Reputacja marki Co to jest, znaczenie + jak ją zbudować
Opublikowany: 2022-12-06Marka to coś więcej niż tylko logo, slogan i wygląd firmy. Odnosi się również do ogólnej tożsamości firmy i tego, jak wyróżnia się ona na tle konkurencji.
Budowanie i utrzymywanie dobrej reputacji marki jest ważne w świecie online. W coraz bardziej internetowym świecie sukces zależy od reputacji marki.
Klienci, interesariusze, potencjalni pracownicy i ogół społeczeństwa mogą dowiedzieć się wiele o każdej marce za pośrednictwem Internetu i mediów społecznościowych. Od recenzji i ocen online po posty w mediach społecznościowych i recenzje osób o dużym wpływie, PR (recenzja promocyjna) może się szybko rozprzestrzeniać.
Internet ułatwił ludziom dokładne i szczegółowe przyjrzenie się markom. A marki muszą być gotowe i mieć odpowiednie narzędzia do budowania dobrej reputacji oraz jej ochrony i dobrego zarządzania.
Na tym blogu porozmawiamy o tym, jak go zbudować i dlaczego jest to ważne. Zostań z nami, aby dowiedzieć się więcej.
Co to jest reputacja marki?
Reputacja marki to to, co wszyscy myślą o Twojej marce. To, ile osób Cię obserwuje i co to mówi o Twoich produktach i usługach, to dwie najważniejsze rzeczy, które zwykle ją definiują.
Im więcej osób dotrzesz, tym więcej recenzji i referencji otrzymasz. Może poprawić reputację Twojej marki, ale także zniszczyć ją w ciągu minuty. Ludzie nie muszą już sami próbować Twojej marki, aby wiedzieć, czy jest dobra, czy zła. Mogą dowiedzieć się z kont mediów społecznościowych Twoich i Twoich klientów.
Na przykład Kiedy ludzie powiedzą: „Wow, to wygładza włosy i jest naprawdę ładne”, reputacja Twojej marki naturalnie wzrośnie.
Ale ktoś mógłby też powiedzieć, że nie podobał mu się twój szampon. Niestety, być może rozczarowała ich nawet nie jakość produktu, ale firma kurierska lub zła pogoda tego dnia. Ale to nadal może wpłynąć na reputację Twojej marki.
Zarządzanie reputacją marki pomaga radzić sobie z opiniami. Wszystko to pomaga zachować dobry wizerunek Twojej marki.
Znaczenie reputacji marki
Dobra reputacja marki wpływa na wszystkie aspekty Twojej organizacji. Przyjrzyjmy się bliżej znaczeniu reputacji marki.
Zaufanie i wiarygodność
Współcześni klienci wybierają z szerokiej gamy produktów analogowych. Dlatego też, gdy decydują się na zakup, coraz więcej z nich patrzy na to z szerszej perspektywy. Przyglądają się, jak marka działa ogólnie i co robi, aby zdobyć ich zaufanie.
Współczesny rozwój komunikacji i niezależnych środków masowego przekazu może sprawić, że nowa marka będzie wyglądać na bardziej wiarygodną i godną zaufania niż jej uznana konkurencja.
Wzrost i spadek sprzedaży
Sprzedaż pokazuje, jak ważna jest reputacja marki. We współczesnej historii wiele przykładów znanych i rzekomo godnych zaufania marek straciło dużo pieniędzy i sprzedaży z powodu problemów z reputacją.
Najczęstsze przykłady pochodzą z branż związanych ze stylem życia, gdzie skandale związane z produkcją lub polityką pracy mogą spowodować spadek sprzedaży o połowę w ciągu dwóch tygodni.
Lojalność Klienta
Reputacja marki wynika z tego, jak lojalni są jej klienci. Przy tak wielu opcjach na wolnym rynku przeciętny klient oczekuje od marki wysiłku, który zapewni mu lojalność. A ten wysiłek, indywidualne podejście i specjalne oferty zapewniają marce dobre imię w oczach klientów.
Rozwój biznesu
Reputacja marki staje się bardzo ważnym czynnikiem wzrostu. Klienci i inwestorzy automatycznie łączą siebie i swoje wyniki z polityką i wizerunkiem marki. W tym przypadku reputacja marki decyduje o tym, czy w ogóle będzie rosła.
Jak budować reputację marki?
Potrzebujesz silnej reputacji marki, aby wyróżnić się na rynku. Wykonując kilka kluczowych kroków, możesz nadać swojej firmie dobre imię. Przyjrzyjmy się kilku krokom, które pomogą Ci zbudować reputację Twojej marki:
Dbaj o swoich klientów
Dla reputacji marki ważne jest, abyś dbał o swoich klientów. Im lepsze są doświadczenia Twoich klientów, tym lepsza jest Twoja reputacja. Ta strategia zarządzania jest tak prosta, jak się wydaje.
Oto, co powinieneś zrobić, aby poprawić reputację swojej marki:
- Ułatw sobie zakupy.
- Zawsze odpowiadaj klientom tak szybko, jak to możliwe.
Ten rodzaj zarządzania reputacją marki zdobywa klientów i pomaga rozwijać firmę.
Analiza i optymalizacja
Biznes nigdy nie pozostaje taki sam. Pomogłoby, gdybyś przyjrzał się, co klienci myślą o Twojej firmie. Pomoże Ci dowiedzieć się, jak to ulepszyć. Sposób, w jaki zarządzasz reputacją swojej marki, również powinien się zmieniać i rozwijać.
Najważniejszą rzeczą jest przyjrzenie się temu, jak Twoja marka sprawiła, że klienci czuli się, gdy coś poszło nie tak. Tak więc znajdujesz swoje słabe punkty, którymi należy natychmiast zarządzać i możesz je naprawić.
Rób także ankiety i biuletyny i zawsze proś o opinie. Pomoże ci znaleźć sposoby na poprawę, nawet jeśli wszystko idzie dobrze. Oprogramowanie do ankiet QuestionPro może ci w tym pomóc.
Znajdź dobre sposoby rozwiązywania problemów
Zawsze są niezadowoleni klienci, którzy szkodzą reputacji Twojej marki. Piszą złe referencje, tyrady lub rozpowszechniają plotki. Nie da się temu zapobiec, ale można temu zaradzić w zadowalający sposób.
Problemy mogą wydawać się koszmarem dla marki, ale w rzeczywistości są szansą na poprawę jej reputacji. Jeśli dobrze sobie z nimi poradzisz, ludzie zobaczą, że jesteś inteligentny i łatwo się z tobą pracuje.
Chwal swoich klientów
Ludzie, którzy są zadowoleni z Twojego produktu lub usługi, powiedzą o tym innym. To właśnie bezpłatna reklama podnosi reputację Twojej marki. To, ile osób będzie promować Twoją markę, zależy od Ciebie. Zdecydowanie powinieneś popracować nad jakością swojego produktu, ale chodzi o coś więcej.
Spraw, aby Twoi lojalni klienci poczuli się wyjątkowo. Oferuj programy lojalnościowe i kampanie z nagrodami, które zachęcą ludzi do mówienia o Tobie innym. Pokaż, jak bardzo ich cenisz na swoich kontach w mediach społecznościowych. Możesz nawet oznaczać klientów lub ponownie publikować ich posty.
Dziękując klientom za ich lojalność i chwaląc ich za to, wzmacniasz ich relacje z Tobą. Powiedzą innym, jaki jesteś wspaniały, zwiększając reputację Twojej marki. Pewnego dnia mogą nawet zacząć bronić Cię przed niesprawiedliwymi oskarżeniami w komentarzach w mediach społecznościowych.
Zachowaj swoje słowa
Reputacja marki zależy od tego, jak dobrze dotrzymuje obietnic. Powinieneś dawać swoim klientom dokładnie to, co obiecujesz im w swoich reklamach, ofertach i kiedy mówisz o zamówieniu.
Daj swoim klientom to, czego oczekują, aby zbudować dobrą reputację Twojej marki. Bądź szczery i trzymaj się tego, co mówisz. Nie naruszaj terminów. Proś o to, co konieczne. Może się to wydawać oczywiste, ale wiele marek nie robi tego w prawdziwym życiu.
Korzystaj z najnowszych narzędzi
Wiesz już, że aby budować i poprawiać reputację swojej marki, musisz oferować dobrą obsługę i ułatwiać zakupy, zwłaszcza w sieciach społecznościowych. Aby mieć oko na to, co dzieje się na portalach z recenzjami, wszystkie te rzeczy można zrobić za pomocą odpowiednich narzędzi.
QuestionPro CX jest doskonałym przykładem narzędzia reputacji marki. Ta platforma pozwala użytkownikom umieścić wszystkie swoje recenzje w jednym miejscu. Umożliwia Twojemu zespołowi przesyłanie i odpowiadanie na komentarze w głównych publicznych witrynach z recenzjami i platformach mediów społecznościowych.
Pozwala słuchać klientów, działać na podstawie recenzji i poprawiać swoją obecność w Internecie. Poza tym, QuestionPro CX ma więcej funkcji, które pomogą Ci zmierzyć reputację Twojej marki. Są one podane poniżej:
- QuestionPro CX oferuje pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym, aby szybko zwizualizować Twoją firmę w jednym miejscu z typami wykresów i etykietami.
- Daje to pełniejszy, zintegrowany obraz doświadczenia klienta.
- Umożliwia monitorowanie, reagowanie i analizowanie publicznych ocen online.
- Oferuje analizę nastrojów w celu znajdowania, analizowania i rozwiązywania skarg klientów.
- Integracja z najlepszymi witrynami z recenzjami i kanałami mediów społecznościowych.
Wniosek
Konsekwentne monitorowanie i zarządzanie reputacją marki online ma kluczowe znaczenie dla odniesienia sukcesu. Marki o pozytywnej reputacji są bardziej wartościowe, rentowne i trwałe. Rekrutują również największe talenty i mają doskonałe wskaźniki utrzymania pracowników.
Ogólnie rzecz biorąc, budowanie dobrej reputacji marki ma kluczowe znaczenie, ponieważ zapewnia Twojej marce przewagę konkurencyjną, której potrzebuje, aby się rozwijać!
Aby utrzymać reputację marki, musisz wiedzieć, czy klient jest zadowolony z usług i produktów. QuestionPro pozwoli Ci mierzyć wrażenia klientów i reputację online oraz wykrywać problemy za pomocą naszego oprogramowania do zarządzania doświadczeniami klientów.
Dzięki QuestionPro CX poznasz wgląd w klienta, który pomoże Ci zwiększyć reputację Twojej marki. Więc bezzwłocznie skontaktuj się z nami, aby tak się stało.