Gestión del rendimiento de ventas Saque el máximo partido a su equipo

¿Quiere aumentar sus ventas y, al mismo tiempo, inspirar a su equipo de ventas a dar lo mejor de sí? Es importante comprender los datos demográficos de sus ventas, incluida la eficacia de su equipo de ventas, sin tener que depender de otros. Los CRM lo ayudan a hacerlo sin problemas. Todos los datos que necesita para obtener los parámetros clave necesarios para su equipo de ventas se recopilan en un solo lugar con la ayuda de CRM. No solo le darán una ventaja cuando se trata de alcanzar sus objetivos de ventas, sino que también lo ayudarán a retener a sus mejores representantes de ventas y ayudarán a todos en su equipo a aumentar sus niveles de productividad en el mercado competitivo actual.

¿Por qué necesita un CRM para realizar un seguimiento del rendimiento de ventas?

Si le preocupa la eficacia de su equipo de ventas, CRM lo ayudará a administrar el desempeño de su equipo de ventas. Puede monitorear el desempeño diario de cada uno de los miembros de su equipo de ventas. La gestión de las relaciones con los clientes es una herramienta importante para medir el éxito de su negocio. Los CRM tienen varias características clave, y discutiremos algunas de ellas que ayudarán a mejorar sus ventas y ayudarán a monitorear la eficiencia de su equipo de ventas en la gestión de clientes potenciales y clientes.

1. Manejo de liderazgo
2. Clientes potenciales calificados
3. Seguimientos
4. Llevar un registro de actividades
5. Perspectivas e informes
6. Desempeño del equipo de ventas

1. Gestión de clientes potenciales

Gestionar tus leads y convertirlos en clientes es muy importante para cualquier negocio. La gestión de clientes potenciales es un proceso sistemático de calificación, análisis y fomento de los clientes potenciales entrantes para convertirlos en clientes potenciales. Una vez que haya adquirido clientes potenciales de varias fuentes de generación de clientes potenciales, como WhatsApp, un formulario de consulta en línea, un formulario digital, Facebook, etc., los CRM lo ayudarán a administrar todos sus clientes potenciales en un solo lugar.

En primer lugar, debe asignar clientes potenciales a sus representantes de ventas. Luego, el representante de ventas se encargará de sus clientes potenciales asignados y se conectará con ellos para convertirlos en clientes.

2. Clientes potenciales calificados

Hay varias formas de calificar sus clientes potenciales, a saber, por potencial, grupo de clientes, grupo de productos y calificadores personalizados. Su representante de ventas ahora tendrá el control de los clientes potenciales que le han sido asignados.

(i) Clientes potenciales

El potencial de sus clientes potenciales está determinado por cuánto interés muestran en su producto, con qué frecuencia lo contactan a través de llamadas o WhatsApp, su capacidad de compra y más. El potencial se puede categorizar como bajo, medio o alto.

(ii) Grupo de clientes

Puede tener clientes de varios segmentos y grupos empresariales. Los CRM le permiten crear grupos de clientes y asignar un cliente potencial o cliente a un grupo específico. Cuando necesite enviar una campaña de seguimiento a un cliente y prospectos de un grupo específico, esto le facilitará hacerlo. Y esto también te ayudará a analizar qué grupo de clientes ha contribuido más al crecimiento de tu negocio.

(iii) Grupo de productos

Similar a un grupo de clientes, esta es una función que se utiliza para categorizar su negocio según los productos. Un solo cliente potencial puede tener interés en varios productos de sus ofertas. Por lo tanto, necesita campos dedicados en un CRM para asignar productos a un cliente potencial y obtener un informe de información.

(iv) Calificadores personalizados

Más allá de los grupos de clientes y productos, cada negocio tendrá su propia forma de calificar clientes potenciales. Por lo tanto, el CRM que elija debe tener una opción para crear la cantidad deseada de campos personalizados. Al tener un campo personalizado, podrá concentrarse en su proceso de calificación y desarrollo de clientes potenciales. Esta característica también lo ayuda a calificar a los clientes potenciales según los requisitos de su negocio.

3. Seguimientos

En el mundo empresarial competitivo de hoy, las personas tienen más opciones para elegir. Los prospectos de ventas no se convertirán en clientes si no se les da seguimiento y cuidado. El objetivo final de toda empresa es convertir prospectos en clientes. Para lograr esto, su equipo de ventas debe realizar un seguimiento efectivo de los clientes potenciales.

El CRM que elija debe tener una función que le permita establecer fechas de seguimiento, recibir recordatorios puntuales para sus citas y mantener un contacto constante con sus clientes potenciales.

Conectarse con clientes potenciales o clientes aumenta sus posibilidades de convertir sus clientes potenciales en clientes. Recuerde agregar una nota de seguimiento, que puede incluir demostraciones de productos y cualquier otra actividad delicada con límite de tiempo.

4. Llevar un registro de actividades

Como humanos, tenemos la costumbre de olvidarnos de las cosas, pero CRM te ayudará a superar este problema. Los CRM de ventas tendrán la posibilidad de agregar comentarios a todos sus hilos de acciones realizadas en el cliente potencial.

Realiza un seguimiento de todas las conversaciones y actividades que tiene con un cliente potencial específico. Este registro de actividades lo ayudará cuando se comunique con su cliente potencial la próxima vez. En algunos CRM, también podrá adjuntar archivos si son necesarios para un cliente potencial determinado.

5. Perspectivas e informes

Las perspectivas y los informes son herramientas fundamentales para medir y mejorar el rendimiento de sus ventas y del equipo de ventas. Esto le proporcionará una imagen clara del resultado de su análisis de clientes potenciales, que incluye estadísticas de clientes potenciales y estadísticas de objetivos. Las estadísticas de clientes potenciales muestran información como la cantidad de clientes potenciales convertidos en clientes, clientes potenciales capturados, comentarios de clientes potenciales, etc. al año para su representante de ventas, y eso lo hará su gerente o supervisor.

6. Rendimiento del equipo de ventas

Cada propietario de un negocio debe realizar un seguimiento del rendimiento de su equipo de ventas. Esto ayudará al equipo a mejorar aún más las ventas, lo que eventualmente contribuirá al crecimiento de la empresa. El CRM le ayudará a realizar un seguimiento del rendimiento de forma detallada.

Cada CRM tendrá características diferentes. Algunas características comunes son puntos de recompensa, clientes potenciales generados y agregados, clientes potenciales ganados (convertidos en clientes), valor del trato, total de llamadas manejadas y duración de las llamadas, WhatsApp, actividades de correo electrónico y mensajes de texto, ubicaciones visitadas, etc. Todos estos datos se considerarán para el desempeño del vendedor.

Pensamientos finales

Los clientes son el motor de cualquier negocio. Adopte un CRM efectivo para administrar su proceso de ventas y la efectividad de su equipo de ventas. Espero que este artículo detallado lo anime a usar un CRM efectivo y lo ayude con su equipo de ventas y ventas.