Marka İtibarı Nedir, Önemi + Nasıl İnşa Edilir?
Yayınlanan: 2022-12-06Bir marka, bir şirketin logosundan, sloganından ve görünümünden daha fazlasıdır. Aynı zamanda bir şirketin genel kimliğini ve rekabette nasıl öne çıktığını ifade eder.
Çevrimiçi bir dünyada iyi bir marka itibarı oluşturmak ve sürdürmek önemlidir. Giderek artan çevrimiçi bir dünyada, başarı bir markanın itibarına bağlıdır.
Müşteriler, paydaşlar, potansiyel çalışanlar ve genel halk, internet ve sosyal medya aracılığıyla her marka hakkında çok şey öğrenebilir. Çevrimiçi incelemelerden ve derecelendirmelerden sosyal medya gönderilerine ve çok fazla etkiye sahip kişilerin incelemelerine kadar, PR (Tanıtım incelemesi) hızla yayılabilir.
İnternet, insanların markalara yakından ve detaylı bakmasını kolaylaştırdı. Ve markaların iyi bir itibar oluşturmak ve onu iyi korumak ve yönetmek için hazır olması ve doğru araçlara sahip olması gerekiyor.
Bu blogda, onu nasıl oluşturacağımızdan ve neden önemli olduğundan bahsedeceğiz. Daha fazlasını öğrenmek için bizimle kalın.
Marka itibarı nedir?
Marka itibarı, herkesin markanız hakkında ne düşündüğüdür. Sizi kaç kişinin takip ettiği ve bunun ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında ne söylediği genellikle onu tanımlayan en önemli iki şeydir.
Ne kadar çok kişiye ulaşırsanız, o kadar çok inceleme ve referans alırsınız. Markanızın itibarını artırabilir ama aynı zamanda onu bir dakika içinde yok edebilir. İnsanlar artık iyi mi yoksa kötü mü olduğunu anlamak için markanızı kendileri denemek zorunda değil. Sizin ve müşterinizin sosyal medya hesaplarından öğrenebilirler.
Örneğin, İnsanlar "Vay canına, saçları yumuşatıyor ve gerçekten çok güzel" dediğinde markanızın itibarı doğal olarak artacaktır.
Ancak birisi şampuanınızı beğenmediğini de söyleyebilir. Ne yazık ki, onları hayal kırıklığına uğratan ürün kaliteniz değil, teslimat şirketi veya o günkü kötü hava olabilir. Ancak bu yine de marka itibarınızı etkileyebilir.
Marka itibarı yönetimi, görüşlerle başa çıkmaya yardımcı olur. Tüm bunlar, markanız için iyi bir imaj oluşturmaya yardımcı olur.
Marka itibarının önemi
İyi bir marka itibarı, kuruluşunuzun tüm yönlerini etkiler. Marka itibarının önemine daha yakından bakalım.
Güven ve Güvenilirlik
Modern müşteriler, geniş bir analog ürün yelpazesinden seçim yapar. Bu nedenle, bir şey satın almaya karar verdiklerinde, giderek daha fazla kişi ona daha geniş bir açıdan bakıyor. Markanın genel olarak nasıl davrandığına ve güvenlerini kazanmak için ne yaptığına bakarlar.
İletişimin ve bağımsız kitle iletişim araçlarının modern gelişimi, yeni bir markanın yerleşik rakibinden daha inandırıcı ve güvenilir görünmesini sağlayabilir.
Satış Artışı ve Düşüşü
Satışlar, bir markanın itibarının ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Modern tarihte, tanınmış ve sözde güvenilir markaların pek çok örneği, itibarlarıyla ilgili sorunlar nedeniyle çok fazla para ve satış kaybetti.
En yaygın örnekler, üretim veya işgücü politikası skandallarının satışların iki hafta içinde yarı yarıya düşmesine neden olabileceği yaşam tarzı endüstrilerinden gelmektedir.
Müşteri Sadakat
Marka itibarı, müşterilerinin ne kadar sadık olduğundan gelir. Serbest piyasada bu kadar çok seçenek varken ortalama bir müşteri, bir markanın kendisini sadık tutacak bir çaba göstermesini bekler. Ve bu çaba, kişisel yaklaşım ve özel fırsatlar, markanın müşterilerin gözünde iyi bir isim olmasını sağlıyor.
İş Geliştirme
Bir markanın itibarı, büyümede çok önemli bir faktör haline gelir. Müşteriler ve yatırımcılar kendilerini ve performanslarını bir markanın politikaları ve imajıyla otomatik olarak ilişkilendirir. Bu durumda, markanın itibarı büyüyüp büyümeyeceğini belirler.
Marka itibarı nasıl oluşturulur?
Pazarda öne çıkmak için güçlü bir marka itibarına ihtiyacınız var. Birkaç önemli adım atarak işletmenize iyi bir isim verebilirsiniz. Markanızın itibarını oluşturmanıza yardımcı olacak bazı adımlara göz atalım:
Müşterilerinizi önemseyin
Müşterilerinizi önemsemeniz marka itibarı için önemlidir. Müşterilerinizin deneyimleri ne kadar iyiyse itibarınız da o kadar iyi olur. Bu yönetim stratejisi göründüğü kadar kolaydır.
İşte marka itibarınızı artırmak için yapmanız gerekenler:
- Alışverişi kolaylaştırın.
- Müşterilere her zaman mümkün olan en kısa sürede yanıt verin.
Bu tür bir marka itibarı yönetimi, müşterileri kazanır ve işletmenizin büyümesine yardımcı olur.
Analiz ve optimizasyon
İş asla aynı kalmaz. Müşterilerin işletmeniz hakkında ne düşündüklerine bakmanız yardımcı olacaktır. Nasıl daha iyi hale getireceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır. Marka itibarınızı nasıl yönettiğiniz de değişmeli ve gelişmelidir.
Buradaki en önemli şey, markanızın işler ters gittiğinde müşterileri nasıl hissettirdiğine bakmaktır. Böylece, hemen yönetilmesi gereken ve düzeltilebilecek zayıf noktalarınızı bulursunuz.
Ayrıca, anketler ve haber bültenleri yapın ve her zaman geri bildirim isteyin. İşler iyi giderken bile daha iyiye gitmenin yollarını bulmanıza yardımcı olacaktır. QuestionPro anket yazılımı size bu konuda yardımcı olabilir.
Sorunları çözmenin iyi yollarını bulun
Marka itibarınıza zarar veren mutsuz müşteriler her zaman vardır. Kötü referanslar yazıyorlar, rant yapıyorlar veya söylentiler yayıyorlar. Önlenmesi imkansızdır, ancak tatmin edici bir şekilde ele alınabilir.
Sorunlar bir marka için kabus gibi görünebilir, ancak gerçekte itibarını iyileştirmek için bir şanstır. Onları doğru bir şekilde ele alırsanız, insanlar sizin akıllı ve çalışılması kolay biri olduğunuzu göreceklerdir.
Müşterilerinizi övün
Ürününüzden veya hizmetinizden memnun olan insanlar bunu başkalarına anlatacaktır. Markanızın itibarını yükselten ücretsiz reklamdır. Markanızı ne kadar insanın tanıttığı size bağlıdır. Kesinlikle ürününüzün kalitesi üzerinde çalışmalısınız, ancak bundan daha fazlası var.
Sadık müşterilerinizi benzersiz hissettirin. İnsanları başkalarına sizden bahsetmeye teşvik eden ödüllü sadakat programları ve kampanyalar sunun. Onları ne kadar takdir ettiğinizi sosyal medya hesaplarınızda gösterin. Hatta müşterileri etiketleyebilir veya gönderilerini yeniden yayınlayabilirsiniz.
Müşterilere sadakatleri için teşekkür ederek ve onları överek sizinle olan ilişkilerini güçlendirirsiniz. Markanızın itibarını artırarak başkalarına ne kadar harika olduğunuzu söyleyecekler. Bir gün sosyal medyadaki yorumlarda sizi haksız suçlamalara karşı savunmaya bile başlayabilirler.
Sözlerini tut
Bir markanın itibarı, verdiği sözleri ne kadar iyi yerine getirdiğine bağlıdır. Reklamlarınızda, tekliflerinizde ve siparişten bahsederken müşterilerinize tam olarak onlara vermeyi vaat ettiğiniz şeyi vermelisiniz.
Müşterilerinize, markanız için iyi bir itibar oluşturmak için beklediklerini verin. Dürüst olun ve söylediklerinize bağlı kalın. Son teslim tarihlerini ihlal etmeyin. Gerekli olanı isteyin. Kulağa bariz gelebilir ama birçok marka bunu gerçek hayatta yapmıyor.
En yeni araçları kullanın
Markanızın itibarını oluşturmak ve iyileştirmek için iyi hizmet sunmanız ve özellikle sosyal ağlarda alışverişi kolaylaştırmanız gerektiğini zaten biliyorsunuz. Ve inceleme portallarında neler olup bittiğini takip etmek için tüm bunlar doğru araçlar kullanılarak yapılabilir.
QuestionPro CX, bir marka itibarı aracına harika bir örnektir. Bu platform, kullanıcıların tüm incelemelerini tek bir yere koymalarına olanak tanır. Ekibinizin büyük kamuya açık inceleme sitelerinde ve sosyal medya platformlarında çapraz gönderiler paylaşmasına ve yorumlara yanıt vermesine olanak tanır.
Müşterilerinizi dinlemenizi, incelemelere göre hareket etmenizi ve çevrimiçi varlığınızı geliştirmenizi sağlar. Bunun yanı sıra QuestionPro CX, marka itibarınızı ölçmenize yardımcı olacak daha fazla özelliğe sahiptir. Aşağıda verilmiştir:
- QuestionPro CX, grafik türleri ve etiketlerle işinizi tek bir yerde hızlı bir şekilde görselleştirmek için gerçek zamanlı bir pano sunar.
- Müşteri deneyiminin daha eksiksiz ve entegre bir görünümünü sunar.
- Çevrimiçi genel derecelendirmeleri izlemenizi, yanıtlamanızı ve analiz etmenizi sağlar.
- Müşteri şikayetlerini bulmak, analiz etmek ve çözmek için duyarlılık analizi sunar.
- En iyi inceleme siteleri ve sosyal medya kanalları ile entegrasyon.
Çözüm
Çevrimiçi marka itibarınızı tutarlı bir şekilde izlemek ve yönetmek başarı için hayati önem taşır. Olumlu itibara sahip markalar daha değerli, karlı ve dayanıklıdır. Ayrıca en iyi yetenekleri işe alıyorlar ve mükemmel çalışan tutma oranlarına sahipler.
Genel olarak, iyi bir marka itibarı geliştirmek, markanıza gelişmesi için ihtiyaç duyduğu rekabet avantajını sağladığı için kritik öneme sahiptir!
Marka itibarınızı korumak için, müşterinizin hizmetinizden ve ürünlerinizden memnun olup olmadığını bilmeniz gerekir. QuestionPro, müşteri deneyimi yönetimi yazılımımızla müşteri deneyimini ve çevrimiçi itibarı ölçmenize ve sorunlu noktaları tespit etmenize olanak tanır.
QuestionPro CX ile marka itibarınızı artırmanıza yardımcı olacak müşteri içgörüsünü bileceksiniz. Öyleyse, gecikmeden, gerçekleşmesi için bizimle iletişime geçin.