Venta social: una guía definitiva para principiantes [2019]

La venta social es una técnica de marketing y publicidad en la que las redes sociales se utilizan para interactuar con las audiencias objetivo, generar clientes potenciales y garantizar conversiones.

Si miras de cerca, vender siempre ha sido una actividad social.

Simplemente se ha vuelto más sofisticado con la incorporación de tecnología en el proceso. Desde antes, los vendedores solían atraer a sus clientes ganándose su confianza y ofreciéndoles valor.

La misma práctica incluso se continúa hoy en día, la única diferencia es que el modo de atraer y construir relaciones con clientes potenciales ha cambiado con el tiempo.

Este cambio ha sido provocado por la entrada de computadoras, dispositivos móviles y sitios sociales en nuestro mundo. Antes, las ventas se realizaban por medio de una tienda física en el mercado.

Ahora, se está haciendo mediante la construcción de una tienda digital en el espacio digital e interactuando en la web a través de la venta social.

Definición de venta social

La venta social es básicamente vender. Sin embargo, en este proceso, el vendedor de una marca primero intenta construir una relación con los prospectos.

Fuente de la imagen: Blog de la UNSW

Esto se hace interactuando directamente con ellos y respondiendo sus preguntas a través de sitios de redes sociales como Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter y otros. En este proceso, los vendedores intentarán ofrecer contenido interesante e involucrar a los prospectos, hasta que estén realmente listos para realizar una compra.

La venta social no es un proceso rápido. Sin embargo, ofrece la posibilidad de encontrar nuevos prospectos y construir nuevas relaciones comerciales que, en última instancia, pueden conducir a una venta.

¿Qué no es la venta social?

Es posible que muchas personas se hayan encontrado con el término venta social, pero no tienen del todo claro su concepto.

Para darle una mejor idea, permítanos decirle qué no es la venta social. Bueno, para empezar, aunque la venta social y el marketing en redes sociales están en el mismo compuesto. La venta social y el marketing en redes sociales no son lo mismo.

¿Cual es la diferencia principal?

El objetivo es la principal diferencia entre la venta social y el marketing en redes sociales.

Si bien el marketing en redes sociales puede realizarse con el objetivo de aumentar más Me gusta y seguidores, la venta social se realiza con el objetivo final de realizar una venta o generar ingresos.

Una vez más, la venta social también es diferente de la publicidad en las redes sociales.

La importancia de la venta social

La venta social es importante por la simple razón de que cada vez más personas pasan la mayor parte de su tiempo en los sitios de redes sociales.

Esto hace que las prácticas más antiguas, como las llamadas en frío, sean redundantes en la actualidad.

Dado que el alcance de lo digital es enorme y ha conectado con éxito casi todos los rincones del mundo; Las empresas se dieron cuenta rápidamente de las oportunidades que presentaba el proceso de venta en el espacio digital.

Fuente de la imagen: Diez veces

La importancia de la venta social se puede entender con los siguientes datos:

• El 78% de las marcas que practican la venta social están muy por delante de la competencia que sus pares.
• El 39% de las marcas B2B sienten que la venta social ha reducido drásticamente el tiempo dedicado a la investigación de contactos y cuentas.

Una vez más, a diferencia de los métodos de venta tradicionales, la venta social puede lograr fácilmente los siguientes puntos:

• Genera y nutre un cliente potencial.
• Elimine la necesidad de llamadas en frío.
• Ayude a comprender las necesidades y deseos de los prospectos.
• Construya relaciones profundas y significativas con el mercado objetivo.
• Evita la necesidad de otros métodos de venta que pueden resultar fríos e intrusivos.

Según un informe del 'Estado de las ventas', los profesionales de ventas están cambiando cada vez más su enfoque de conectarse con los clientes potenciales a los sitios de redes sociales en lugar de seguir los métodos de venta antiguos.

Estos hechos son suficientes para indicar que la venta social es un esfuerzo rentable para las empresas y, con el tiempo, pronto se convertirá en una parte inexplicable de la generación de ingresos para cualquier negocio.

Construyendo relaciones productivas a través de la venta social

Hoy en día, los profesionales de ventas cuentan con mucha información sobre sus prospectos.

Esto no era posible en el pasado antes de la existencia de las redes sociales. Todo lo que podía hacer un vendedor era adivinar qué necesitan los clientes potenciales y entregarles un argumento de venta débil con la esperanza de que funcione.

Sin embargo, con las redes sociales, ahora los profesionales de ventas pueden participar en el proceso de escucha social (observando lo que sus clientes potenciales dicen y hacen en los sitios de redes sociales). La escucha social puede proporcionar dos de las armas más importantes que hacen que el argumento de venta funcione.

Uno de ellos es " insight " y el otro es " empatía ".

Con la combinación de estos dos, un vendedor puede estar seguro de que su argumento de venta dejará un impacto destacado en la mente de sus clientes.

Las redes sociales no solo permiten que el representante de ventas reconozca fácilmente a los clientes potenciales, sino que también les permite descubrir la red del cliente potencial. Con toda la información en tiempo real proporcionada por los sitios de redes sociales, es fácil para los profesionales de ventas observar lo que realmente interesa a las personas.

Al incorporar estos elementos de interés para atraer clientes potenciales y observar sus actividades en línea, el representante de ventas puede concentrarse en resolver los problemas reales de las personas. Esto altera su enfoque anterior, de que ya no se trata solo de promocionar productos.

Ahora puede tratarse más de dar lo que la gente quiere. De esta manera, los profesionales de ventas pueden establecer relaciones reales con sus clientes.

Dónde están sus competidores con Social Selling

No es necesario que le digamos que monitorear a sus competidores y sus actividades es importante.

¡Eso ya lo sabes! Sin embargo, lo que puede perderse en su plan de observación de la competencia es probablemente el uso de herramientas sociales.

Resulta que las herramientas sociales que te facilitan la realización del proceso de venta social también pueden resultar muy beneficiosas a la hora de monitorear a tu competencia.

Como puedes hacer eso? - ¡Es simple!

Puede encontrar un montón de herramientas sociales como 'Alertas de Google' que pueden proporcionarle la información más reciente de sus competidores después de que le indique que le notifique cada vez que surjan ciertos términos.

Estos términos pueden ser el nombre de un producto, una marca o incluso los nombres de ciertas personas asociadas con la marca de la competencia. Además de usar herramientas sociales, otros pasos que puede tomar para monitorear a su competencia es unirse a grupos sociales y seguir a personas clave de la marca competidora.

De esta manera, puede hacerse una idea de lo que están haciendo y cuál será su próximo paso. Cuando sepa lo que sus competidores planean hacer, puede hacer sus propios planes en consecuencia y contrarrestar sus movimientos.

¡Quién sabe!

Al vigilar a los competidores, incluso puede comenzar a obtener nuevas ideas para ayudar a que su propia marca prospere.

Inicio del viaje de venta social de su marca

La venta social se trata de construir relaciones, pero con un objetivo: el objetivo es generar clientes potenciales y, en última instancia, aumentar las ventas.

Aquí hemos compilado una lista de consejos que lo ayudarán en su viaje de venta social.

• Elija la plataforma de redes sociales adecuada

Elegir la plataforma de redes sociales adecuada es la clave del éxito cuando se trata de ventas sociales. Dado que hay muchos sitios de redes sociales, es fácil caer en la tentación y comenzar el proceso de venta social en todos ellos.

Sin embargo, esto demostrará ser una estrategia incorrecta y puede llevarlo a perder su tiempo sin obtener mucho ROI. Entonces, ¿cuál es el proceso correcto?

Lo primero que debe hacer al decidir cuál es la plataforma de redes sociales adecuada para usted es identificar quién es su mercado objetivo. Más específicamente, céntrese en los aspectos demográficos como la edad y la ocupación.

Por ejemplo, si está buscando entablar relaciones con adolescentes o adultos jóvenes, Instagram y Facebook deberían ser su elección de sitios de redes sociales.

• Elaborar una lista de empresas a seguir

Casi todo el mundo tiene una empresa de ensueño con la que quiere trabajar. Con el poder de las redes sociales, ya no tiene que ser solo un sueño.

Primero, debe crear una lista de todas las empresas con las que desea trabajar. Luego, para llamar la atención, es posible que desee compartir y comentar sus tweets o publicaciones. Al estar al tanto de sus grandes noticias, como si recibieron un premio y otros, es posible que pueda adivinar su próximo movimiento.

Ahora, si los ve buscando algunos productos o servicios, puede hacer un barrido y ofrecerles una demostración de su trabajo.

• Siga a algunos usuarios clave de Twitter

Seguir a algunos usuarios clave de Twitter puede resultarle beneficioso. Puede hacer esto haciendo uso de algunas de las herramientas como 'Followerwonk'.

Herramientas como 'Followerwonk' pueden facilitarle la tarea de seguir a una gran cantidad de personas en los sitios sociales. Todo lo que tiene que hacer es introducir algunas palabras clave o términos como 'marketing', 'ventas' y 'CRM' y la herramienta mostrará una lista de los perfiles relevantes.

'Followerwonk' puede ahorrarle más tiempo al eliminar la necesidad de visitar individualmente los perfiles para enviar solicitudes a las personas. Además, también puede sacar la lista para clasificar los perfiles más relevantes.

• Reciba notificaciones en LinkedIn cuando se unan prospectos

Al aprovechar la 'función de búsqueda guardada' de LinkedIn, puede encontrar algunos perfiles ideales que coincidan con los criterios de sus clientes potenciales.

Esta función también puede notificarle cuando un perfil que coincida con el de su prospecto ideal se une a LinkedIn.

Algunos de los términos que puede utilizar para alinear los perfiles de los posibles clientes son "industria" y "título del trabajo". Cuando escribe en estos campos, como 'industria' y 'título del trabajo', es posible que primero se muestren las personas con las que ya está conectado en LinkedIn.

Primero deberá eliminar esta lista y optar por consultar el segundo nivel de la lista que muestra las personas que coinciden con su consulta de búsqueda pero con las que no está conectado en LinkedIn.

• Sea parte de grupos relevantes de LinkedIn

Otra excelente forma de iniciar la venta social es unirse a grupos de LinkedIn.

Unirse a estos grupos le permite interactuar con personas que pertenecen a ciertos campos o que tienen interés en algo. Solo recuerda que las personas no se unen a grupos para comprar algo, así que no les des un argumento de venta.

En su lugar, intente compartir sus ideas y conocimientos con los posibles clientes del grupo. Con 600 millones de usuarios y 1,8 millones de grupos, LinkedIn es una tierra fértil para iniciar la venta social.

• Controle los clientes existentes en Twitter

Twitter te ofrece la posibilidad de crear listas. Esto lo convierte en una forma ideal de controlar a sus clientes existentes. Puede dar me gusta a sus tweets e incluso comentar cuando lo desee. Solo recuerde que sus acciones deben ser significativas y no debe dar la impresión de ser espeluznante. Al darles un "Me gusta" o comentar sus tweets, puede estar seguro de estar en su radar.

• Cree una lista de Twitter de clientes potenciales

Las listas de Twitter también pueden ser útiles para identificar y monitorear clientes potenciales. Sin embargo, no haga pública esta lista.

No quiere que sus competidores pongan sus manos en esta lista. Otro punto a tener en cuenta aquí es no interactuar con los clientes potenciales hasta que sean los primeros en iniciar la conversación.

Solo puedes interactuar con ellos cuando estén buscando algo y realmente puedes ayudarlos en su búsqueda.

Herramientas de venta social

La venta social puede parecer abrumadora para un principiante, pero confíe en nosotros, es fácil.

Para tranquilizarlo aún más, permítanos decirle que la mayoría de las pequeñas empresas encuentran a sus clientes potenciales a través de la práctica de la venta social.

Para hacer de la venta social un paseo fácil para usted, seguimos adelante y compilamos un montón de herramientas de venta social más efectivas, que cuando se utilizan lo ayudarán a ser más productivo con sus actividades en las redes sociales.

Otra buena noticia; la mayoría de estas herramientas son gratuitas o muy económicas en comparación con los resultados que producen.

Sin más preámbulos, vamos a familiarizarlo con las 9 principales herramientas de venta social que debe utilizar.

1. StoreYa

StoreYa es para aquellas empresas que operan a través de un sitio web. Con eso queremos decir que el negocio implica la venta de productos o servicios a los clientes a través de un sitio web. Además, si desea centrarse en Facebook para la venta social o la mayoría de sus actividades en las redes sociales están en Facebook, la herramienta StoreYa le resultará muy beneficiosa.

Esta herramienta, además de permitirle importar su información desde su tienda en línea a Facebook, también le ofrece una gama de otras características.

StoreYa tiene un precio de $ 9,99 al mes. Además, la herramienta puede funcionar con plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, Prestashop, Paypal, Etsy y otras. Se puede utilizar con 30 sitios web de comercio electrónico.

2. Ágil

Una de las mejores herramientas de venta social para pequeñas empresas es 'Nimble'. Se puede considerar como una herramienta de venta social completa que tiene casi todas las características que requieren las pequeñas empresas.

Con un costo de $ 25 al mes, 'Nimble' es una de las mejores herramientas que están a la par con otras herramientas costosas utilizadas por las grandes empresas. Algunas de las características que ofrece 'Nimble' incluyen automatización de marketing, generación de informes, canalizaciones de acuerdos, sincronización con contactos y calendario e integración de correo electrónico.

3. Hootsuite

La mayoría de la gente conoce Hootsuite. Es una herramienta de gestión de redes sociales muy popular. Ahora la pregunta es por qué mencionamos esta herramienta de administración de redes sociales en esta lista. Esto se debe a que, a pesar de ser una herramienta de gestión de redes sociales, también se puede utilizar con fines de venta social.

Si desea probarlo, puede optar por la versión gratuita u optar por el período de prueba de 30 días de la versión paga que cuesta alrededor de $ 35 al mes.

4. Tampón

Al optar por Buffer como su herramienta de venta social, podrá planificar y programar su contenido con la mayor facilidad. También es bastante eficaz para automatizar el intercambio de contenido en diferentes canales de redes sociales.

Puede encontrar fácilmente los planes gratuitos y de pago más adecuados con Buffer. Puede maximizar su alcance en la web de manera eficaz mediante el uso de Buffer. También le ofrece las funciones de análisis de redes sociales que le permitirán medir el rendimiento de sus campañas de marketing en redes sociales.

También puede colaborar con su equipo para planificar y publicar contenido de redes sociales interesante y atractivo de una manera impulsada por la conversión.

5. Navegador de ventas de LinkedIn

Si la venta social es sinónimo de LinkedIn para usted, entonces LinkedIn Sales Navigator es una herramienta de venta social que debe probar para usted. A diferencia de Facebook u otras plataformas de redes sociales populares, no hay muchas opciones de herramientas de venta social cuando se trata de LinkedIn.

En tal caso, el navegador de ventas nativo de LinkedIn es su mejor opción. Cuesta alrededor de $ 79,99 al mes. Es caro, pero si esta cantidad puede traerle incluso un cliente, el costo se pagará por sí solo.

6. FollowerWonk

Cuando Twitter es su red social preferida para realizar ventas sociales, entonces 'FollowerWonk' es una herramienta imprescindible para usted.

No todas las pequeñas empresas tienen cuenta de Twitter, pero si prefieres usar Twitter para promocionar tu marca, 'FollowerWonk' puede resolver tu dilema de a quién seguir y también te ayudará en la tarea de gestionar tus propios seguidores.

Twitonomy es otra herramienta que puede probar si desea recopilar información sobre algunas cuentas de Twitter.

7. ZoomInfo ReachOut

Reachout es una extensión de Chrome de ZoomInfo. Es una gran herramienta de venta social. Le muestra directamente las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de las personas de la base de datos B2B de ZoomInfo cuando visita los perfiles de LinkedIn del cliente potencial.

Reachout simplifica su búsqueda de clientes potenciales. Esta herramienta puede integrar los datos B2B con el flujo de trabajo existente. Además, este complemento puede exportar los datos relevantes del cliente potencial de LinkedIn al equipo de ventas, lo que les permite ponerse en contacto con ellos o enviar correos electrónicos a los clientes potenciales con un solo clic.

8. Accesible

Cuando desee identificar nuevos prospectos de su red personal existente, Reachable es la herramienta que debe utilizar. La herramienta funciona importando todos sus contactos y luego analizándolos para buscar conexiones presentes entre usted y nuevos prospectos.

Con esta herramienta, incluso puede analizar las redes de su equipo de ventas para buscar nuevos prospectos. Esta es una herramienta maravillosa para descubrir nuevas conexiones. Accesible funciona junto con su CRM y clasifica sus contactos y clientes potenciales en función de qué tan bien está conectado con ellos.

9. IFTTT

Con tantas plataformas de redes sociales, se vuelve difícil para el equipo de ventas llevar a cabo sus tareas en todas ellas. IFTTT facilita mucho la tarea de publicar y realizar ventas sociales en diferentes plataformas de redes sociales.

Puede convertir un contenido que se ha compartido en una plataforma en particular (por ejemplo, Twitter) en otra forma que sea adecuada para publicarse en otras plataformas (como LinkedIn). El nombre IFTTT significa 'Si esto, entonces aquello'. La parte repetitiva y aburrida de la venta social puede resolverse con IFTTT.

Conclusión

Por lo tanto, si aún no ha sucumbido a la venta social, es hora de que lo haga hoy mismo. Establezca buenas relaciones y amplíe su red.

Al incorporar hábilmente la venta social en su estrategia de marketing en línea, podrá interactuar directamente con sus clientes potenciales en los canales sociales y convertirlos en clientes leales.

Va a ser una de las técnicas de generación de leads más poderosas para ti, y esperamos que esta publicación te ayude a usar las ventas sociales de manera hábil para aumentar las generaciones de leads, las conversiones y las ventas.

En caso de que todavía tenga alguna duda sobre los conceptos de venta de redes sociales y cómo integrarlos con sus campañas de redes sociales, no dude en preguntarnos en los comentarios a continuación.