivo de que cada vez mais pessoas passam a maior parte do tempo em sites de mídia social.

Isso está tornando práticas mais antigas, como as ligações não solicitadas, redundantes nos tempos modernos.

Já que o alcance do digital é vasto e ele conectou com sucesso quase todos os cantos do mundo; as empresas perceberam rapidamente as oportunidades que o processo de venda no espaço digital apresentava.

Fonte da imagem: dez vezes

A importância da venda social pode ser compreendida com os seguintes dados:

• 78% das marcas que praticam a venda social estão muito à frente na competição do que seus pares.
• 39% das marcas B2B acham que a venda social reduziu drasticamente o tempo gasto em pesquisa de contato e conta.

Novamente, ao contrário dos métodos de vendas tradicionais, a venda social pode facilmente realizar os seguintes pontos:

• Gere e incentive uma liderança.
• Acabar com a necessidade de chamada fria.
• Ajude a entender a necessidade e os desejos dos clientes em potencial.
• Construa relacionamentos profundos e significativos com o mercado-alvo.
• Evita a necessidade de outros métodos de vendas que podem ser frios e intrusivos.

De acordo com um relatório do 'Estado das Vendas', os profissionais de vendas estão cada vez mais mudando seu foco de se conectar com clientes em potencial para sites de mídia social, em vez de seguir os métodos de vendas antigos.

Esses fatos são suficientes para indicar que a venda social é um empreendimento lucrativo para as empresas e, com o tempo, logo se tornará uma parte inexplicável da geração de receita para qualquer empresa.

Construindo Relacionamentos Produtivos por meio de Vendas Sociais

Hoje, os profissionais de vendas estão munidos de muitas informações sobre seus clientes potenciais.

Isso não era possível no passado, antes da existência das mídias sociais. Tudo o que um vendedor pode fazer é adivinhar o que o cliente em potencial precisa e apresentar a eles um argumento de venda fraco, na esperança de que funcione.

No entanto, com a mídia social, agora os profissionais de vendas podem se envolver no processo de escuta social (observando o que seus clientes potenciais estão dizendo e fazendo em sites de redes sociais). A escuta social pode fornecer duas das armas mais importantes para fazer o discurso de vendas funcionar.

Um deles sendo ' insight ' e o outro sendo ' empatia '.

Com a combinação dos dois, um vendedor pode ter certeza de que seu discurso de vendas causará um impacto proeminente na mente de seus clientes.

A mídia social pode não apenas permitir que o representante de vendas reconheça os clientes em potencial com facilidade, mas também pode permitir que eles descubram a rede do cliente em potencial. Com todas as informações em tempo real fornecidas pelos sites de mídia social, fica fácil para os profissionais de vendas observar o que as pessoas realmente estão interessadas.

Ao incorporar esses elementos de interesse em envolver os clientes potenciais, bem como observar suas atividades online, o representante de vendas pode se concentrar em resolver os problemas reais das pessoas. Isso altera sua abordagem anterior, de não se tratar mais apenas de empurrar produtos.

Agora pode ser mais sobre dar o que as pessoas querem. Dessa forma, os profissionais de vendas podem estabelecer relacionamentos reais com seus clientes.

Onde estão seus concorrentes com as vendas sociais

Não precisamos dizer a você que monitorar seus concorrentes e suas atividades é importante.

Você já sabe disso! No entanto, o que você pode estar perdendo em seu plano de observação dos concorrentes é provavelmente o uso de ferramentas sociais.

Acontece que as ferramentas sociais que tornam mais fácil para você realizar o processo de venda social também podem ser altamente benéficas quando se trata de monitorar sua concorrência.

Como você pode fazer isso? - É simples!

Você pode encontrar várias ferramentas sociais, como 'Alertas do Google', que podem fornecer as informações mais recentes de seus concorrentes depois de instruí-lo a notificá-lo sempre que surgirem determinados termos.

Esses termos podem ser algum nome de produto, nome de marca ou mesmo os nomes de certos indivíduos associados à marca do concorrente. Além de usar ferramentas sociais, outras etapas que você pode seguir para monitorar sua concorrência são ingressar em grupos sociais e seguir pessoas-chave da marca concorrente.

Dessa forma, você pode ter uma ideia sobre o que eles estão fazendo e qual será o próximo passo. Quando você sabe o que seus concorrentes estão planejando fazer, pode fazer seus próprios planos de acordo e neutralizar seus movimentos.

Quem sabe!

Ao ficar de olho nos concorrentes, você pode até começar a ter novas ideias para ajudar sua própria marca a prosperar.

Iniciando a jornada de vendas sociais da sua marca

A venda social consiste em construir relacionamentos, mas com um objetivo - o objetivo é gerar leads e, por fim, aumentar as vendas.

Compilamos aqui uma lista de dicas que o ajudarão em sua jornada de vendas sociais.

• Escolha a plataforma de mídia social certa

Escolher a plataforma de mídia social certa é a chave para o sucesso quando se trata de venda social. Dado que existem muitos sites de mídia social por aí, é fácil ficar tentado e iniciar o processo de venda social em todos eles.

No entanto, isso se provará uma estratégia errada e pode fazer com que você perca seu tempo sem obter muito ROI. Então, qual é o processo certo?

A primeira coisa que você precisa fazer ao decidir sobre a plataforma de mídia social certa para você é identificar quem é o seu mercado-alvo. Mais especificamente, concentre-se nos aspectos demográficos, como idade e ocupação.

Por exemplo, se você está procurando construir relacionamentos com adolescentes ou jovens adultos, o Instagram e o Facebook devem ser sua escolha de sites de mídia social.

• Elabore uma lista de empresas a seguir

Quase todo mundo tem a empresa dos sonhos com a qual deseja trabalhar. Com o poder das redes sociais, não precisa mais ser apenas um sonho.

Primeiro, você deve criar uma lista de todas as empresas com as quais deseja trabalhar. Então, para ser notado, você pode querer compartilhar e comentar seus tweets ou postagens. Ao acompanhar as notícias importantes, como o recebimento de um prêmio e outros, você poderá adivinhar o próximo passo.

Agora, se você os vir procurando por alguns produtos ou serviços, pode dar uma olhada e oferecer uma demonstração de seu trabalho.

• Siga alguns usuários-chave do Twitter

Seguir alguns usuários-chave do Twitter pode ser benéfico para você. Você pode fazer isso usando algumas das ferramentas, como o 'Followerwonk'.

Ferramentas como o 'Followerwonk' podem facilitar a sua tarefa de seguir um grande número de pessoas em sites sociais. Tudo que você precisa fazer é alimentar algumas palavras-chave ou termos como 'marketing', 'vendas' e 'CRM' e a ferramenta trará uma lista dos perfis relevantes.

O 'Followerwonk' pode poupar ainda mais o seu tempo, eliminando a necessidade de visitar individualmente os perfis para enviar pedidos às pessoas. Além disso, você também pode retirar a lista para classificar os perfis mais relevantes.

• Seja notificado no LinkedIn quando os clientes em potencial se inscreverem

Aproveitando o 'recurso de pesquisa salva' do LinkedIn, você pode encontrar alguns perfis ideais que correspondem aos critérios de seus clientes em potencial.

Esse recurso também pode notificá-lo quando um perfil que corresponde ao de seu cliente em potencial se inscreve no LinkedIn.

Alguns dos termos que você pode usar para alinhar perfis de clientes em potencial são 'setor' e 'cargo'. Quando você digita nesses campos, como 'setor' e 'cargo', pode primeiro ver as pessoas com as quais você já está conectado no LinkedIn.

Você precisará primeiro remover esta lista e optar por verificar o segundo nível da lista que mostra as pessoas que correspondem à sua consulta de pesquisa, mas com as quais você não está conectado no LinkedIn.

• Faça parte de grupos relevantes do LinkedIn

Outra ótima maneira de iniciar a venda social é ingressar em grupos do LinkedIn.

Participar desses grupos permite que você interaja com pessoas pertencentes a determinados campos ou que tenham interesse em algo. Lembre-se de que as pessoas não se juntam a grupos para comprar algo, portanto, não dê a elas um argumento de venda.

Em vez disso, tente compartilhar suas ideias e conhecimento com os clientes potenciais do grupo. Com 600 milhões de usuários e 1,8 milhão de grupos, o LinkedIn é uma terra fértil para começar a venda social.

• Mantenha o controle sobre os clientes existentes no Twitter

O Twitter oferece a capacidade de criar listas. Isso é uma maneira ideal de manter o controle sobre seus clientes existentes. Você pode curtir seus tweets e até comentar quando quiser. Lembre-se de que suas ações devem ser significativas e você não deve parecer assustador. Ao dar a eles um 'Curtir' ou comentar seus tweets, você pode ter certeza de estar no radar deles.

• Crie uma lista de clientes potenciais no Twitter

As listas do Twitter também podem ser úteis na identificação e monitoramento de clientes em potencial. No entanto, não torne esta lista pública.

Você não quer que seus concorrentes ponham as mãos nesta lista. Outro ponto a ser observado aqui é não interagir com os clientes em potencial até que eles sejam os primeiros a iniciar a conversa.

Você só pode interagir com eles quando estiverem procurando por algo e pode realmente ajudá-los em sua busca.

Ferramentas de Venda Social

A venda social pode parecer opressora para um iniciante, mas acredite em nós, é fácil.

Para tranquilizá-lo ainda mais, vamos dizer-lhe que a maioria das pequenas empresas encontra seus clientes potenciais através da prática de vendas sociais.

Para tornar a venda social uma caminhada incrível para você, seguimos em frente e compilamos um monte de ferramentas de venda social mais eficazes, que, quando usadas, o ajudarão a ser mais produtivo com suas atividades nas redes sociais.

Outra boa notícia; a maioria dessas ferramentas é gratuita ou muito barata em comparação com os resultados que produzem.

Sem mais delongas, vamos familiarizá-lo com as 9 principais ferramentas de vendas sociais que você deve usar.

1. StoreYa

StoreYa é para aquelas empresas que operam por meio de um website. Com isso queremos dizer que o negócio envolve a venda de produtos ou serviços aos clientes por meio de um site. Além disso, se você deseja se concentrar no Facebook para vendas sociais ou a maioria de suas atividades de mídia social estão no Facebook, a ferramenta StoreYa será altamente benéfica para você.

Esta ferramenta além de permitir que você importe suas informações de sua loja online para o Facebook, também oferece uma gama de outros recursos.

StoreYa vem com um preço de US $ 9,99 por mês. Além disso, a ferramenta pode funcionar com plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Magento, Prestashop, Paypal, Etsy e outros. Pode ser usado com 30 sites de comércio eletrônico.

2. Ágil

Uma das melhores ferramentas de venda social para pequenas empresas é o 'Nimble'. Pode ser considerado uma ferramenta de venda social completa que possui quase todos os recursos exigidos por pequenas empresas.

Com um custo de US $ 25 por mês, o 'Nimble' é uma das melhores ferramentas que se equiparam a outras ferramentas caras usadas por grandes empresas. Alguns dos recursos que o 'Nimble' oferece incluem automação de marketing, geração de relatórios, pipelines de negócios, sincronização com contatos e calendário e integração de e-mail.

3. Hootsuite

A maioria das pessoas conhece a Hootsuite. É uma ferramenta de gerenciamento de mídia social muito popular. Agora, a questão é por que estamos mencionando essa ferramenta de gerenciamento de mídia social nesta lista. Isso ocorre porque, apesar de ser uma ferramenta de gerenciamento de mídia social, também pode ser usada para fins de venda social.

Se quiser experimentá-lo, você pode optar pela versão gratuita ou pelo período de avaliação de 30 dias da versão paga, que custa cerca de US $ 35 por mês.

4. Buffer

Ao optar pelo Buffer como sua ferramenta de venda social, você poderá planejar e programar seu conteúdo com a maior facilidade. Também é bastante eficaz para automatizar o compartilhamento de conteúdo em diferentes canais de mídia social.

Você pode descobrir facilmente os planos pagos e gratuitos mais adequados com o Buffer. Maximizar seu alcance na web pode ser feito de forma eficaz usando o Buffer. Ele também oferece os recursos de análise de mídia social que permitem avaliar o desempenho de suas campanhas de marketing de mídia social.

Você também pode colaborar com sua equipe para planejar e publicar conteúdo de mídia social interessante e envolvente de maneira orientada para a conversão.

5. LinkedIn Sales Navigator

Se a venda social é sinônimo de LinkedIn para você, então o LinkedIn Sales Navigator é uma ferramenta de venda social obrigatória para você. Ao contrário do Facebook ou de outras plataformas populares de mídia social, não existem muitas opções de ferramentas de vendas sociais quando se trata do LinkedIn.

Nesse caso, o LinkedIn Sales Navigator nativo é sua melhor aposta. Custa cerca de US $ 79,99 por mês. É caro, mas se essa quantia puder render até mesmo um cliente, o custo será pago por si só.

6. SeguidorWonk

Quando o Twitter é a sua mídia social preferida para realizar vendas sociais, o 'FollowerWonk' é uma ferramenta essencial para você.

Nem todas as pequenas empresas têm uma conta no Twitter, mas se você preferir usar o Twitter para promover sua marca, 'FollowerWonk' pode resolver seu dilema de quem seguir e também irá ajudá-lo na tarefa de gerenciar seus próprios seguidores.

Twitonomy é outra ferramenta para experimentar se você deseja coletar informações sobre algumas contas do Twitter.

7. ZoomInfo ReachOut

Reachout é uma extensão do Chrome do ZoomInfo. É uma ótima ferramenta de venda social. Ele mostra diretamente os endereços de e-mail e os números de telefone das pessoas do banco de dados B2B do ZoomInfo quando você visita os perfis do cliente em potencial no LinkedIn.

O Reachout simplifica sua busca por clientes em potencial. A integração de dados B2B com o fluxo de trabalho existente pode ser feita por esta ferramenta. Além disso, este plugin pode exportar os dados relevantes do cliente potencial do LinkedIn para a equipe de vendas, permitindo que eles entrem em contato ou enviem e-mails aos clientes potenciais com apenas um clique.

8. Acessível

Quando você deseja identificar novos clientes potenciais de sua rede pessoal existente, Reachable é a ferramenta que você deve usar. A ferramenta funciona importando todos os seus contatos e, em seguida, analisando-os para pesquisar as conexões presentes entre você e novos clientes potenciais.

Com essa ferramenta, você pode até mesmo analisar as redes de sua equipe de vendas em busca de novos clientes potenciais. Esta é uma ferramenta maravilhosa para descobrir novas conexões. Alcançável trabalha junto com seu CRM e classifica seus contatos, bem como leads com base em quão bem você está conectado a eles.

9. IFTTT

Com tantas plataformas de mídia social por aí, fica difícil para a equipe de vendas realizar suas tarefas em todas elas. O IFTTT torna a tarefa de postar e fazer vendas sociais em diferentes plataformas de mídia social muito mais fácil.

Ele pode converter um conteúdo que foi compartilhado em uma plataforma específica (por exemplo, Twitter) em outra forma que seja adequada para ser postado em outras plataformas (como LinkedIn). O nome IFTTT significa 'Se isto, então aquilo'. A parte repetitiva e enfadonha da venda social pode ser resolvida pelo IFTTT.

Conclusão

Portanto, se você ainda não sucumbiu à venda social, é hora de fazê-lo hoje. Construa bons relacionamentos e expanda sua rede.

Ao incorporar habilmente a venda social em sua estratégia de marketing online, você será capaz de interagir diretamente com seus clientes potenciais nos canais sociais e convertê-los em clientes fiéis.

Será uma das técnicas de geração de leads mais poderosas para você e esperamos que esta postagem o ajude a usar a venda social de forma adequada para aumentar as gerações, conversões e vendas de leads.

Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre os conceitos de venda nas redes sociais e como integrá-los às suas campanhas nas redes sociais, sinta-se à vontade para nos perguntar nos comentários abaixo.