ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร ความสำคัญ + วิธีการสร้าง

แบรนด์เป็นมากกว่าโลโก้ สโลแกน และรูปลักษณ์ของบริษัท นอกจากนี้ยังหมายถึงเอกลักษณ์โดยรวมของบริษัทและความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง

การสร้างและรักษาชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในโลกออนไลน์ ในโลกออนไลน์ที่เพิ่มมากขึ้น ความสำเร็จขึ้นอยู่กับชื่อเสียงของแบรนด์

ลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พนักงานที่มีศักยภาพ และประชาชนทั่วไปสามารถเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับทุกแบรนด์ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่บทวิจารณ์และการให้คะแนนทางออนไลน์ไปจนถึงโพสต์บนโซเชียลมีเดียและบทวิจารณ์จากผู้ที่มีอิทธิพลมากมาย PR (รีวิวส่งเสริมการขาย) สามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว

อินเทอร์เน็ตช่วยให้ผู้คนดูแบรนด์อย่างใกล้ชิดและละเอียดได้ง่ายขึ้น และแบรนด์ต้องพร้อมและมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการสร้างชื่อเสียงที่ดี ปกป้องและจัดการให้ดี

ในบล็อกนี้ เราจะพูดถึงวิธีการสร้างและเหตุใดจึงสำคัญ อยู่กับเราเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม

ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?

ชื่อเสียงของแบรนด์คือสิ่งที่ทุกคนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ จำนวนคนที่ติดตามคุณและสิ่งที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นสองสิ่งที่สำคัญที่สุดที่มักจะกำหนด

ยิ่งคุณเข้าถึงผู้คนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับคำวิจารณ์และคำนิยมมากขึ้นเท่านั้น สามารถเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ แต่ก็ทำลายชื่อเสียงได้ในไม่กี่นาที ผู้คนไม่จำเป็นต้องลองแบรนด์ของคุณด้วยตัวเองอีกต่อไปถึงจะรู้ว่าดีหรือไม่ดี พวกเขาสามารถค้นหาได้จากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณและลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนพูดว่า “ว้าว มันทำให้ผมเรียบและก็สวยจริงๆ” ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณก็จะเติบโตขึ้นโดยธรรมชาติ

แต่บางคนอาจบอกว่าพวกเขาไม่ชอบแชมพูของคุณ น่าเสียดายที่คุณภาพสินค้าของคุณอาจทำให้พวกเขาผิดหวัง แต่บริษัทจัดส่งหรือสภาพอากาศเลวร้ายในวันนั้น แต่สิ่งนี้ยังคงส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ช่วยในการจัดการกับความคิดเห็น ทั้งหมดนี้ช่วยรักษาภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ

ความสำคัญของชื่อเสียงของแบรนด์

ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีส่งผลต่อทุกด้านขององค์กรของคุณ มาดูความสำคัญของชื่อเสียงของแบรนด์กันดีกว่า

• ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ

ลูกค้าสมัยใหม่เลือกผลิตภัณฑ์อะนาล็อกที่หลากหลาย ด้วยเหตุนี้ เมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้ออะไรสักอย่าง พวกเขาจึงมองจากมุมที่กว้างขึ้นมากขึ้นเรื่อยๆ พวกเขาดูว่าแบรนด์ดำเนินการโดยรวมอย่างไรและทำอะไรเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ

การพัฒนาที่ทันสมัยของการสื่อสารและสื่ออิสระสามารถทำให้แบรนด์ใหม่ดูน่าเชื่อถือและไว้วางใจได้มากกว่าคู่แข่งที่จัดตั้งขึ้น

• ยอดขายเพิ่มขึ้นและลดลง

ยอดขายแสดงให้เห็นว่าชื่อเสียงของแบรนด์มีความสำคัญเพียงใด ในประวัติศาสตร์สมัยใหม่ มีตัวอย่างมากมายของแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้ซึ่งสูญเสียเงินและยอดขายไปเป็นจำนวนมากเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับชื่อเสียง

ตัวอย่างที่พบบ่อยที่สุดมาจากอุตสาหกรรมไลฟ์สไตล์ ซึ่งเรื่องอื้อฉาวเกี่ยวกับนโยบายการผลิตหรือแรงงานอาจทำให้ยอดขายลดลงครึ่งหนึ่งภายในสองสัปดาห์

• ความภักดีของลูกค้า

ชื่อเสียงของแบรนด์มาจากความภักดีของลูกค้า ด้วยตัวเลือกมากมายในตลาดเสรี ลูกค้าทั่วไปจึงคาดหวังให้แบรนด์พยายามรักษาความภักดีต่อแบรนด์ และความพยายาม วิธีการส่วนบุคคล และข้อตกลงพิเศษนี้ทำให้แบรนด์มีชื่อที่ดีในสายตาของลูกค้า

• การพัฒนาธุรกิจ

ชื่อเสียงของแบรนด์กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการเติบโต ลูกค้าและนักลงทุนจะเชื่อมโยงตนเองและผลงานของพวกเขากับนโยบายและภาพลักษณ์ของแบรนด์โดยอัตโนมัติ ในกรณีนี้ ชื่อเสียงของแบรนด์จะเป็นตัวกำหนดว่าจะเติบโตหรือไม่

จะสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ได้อย่างไร?

คุณต้องมีชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่งเพื่อให้โดดเด่นในตลาด คุณสามารถตั้งชื่อธุรกิจของคุณให้เป็นที่รู้จักได้ด้วยการทำตามขั้นตอนสำคัญไม่กี่ขั้นตอน มาดูขั้นตอนบางอย่างที่จะช่วยคุณสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ:

1. ดูแลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับชื่อเสียงของแบรนด์ที่คุณใส่ใจลูกค้าของคุณ ยิ่งลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีเท่าไหร่ ชื่อเสียงของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น กลยุทธ์การจัดการนี้ง่ายอย่างที่คิด

นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ :

• ให้การช้อปปิ้งเป็นเรื่องง่าย
• ตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุดเสมอ

การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ประเภทนี้จะชนะใจลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

1. การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพ

ธุรกิจไม่เคยเหมือนเดิม จะช่วยได้ถ้าคุณดูว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับธุรกิจของคุณ มันจะช่วยให้คุณคิดออกว่าจะทำให้ดีขึ้นได้อย่างไร วิธีที่คุณจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ควรเปลี่ยนแปลงและเติบโตเช่นกัน

สิ่งที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือการดูว่าแบรนด์ของคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อเกิดข้อผิดพลาด คุณจึงพบจุดอ่อนที่ต้องจัดการทันทีและแก้ไขได้

ทำแบบสำรวจและจดหมายข่าวและขอความคิดเห็นเสมอ มันจะช่วยให้คุณหาวิธีที่จะดีขึ้นแม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะไปได้ดีก็ตาม ซอฟต์แวร์แบบสำรวจ QuestionPro สามารถช่วยคุณได้

1. หาวิธีที่ดีในการแก้ปัญหา

มีลูกค้าที่ไม่พอใจอยู่เสมอที่ทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ พวกเขาเขียนข้อความรับรองที่ไม่ดี พูดจาโผงผาง หรือกระจายข่าวลือ ป้องกันไม่ได้แต่จัดการได้อย่างน่าพอใจ

ปัญหาอาจดูเหมือนเป็นฝันร้ายของแบรนด์ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ปัญหาเหล่านั้นคือโอกาสในการปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ หากคุณจัดการอย่างถูกต้อง ผู้คนจะเห็นว่าคุณฉลาดและทำงานด้วยได้ง่าย

1. สรรเสริญลูกค้าของคุณ

คนที่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ เป็นการโฆษณาฟรีที่สร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ จำนวนคนที่โปรโมตแบรนด์ของคุณขึ้นอยู่กับคุณ คุณควรปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแน่นอน แต่ยังมีอะไรมากกว่านั้น

ทำให้ลูกค้าประจำของคุณรู้สึกไม่ซ้ำใคร เสนอโปรแกรมความภักดีและแคมเปญพร้อมรางวัลที่กระตุ้นให้ผู้คนบอกคนอื่นเกี่ยวกับคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากแค่ไหนในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถแท็กลูกค้าหรือรีโพสต์โพสต์ของพวกเขาได้

การขอบคุณลูกค้าสำหรับความภักดีและการชมเชยพวกเขาช่วยกระชับความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณ พวกเขาจะบอกคนอื่นว่าคุณเก่งแค่ไหน เพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ วันหนึ่งพวกเขาอาจเริ่มปกป้องคุณจากการกล่าวหาที่ไม่เป็นธรรมในความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย

1. รักษาคำพูดของคุณ

ชื่อเสียงของแบรนด์ขึ้นอยู่กับว่าแบรนด์นั้นรักษาสัญญาได้ดีเพียงใด คุณควรให้คำมั่นสัญญากับลูกค้าในโฆษณา ข้อเสนอ และเมื่อคุณพูดถึงคำสั่งซื้อ

มอบสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังเพื่อสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ เป็นความจริงและยึดมั่นในสิ่งที่คุณพูด อย่าละเมิดกำหนดเวลา ขอสิ่งที่จำเป็น อาจฟังดูชัดเจน แต่หลายๆ แบรนด์ไม่ทำเช่นนี้ในชีวิตจริง

1. ใช้เครื่องมือล่าสุด

คุณรู้อยู่แล้วว่าการสร้างและปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ คุณต้องนำเสนอบริการที่ดีและทำให้การซื้อของเป็นเรื่องง่าย โดยเฉพาะบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และเพื่อติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นบนพอร์ทัลรีวิว สิ่งเหล่านี้สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือที่เหมาะสม

QuestionPro CX เป็นตัวอย่างที่ดีของเครื่องมือสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นทั้งหมดได้ในที่เดียว ช่วยให้ทีมของคุณสามารถข้ามโพสต์และตอบกลับความคิดเห็นในเว็บไซต์วิจารณ์สาธารณะที่สำคัญและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ช่วยให้คุณรับฟังลูกค้า ดำเนินการตามคำวิจารณ์ และปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณ นอกจากนั้น QuestionPro CX ยังมีคุณสมบัติอีกมากมายที่จะช่วยคุณวัดชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ พวกเขาได้รับด้านล่าง:

• QuestionPro CX นำเสนอแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงภาพธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วในที่เดียวด้วยประเภทแผนภูมิและป้ายกำกับ

• ให้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของประสบการณ์ของลูกค้า
• ช่วยให้คุณตรวจสอบ ตอบสนอง และวิเคราะห์การให้คะแนนสาธารณะทางออนไลน์
• มีการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อค้นหา วิเคราะห์ และแก้ปัญหาข้อร้องเรียนของลูกค้า
• การผสานรวมกับไซต์บทวิจารณ์ชั้นนำและช่องทางโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

การตรวจสอบและจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ออนไลน์ของคุณอย่างสม่ำเสมอมีความสำคัญต่อความสำเร็จ แบรนด์ที่มีชื่อเสียงในเชิงบวกนั้นมีคุณค่า ทำกำไร และคงทนมากกว่า พวกเขายังสรรหาผู้มีความสามารถระดับสูงและมีอัตราการรักษาพนักงานที่ดีเยี่ยม

โดยรวมแล้ว การพัฒนาชื่อเสียงของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะทำให้แบรนด์ของคุณมีความได้เปรียบในการแข่งขันที่จำเป็นต่อการเติบโต!

เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์ คุณต้องรู้ว่าลูกค้าของคุณพอใจกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ QuestionPro จะช่วยให้คุณสามารถวัดผลประสบการณ์ของลูกค้าและชื่อเสียงทางออนไลน์ และตรวจหาจุดบกพร่องด้วยซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

ด้วย QuestionPro CX คุณจะทราบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่จะช่วยเพิ่มชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นอย่ารอช้า ติดต่อเราเพื่อทำให้มันเกิดขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี