Управление эффективностью продаж Получите максимальную отдачу от своей команды

Опубликовано: 2022-05-11

Вы хотите увеличить свои продажи, а также вдохновить свой отдел продаж сделать все возможное? Важно понимать демографию ваших продаж, включая эффективность вашей команды продаж, не полагаясь на других. CRM помогут вам сделать это без проблем. Все данные, которые вам нужны для получения необходимых ключевых параметров для вашего отдела продаж, собираются в одном месте с помощью CRM. Они не только дадут вам преимущество, когда дело доходит до достижения ваших целей по продажам, но также помогут вам удержать самых эффективных торговых представителей и помочь всем в вашей команде повысить уровень своей производительности в сегодняшнем конкурентном рынке.

Зачем вам нужна CRM для отслеживания эффективности продаж?

Если вы беспокоитесь о том, насколько эффективна ваша команда по продажам, CRM поможет вам в управлении производительностью вашей команды по продажам. Вы можете отслеживать ежедневную производительность каждого члена вашей команды по продажам. Управление взаимоотношениями с клиентами — важный инструмент для измерения успеха вашего бизнеса. У CRM есть несколько ключевых функций, и мы обсудим некоторые из них, которые помогут улучшить ваши продажи и помогут контролировать эффективность вашего отдела продаж в управлении лидами и клиентами.

  1. лид-менеджмент
  2. Квалификационные лиды
  3. Последующие действия
  4. Ведение учета деятельности
  5. Статистика и отчеты
  6. Производительность отдела продаж

1. Ведущий менеджмент

Управление лидами и превращение их в клиентов очень важно для любого бизнеса. Управление лидами — это систематический процесс квалификации, анализа и взращивания входящих лидов, чтобы превратить их в потенциальных клиентов. После того, как вы получили потенциальных клиентов из различных источников генерации лидов, таких как WhatsApp, форма онлайн-запроса, цифровая форма, Facebook и т. д., CRM помогут вам управлять всеми своими лидами в одном месте.

Прежде всего, вы должны назначать потенциальных клиентов своим торговым представителям. Затем торговый представитель позаботится о своих назначенных лидах и свяжется с ними, чтобы превратить их в клиентов.

2. Квалификация лидов

Существует несколько способов квалифицировать потенциальных клиентов, а именно по потенциалу, группе клиентов, группе продуктов и настраиваемым квалификаторам. Теперь ваш торговый представитель будет контролировать потенциальных клиентов, которые были ему назначены.

(i) Потенциальные зацепки

Потенциал ваших потенциальных клиентов определяется тем, насколько они заинтересованы в вашем продукте, как часто они связываются с вами по телефону или в WhatsApp, их способностью совершать покупки и многим другим. Потенциал можно разделить на низкий, средний или высокий.

(ii) Группа клиентов

У вас могут быть клиенты из разных сегментов и бизнес-групп. CRM позволяют создавать группы клиентов и назначать потенциальных клиентов или клиентов в определенную группу. Когда вам нужно отправить последующую кампанию клиенту и потенциальным клиентам из определенной группы, это упростит вам задачу. Кроме того, это поможет вам проанализировать, какая группа клиентов внесла больший вклад в рост вашего бизнеса.

(iii) Группа продуктов

Подобно группе клиентов, это функция, которая используется для классификации вашего бизнеса на основе продуктов. Один лид может быть заинтересован в нескольких продуктах из ваших предложений. Следовательно, вам нужны специальные поля в CRM, чтобы распределять продукты по лидам и получать аналитический отчет.

(iv) Пользовательские квалификаторы

Помимо групп клиентов и продуктов, у каждого бизнеса есть свой собственный способ квалификации лидов. Следовательно, выбранная вами CRM должна иметь возможность создавать желаемое количество настраиваемых полей. Имея настраиваемое поле, вы сможете сосредоточиться на процессе квалификации и взращивания лидов. Эта функция также помогает вам квалифицировать потенциальных клиентов на основе ваших бизнес-требований.

3. Последующие действия

В сегодняшнем конкурентном деловом мире у людей есть из чего выбирать. Лидеры продаж не превратятся в клиентов, если их не поддерживать и не развивать. Конечная цель любого бизнеса — конвертировать потенциальных клиентов в клиентов. Для этого ваша команда по продажам должна эффективно отслеживать потенциальных клиентов.

Выбранная вами CRM должна иметь функцию, позволяющую устанавливать даты последующих визитов, получать своевременные напоминания о встречах и поддерживать постоянный контакт с вашими лидами.

Общение с лидами или клиентами увеличивает ваши шансы на превращение лидов в клиентов. Не забудьте добавить последующую заметку, которая может включать демонстрации продуктов и любые другие действия, связанные с ограниченным временем.

4. Ведение учета действий

У людей есть привычка что-то забывать, но CRM поможет вам решить эту проблему. В CRM-системах продаж будет возможность добавлять комментарии ко всем вашим цепочкам действий, предпринятых с лидом.

Он отслеживает все разговоры и действия, которые вы ведете с конкретным лидом. Эта запись действий поможет вам, когда вы свяжетесь с лидом в следующий раз. В некоторых CRM вы также сможете прикреплять файлы, если они необходимы для определенного лида.

5. Аналитика и отчеты

Аналитические данные и отчеты являются важными инструментами для измерения и повышения эффективности продаж и отдела продаж. Это даст вам четкое представление о результатах вашего анализа лидов, который включает в себя статистику лидов и целевую статистику. Статистика лидов отображает такую ​​информацию, как количество лидов, преобразованных в клиентов, захваченных лидов, комментариев лидов и т. д. Эти данные можно просматривать для различных временных рамок, таких как сегодня, на этой неделе, в этом месяце и т. д. Целевая статистика — это цель, которую необходимо зафиксировать для в год для вашего торгового представителя, и это будет сделано вашим менеджером или руководителем.

6. Эффективность отдела продаж

Каждый владелец бизнеса должен следить за работой своего отдела продаж. Это поможет команде улучшить продажи, что в конечном итоге поможет росту компании. CRM поможет вам детально отслеживать эффективность.

Каждая CRM будет иметь разные функции. Некоторыми общими функциями являются бонусные баллы, созданные и добавленные лиды, выигранные лиды (преобразованные в клиентов), стоимость сделки, общее количество обработанных звонков и продолжительность звонков, WhatsApp, электронная почта и текстовые действия, посещенные местоположения и т. д. Все эти данные будут учитываться для производительность продавца.

Последние мысли

Клиенты – движущая сила любого бизнеса. Внедрите эффективную CRM для управления процессом продаж и эффективностью отдела продаж. Надеюсь, что этот подробный отчет побудит вас использовать эффективную CRM и поможет вам с вашими продажами и отделом продаж.