Reputazione del marchio Che cos'è, importanza + come crearla
Pubblicato: 2022-12-06Un marchio è più di un semplice logo, slogan e aspetto di un'azienda. Si riferisce anche all'identità complessiva di un'azienda e al modo in cui si distingue dalla concorrenza.
Costruire e sostenere una buona reputazione del marchio è importante in un mondo online. In un mondo sempre più online, il successo dipende dalla reputazione di un marchio.
I clienti, le parti interessate, i potenziali dipendenti e il pubblico in generale possono imparare molto su ogni marchio attraverso Internet e i social media. Dalle recensioni e valutazioni online ai post sui social media e alle recensioni di persone con molta influenza, le PR (revisioni promozionali) possono diffondersi rapidamente.
Internet ha reso più facile per le persone guardare i marchi da vicino e in dettaglio. E i marchi devono essere pronti e avere gli strumenti giusti per costruire una buona reputazione e proteggerla e gestirla bene.
In questo blog parleremo di come costruirlo e perché è importante. Resta con noi per saperne di più.
Cos'è la reputazione del marchio?
La reputazione del marchio è ciò che tutti pensano del tuo marchio. Quante persone ti seguono e cosa dice sui tuoi prodotti e servizi sono le due cose più importanti che di solito lo definiscono.
Più persone raggiungi, più recensioni e testimonianze otterrai. Può aumentare la reputazione del tuo marchio ma anche distruggerlo in un minuto. Le persone non devono più provare da sole il tuo marchio per sapere se è buono o cattivo. Possono scoprirlo dagli account dei social media tuoi e dei tuoi clienti.
Ad esempio, Quando le persone dicono: "Wow, rende i capelli lisci ed è davvero bello", la reputazione del tuo marchio crescerà naturalmente.
Ma qualcuno potrebbe anche dire che non gli è piaciuto il tuo shampoo. Sfortunatamente, potrebbe non essere nemmeno la qualità del tuo prodotto a deluderli, ma la società di consegna o il maltempo quel giorno. Ma questo può ancora influenzare la reputazione del tuo marchio.
La gestione della reputazione del marchio aiuta a gestire le opinioni. Tutto ciò aiuta a mantenere una buona immagine per il tuo marchio.
Importanza della reputazione del marchio
Una buona reputazione del marchio influisce su tutti gli aspetti della tua organizzazione. Diamo un'occhiata più da vicino all'importanza della reputazione del marchio.
Fiducia e credibilità
I clienti moderni scelgono tra una vasta gamma di prodotti analogici. È per questo che, quando decidono di acquistare qualcosa, sempre più persone lo guardano da un angolo più ampio. Guardano come agisce il marchio in generale e cosa fa per guadagnare la loro fiducia.
Il moderno sviluppo della comunicazione e dei mass media indipendenti può rendere un nuovo marchio più credibile e degno di fiducia rispetto al suo concorrente affermato.
Le vendite salgono e scendono
Le vendite dimostrano quanto sia importante la reputazione di un marchio. Nella storia moderna, molti esempi di marchi noti e presumibilmente affidabili hanno perso molti soldi e vendite a causa di problemi con la loro reputazione.
Gli esempi più comuni provengono dalle industrie dello stile di vita, dove gli scandali della produzione o della politica del lavoro possono far dimezzare le vendite in due settimane.
Fedeltà del cliente
La reputazione del marchio deriva dalla fedeltà dei suoi clienti. Con così tante opzioni sul mercato libero, il cliente medio si aspetta che un marchio faccia uno sforzo che lo mantenga fedele. E questo sforzo, approccio personale e offerte speciali danno al marchio un buon nome agli occhi dei clienti.
Sviluppo aziendale
La reputazione di un marchio diventa un fattore di crescita molto importante. I clienti e gli investitori collegano automaticamente se stessi e la loro performance con le politiche e l'immagine di un marchio. In questo caso, la reputazione del marchio determina se crescerà del tutto.
Come costruire la reputazione del marchio?
Hai bisogno di una forte reputazione del marchio per distinguerti sul mercato. Seguendo alcuni passaggi chiave, puoi dare un buon nome alla tua attività. Diamo un'occhiata ad alcuni passaggi che ti aiutano a costruire la reputazione del tuo marchio:
Prenditi cura dei tuoi clienti
È importante per la reputazione del marchio che ti preoccupi per i tuoi clienti. Migliore è l'esperienza dei tuoi clienti, migliore è la tua reputazione. Questa strategia di gestione è facile come sembra.
Ecco cosa dovresti fare per migliorare la reputazione del tuo marchio:
- Semplifica lo shopping.
- Rispondi sempre il prima possibile ai clienti.
Questo tipo di gestione della reputazione del marchio conquista i clienti e aiuta la tua azienda a crescere.
Analisi e ottimizzazione
Gli affari non rimangono mai gli stessi. Sarebbe utile se osservassi come i clienti si sentono riguardo alla tua attività. Ti aiuterà a capire come migliorarlo. Anche il modo in cui gestisci la reputazione del tuo marchio dovrebbe cambiare e crescere.
La cosa più importante qui è osservare come il tuo marchio ha fatto sentire i clienti quando le cose sono andate male. Quindi, trovi i tuoi punti deboli che devono essere gestiti immediatamente e puoi risolverli.
Inoltre, fai sondaggi e newsletter e chiedi sempre feedback. Ti aiuterà a trovare modi per migliorare anche quando le cose vanno bene. Il software per sondaggi QuestionPro può aiutarti in questo.
Trova buoni modi per risolvere i problemi
Ci sono sempre clienti scontenti che danneggiano la reputazione del tuo marchio. Scrivono cattive testimonianze, sproloqui o diffondono voci. È impossibile prevenirlo, ma può essere affrontato in modo soddisfacente.
I problemi possono sembrare un incubo per un marchio, ma in realtà sono un'opportunità per migliorare la propria reputazione. Se li gestisci bene, le persone vedranno che sei intelligente e con cui è facile lavorare.
Loda i tuoi clienti
Le persone che sono soddisfatte del tuo prodotto o servizio ne parleranno agli altri. È la pubblicità gratuita che aumenta la reputazione del tuo marchio. Quante persone promuovono il tuo marchio dipende da te. Dovresti assolutamente lavorare sulla qualità del tuo prodotto, ma c'è di più.
Fai sentire unici i tuoi clienti fedeli. Offri programmi fedeltà e campagne con premi che incoraggino le persone a parlare di te agli altri. Mostra quanto li apprezzi sui tuoi account sui social media. Puoi persino taggare i clienti o ripubblicare i loro post.
Ringraziando i clienti per la loro fedeltà e lodandoli per questo, rafforzi il loro rapporto con te. Diranno agli altri quanto sei bravo, aumentando la reputazione del tuo marchio. Un giorno potrebbero persino iniziare a difenderti da accuse ingiuste nei commenti sui social media.
Mantieni le tue parole
La reputazione di un marchio dipende da quanto bene mantiene le sue promesse. Dovresti dare ai tuoi clienti esattamente ciò che prometti di dare loro nei tuoi annunci, offerte e quando parli dell'ordine.
Offri ai tuoi clienti ciò che si aspettano per costruire una buona reputazione per il tuo marchio. Sii sincero e attieniti a ciò che dici. Non violare le scadenze. Chiedi ciò che è necessario. Può sembrare ovvio, ma molti marchi non lo fanno nella vita reale.
Usa gli strumenti più recenti
Sai già che per costruire e migliorare la reputazione del tuo brand, devi offrire un buon servizio e rendere facile lo shopping, soprattutto sui social network. E per tenere d'occhio ciò che accade sui portali di recensioni, tutte queste cose possono essere fatte utilizzando gli strumenti giusti.
QuestionPro CX è un ottimo esempio di strumento di reputazione del marchio. Questa piattaforma consente agli utenti di mettere tutte le loro recensioni in un unico posto. Consente al tuo team di pubblicare e rispondere ai commenti sui principali siti di recensioni pubbliche e piattaforme di social media.
Ti consente di ascoltare i tuoi clienti, agire in base alle recensioni e migliorare la tua presenza online. Oltre a ciò, QuestionPro CX ha più funzionalità che ti aiuteranno a misurare la reputazione del tuo marchio. Sono riportati di seguito:
- QuestionPro CX offre una dashboard in tempo reale per visualizzare rapidamente la tua attività in un unico posto con tipi di grafici ed etichette.
- Offre una visione più completa e integrata dell'esperienza del cliente.
- Ti consente di monitorare, rispondere e analizzare le valutazioni pubbliche online.
- Offre analisi del sentiment per trovare, analizzare e risolvere i reclami dei clienti.
- Integrazione con i principali siti di recensioni e canali di social media.
Conclusione
È fondamentale per il successo monitorare e gestire la reputazione del tuo marchio online in modo coerente. I marchi con una reputazione positiva sono più preziosi, redditizi e durevoli. Reclutano anche i migliori talenti e hanno ottimi tassi di fidelizzazione dei dipendenti.
Nel complesso, lo sviluppo di una buona reputazione del marchio è fondamentale poiché offre al tuo marchio il vantaggio competitivo di cui ha bisogno per prosperare!
Per mantenere la reputazione del tuo marchio, devi sapere se il tuo cliente è soddisfatto del tuo servizio e dei tuoi prodotti. QuestionPro ti consentirà di misurare l'esperienza del cliente e la reputazione online e di rilevare i punti deboli con il nostro software di gestione dell'esperienza del cliente.
Con QuestionPro CX, conoscerai l'intuizione del cliente che ti aiuterà ad aumentare la reputazione del tuo marchio. Quindi, senza indugio, contattaci per realizzarlo.