Reputação da marca O que é, importância + como construí-la
Publicados: 2022-12-06Uma marca é mais do que apenas o logotipo, o slogan e a aparência de uma empresa. Também se refere à identidade geral de uma empresa e como ela se destaca da concorrência.
Construir e manter uma boa reputação de marca é importante em um mundo online. Em um mundo cada vez mais online, o sucesso depende da reputação de uma marca.
Clientes, partes interessadas, funcionários em potencial e o público em geral podem aprender muito sobre todas as marcas por meio da Internet e das mídias sociais. De avaliações e classificações online a postagens em mídias sociais e avaliações de pessoas com muita influência, a RP (revisão promocional) pode se espalhar rapidamente.
A internet tornou mais fácil para as pessoas olharem para as marcas de perto e em detalhes. E as marcas precisam estar prontas e ter as ferramentas certas para construir uma boa reputação e protegê-la e gerenciá-la bem.
Neste blog, falaremos sobre como construí-lo e por que é importante. Fique conosco para saber mais.
O que é reputação de marca?
A reputação da marca é o que todos pensam sobre sua marca. Quantas pessoas seguem você e o que isso diz sobre seus produtos e serviços são as duas coisas mais importantes que geralmente o definem.
Quanto mais pessoas você alcançar, mais avaliações e depoimentos você receberá. Pode aumentar a reputação da sua marca, mas também destruí-la em um minuto. As pessoas não precisam mais experimentar sua marca para saber se é boa ou ruim. Eles podem descobrir a partir de suas contas de mídia social e de seu cliente.
Por exemplo, Quando as pessoas disserem: “Uau, deixa o cabelo macio e é muito bom”, a reputação da sua marca crescerá naturalmente.
Mas alguém também pode dizer que não gostou do seu xampu. Infelizmente, pode até não ser a qualidade do seu produto que os decepcionou, mas a empresa de entrega ou o mau tempo naquele dia. Mas isso ainda pode afetar a reputação da sua marca.
A gestão da reputação da marca ajuda a lidar com as opiniões. Tudo isso ajuda a manter uma boa imagem da sua marca.
Importância da reputação da marca
Uma boa reputação de marca afeta todos os aspectos da sua organização. Vamos dar uma olhada mais de perto na importância da reputação da marca.
Confiança e Credibilidade
Os clientes modernos escolhem entre uma ampla gama de produtos analógicos. É por isso que, quando decidem comprar algo, cada vez mais olham de um ângulo mais amplo. Eles analisam como a marca age em geral e o que ela faz para ganhar sua confiança.
O desenvolvimento moderno da comunicação e da mídia de massa independente pode fazer com que uma nova marca pareça mais credível e confiável do que seu concorrente estabelecido.
Ascensão e queda de vendas
As vendas mostram a importância da reputação de uma marca. Na história moderna, muitos exemplos de marcas conhecidas e supostamente confiáveis perderam muito dinheiro e vendas devido a problemas com sua reputação.
Os exemplos mais comuns vêm das indústrias de estilo de vida, onde escândalos de manufatura ou políticas trabalhistas podem fazer com que as vendas caiam pela metade em duas semanas.
Fidelização do Cliente
A reputação da marca vem da fidelidade de seus clientes. Com tantas opções no mercado livre, o cliente médio espera que uma marca se esforce para fidelizá-lo. E esse esforço, abordagem pessoal e acordos especiais dão à marca um bom nome aos olhos dos clientes.
Desenvolvimento de negócios
A reputação de uma marca torna-se um fator muito importante no crescimento. Clientes e investidores vinculam automaticamente a si mesmos e seu desempenho às políticas e à imagem de uma marca. Nesse caso, a reputação da marca determina se ela crescerá.
Como construir a reputação da marca?
Você precisa de uma reputação de marca forte para se destacar no mercado. Ao seguir algumas etapas importantes, você pode dar um bom nome à sua empresa. Vejamos algumas etapas que ajudam a construir a reputação da sua marca:
Preocupe-se com seus clientes
É importante para a reputação da marca que você se preocupe com seus clientes. Quanto melhores forem as experiências de seus clientes, melhor será sua reputação. Essa estratégia de gerenciamento é tão fácil quanto parece.
Veja o que você deve fazer para melhorar a reputação da sua marca:
- Facilite as compras.
- Sempre responda o mais rápido possível aos clientes.
Esse tipo de gestão da reputação da marca conquista clientes e ajuda o seu negócio a crescer.
Análise e otimização
Os negócios nunca permanecem os mesmos. Ajudaria se você analisasse como os clientes se sentem em relação ao seu negócio. Isso ajudará você a descobrir como torná-lo melhor. A forma como você gerencia a reputação da sua marca também deve mudar e crescer.
O mais importante aqui é observar como sua marca fez os clientes se sentirem quando as coisas deram errado. Assim, você encontra seus pontos fracos que precisam ser gerenciados imediatamente e pode consertá-los.
Além disso, faça pesquisas e boletins informativos e sempre peça feedback. Isso o ajudará a encontrar maneiras de melhorar, mesmo quando as coisas estão indo bem. O software de pesquisa QuestionPro pode ajudá-lo com isso.
Encontre boas maneiras de resolver problemas
Sempre há clientes insatisfeitos que prejudicam a reputação da sua marca. Eles escrevem depoimentos ruins, reclamam ou espalham boatos. É impossível prevenir, mas pode ser tratado satisfatoriamente.
Os problemas podem parecer um pesadelo para uma marca, mas, na realidade, são uma chance de melhorar sua reputação. Se você lidar com eles corretamente, as pessoas verão que você é inteligente e fácil de trabalhar.
Elogie seus clientes
As pessoas que estão satisfeitas com o seu produto ou serviço irão contar aos outros sobre isso. É a publicidade gratuita que aumenta a reputação da sua marca. O quanto as pessoas promovem sua marca depende de você. Você definitivamente deve trabalhar na qualidade do seu produto, mas há mais do que isso.
Faça com que seus clientes fiéis se sintam únicos. Ofereça programas de fidelidade e campanhas com recompensas que incentivem as pessoas a falar sobre você. Mostre o quanto você os aprecia em suas contas de mídia social. Você pode até marcar clientes ou repassar suas postagens.
Ao agradecer aos clientes por sua fidelidade e elogiá-los por isso, você fortalece o relacionamento deles com você. Eles dirão aos outros como você é bom, aumentando a reputação da sua marca. Um dia, eles podem até começar a te defender de acusações injustas nos comentários nas redes sociais.
Mantenha suas palavras
A reputação de uma marca depende de quão bem ela cumpre suas promessas. Você deve dar a seus clientes exatamente o que promete em seus anúncios, ofertas e quando fala sobre o pedido.
Dê a seus clientes o que eles esperam para construir uma boa reputação para sua marca. Seja sincero e cumpra o que você diz. Não viole prazos. Peça o necessário. Pode parecer óbvio, mas muitas marcas não fazem isso na vida real.
Use as ferramentas mais recentes
Você já sabe que para construir e melhorar a reputação da sua marca é preciso oferecer um bom atendimento e facilitar as compras, principalmente nas redes sociais. E para ficar de olho no que está acontecendo nos portais de avaliação, tudo isso pode ser feito usando as ferramentas certas.
O QuestionPro CX é um ótimo exemplo de ferramenta de reputação de marca. Esta plataforma permite que os usuários coloquem todas as suas avaliações em um só lugar. Ele permite que sua equipe publique e responda a comentários nos principais sites de avaliação pública e plataformas de mídia social.
Ele permite que você ouça seus clientes, atue nas avaliações e melhore sua presença online. Além disso, o QuestionPro CX possui mais recursos que ajudarão você a medir a reputação da sua marca. Eles são dados abaixo:
- O QuestionPro CX oferece um painel em tempo real para visualizar rapidamente seus negócios em um só lugar com tipos de gráficos e rótulos.
- Dá uma visão mais completa e integrada da experiência do cliente.
- Ele permite que você monitore, responda e analise avaliações públicas online.
- Ele oferece análise de sentimento para encontrar, analisar e resolver reclamações de clientes.
- Integração com os principais sites de avaliação e canais de mídia social.
Conclusão
É vital para o sucesso monitorar e gerenciar a reputação da sua marca online de forma consistente. Marcas com reputação positiva são mais valiosas, lucrativas e duráveis. Eles também recrutam os melhores talentos e têm excelentes taxas de retenção de funcionários.
No geral, desenvolver uma boa reputação de marca é fundamental, pois dá à sua marca a vantagem competitiva de que ela precisa para florescer!
Para manter a reputação da sua marca, você precisa saber se o seu cliente está satisfeito com o seu serviço e produtos. O QuestionPro permitirá que você meça a experiência do cliente e a reputação online e detecte pontos problemáticos com nosso software de gerenciamento de experiência do cliente.
Com o QuestionPro CX, você conhecerá a visão do cliente que o ajudará a aumentar a reputação de sua marca. Então, sem demora, entre em contato conosco para que isso aconteça.