Denetimden Eyleme Bir Sosyal Medya İncelemesi Yapın

2020'nin başlangıcından bu yana sosyal medya ortamı önemli ölçüde değişti. Mevcut bir stratejiden çalışmıyorsanız, hiçbir stratejiniz yoktur. Bu nedenle sosyal medya programlarınızı yıllık olarak denetlemenizi öneririz.

Bir sosyal medya incelemesine yeni başlıyorsanız, işte rekabetçi denetimi tamamlama konusundaki (ücretsiz) kursum ve denetim yapmak için kullanılacak en iyi araçlar hakkında bir C&C primeri .

Bir sosyal medya stratejisini yeniden düşünmenin önemli bir parçası, farklı güçlü ve zayıf yönleriyle hangi sosyal medya kanallarının işiniz için en uygun olduğunu değerlendirmektir. Her bir kanalın pazarlama, müşteri hizmetleri ve iletişim için etkili bir araç olarak nasıl kullanılabileceğini anlamanız önemlidir. Hangi kanalın şirketiniz için en iyi şekilde çalışacağına karar vermeden önce dikkate alınması gereken birçok faktör vardır.

Kanal odaklı bir sosyal başucu kitabı oluşturmadan önce bilmeniz gereken üç şey vardır: hedef kitleniz, onlarla etkileşim kurmanın en iyi yolu ve her sosyal kanalın amacı. Bunları dile getirmek, ne tür gönderilerin yayınlanacağını, ne sıklıkta yayınlamanız gerektiğini ve ilerlemenizi hangi metriklerin göstereceğini ayrıntılandırarak bir sosyal stratejiyi nasıl destekleyeceğinizi bulmaya yardımcı olacaktır.

Kitleniz Aynı zamanda Takipçileriniz mi?

Bu süreçte ilk adım, sosyal medya kullanılarak hedeflenen kitlelerin netleştirilmesidir.

Marka ve takipçi ilişkisi oluşturmak her iki taraf için de önemli bir çaba gerektirir. Bir takipçi, "Takip Et" seçeneğini etkinleştirmeli ve ardından feed'lerinde bir markanın içeriğini aramalı veya aktif olarak bunlarla etkileşime geçmelidir. Marka, içeriğin takipçiyle alakalı olmasını sağlamalı ve bir ilişkide ilerlemelerine yardımcı olmak için yeterli değeri sağlamalıdır.

Müşteriler için sosyal medya denetimleri yaptığımızda, markanın sosyal medyada onları takip ettiğini düşündüğü kişi ile kitle demografisi ve psikografisinin bize gerçekten takipçiler arasında kimin olduğu hakkında söyledikleri arasında her zaman bir "a-ha" veya tutarsızlık vardır. Kanala göre takipçi analizlerine yakından bakmadıysanız, bunun bir sonraki incelemenizin parçası olduğundan emin olun.

Takipçilerinizi tanıdığınızı mı düşünüyorsunuz? O halde sosyal medyada ulaşmaya çalıştığınız kilit hedef kitlelerle ilgili bu beş soruyu cevaplayabilmelisiniz.

• Ne tür içerik bekliyorlar?
• En sık nerelere katılıyorlar?
• NE ZAMAN en aktif olurlar?
• NEDEN işinizi takip etmeye ve işletmenize katılmaya motive oluyorlar?

Bu soruları düşündükten sonra, bu kitlelere ulaşmak ve her kanalda olumlu sonuçlar görmek için taktik adımları oluşturmak için daha donanımlı olacaksınız.

Eylem adımı: Öncelikli kitlelerinizi yanda ve miksinizdeki sosyal kanalları üstte listeleyen bir matris oluşturun. Her bir kitle için, hangi kanallarda aktif olma ve markalarla etkileşime geçme olasılıklarının en yüksek olduğunu belirleyin. Kitlenizin çevrimiçi olduğu yer ile sizin için en önemli kanallar arasındaki ilişkinin ne olduğunu belirlemek için matrisi inceleyin.

Sosyal Kanal Seçiminizi Düşünün

Sosyal medya kanalları, küresel şehirler ve kültürler kadar çeşitlidir - hiçbiri tam olarak birbirine benzemez. Stratejinizi (yeniden) oluşturmadan önce her kanalda zaman geçirin ve kanalların kültürünü öğrenin. Bu, izleyicinin niyetini ve beklentilerini anlamayı içerir. Ne tür içerik aradıkları ile rezonansa girecek ve iş hedeflerinizle eşleşen etkileşimi artıracak?

Her sosyal medya kanalında olmak güzel. Daha seçici olmak ve yalnızca sizin ve hedef kitlenizin sürekli olarak mevcut olduğu yerlerde etkinleştirmeniz de iyidir.

İleriye dönük stratejinize ait olup olmadığını belirlemek için sosyal medya incelemeniz sırasında her sosyal medya kanalına şu soruları sorun:

• Hedef kitleniz burada mı?
• Oluşturduğunuz içerik, kanalın tercih edilen format(lar)ıyla eşleşiyor mu?
• Ekibiniz, izleyici yanıtları ve takip ettiğiniz hesaplarla etkileşim kurmak için gönderi yayınlamanın ötesinde günde ne kadar zaman katılabilir?
• Bu kanalı desteklemek için ücretli amplifikasyon için bir bütçe ve kaynak var mı?
• Bu kitleden elde edilecek en değerli sonuçlar nelerdir?

Eylem Adımı: YÜKSEK, ORTA ve DÜŞÜK bir çabayla markanız için sosyal medya kanallarına öncelik verin. Ardından, denemeye başlamak için ortaya çıkan kanalları ve kaynakları boşaltmak için devre dışı bırakılabilecekleri belirleyin.

Sosyal Medya Başucu Kitabınızı Yazma

Sosyal medya başucu kitabı, iş hedeflerine ve katılım hedeflerine ulaşmak için sosyal medya kanallarının nasıl kullanılacağına dair kılavuzdur. Pazarlama kampanyaları, hedef kitleler, iç kaynaklar ve sonuçlardaki değişikliklere uyum sağlamak için oyun kitabı periyodik olarak yeniden yazılmalıdır.

Playbook'a neler giriyor? İyi bir oyun kitabı, pazarlama ve iletişim faaliyetlerini desteklemek için sosyal medyayı kullanmaya yönelik stratejik yaklaşımınızdan türetilir, ancak onun yerini almaz. Bir oyun kitabı, sosyal medya stratejiniz için taktiksel desteği açıklar. Kanal karışımı ve her bir kanalın belirli bir KPI ile iş hedeflerini bireysel olarak nasıl desteklediği konusunda belirli bir yönü olmalıdır. Başucu kitabı kısa, anlaşılır ve yıl boyunca güncellenecek kadar esnek olmalıdır.

1. Başucu kitabınızı, yukarıda bahsedilen adımlarda yapılan hedef kitle hedefleme ve kanal değerlendirmeleriyle uyumlu olacak şekilde yazın (veya yeniden yazın). Bir kanalı potansiyel olarak önceliksizleştirerek veya yeni bir kanala yönelik çabalara odaklanarak, sosyal alanda tarihsel olarak yapılmış olandan büyük bir çıkış yaparken, bu yeniden önceliklendirmenin ileriye nasıl bakacağına dair “çalışmayı göstermek” önemlidir.
2. Markanın varlığını belirleyen temel içerikten başlayarak her kanal için bir oyun planı detaylandırın. Temel içerik, editoryal veya içerik pazarlama planıyla uyumludur ve birden çok kişiyi veya yolculuk aşamasını ele almalıdır. Her bir kanalı hangi içeriğin desteklediğini özellikle tanımlamak önemlidir. Hangi içerik sütunlarına öncelik verildiğini, hangi içerik türlerinin kullanılacağını ve ideal sıklığın kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği derleyerek ve paylaşarak nasıl destekleneceğini belirleyin.
3. Markanın her kanalda etkileşim için harcadığı süreyi ve aktif olmak için günün en iyi zamanlarını (kitlenizin saat dilimine göre) yönlendirin. Sosyal medyanın yalnızca içerik yayınlamak için başka bir çevrimiçi platform olmadığını hatırlamak önemlidir. Bu daha çok siz ve takipçileriniz arasındaki bir konuşmadır. Bu, her gün yayınlanacak yeni içerik olmasa bile, mümkün olduğunca sosyal medyadaki sohbetlere aktif olarak katılmanız gerektiği anlamına gelir.
4. Her sosyal kanalın durumunu ve genel iş hedeflerine nasıl katkıda bulunduğunu belirleyecek belirli KPI'ları seçin . Farklı bir kitlede farkındalık oluşturmak için TikTok ile deneme yapılırsa, KPI'lar bunun hunisinin en üstünde bir etkinlik olduğunu yansıtmalıdır. Bunu, kullanıcıları bir web sitesine geri getirmek için daha doğrudan bir amacı olan Pinterest ile karşılaştırın; bu nedenle, yönlendirme trafiğini ölçmek, pin gösterimlerinden daha iyi bir KPI'dır. Mevcut sonuçları kıyaslamak ve KPI'lerinizdeki artışlar için hedefler belirlemek için sosyal medya denetiminizden elde ettiğiniz verileri ekleyin.

Eylem Adımı: Mix'inizde öncelik verilen her sosyal kanal için Başucu Kitabı'na bir kanal oyun planı yazın. Gönderilerde kullanılacak hedef kitleyi/kitleleri, içerik sıklığını ve türlerini, hashtag'leri ve emojileri ve sonuçların nasıl ölçüleceğini eklediğinizden emin olun.

Ücretsiz sosyal kanal oyun planı şablonumuzu buradan indirin.

Sosyal Medya İncelemeniz İçin Son Düşünceler

Bir sosyal medya denetimi yapmak, bir sosyal medya programının güçlü, zayıf yanlarını ve genel sağlığını anlamak için akıllı bir ilk adımdır. Neyin işe yaradığını, nelerin değişmesi gerektiğini ve ince ayarların nerede yapılması gerektiğini belirlemek için sosyal medya incelemenizi kullanın. En iyi sosyal medya ekiplerini diğerlerinden ayıran şey, bir stratejiyi ve çalışma kitabını yeniden yazmak için verilerin ve içgörülerin nasıl kullanıldığıdır.