Gestione delle prestazioni di vendita Ottieni il massimo dal tuo team

Vuoi aumentare le tue vendite ispirando anche il tuo team di vendita a fare del proprio meglio? È importante comprendere i dati demografici delle vendite, inclusa l'efficacia del team di vendita, senza dover fare affidamento sugli altri. I CRM ti aiutano a farlo senza problemi. Tutti i dati di cui hai bisogno per ottenere i parametri chiave richiesti per il tuo team di vendita vengono raccolti in un unico posto con l'aiuto del CRM. Non solo ti daranno un vantaggio quando si tratta di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita, ma ti aiuteranno anche a mantenere i tuoi rappresentanti di vendita con le migliori prestazioni e aiuteranno tutti i membri del tuo team ad aumentare i livelli di produttività nel mercato competitivo di oggi.

Perché hai bisogno di un CRM per monitorare le performance di vendita?

Se sei preoccupato per l'efficacia del tuo team di vendita, CRM ti assisterà nella gestione delle prestazioni del tuo team di vendita. Puoi monitorare le prestazioni quotidiane di ciascuno dei membri del tuo team di vendita. La gestione delle relazioni con i clienti è uno strumento importante per misurare il successo della tua attività. I CRM hanno diverse funzionalità chiave e ne discuteremo alcune che ti aiuteranno a migliorare le vendite e a monitorare l'efficienza del tuo team di vendita nella gestione di lead e clienti.

1. Gestione del piombo
2. Lead qualificanti
3. Seguiti
4. Tenere un registro delle attività
5. Approfondimenti e report
6. Performance del team di vendita

1. Gestione dei lead

Gestire i tuoi contatti e convertirli in clienti è molto importante per qualsiasi azienda. La gestione dei lead è un processo sistematico di qualificazione, analisi e crescita dei lead in entrata al fine di convertirli in potenziali clienti. Dopo aver acquisito lead da varie fonti di generazione di lead, come WhatsApp, un modulo di richiesta online, un modulo digitale, Facebook e così via, i CRM ti aiuteranno a gestire tutti i tuoi lead in un unico posto.

Innanzitutto, dovresti assegnare i lead ai tuoi rappresentanti di vendita. Il rappresentante di vendita si prenderà quindi cura dei lead assegnati e si collegherà con loro per convertirli in clienti.

2. Lead di qualificazione

Esistono diversi modi per qualificare i tuoi lead, in particolare per potenziale, gruppo di clienti, gruppo di prodotti e qualificatori personalizzati. Il tuo rappresentante di vendita avrà ora il controllo dei lead che gli sono stati assegnati.

(i) Potenziali contatti

Il potenziale dei tuoi contatti è determinato da quanto interesse mostrano per il tuo prodotto, dalla frequenza con cui ti contattano tramite chiamate o WhatsApp, dalla loro capacità di acquistare e altro ancora. Il potenziale può essere classificato come basso, medio o alto.

(ii) Gruppo di clienti

Potresti avere clienti di vari segmenti e gruppi aziendali. I CRM ti consentono di creare gruppi di clienti e assegnare un lead o un cliente a un gruppo specifico. Quando devi inviare una campagna di follow-up a un cliente e conduce da un gruppo specifico, questo ti semplificherà l'operazione. E questo ti aiuterà anche ad analizzare quale gruppo di clienti ha contribuito maggiormente alla crescita della tua attività.

(iii) Gruppo di prodotti

Simile a un gruppo di clienti, questa è una funzione utilizzata per classificare la tua attività in base ai prodotti. Un singolo lead potrebbe essere interessato a più prodotti delle tue offerte. Quindi, hai bisogno di campi dedicati in un CRM per assegnare i prodotti a un lead e ottenere un rapporto di approfondimento.

(iv) Qualificazioni personalizzate

Al di là dei clienti e dei gruppi di prodotti, ogni azienda avrà il proprio modo di qualificare i lead. Quindi, il CRM che scegli deve avere un'opzione per creare il numero desiderato di campi personalizzati. Avendo un campo personalizzato, sarai in grado di concentrarti sul tuo processo di qualificazione e crescita dei lead. Questa funzione ti aiuta anche a qualificare potenziali clienti in base alle tue esigenze aziendali.

3. Follow-up

Nel competitivo mondo degli affari di oggi, le persone hanno più opzioni tra cui scegliere. I lead di vendita non si convertiranno in clienti se non vengono seguiti e nutriti. L'obiettivo finale di ogni azienda è convertire i lead in clienti. Per raggiungere questo obiettivo, il tuo team di vendita deve seguire efficacemente i lead.

Il CRM che scegli deve avere una funzionalità che ti permetta di impostare date di follow-up, ricevere promemoria puntuali per i tuoi appuntamenti e mantenere un contatto costante con i tuoi lead.

La connessione con lead o clienti aumenta le tue possibilità di convertire i tuoi lead in clienti. Ricorda di aggiungere una nota di follow-up, che potrebbe includere demo di prodotti e qualsiasi altra attività sensibile legata al tempo.

4. Tenere un registro delle attività

Come esseri umani, abbiamo l'abitudine di dimenticare le cose, ma il CRM ti aiuterà a superare questo problema. I CRM di vendita avranno la possibilità di aggiungere commenti a tutti i thread di azioni intraprese in prima persona.

Tiene traccia di tutte le conversazioni e le attività che hai con un lead specifico. Questo record di attività ti aiuterà quando contatterai il tuo lead la prossima volta. In alcuni CRM, sarai anche in grado di allegare file se sono necessari per un determinato lead.

5. Approfondimenti e rapporti

Approfondimenti e report sono strumenti critici per misurare e migliorare le prestazioni delle vendite e del team di vendita. Questo ti fornirà un quadro chiaro del risultato della tua analisi dei lead, che include statistiche sui lead e statistiche sui target. Le statistiche sui lead mostrano informazioni come il numero di lead convertiti in clienti, i lead acquisiti, i commenti sui lead, ecc. Questi dettagli possono essere visualizzati per varie scadenze come oggi, questa settimana, questo mese, ecc. Le statistiche sul target sono un obiettivo da fissare un anno per il tuo rappresentante di vendita e ciò sarà fatto dal tuo manager o supervisore.

6. Performance del team di vendita

Ogni imprenditore dovrebbe tenere traccia delle prestazioni del proprio team di vendita. Ciò aiuterà il team a migliorare ulteriormente le vendite, aiutando infine la crescita dell'azienda. Il CRM ti aiuterà a monitorare le prestazioni in modo dettagliato.

Ogni CRM avrà caratteristiche diverse. Alcune caratteristiche comuni sono punti premio, lead generati e aggiunti, lead vinti (convertiti in clienti), valore dell'affare, chiamate totali gestite e durata delle chiamate, WhatsApp, attività e-mail e SMS, luoghi visitati, ecc. Tutti questi dati saranno presi in considerazione per la prestazione del venditore.

Pensieri finali

I clienti sono la forza trainante di qualsiasi attività. Adotta un CRM efficace per gestire il tuo processo di vendita e l'efficacia del tuo team di vendita. Spero che questo articolo dettagliato ti incoraggi a utilizzare un CRM efficace e ti aiuti con il tuo team di vendita e vendita.